怎样为“一线”服务
酒店一线对客服务质量中，很大程度上包含着二线部门员工的工作和劳动的贡献，酒店一线营业部门的对外营销创收中，离不开二线部门强有力的支持。从这种意义上说，在酒店一线的对客服务质量中包含着相当比重的二线部门员工的工作质量。因此必须强调，二线支持一线服务的思想，这不是为服务而单纯的服务，而是以为酒店管理理念为中心，为顾客服务 。
只有满意的员工，才会产生满意的顾客。因此，可以在全酒店形成“一线员工是二线员工的客人”和“一线员工的满意是检验二线工作质量标准”。各后勤部门可以对一线员工开展微笑敬语服务等等。
一线员工直接面对客人，因此，客人对酒店的不满意投诉，100%是冲着一线员工而来的。但在仔细、客观地分析各种投诉的原因后，我们会发现其中不少投诉是由于二线工作质量不理想引起的。鉴于这样的实际情况，为了明晰投诉的原因、焦点和责任所在，以最大限度减少宾客投诉，以便更好的加强二线部门的质量意识，促进各部门更好的沟通。我们要建立一线对二线工作质量的投诉机制。
以\"一线部门的需要就是我们的需要，一线部门的困难就是我们的困难\"的服务理念，齐心协力、密切配合，完成各项日常工作和领导安排的任务就是我们下一步的目标.如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务”。也就是说，要服务好你的“内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。要营造“二线为一线服务、全员为客户服务”的良好氛围。上下团结一致，共同为一线员工切实提供一切可能的便利,服务好顾客,打造好酒店的声誉,为酒店的进一步发展打好扎实的基础,这样必将创造出更辉煌的未来。
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