物业ISO三标 众多的物业管理企业对自身所提供产品的能力 —— “服务”也在不断寻找突破口。其中最直接有效的手段就是加强物业管理企业的服务品质管理。因为服务品质的高低直接影响业主对物业管理的满足程度；服务品质的好坏直接影响企业的经济效益和物业管理企业的声誉。
通常物业品质管理分为功能品质（ FQ ）、信息品质（ IQ ）和技术品质（ TQ ）：首先，功能品质主要体现在物业管理本身、物业管理人和机制的层面，如：功能设施，物业管理的服务亲和力，物业管理的服务效率，物业管理的服务开发能力等，要求达到 “快” —— 服务响应要迅速、“准” —— 问题判定要准确、“果” —— 处理问题要果断、“佳” —— 处理效果要好。其次，信息品质。信息也是一种资源。信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现企业的发展是否良好。信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。最后，是技术品质。技术品质是品质管理最强有力的支撑。它涵盖了物业的智能化水平、物业管理的技术水平、物业管理的规范化程度三个方面；那么，怎样建立一个既有效同时满足三个标准的要求，又减少工作数量和运行层次，将质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系整合成一个综合的管理体系呢?
一、必须理解和把握三个标准的相容性。国际标准化组织在制定ISO9000和ISO14000标准时，在指导思想上已经注意了两个标准的协调。ISO14001：1996《环境管理体系规范和使用指南》的“引言”中明确指出：“本标准与ISO9000系列质量体系标准遵循共同的管理体系原则，企业可选取一个与ISO9000系列标准相符的现行管理体系，作为环境管理体系基础”。在2000版ISO 9000系列标准修订过程中，国际标准化组织也把ISO9000与ISO14000标准的相容性作为标准修订的重要指导思想，ISO9001：2000《质量管理体系要求》的引言中也指出：“为了使用者的利益，本标准与ISO14001：1996相互趋近，以增强两类标准的相容性”。“本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或整合”。OHSAS18001：1999该标准与ISO14001基本上存在一一对应关系。标准吸取了ISO 14000标准的思想，同样采取了管理体系的思想与方法。因而三个标准相互趋近，具有较强的相容性。
二、识别三个标准的共同点。三个标准管理性要求相似，建立管理体系方法相同，三个管理体系的整合有良好的基础。
三个标准制定遵循相同的原理。三个标准制定的基本逻辑思路一致，都遵循相同的管理体系，采用了相同的管理体系原理，采用了相同的管理体系思想和方法。其核心内容都是根据管理学原理，为组织建立了一个动态回圈的管理框架，以持续改进的思想指导组织系统地实现其既定的目标。三个标准体现相同的管理原则。三个标准的内容都体现了“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”、“互利的供方关系”等管理原则。三个标准的管理性要求有很多相似之处。三个标准的管理性要求有很多相似的部分。如“文件控制”、“记录控制”、“方针目标”、“组织结构和职责”、“培训、意识和能力”、“资源管理”（如设备管理）、“法律法规要求”、“交流与沟通”、“监视和测量装置的控制”、“纠正措施”、“预防措施”、“内部审核”、“管理评审”等方面。
总而言之，“没有规矩，不成方圆”。规范的制度设计是服务质量的根本保障。ISO9000，ISO14000，OHSAS18000，严谨周到的工作流程，体制完善的质量监察，训练有素的员工队伍„„标准化的管理使得难以把握的服务质量有了执行的依据，同时也可考可查。
三标体系是公司不断提升物业服务品质的技术支撑，是公司发展的需要，是社会的需要，也是顾客的需要。有效推行三标体系才能使我们在竞争中立于不败之地。
