全面惠民 不断提升发放管理水平
（三原县养老保险经办中心社发科韩新宽）
按照咸阳市养老保险经办处《关于召开全市养老保险工作会和全系统业务培训工作研讨会的通知》精神，我中心社发科全体人员就“如何提高离退休人员养老金社会化发放及服务质量”的研讨会，会议持续了两天。通过两天的交流讨论，经办人员对养老保险业务经办工作的思想认识和政策理解能力得到了提高，现将形成的讨论意见作出以下汇报：
我们一致认为，在养老保险社会化发放管理工作中，我们面对的是广大企业单位离退休人员，是弱势群体，我们的工作直接影响到社会和谐稳定，深知我们的责任越来越重大，这就需要我们不断提高经办服务工作质量。
一、加强学习、提高业务人员政治业务素质
我们认为，要干好养老保险社会化发放管理工作，必须要增强学习意识、不断提高工作人员政治业务素质。社会化发放管理工作人员的综合素质很大程度上决定着业务经办服务的质量。因此业务经办人员必须“政治强、业务精”。不能重业务轻学习。我们面对的是广大离退休人员，是弱势群体，在日常的经办工作中，必须做到态度热情，服务有爱心，解释政策有耐心，业务经办工作要本着以人为本、讲和谐、保稳定。充分体现经办就是服务的理念。
二、提升养老金社会化发放管理水平
1、养老金社会化发放工作义务监督员的管理
聘请养老金社会化发放工作义务监督员，有助于我们提高养老金社会化发放管理水平，更好的服务于广大离退休人员。但我们需对义务监督员有好的管理办法。同时制定相应的管理制度和职责，我们可适时对人员进行调整更换，以便于我们能够及时发现问题和掌握离退休人员的服务需求，有效的提高我们的管理服务水平。
2、加大稽核力度，防止养老金冒领
离退休人员养老金领取资格认证工作是保障基金安全，防止养老
基金流失的重要工作，我们认为在养老金领取资格认证工作中，应确定认证重点,对年龄偏大、长期有病以及异地居住人员。要充分体现我们经办就是服务，对本地居住行动不便的人员，我们进行合理的安排，组织人员，进行上门认证，做到人人见面。要充分发挥指纹系统的作用，对省内异地居住离退休人员，加强与异地经办机构的联系，搞好省内异人员的养老金领取资格认证。对于省外居住离退休人员，一是可通过参保单位，确定熟悉退休人员的相关人员协助认证，对有条件的可采取网络视频聊天的方式进行认证。二是要求提供当期的生活照片进行异地协查认证。
在每年一次的养老金领取资格认证工作的基础上，我们也要加大稽核力度，对于参保单位上报的死亡人员，死亡日期不明确的，我们应对其进行调查走访，在日常的丧葬费用支付工作中，也要认真审核死亡证
明，必要时可要求提供多个部门的证明资料，以杜绝虚报冒领现象。
三、准确执行相关政策、熟练相关操作程序
我们一致认为，社会化发放管理工作人员应该在加强学习的基础上，熟练掌握相关的政策规定，理解政策的内涵，规范政策的执行程序。特别是对于部分特殊人群的待遇问题，如离休干部、军队转业干部、退休独生子女父母等，我们应严格按照政策规定及程序，在有关部门审批的基础上，也应对其有关档案资料进行核查，并熟练掌握计算机程序模块的操作。及时将其待遇落实到位。同时做好政策的宣传解释工作。
四、提高养老金社会化放工作质量
在离退休人员养老金实行社会化发放的同时，省局提出了离退休人员养老金社会化发放“三不承诺”。经过充分的研讨交流，我们认为，现在作为基层的经办机构，社会化发放管理工作所做的不仅仅是发好养老金，而是怎样采取措施，切实提高发放质量，更好的为广大离退休人员提供优质的服务。我们在准确传递发放数据的同时要密切加强与养老金代发机构的联系，定期对代发机构进行检查监督。定期召开养老金社会化发放工作义务监督员会议，广泛听取广大监督员的对经办机构及代发机构的意见，并及时将意见及建议整理，并传递代发机构，及时整顿提高。我们也可以与代发机构交流探讨，针对部分年龄偏大、行动不便以及孤寡等领取养老金有困难的离退休人员，积极取得代发机构的支持，制定相应的方案，对这类人群建立相关的信息库，定期提供送养老
金上门服务。解决退休人员的存在的实际困难，以充分体现我们经办就是服务，也体现党和政府的关怀。
五、多措并举，提高退休人员社会化管理服务水平
我们认为，社区管理重在完善信息库，应分劳保所、社区建立死亡人员信息库，使社区管理退休人员有进有出；设立退休人员社会化管理总账及分劳保所、社区明细账，做到社区管理一手资料确实，实现人员动态管理。同时应不断加强与企业、退休人员所在社区的联系，努力争取人社部局及政府部门的支持。做好退休人员的移交，协助社区搞好服务管理工作，积极开展老年保健知识、法律知识讲座及丰富多彩的文化娱乐活动。
六、做好离退休人员信访接待工作
信访工作是一项繁杂而具体的工作，关系到社会的稳定。我们要树立“以人为本，经办就是服务”的理念。就养老经办机构而言，“以人为本，经办就是服务”与科学发展观的以人为本是一致的，它是构建社会主义和谐社会的本质要求，也是做好退休人员信访工作的本质体现。
在日常工作中，对退休人员的待遇查询政策咨询，我们应充分利用计算机程序，建立健全离退休人员信息。以便于提高查询效率。退休人员普遍存在年龄偏大，政策理解水平低、对其待遇关注度高等问题，这就需要我们有足够的耐心，听取他们的意见，做好政策的宣传解释工作。在信访过程中，凡遇到重大的、群体性的问题，应主动向分管领导汇报，
并提出对问题处理的看法和解决的初步方案供领导决策参考。若是遇到的信访问题涉及到多个部门才能解决的，应主动加强联系，协调各相关部门共同研究解决。在解决过程中，我们应主动掌握解决进度，并及时和信访者进行反馈沟通，以促使问题的圆满解决。
综上所述，我们认为，2012年是十二五规划承前启后的一年，是迎接十八大胜利召开的关键之年，和谐社会的理念在今年应该更加坚决的贯彻在我们的社会化发放管理工作之中。我们应切实增强工作的紧迫感和责任感，意识到社发工作面临的形势，切实贯彻执行省市上级领导部门要求，加强学习，内强素质，外树形象，倡导微笑服务、完美服务，追求服务的“零差错”，满足广大离退休人员的需求，提高满意率。要进一步转变服务理念，强化执行力，确保社会化发放管理工作扎实稳步推进，使党和国家的好政策全面惠及人民群众，通过社会化发放管理工作水平的不断提高，力争为构建和谐社会贡献我们更大的力量。
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