竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！感谢大家今天来到会议室，参加我们的这个竞聘会，今天我竞聘的岗位是客服主管。我的演讲内容主要基于我对中珠上城一期、二期的了解和理解，以及在当前的客观形势下，作为一个客服主管应该关注哪些工作。如有谬误，还请在座的各位多多指教。谢谢大家。
我的演讲现在开始：
1、首先是一期的工作方向：
我自2007来到某某物业，对某某小区有深厚的感情。在这几年里，我参与了一期物业小区的建设，经历了市优及省优的评比，积淀了较为丰富的工作经验。作为入伙已经三年的小区，我们的基础设施建设已经相对稳定，下一步重点就是要参加国优评选，从我们的各项工作中为此付诸努力。
2、二期是我们中珠集团的重点之一。二期的入伙工作是我们管理处当前的重中之重。
（1）入伙前的培训，至少在6月份一定要开始，时长两个月。内容主要包括：接待礼遇、工程问题案例培训、物业法律法规培训、某某百问（改为物业百问）。如果有物业百问我们就温习一下物业百问、应急处理方案培训、如何接待新闻媒体或者政府部门的一些人员人来访的培训。我相信以后某某项目入伙，业主收楼会一团一团出现，甚至带新闻媒体来现场来。而现在的市场形势会让业主对房屋质量更加挑剔，这需要我们的工作人员有足够的耐心和专业能力还应对业主的各种问题。
（2）入伙期间的管理，在公司大量外援的基础上，发挥好本地工作人员的长项。更好的衔接开发商与物业，共同应对难题。入伙期间要带好新同事，让我们整个二期团队更好的拧成一股绳。每天上班前集合，给自己的队伍打气。下班前进行简单工作总结，把难点客户一一分析，分享工作经验。
（3）对客服部的后期管理，也就是入伙后的日常管理。九悦到目前为止，主要工程质量问题是卫生间大理石开裂严重、有些入户水管统一从02户型走出。公共问题目前主要有周海铭主管在跟进，主要也是有些排污排水管，安装不合理现象。
现场管理要由三名人员，长期专门管理房屋的工程问题的工作，专门负责工程问题的跟踪、处理和回复业主。前台也要有一名专门人员负责，主要是接待一切业主来电来访投诉记录工作。资料也要有一个专门负责资料管理的人员，毕竟我们是按照国优小区来管理和开展工作的，所以档案制度建立、归档尤其重要。
3.一期和二期怎么衔接工作
我们上城管理处这个队伍，是我们某某物业体系最大的一个团队，整个客服团队在物业团队中也都是最大的。客服部应该承担一个承上启下的衔接工作，应该跟我们的兄弟部门包括开发商，以及我们其他的外地公司的同事怎么样更好的团结在一起，我们客服自己内部怎么样把自己工作做得更好，怎么样才能让我们这个团队更和谐进步，不断从身边的同事那里更好地吸取工作经验，然后互相工作共荣。
4、精装管理
基于目前的市场形势，二期还有五分之二的面积没有卖出。入伙后的现房管理是我们物业的难点。这个问题目前公司还没有现成的经验。我目前的想法是：（1）人手方面一定要配备充足，要保证每周至少两天入室检查，开窗或开空调维护。同时还要保证每月至少两天入室清洁。这是大量枯燥重复的工作，我希望我们的团队能够保证一定的工作热情来应对这些工作，为我们管理处创下中珠物业的一个新奇迹
5、现在已经四月份了，但是装修进度没有计划得那么快，部分楼栋还没有开始铺大理石。根据以往的工作经验，大量的工作将压在交楼的前半个月，包括我们目前检查的工程问题到至今没有整改的迹象，所以我们的工作会非常紧张。这次竞聘如果我能顺利通过，我将按照我上述计划的思路努力工作。如果我落选，我也将以极大的工作热情投入到下一步的工作中。感谢公司给我这个机会，我的演说结束，谢谢大家。
