学习课程:突发事件中的危机公关策略
单选题
1.以下选项,不属于公共关系五要素的是: 回答:正确
1.A 公共责任
2.B 公共形象
3.C 公共服务
4.D 公共道德
2.在公关中要学会“装”,在这里“装”的含义是: 回答:正确
1.A 伪装
2.B 表演
3.C 安装
4.D 约束
3.从突发事件的角度考虑,当今时代的环境特征不包括: 回答:正确
1.A 时尚
2.B 三俗
3.C 寂寞
4.D 三仇
4.在自媒体时代,每个人都有说话的权利,但是绝对不能突破( )的限制。
1.A 时间
2.B 空间
3.C 法律
4.D 规则
5.危机发生后,当公众“有图有真相”,确定责任方在己时,企业应当:
回答:正确
回答:正确1.A 2.B 3.C 4.D 第一时间站出来承认错误
绝不能站出来承认错误
经过仔细观察,视情况决定是否要承认错误
把责任推脱给他人,或始终保持沉默
6.即使责任不在己方,企业也必须承担责任的情况是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任
一旦被认定是己方责任,企业将必死无疑时
媒体和公众先入为主地认为责任在己方
其它机构或个人主动承担了责任
7.在危机公关的系统运行原则中,首要步骤是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 建立舆情监督体系
建立组织机制
突发事件应急预案
新闻发布制度
8.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 不得意忘形
不说大话
不说谎话
不要发怒
9.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒,是因为其忽视了: 回答:正确
1.A 2.B 真诚沟通
文化差异 3.C 4.D 适当沉默
速度第一
10.危机公关的黄金时间段是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 12小时
24小时
48小时
72小时
11.在3Q公关大战中,360最终取得胜利是因为把( )作为最有利的武器。 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自身利益
对方利益
媒体利益
用户利益
12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 公司领导
公关小组组长
意见领袖
受害者
判断题
13.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法: 回答:正确
1.A 2.B 正确 错误
14.在与对手的危机公关大战中,妥协并不意味着失败。此种说法: 回答:正确 1.A 2.B 正确 错误
15.危机发生后,应当首先由老板站出来承担责任。此种说法: 回答:正确
1.A 2.B 正确 错误