关于“长城天地旅游文化发展有限公司的发展战略及销售部门若干意见”
（一 ）公司的战略发展与员工合作双赢
(1) 公司发展战略与员工的思想高度
无论大小公司，在前期运作的时候，都有详尽的规划，这些规划是由公司的高层来完成。通俗点讲，公司的发展战略就是公司的发展计划。那么，一个公司需要更好的、稳定的、持续的发展，就必须制定公司的发展战略。长城天地作为一个旅游复合型企业，她的发展战略具体又有哪些呢？作为公司的基层员工，我不是很清楚，但我能想到一些。比如：如何多多吸引游客、取得更高的经济效益、降低公司成本、提升企业的信誉与声誉、塑造企业品牌知名度等等。战略确定后，在此战略的带动下制定企业的发展目标，从而来实现公司的价值增长。在市场状况相同的情况下，公司的实力，员工个人的价值观，以及公司对社会的贡献将会决定公司的发展前景。
那么，公司的战略是否只是高层的事情呢？当然不是，企业如果把它的发展战略用通俗的语言对员工进行培训，让员工知道公司的具体发展方向，了解本企业的文化，员工才能更好的为这个企业做贡献。所以我建议，新员工一旦入职，在短期内，就要进行思想上的培训，思想决定行为，只有精神上改变了，行动上才会改变。并且培训的时候不是草草了事，要进行抽查考核，让员工真正的去懂她。
员工心里面有没有这个企业，员工的工作思想在有效的工作时间里占了多少，是一个很重要的命题，所以公司发展战略有必要让员工知道。特别是像长城附近的大型旅游公司。把员工当合作者，实现共发展，员工才能自律，才能更好的为公司服务!
(2) 人力资源方面的构建与选择
从长城天地目前的人力资源发展来看，人力资源做的还不错。但是还有待改进。公司的效益是在人的带动下才能提高的。招聘初始就很重要，重要在招聘人员不仅要合适，而且还要稳定。目前公司员工流动性比较大，从长城天地的地理位置、公司高层的发展意图（发展意图我不知道）来看，我认为还是招聘延庆或者昌平的人才比较合适，或者通过劳务派遣公司得到合适、稳定的人才。当然，如果把实习的大学生培训好了，也可以为公司带来新的活力与好的效益。
部门经理根据已入职员工的能力和特长，与人力资源部门合作，进行人员的合适调配。
公司的绩效检测，从公司现状来看，就拿我所在的销售部门来看，只是打简单的考勤，并没有实行绩效考核，尽管销售部门没有提成，但是工作中的该与不该还是得进行管理。不能说没有提成，员工的工作动机不大。管理者应该和底层
员工沟通，与人力资源部门合作，实行绩效考核。让员工明白企业的发展战略，让员工伊始就融入到企业的发展中去。
薪酬发放，一般的销售都是：底薪+佣金。但公司刚刚起步不久，实行的是基本工资制。今后公司发展稳定，最好还是采用底薪+佣金。目前，要想对员工进行激励，我建议公司要进行薪酬变化。大的方向不变，但可以从每个组的销售总额中提出一定的百分比并且以奖金的方式发放给员工，以此来鼓励员工的销售积极性。假设每个员工每月能多得50到200元，他们还是很高兴的，同时可以淘汰掉不积极的员工。这个比例虽然不大，但在一个负责任的销售组长带领下，所创造的效益就远远不止这个小小的百分比。
(3) 游客-持续发展，感受温情服务，塑造企业国际知名形象
游客增多，公司才可持续发展，服务才能得以体现。长城天地文化广场是由北京市延庆县政府报建，这么大的一个旅游公司，包装很重要。怎么带来足够多的游客呢？本人认为在919路公交车线路再开辟一条分支来，终点站就是长城天地。或者公司进行大规模的公关活动，让旅游公司直接带团来长城天地，那就可以增加游客。或者公司在市里建立一个旅游部门，直接拉人来爬长城，来消费，收取旅游费。
海底捞为什么那么火？好的服务让游客流连忘返，我在海底捞做服务员的时候，感受是最深的。我们商场，不用做到像海底捞那样，但培养员工的亲和力与说话的能力还是有必要的。真诚的服务加上营销技术，定能赢得业务。
（二）销售部门几点建议
(1) 商品类型及价格对顾客的吸引程度
这是个既复杂又简单的问题。天气渐冷，二楼的扇子是否可以换成别的商品呢？因为这段时间我卖的不多。二楼只有T-shirt和纪念盘带“长城”字样，我建议再加一些这样的商品。很多游客问过我有没有长城纪念品，这时，钱就不是问题了，而商品的种类则摆在了更加突出的位置。有一种营销原理叫”分散吸引”，把同一类商品放到不同的位置位来吸引顾客。比如，一楼有200元以上的“耳坠”二楼有200元以上的“吊坠”。但我认为这个银吊坠放在一楼更合理。我认为合二为一，把二楼200元的吊坠转到一楼是不是更好呢？实现资源的整合。同时调整二楼的商品类型与布局。
价格是由顾客决定的，不是由商场决定的，不管商家加价10倍还是100倍，若想卖出商品，还是顾客说得算。目前我们的商品到底贵还是不贵呢? 这个是有顾客群体来决定。据我所观察，来爬长城的游客，大部分都急着去长城，普通游客一看东西那么贵，都走掉了。销售部二楼有10元的手链，售量还行。我建议，把二楼分为二个区域， 一部分以高价摆出，主要卖给有经济实力的团体和外国人。另一部分主要卖低价商品。卖出去了总比不卖好。因为来爬长城的并不是每个人都很有钱。像二楼的蜡烛好像没人买过。所以就得换商品。
(2) 微笑服务最重要，亲和力要足够
音未出，笑先行。服务行业，游客图的就是一个心情，心情好了，说不定就在营业员的鼓动下买了商品。
(3) 销售人员的机动性发展及管理
从目前公司的管理文化可以看出，比较轻松、安逸。当然，这是好现象，以人为本。这样能让员工感受到公司的宽大与爱，但是必要的工作管理还是得严格要求。这种安逸从开始就养成了，未来将不好改变。如果强行改变，员工心里必然会不舒服。
在轻松的环境下严格要求自己。游客不多的时候，可以把服务员拉到一边去休息，做游戏或者培训。只留下一到两个来看柜台。一来丰富了业余生活，二来也学到了销售知识。看到顾客，不管他是否买商品，都要快速上前去微笑服务。据我观察，我们某些员工的自律性比较差，纪律问题经理也多次强调。经理人若与员工建立一种和谐关系，在关心员工的基础上来参与员工管理，员工自己都不好意思再去犯错误了，前提是经理人本身要建立一种威信，用他自身的素质去影响员工。
(4) 怎样鼓动国外友人的购买欲
大部分外国友人都说英语，所以简单的英语我们得会讲。那么，英语到底难不难?我认为是技巧问题。从我接待外国的游客的经验来看，他们知道你是非英语国家的人，所以他们说的词汇都较简单，也就一到两个单词而已，比如”how much ”/”the price” 。所以大家在卖商品的时候只要学会了打招呼，多学几个”漂亮”等形容词就OK! 把他们逗高兴，让会英语的销售员来搞定就可以了。你要做的，就是听。慢慢地，大家听得多了，自己再努力一下，英语就会变好。关键是要说出来，就从HELLO开始。如果销售员英语口语要是不错的话，我不建议上来就向老外介绍商品，和他们聊点别的，比如问一下，他们是来中国玩的，还是做生意的。有好几次都是，我就和他们拉拉关系，说点别的，他们自己就开始关心我卖的商品了，就买了我的东西。当然，这不能一概而论。
(5) 销售人员培训的重要性
员工的深度培训很重要，未来员工的培训发展以”柔性”为主.不仅要培训他们简单的商品知识、销售技巧，更要培训他们对公司的忠诚度、适应性、敏捷性和反应性。让员工明确公司的战略，员工的思想属于上层培训，比如每天开晨会就可以抽10分钟进行培训，可以拿其它公司的案例来进行培训。员工的思想一旦改变，对企业有了归属感，销售技巧自然就学的快了。从目前我们公司的培训来看，培训有必要加强，商品知识、销售技巧都得加强。有些商品的培训是要员工自己给自己培训，很多商品只需看看说明书就足矣，所以我建议公司在进货的进候，如果有说明书，尽量给员工留下一份。我认为有必要建立一个员工问题反馈系统，当遇到自己无法回答的问题时，可以记下来，向经理反应，一旦这个问题对销售本商品起作用，那么可以对他进行精神上或者物质上的奖励。
