物业管理知识培训
（三）
引题：一客人去餐馆吃饭，一共支付了10元钱，其中餐费比小费多9元，请问这个人小费是多少钱？
一、物业管理企业资质级别
1、现在阶段物业管理企业被分为四个级别（一级、二级、三级、临时）资质，不同级别的企业可以接管不同物业类型，不同的物业级别收取的物业费不尽相同。
2、一级企业可参加全国范围内物业管理项目的投标、议标；二级企业只限参加全国范围内30万平方米以下物业管理项目的投标、议标；三级企业只限参加本省（自治区、直辖市）区域内15万平方米以下物业管理项目的投标、议标。
二、物业项目内日常服务
1、物业日常工作主要可分为：公共秩序管理车辆管理环境管理公共设备设施管理工程水电维修客服
接待服务其他特约服务。
2、每一个工作内容都有他特有的专业性和技术性，不同的服务方面要求不同的标准、流程和要求，
3、为体现每个方面的专业性服务，因项目的服务规模、内容、标准等成立客服服务部、工程维修部、秩序维护部、绿化保洁部等一系列的部门来完成我们的整体服务工作。
三、开发商、物业公司、业主、业主委员会之间是和关系？
（1）之间都是合作关系、合同关系
（2）开发商前期开发新项目有开发商根据项目的要求选择物业公司，签订《前期物业服务合同》为新交
付的项目提供日常服务，合同期限一般为1-3年不等；
（3）新项目竣工交付使用后，业主入住达到了一定的规模形成了一个社区，在与开发商签订的合同到期
前的三个月，有物业公司组织召开本社区第一次全体业主大会，并在本次大会上筹备第一届业主委员会，业主委员会委员有业主选举产生。
（4）当业主委员会成立后，有其代理全体业主行使权利选聘物业管理公司的职责，物业公司于开发商的
《前期物业服务合同》终止，新的合同有物业公司与业主委员会签订。
（5）在完全市场条件下，物业管理公司和业主委员会之间的关系有如下特点：（1）决策人是业主委员会，物业管理公司是雇员。（2）业主委员会的委托和物业管理公司的受托是一种合同关系，是一种市场的双向选择。（3）物业管理公司和业主委员会都是独立运作的，互不干扰，双方可以因发展变化的需要，在协商一致条件下续签、修改或解除合同，但都无权干预对方的内部活动。
四、新项目物业公司进入前那些准备工作？
（1）交房前一个月，物业公司组织相关技术人员对房屋进行验收、交接（钥匙、图纸、资料、物业用房等）
(2) 交接结束后，有物业公司根据交房的时间，筹备交房入伙，接待业主乔迁新居。
（3）物业全体工作进入前期服务阶段，为业主提供装修手续办理，装修管理等一系列服务。后续物业服务（。。。）
