客房工作流程
一、客房人员：葛玉云、邵芳、马巧萍、董梅、董芳、葛启红、范梅芳、王乃梅、王玉霞、葛美玲、王素琴共计：11人。
二、客房上班时间：白班：08:00—16:30
晚班16:00—08:00。
三、客房工作安排：早晨8:00客房准时点名，安排当天工作任务：
1、楼层服务员点名后，回到安排的楼层，把走廊、楼梯、垃圾桶清理干净、整理好工作车再做房间；
2、8:30开始整理房间，一般先打扫住客房（小整房间），再VD房，后空房（除急需房间或特色情况外）；
3、如果接到通知有会议，8：30安排楼层没有住客的服务员打扫会议室、按要求摆放桌椅，提供茶水；
4、如果接到通知需用棋牌室，白天用安排白班的人员服务，晚上由客房晚班或晚班PA人员服务；
5、上午10：00客房服务员到指定的地点吃工作餐（10：30回到楼层上班）；
6、午饭后，各楼层服务员把送洗的布草送到南北二楼，再把洗衣房送来的布草各自领回楼层，并清点数量；
7、16：00客服服务员整理各自楼层的工作车，配好明天所需的物品布草，然后到指定地点吃工作餐；
8、下午16：30客房所有服务员点名下班，晚班留一人值班；
9、16：30把各自楼层的垃圾扔到指定的垃圾堆放处；
10、晚班人员是当天白班连晚班，24小时上班，第二天早晨8：00下班，下午16：30上班，第三天8：00下班，第四天正休一天，晚班服务员主要负责晚上楼层客人的服务及棋牌室、会议室的服务；
11、客房所有人员每月正休2天、1天累休（太忙的情况下停休）。
四、PA工作
1、PA人员：王美琴、范秀芳、李兰花、赵洪英；
2、上班时间：白班
8：00—16：30
插班
8：00—11：30 16：30—21：00 早晨一名负责一楼大厅（包括沙发、茶几、垃圾桶），一名打扫一楼卫生间，一名负责二楼卫生间、两个楼梯、打扫三楼餐厅卫生间。
中午12：00主要右边的楼梯、一楼大厅地面、三楼餐厅卫生间。 下午16：30后一楼大厅、三楼餐厅卫生间（特色情况除外）。 晚上20：45一楼大厅、1至3楼卫生间、两边电梯，打扫完21：00下班。
其他时间为巡视打扫。
