国贸10.1
电子商务概论提纲
单选2*10=30多选3*5=15名词解释3*3=9问答题36案例分析20
一 名词解释
1 电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理和
信息交换。
2 物流管理：物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理
的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控
制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物
流效率和经济效益。
3 数字证书：数字证书又称数字凭证，是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有
者信息已经公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和网络资源
访问的权限，是各实体在网上进行信息交流及电子商务的身份证。
4 移动电子商务：是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网
技术结合所构成的一个电子商务体系。
5 物流：物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要讲运输、储存、装卸
投运、包装、流动加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。
6 CA：即CA认证中心，是承担网上电子交易认证服务签发数字证书，并能确认用户身份的
服务机构。
二 简答题
1 简述影响消费者网上购物的因素有哪些？
① 网络销售产品的特点② 网络销售的价格
③ 网上购物的便捷性④ 网上购物的安全性
2 简述影响电子商务网站效能的因素有哪些？
① 网站的速度② 网站的结构
③ 网站的推广④ 网站的互动⑤ 网站的更新
3 简述移动电子商务的特点有哪些？
① 广泛的用户基础② 多样化和个性化③ 灵活的付费方式
④ 随时随地性⑤ 个性化⑥ 更加安全可靠
⑦ 丰富的信息资源
4 简述认证中心的概念和功能
概念：认证中心是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的
服务机构，具有权威性公正性。
功能：①证书的颁发②证书的更新③证书的查询④证书的作废⑤证书的归档 5 论述物流对电子商务的影响
① 物流在电子商务起到非常重要的作用
a 物流是电子商务的重要组成部分，物流是电子商务的最重要，也是最终的环节。b 物流是电子商务所具优势正常发挥的保证
② 在电子商务下物流服务于商流，物流是商流的后续者和服务者，消费者通过上网点击
购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都扔会退化为一纸空谈。因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。
③ 物流是电子商务的支点
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整个过程实际上就是系统化的物流活动，物流保障生产合理化，现代化物流通过降低
费用而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产
的高效进行。
④ 物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
电子商务的出现在最大程度上方便了最终消费者，缺少了现代化的物流，电子商务给
消费者带来的购物便捷等于零。
6 B2C电子商务的类型有哪些？他们各自特点是什么
① 经营离线商店的零售企业：这类企业有传统的实体的商店或商场，网上零售只是作为
企业的开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上销售生产。
② 没有离线商店的虚拟零售企业：网上销售时这类企业唯一的销售方式，他们依靠网上
销售生存
③ 商品制造企业：这类企业采用网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优
势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的挤压。
7 试述电子商务的安全需求都有哪些？分别采用了那些技术来保证？
① 信息传输的保密性，通过加密来保证
② 交易文件的完整性，通过数字摘要、数字签名来保证。
③ 信息的不可否认性，通过数字签名来保证
④ 交易者身份的真实性，通过数字保证书来保证。
8 试述网站建设项目规划书内容
① 确定网站类型② 确定用户群③ 确定网站内容④ 确定网站的功能和结构⑤ 确定网站风格⑥ 确定服务器类型⑦ 准确预算
9 试述电子商务下物流配送的特点
① 信息化。物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化。物流配送信息收集的数据库
化合代码化，物流配送信息处理的电子化和计算机话，物流配送信息传递的标准化和实时话，物流配送信息储存的数字化等。物流配送信息化是物流配送现代化管理的基础。
② 自动化。物流配送自动化的设施非常多，如条码／语言／射频自动识别系统，自动分
拣系统，自动存取系统的等。我国自动化技术的应用还需要相当长时间。
③ 网络化。这里的网络化有两层含义：一是，物流配送系统的计算机通信网络，包括物
流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，与下游顾客之间的联系也要通过计算机通信方式；二是，组织的网络化，即所谓的组织内部网(Intranet)
④ 智能化。物流配送作业工程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输路径的选
择等问题都需要借助于大量的知识才能解决。
⑤ 柔性化。就是要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期“的特色，灵活的组织和实施物流作业。
三 网络营销案例
亚马逊的奇迹
1 亚马逊的创立
◆1994年，互联网吸引了全球的目光，时任华尔街一家投资银行最年轻副总裁的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）了解到互联网用户每年增长2300%，他看到了在线商场的广阔发
展前景，意识到了巨大商机的存在，他辞职在西雅图创建了亚马逊（Amazon）公司。他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前。
◆Amazon于1995年7月开始正式营业，迅速崛起成为网上销售的第一品牌。
2 亚马逊的发展
◆1994年创立
◆1995年7月 开始正式营业
◆1996年成为网上销售的第一品牌
◆1997年5月 上市
◆2000年2月 在访问量最大的网站中排名第8
◆2000年书目库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店；拥有了1,310万顾客，涵盖160多个国家和地区，成为销售量最大的网上书店
◆现在产品的种类已扩大到音像光盘、杂货等，并提供拍卖等服务，正成为全球最大的网上零售商
3 亚马逊的发展
◆Amazon在开业以后很短的时间内取得营业额的高速增长，业务快速扩张，但其盈利情况并不理想，亏损额也在不断增加，直到2002年底，才开始盈利
营销策略－产品策略
创办零售网站，第一个问题是销售产品的选择
Jeff Bezos拟出20种认为适合网上销售的商品，包括图书，音乐制品、杂志、软件等，最后他选择了图书。因为：
Ⅰ图书产品性质适合网络销售，具体表现为：
产品质量标准化，无须挑选
商品价格不高
物流配送方便(体积小，不易损坏)
Ⅱ图书市场情况适合网络销售，具体表现为：
品种多，美国每年出版图书有将近130万种，而音乐制品大约30万，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；另外在传统方式下，图书的挑选也比较麻烦，而在网上，查询方便，还可以参考其他读者的评论等
图书市场没有“巨人”，美国的音乐市场已经由几家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使老牌的连锁店Barnes&Noble市场的占有率也只有12%，而每年的图书行业的营业额能达到＄250亿，全球的书籍更是多达300多万种，零售额有＄820亿 读书是很多人的爱好，在国外80%的人说读书是他们的业余爱好
最后Jeffery Bezos选择了书籍作为网络销售的突破口
公司地点设在西雅图 那里是图书发行商Ingram的大本营
营销策略－品牌策略
如果想和老牌的连锁店竞争，就要创造自己的品牌，于是Jeff Bezos把营业收入投入到品牌的建立上
一方面：斥巨资做广告
另一方面：极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，着力加强客户对品牌的忠诚度，吸引回头客，留住老客户。
亚马逊公司是电子商务领域的技术领先者，亚马逊与众不同地把自己定位于高科技企业，而非流通企业。该公司首席执行官贝索斯说：“技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所，还是场所。而对亚马逊来说，三个最重要的因素是技术、技术，还是技术。”在亚马逊，雇员中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新，使企图抄袭者难以得逞 .营销策略－价格策略
Jeff Bezos坚定信念：提供实惠的商品，在网上价格必须要有竞争力
Jeff Bezos的经营策略是：以实惠的价格建立竞争力，并回馈給顾客
Amazon所提供的商品的价格均低于市价 最高可享受40%的折扣
不同商品区别定价：
Amazon特别选定的书40%折扣
一般精装书30%折扣
平装书20%折扣
特约书、绝版书不折扣
营销策略－销售促进
1)高质量的综合书目数据库
2)方便的检索系统
3)主动推荐和个性化服务
4) “一点即通”技术 1-click
5)强大的配送系统：快速 通宵发货
6)退货规定（30天全额退货）
7)书评
思考题
1.Amazon在网络空间的核心竞争力是什么？
2.如何理解Amazon在飞速发展的同时又产生巨额亏损？这种现象与营销目的相违背吗？
3.分析贝佐斯为何选择图书作为其最初网上产品？
4.Amazon的价格策略是什么？为什么它可采用此策略？
5.Amazon的促销具体方法为哪些？
答案：1.先进的技术与高效的服务
2.不违背，当时的亏损是为了未来的发展
3.①图书产品性质适合网络营销，具体表现为：
a.产品质量标准化，无须挑选
b.产品价格不高
c.物流配送方便，体积小，不易损坏
②图书市场情况适合网络营销，具体表现为：
a.图书品种多，美国每年出版图书有将近130万种，而音乐制品大约30万，
没有那书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；另外在传统方式下，
图书的挑选也比较麻烦，而在网上，查询方便，还可以参考其他读者的评论
等
b.图书市场规模较大，而图书市场没有“巨人”，美国的音乐市场已经由几家
大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使老牌的连锁市场的占
有率也不高
c.读书是很多人的爱好，在国外80%的人说读书是他们的业余爱好
4.折扣定价策略
5.商业广告与新闻；折价促销；开展会员制营销；其他营销推广等
