铁通湖南分公司装维员培训大纲（2012版）
本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。实操包括宽带安装及维护技能。课程适用于装维员。
理论：
第一部分 计算机及网络基础
一、计算机基础
1、计算机硬件系统
了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。
2、计算机软件基础
掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。
3、计算机系统安全
理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。
4、计算机常见故障分析与案例
理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。
二、计算机网络
1、计算机网络基础 了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。
2、ISO/OSI网络体系结构
掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。
3、局域网、城域网和广域网
掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN基本概念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。
第二部分 宽带接入技术
一、ADSL接入技术
1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。
2、影响ADSL传输的四个主要因素
掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响ADSL传输的主要因素。
3、维护测试的参数分类、含义、标准值
掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。掌握PPPOE拨号性能、网页浏览性能、文件下载性能的含义及标准值。理解电容、直流电压、交流电压指标，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含义。
4、ADSL测试仪表使用方法
掌握绝缘性能、环路电阻等的测试方法。掌握常用ADSL测试仪表使用方法。
5、ADSL的安装开通与维护 （1）ADSL的开通方法
掌握预约、线路检查、确定室内线路连接方案、检查网卡设置、安装ADSL MODEM、软件安装、开通证实等各步骤的主要方法。掌握铁通常见MODEM的配置方法。
（2）障碍处理流程
掌握故障的判断流程和相应的处置措施。掌握障碍上门处理流程；掌握常见故障的原因及快速处置。理解障碍预处理流程。理解铁通用户故障分类方法
二、PON接入技术
1、PON技术原理
理解PON的组成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓扑结构；了解PON技术的优势；了解EPON技术和GPON 技术的不同；理解光链路保护方式。
2、ODN光分配网络
了解ODN基本概念，掌握ODN网络基本结构，掌握常见的光网络器件，掌握ODN组网方式，掌握ODN光功率预算计算方法。
3、典型PON终端
理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯功能。
4、FTTB＋LAN 业务开通
掌握光纤衰耗的测试方法，掌握分光器、ONU的硬件安装；了解ONU的调试开通，了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不稳定问题的处理。
5、网络故障处理分析
掌握网络故障定位的一般原则，掌握以太网障碍处理。掌握常见故障及排除，典型故障案例分析。掌握常见PPPOE错误代码的出现原因及处理方法。
第三部分 末端线路及附属设施 1.通信末端线路组成
了解通信末端线路的概念及通信末端线路网的基本构成。熟悉通信末端维护的主要工作节点
2.通信电缆线路
了解通信电缆基本结构、皮线结构分类；熟悉双绞线的结构及分类应用；掌握用户引入线的布放要求；掌握网线的制作。
3.通信光缆线路
了解通信光纤、光缆的基本结构分类；熟悉皮线光缆的结构、分类及应用。掌握用户皮线的布放规范。 4.线路设备
熟悉常见通信线路设备：ODF、电缆交接箱、电缆分线盒、光交接箱、光分线箱、光分路器等；掌握电缆交接箱、光缆交接箱的跳线布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰减计算；掌握光缆、电缆标签规范的应用。
5.通信装维测试仪表
了解万用表、绝缘电阻测试仪、地线测试仪、光功率计、红光源、OTDR、网线测试仪、ADSL测试仪的结构及作用。熟悉各种工具的测试方法。
第四部分 FTTH光纤入户技术
一、FTTH基础知识及应用场景
1、FTTH网络结构
掌握FTTH网络基本结构，掌握光纤现场机械接续器件。掌握各种交接、熔接、跳纤设备。理解影响光通道衰耗的几个因素。理解各种光模块的光功率预算。
2、光分路器
掌握各种形态的光分路器。理解各种光分路器型号及插损。了解不同分光比接入距离计算。
3、各种FTTH应用场景组网模式 理解各种应用场景下的FTTH组网模式。
4、光分路器连接方式 理解
一、二级分光配线端口配置。了解光分路器与光缆线路连接方式。了解
一、二级分光不同连接方式对端口使用率的影响。
二、FTTH装维技术
1、FTTH光纤入户安装开通
掌握FTTH装维所需工具。掌握FTTH客户端安装模式。掌握FTTH安装流程及操作方法。掌握铁通常见ONT的配置方法。
2、FTTH光纤入户维护
掌握FTTH常见问题及故障诊断。掌握FTTH故障的判断流程和相应的处置措施。理解经典案例及分析。
第五部分 服务流程和规范
一、装维服务流程
1、装机
掌握预约、派单、履约流程，掌握业务受理开通各阶段时限要求，掌握装机线路全程测试。掌握上门服务规范和对用户培训内容。
2、拆机
掌握拆机流程及各阶段时限要求。掌握暂拆期限规定。
3、移机
掌握移机业务受理开通各阶段时限要求，掌握拆机、装机顺序和割接流程。
4、故障处理
掌握故障处理时限要求，掌握申告、派单、预处理、预约、履约、回访各阶段服务规范。
二、客户端施工规范
1、客户端施工规范
掌握上门服务前注意事项, 掌握室内、室外走线规范,掌握ONU端打线规范, 掌握水晶头、网线、皮线光缆、多媒体面板制作规范;理解施工中携带的工具;了解打洞规范基本内容、了解现场工程遗留问题处理规范基本内容。
2、通信设备安装、开通调测规范
掌握通信设备安装规范。理解开通调测规范。
3、客户端现场培训规范，装机施工八要八不准 理解客户端现场培训规范。了解装机施工八要八不准。
三、客户端维护规范
掌握客户端故障处理原则，掌握典型分段测试法，理解端口跳接、端口整治规范。
四、装维员服务规范
1、了解装维员基本要求。
2、理解仪容仪表要求、上门预约要求。
3、掌握服务行为规范、服务语言规范。了解常用服务用语和服务禁语。
4、掌握服务纪律要求。 实操：
1.Windows XP/Windows7操作系统的安装。
2.计算机硬件和常用软件的安装（如360安全卫士、360杀毒等）。
3.常用网络测试命令：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。
4.ADSL5.LAN6.FTTH7.的开通调测（含无线MODEM设备的安装和调试）。 开通调测（含交换机、PON技术接入的LAN）。 光纤入户开通调测。 常用仪器仪表的使用方法。
