在XXXX年年度 工作会议上的总结汇报
XXXXX
（2012年3月 日）
尊敬的XXX，各位领导：
大家好！2011年，XXXXXXXXX办公室在商圈管委会的领导下，在各有关部门和XXX的大力支持下，与XXXX携手合作，紧紧围绕“以企业管理为主体，政府执法为保障，达到效能为目的”的管理宗旨，以争创诚信经营全市领先、全省一流，标准化区域管理全市领先，警务工作全市领先、全省一流为目标，努力开创综合管理新局面。下面，我就回顾去年具体工作，作如下总结：
一、以优化经营环境为契机，推动商圈经济快速发展。
一年来，XXXXXXX以推动商圈经济快速发展为第一要务，抓亮点、创特色、树品牌，注重行政指导，提供优质服务，促进商圈产业转型升级。在服务中树形象、立声誉、提层次，做好经营实体和大品牌的落户登记工作。去年，XXXXX共增加经济实体XX户，引进国际、国内一线品牌XX种，据初步统计，目前XXXXX共有经济实体XX家，各类国际及地区品牌和老字号XXX种，预计年销售额可达XX个亿，同比增加
1 XX%；和义大道共有经济实体XX家，共有各类国际、国内一线品牌和老字号XXX种，销售收入预计超过X亿元，纳税XXXX万元；月湖盛园共有经济实体XX家，共有各类国际、国内一线品牌和老字号XX种，预计今年销售收入达XXX亿元，纳税XXX万元。天一商圈内所有经济实体均在我区落户纳税。其次，突出主动服务，促进“管制型”管理模式向“服务型”管理模式的转变。坚持“主动上门，高效办公”的原则，在品牌引进、新商家落户商圈过程中，努力做到引进一户、宣传一户、登记一户、服务一户，切实把开业前期工作做实、做细、做深入；为把工商年检工作做实、做到位，今年，我办工商科在年检中提出了“四个不让”原则，即不让工商新的政策及法律法规在XXX截留、不让个体企业在年检中跑冤枉路、不让个体企业在年检中应政策不明而推延、不让XXXX的优质服务在年检中打折扣。从X月X日至X月XX日，我办工商科采取分批、包干、负责、上门和预约服务等方式，帮助商圈内XXXX家个体工商户完成年检工作，个体年检率达100%；向企业印发年检通知380份，提醒企业及时进行年检，使企业的年检率达到了100%。再次、强化宣传指导，巩固亮照经营示范街创建工作。为进一步巩固亮照经营，打造XXXXX和谐消费示范区，杜绝无证经营现象，我办依据《XXXX无证无照经营专项整治实施方案》的要求，采取定期、定人逐个巡查、走访的方式，对商圈内所有商家的亮照经营工作
2 进行重点宣传、检查和指导，并分类输入电脑制成花名册和数据库。4年来，天一商圈亮照经营率始终保持XXX%，基本杜绝了无证照经营行为，有效的巩固了XXXX诚信经营的领头羊地位。
（二） 扩大维权服务机制，努力培育商圈诚信经营文化区域。为了不断扩大维权服务机制，大力加强品牌建设力度，努力把天一商圈培育成为诚信经营文化区域，我办认真贯彻落实区委、区政府关于商运经济发展的重要批示精神，积极利用商圈内经营实体的力量，扩大维权机制，提高监管维权的效率，使商圈商运经济保持了稳定和繁荣。一是拓展消费维权“和解点”的培育工作。今年，我办与商家建立的三级消费维权“和解点”，由2010年的176家增加到现有233家，增加了32%。通过专人负责、悬挂标志、订立制度等，将纠纷化解在源头，确保了“和谐在先”机制的有效运行。一年来，我办工商科共受理12315投诉转办案752例，处理现场投诉189起，调解成功率达100%，其中各和解点自行处理率达85%以上。二是继续做好预付式卡的登记工作。为了把预付式消费卡这项工作做细致、做扎实，进一步提升XXXX诚信经营的诚信度，从年初开始，我办就对商圈内的所有经营实体进行了多次走访和宣传，并分别在XX、XX、XX三个区域召集会议，就如何规范预付消费卡的使用和后续保障体制进行集中授课和专题培训，商家到会率达95%以上，我办还
3 与广场公司共同探索和建立预付式消费保障管理机制，加强对预付式消费卡的管理。目前，商圈内XX家办过预付式消费卡的商家全部向社会、向消费者签订了《XXX预付式消费卡经营承诺书》，签订率达100%。我办对预付式消费卡的管理得到省工商局的肯定，并在省、市工商系统试点进行推行。三是指导品牌加强内部管理，确保商品安全率100%。一年来，我办坚持教育、宣传、管理、监督相结合的原则，帮助广大商家及时了解国家的有关政策和法规，掌握市场经济有关规则和要求，督促商家加强内部管理，建立健全防假、识假、打假的有效机制和自查自纠制度，建立健全商品资格审查、商品验收、标识制作、商品进入内部登记及售后服务管理等制，形成禁止假冒伪劣商品进入流通领域的机制，不断增强经营者依法经营、守法经营的自觉性、主动性。
（三） 加强部门协作水平，为企业发展提供服务和保障。XXXXXX自进驻XXXX以来，坚持以“企业管理为主体，政府执法为保障，达到效能为目的”的管理宗旨，积极探索和转换行政服务模式，逐步形成了一套管理规范、协作有力的互动性管理、服务体系。一是加强与广场公司的沟通和协作。在工作中，我办始终把做好行政服务和行政示范作为当前和今后各项工作的重心，建立和完善与广场公司的情况互通制度，共同研究和分析商运管理中遇到的难点问题，为广场公司提供针对性的服务；在行政审批方面，坚持以企业自
4 管为基础，努力践行备案管理和审批管理相结合的审批制度，精简审批程序，缩短审批时限，减少审批环节，努力营造“零障碍、高效率”的政务环境。一年来，我办共做好各级党政代表团参观考察保障工作30多次，共受理活动、广告、占道等各类审批项目637个，办理637个，办结率100%，受理备案事项190个，有效的提高了商圈内活动批办效率；二是加强与政府部门之间的沟通和协作。我办在当好政府参谋的同时，以促进企业的有效运转为契机，加强部门沟通网络体系，互通经营信息，实行资源共享，及时掌握商圈发展的第一手资料。三是加强内部沟通，促进团队协作能力。通过强化城管、公安、工商的联系沟通和信息反馈工作，建立每月一次专题例会制度，共同研究破解商圈内新出现的疑难复杂问题等，进一步促进团队协作能力。城管、工商共同协作，及时取缔了广场区域兜售假冒伪劣商品现象；工商科对商圈经营户数据库进行进一步完善，为促进工商、城管、公安实现资源共享奠定了基础；通过完善城管执法与公安提供执法保障相结合的运作机制，制定各项专项整治预案，有计划地开展市容、治安、工商等方面的专项整治，有效的避免了专项整治中暴力抗法事件的发生。由于我办各部门服务商圈意识浓，集体协作精神强，为商圈保持良好的经营秩序、环境秩序、治安秩序提供了保障。
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2011年XX月X日
