市场营销实训调查报告
前言：随着经济的快速发展，市场的不断深入，营销活动日渐活跃，
当然物流的发展也不落后，快递行业已经深入到每个人的身边，肯德基的宅急送就是一个很好的典型，我们此次的实习主要调查了宅急送对肯德基市场的影响。
现代人消费习惯地改变正是宅急送出现、生存和发展的基
础，时间的珍贵和紧迫让网上订购，送货上门日益火爆， 调查目的：为了解广大消费者的需求，给大家提供更好的服务，我们
进行了有关的调查，包括宅急送配送过程，路线，距离，成本，营业额，服务质量水平等。以了解宅急送对肯德基
的市场影响。
调查时间： 2011-4-6——2011-4-15
调查地点： 武汉广场，肯德基餐厅，中山公园，琴台公园 调查小组：陈少朋（组长）
秦腊、冯勋樟、秦华斌、徐来凤、高文君、陈琪、胡玲丽 调查方法：问卷调查，面对面交谈
调查课题：宅急送对肯德基市场的影响
实施内容：1选择题目，设计问卷
2 外出调查，完成问卷
3 实习总结，撰写报告
4 制作PPT，过程演示
调查对象分析
我们选择的调查对象是面向所有年龄段的人，因为肯德基是所有年龄层人士的爱好，不只是局限小孩、年青人，但据我们的调查结果显示：不同年龄的人对肯德基的熟悉程度，享受宅急送服务的次数及频率是不一样的。
通过我们的市场调查，发现他比较受小孩，宅男宅女，公司职员等人的欢迎。对于小孩，我们是通过几次对比发现的，像在工作日的时候就很少在肯德基里看到小孩，但到了假日，很多父母都带着小孩走进肯德基。我想正是由于这些人群，才使得市场上有如此多的需求吧。宅男宅女都不愿意出门，而肯德基可以上门服务，为他们提供便捷；公司职工是因为他们生活节奏的加快，为适应这样的生活环境跟上步伐，选择了肯德基的宅急送，这样可以为他们节省更多的时间。
调查的地址选择与分析
我们的调查范围在武汉市，因此选择了聚集人群较多的各大商场、公园、车站和肯德基餐厅及其附近。
这些地方聚集了各层次，各年龄段的人，不仅方便了我们完成问卷的效率，也保证了调查数据的真实性，最重要的是让我们的调查面向了更广阔的空间，其详细数据将在后面作分析。
调查过程显示
在调查中我们有喜有悲，有失有得，我们喜的是，问到很乐意配合我们调查的，拿着那问卷，心中不自禁的洋溢着不尽的喜悦和对别人的感激。我们悲的是，街上太阳很大，我们拉着行人填写问卷，得
到的却是不屑的眼神，不理睬的态度。被伤过我们却不气馁，然依旧前行，相信努力就能成功。因为我们是快乐的，我们学会了曾受，学会了坚强，还留下了无比美好的回忆。拍下的照片记录了我们前进的脚步，成功的汗水。
调查结果统计
1.您知道肯德基宅急送吗？
A很熟悉(22%)B知道(60%)C不知道(5%)D不太清楚(9%)
2.您享受过肯德基宅急送的外卖送餐服务吗？
A享受过(43%)B没有(52%)
3.到目前为止，您选择过肯德基宅急送服务次数是？
A 1次(19%)B 2次(8%)C 3次(4%)D 3次以上(13%)E还未享受过服务(51%)
4.您是如何了解到肯德基宅急送的？（可多选）
A 通过电视广告(50%)B通过宣传单(25%)C 通过餐厅(38%)
D 通过网络(19%)E 通过朋友介绍( 17%)F 其他(7%)
5.您平常选择肯德基宅急送服务的频率是？
A一周一次(4%)B一周多次(4%)C 一月一次(6%)D一月多次(4%)E半年一次(6%)半年多次(6%)G其它(65%)
6.如果您通过订餐后食品预计会多久后到达？*
A 15分钟内(19%)B 15—30分钟内(52%)C 30分钟以上(24%)
7.您的订餐地点附近是否有肯德基餐厅？
A 有(48%)B没有(34%)C 不太清楚(13%)
8.您的订餐地点离最近的肯德基餐厅大概有多远？
A 1km内(10%)B 1---1.5km(7%)C 1.5---2km(16%)D 2—2.5km(13%)E 2.5km以上（14%)F 不太清楚(35%)
9.请您对肯德基宅急送外卖送餐设备的总体评价？
A 满意(21%)B 较满意(36%)C一般（32%）D 不满意（6%）
10.请您对肯德基宅急送外卖送餐设备的科技性的评价？
A科技性较高（8%）B科技性一般（53%）E 科技性较差(8%)F不太清楚(26%)
11.您认为宅急送设备中在冷热食品分区上够合理吗？
A 合理(32%)B 不合理(12%)C说不清(51%)
12.您认为现在肯德基宅急送存在的问题主要有哪些？
大部分人群认为速度过慢，食物温度不够，再有顾客食品
卫生有待提高
13.您对肯德基宅急送有哪些合理的建议
食物区分上应该更仔细，保温措施更先进。交通工具应改进使得更快捷，使得送货的速度更快。
调查结果分析
根据我们调查问卷的答案结果统计，大致结论如下：
1 肯德基宅急送为大家所熟悉
2 宅急送非常受宅男宅女们欢迎
3 宅急送消费层次过高，享受此服务人数不多
4肯德基占领的市场主要在年轻人群
5 肯德基餐厅离居民区将近两三站距离
6宅急送送货速度在一刻钟到三十分钟间
7肯德基宅急送工具科技含量不高
调查总结评价
经过此次调查我们了解到肯德基宅急送虽然知名度很高，但是享受的人不多，也就说明他存在一些问题，比如他的交通工具应顾客反映需采用科技性能较高的，速度较快的车，外卖送餐设备的保温性能要提高等等。为了占领强大的市场份额，他们应该完善其服务质量，提高服务水平，同时降低价格，使性价比得到提高，让更多的人群能够享受到他高质量服务。还需要采用一系列的措施，比如研究新的食物，新的品种搭配等，使肯德基加以普及，让它的消费群体扩大到各个层次，各个年龄阶层。最后我们希望肯德基宅急送能够更好的服务广大人群!
