客房部楼层奖惩细则
为规范管理，做到奖罚分明，有据可依。特制定以下奖惩细则。请全体员工严格遵守，管理人员严格执行，将员工的表现在闪光栏、曝光栏中注明，做到公开、公正、公平。奖罚的情况将在效益工资中体现，同时这也将成为评定效益工资的重要依据。
一、奖励细则
1、拾到贵重物品及时上交，视其价格给予奖励
2、每月各项考核综合成绩前三名 +1
3、积极投稿，被相关刊物采用 +2
4、积极推销，取得优异成绩，视其情况给予奖励
5、受到客人书面表扬或多次口头表扬 +1
6、团结友爱、助人为乐，积极参加酒店或班组组织的活动 +1
7、积极参加各类活动受到表彰 +2
8、上班严格按照工作程序，完成较好，表现突出 +2
9、关心工作，提供合理化意见被予以采纳者 +2
10、抽查各项知识掌握好者 +1
11、员工义务加班，主动加班的视情况给予奖励 +1至3
12、发现隐患及时采取措施，为酒店挽回损失的，视情况给予奖励
13、老员工带新员工责任心强表现突出 +2
14、被（评为优秀楼长）区域评为优秀员工者 +2
15、个性化服务具有特殊性及创新的视情况给予奖励 +2至5分
16、参加集团组织各种活动，取得前三名的奖励 +3至5
17、成本控制做得好（以区域为单位以成本核算组为准）+2
二、处罚细则
（一）轻微触犯 （-1分）
1、各种单据表格（如工作表、楼层动态表）填写不规范
2、休息或下班时间在楼层闲逛
3、在楼层，工作区域奔跑、大声喧哗
4、当班时间未经管理人员批准，私自串岗
5、上班时间未化妆上岗、衣着不整
6、当班时间内在布草房休息
7、不按程序做房
8、当班时间与其它员工在楼层闲聊
9、不按时签到、签退或代签
10、未使用专用取电牌取电
11、下班不补布草车、吸尘机不倒尘，使用吸尘机时，拖拉吸管、电线
12、内务不整，工作台面、布草房零乱
13、所属公共区域维护不到位，如：立式烟盅不干净，烟头超过3个
14、部门、班组内部抽查各项知识掌握不好
15、不按时与客务中心核对房态
16、查房间卫生出现三个小问题
17、工作停止时未将清洁用具放入指定位置
18、当班时间看书、看报纸
19、未经管理人员允许私自下班 20、跑单物品未在第一时间领回
21、对交待的事情未及时落实
22、空房开夜床未交班
23、节能意识不强，做房间卫生未关灯、空调未将窗户打开
24、接听电话程序不标准
25、房间维修未及时发现并报修，修好后未检查就在维修单上签字
26、对楼层房态住客情况不清楚
27、未按时上交总结、案例等
28、开会、培训等迟到或早退，上班迟到按《员工手册》处理
29、做住人房未将酒水饮用情况，记录在工作表上，未登记酒水单并请客签字 30、各项工作未按标准和程序操作。（指单项：不用拖盘，查退房不开窗透气等）
31、不按正常程序及时报修或修好后不检查就签字
（二）一般触犯 （-2分）含轻微触犯第二次
1、信息传递出现问题
2、当班时间抽烟、吃东西
3、床底不吸尘、少补毛巾、茶杯内水、毛发多等
4、用布草做抹布
5、未在规定时间内用餐或用餐时间超过30分钟
6、未经请假，无故不参加培训和各种会议
7、交接班不清，造成工作被动
8、安全隐患未将布草房、消毒间门锁好
9、未按程序请假或私自换班，发现问题不反映
10、固定物品，酒水交接出现问题（漏交或不交）
11、工作程序不到位、不规范
12、酒店各项检查中抽查知识不熟
13、未交酒水单或酒水单出现问题
14、下班不交对讲机，未交钥匙
15、未保管好钥匙，导致钥匙留在房间
16、查房不仔细遗留物品未查出
17、遗留物品未按规定时间汇报客务中心或未在交接班本上记录
18、未经管理人员同意，私自将“000”房、空房物品撤出
19、在住人房接打内线电话
20、各项考核成绩后三名 1—3分
21、未保管好对讲机，导致对讲机遗留在其它地方
22、私自翻看客人书籍、物品
23、玩电游、上网被发现
24、卫生打扫不及时（住人房）
25、违反宿舍管理规定 A：私拿酒店易耗品的
B：人走未灯关，空调不关，插座不拨等 C：寝室卫生不达标，不叠被子，不倒垃圾等
（三）较大触犯扣除月奖10-50% 轻微触犯第三次、一般触犯第二次
1、安全隐患：未将客房门锁好
2、当班时间内睡觉，在房间看电视（视情节严重给予处罚）
3、私自保留客人的遗留物品，拾遗不报
4、对上级不诚实、散布谣言，在员工中造成不良影响
5、擅自离开自己的工作区域长达半小时以上
6、偷打客房内外线电话
7、以消极的方式怠工或损坏工具设施
8、私自将钥匙交给其他无关人员，造成不良影响
9、利用工作之便谋取个人利益 如：查退房多报酒水等
10、对客服务中使用不文明语言引起客人不满
11、私自将酒店物品带离工作区域
12、未经许可私自配制酒店钥匙
13、工作失误引起客人投诉
14、违反操作规程造成损失
15、拒绝上级指派的工作
16、旷工半天
17、私自涂改办公用具，交接班本内容的扣除30%月奖
（四）严重触犯：根据情况轻重扣除月奖50%—100% 或开除；（较大触犯第二次或情节严重）
1、所属区域发生安全事故
2、侮辱漫骂恐吓他人或殴打他人
3、私拿酒店物品且劝说不改，意识浅薄
4、故意破坏酒店客人或员工物品
5、偷窃酒店以及员工财物
6、以货币为交易与客人在房间进行不正常的行为
7、私自配制办公桌、文件柜钥匙
8、遗失酒店磁卡万能钥匙
9、故意不服从工作安排，破坏工作程序
10、挪用消防器材作为它用
11、无保密意识透漏保密资料
12、为客人介绍小姐
13、向客人索取小费、物品或其他报酬
14、有赌博行为
15、组织煽动员工，有意搬弄事端
16、从事第二职业
17、私开房间住宿
18、旷工一天
（五）罚款
1、私拿酒店物品，按原价10倍处罚
2、烟洞一个未查出50元/个，依此类推
4、部门检查违反食堂、更衣房、宿舍管理规定50元/次
5、面盆、坐厕、吸尘机破损未查出，由当事人按成本价赔款
以上规定请各位员工认真遵守，如犯其它错误的按《员工手册》有关规定进行严肃处理！
客 房 部
二0一一年七月
