构建和谐收费站
一、构建和谐收费站，必须准确理解和谐高速公路事业的基本内涵
高速公路作为社会交通公共产品，因其特殊的社会公益性质，在构建和谐社会方面发挥重要作用，一方面深入推进和拉动经济社会全面协调和可持续发展；另一方面积极创造和传播社会主义精神文明，高速公路事业的跨越进步让社会公众充分享受到发展带来的实惠。具体到高速公路管理行业，建设全面协调和可持续发展的高速公路事业的核心在于始终贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，大力构建和谐高速公路管理环境，深入推进高速公路行业和谐发展、科学发展、率先发展。作为高速公路的一个组成部分，和谐收费站就是能够适应构建和谐社会要求的公路收费站，能够满足广大人民群众需求的公路收费站，能够让广大人民群众对公路整体服务满意的收费站。和谐收费站应该包括收费站与环境的和谐，与社会的和谐，与交通资源的和谐，以及收费站内部的和谐。具体的目标就是依法行政、规范管理，以及做到便捷高效、文明收费、优质服务、充满活力、安全有序、环境协调。
二、构建和谐收费站，必须充分认识其必要性
（1）构建和谐公路收费站是实践“三个代表”重要思想的需要。公路是国民经济的基础产业，尤其高速公路具有举足轻重的地位。在构建社会主义和谐社会中，建设和谐收费站主要体现在其引导、美化、宣传行业形象的作用，担负着为先进生产力和先进文化发展、提高人民生活质量服务的任务，是实践“三个代表”重要思想的需要。
（2）构建和谐收费站是树立和落实科学发展观的需要。科学发展观是党中央从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发，提出的重大战略思想，是统领我国经济社会发展全局，也是统领我国社会主义和谐社会建设的指导方针。
（3）构建和谐公路收费站是为社会提供“高效、安全、便捷、舒适、文明”运行环境的需要。和谐收费站的建设，能更好地树立行业新形象，更好地服务社会和人民，为社会提供文明优质的服务作出积极贡献。
三、加强管理，全面构建和谐公路收费站。
（1）要做到加强领导促和谐。领导班子是组织的核心，是构建和谐公路的核心力量，领导班子团结和谐是征好费的前提和保证，领导班子的和谐与否直接
关系到收费队伍的工作作风和党群干群关系的和谐。增强领导班子、管理人员之间的团结是建立一种融洽、互助的新型人际关系极其重要的一环，直接关系到班子战斗力的发挥，关系到事业的兴衰成败。要增强领导班子团结，“一把手”就要以身作则，处理好和班子其他成员的关系，注重协调、善于协调、勤于协调，善于团结同志包括与有不同意见的同志一起工作，要做到互相支持、互相谅解，以诚相待，步调一致，达到交心通气，工作齐心协力，真正把心思用在事业上，以班子和谐促进收费和谐发展，要通过领导班子的团结带动整个干部队伍的团结。营造相互信任、和谐共事的良好氛围，形成心齐、气顺、风正、劲足的局面。
（2）要做到以人为本树和谐。坚持以人为本的原则，要从员工的根本利益出发，保障和维护收费人员的权利。一方面要牢固树立顺应时代发展潮流的新思想、新观念，以现代的思维方式来审视收费人员的思想变化，关注收费人员的思想动态。另一方面要从物质和精神方面关注收费人员的多种需求，通过开展感染力强、富有实际意义的活动，最大限度地满足员工的精神世界需要，提升收费人员的整体素质。领导干部要关心职工工作、生活的情况，做到职工家中有事必访，职工婚事必访，职工生病住院必访，职工长期请假必访，把温暖送到职工心坎上，使职工切身感受到自己是集体这个大家庭中的一员。
（3）要做到严格管理创和谐。强化行业管理手段，建立健全有利于收费站健康发展的各项规章制度，通过严格的管理措施和有效的工作方法，进一步提高建设和谐收费站的能力。加强和完善各种考核制度，不断推出适应新时期工作需要的服务措施，寓管理于服务中。通过严格管理，打造出一支“爱岗敬业、遵章守法、廉洁自律、勤奋刻苦、业务精通、文明服务”的公路收费队伍。
（4）要做到公正民主求和谐。要从公平正义出发，妥善协调收费人员各方面的利益关系，正确处理职工与社会，职工与单位，职工与家庭，职工之间的各种矛盾冲突，切实维护和实现收费人员的各种利益，这是构建收费站和谐人际关系的基础。我们既要努力完成收费任务，又要在奖惩办法、福利待遇、民主权利等各方面维护好职工的切身利益，维护好公平与正义。
（5）要做到安定有序迎和谐。没有安定有序的工作环境，将严重阻碍收费站各项制度措施的落实，影响收费工作的正常开展。收费站是一个联系面很广的社会服务行业，每天都要接触天南海北、不同层次的人，我们既要重视收费、也
要重视和谐建设。收费站要严格贯彻落实有关收费政策，还要创造和谐的收费环境。一方面要不断健全完善规章制度和管理程序,以收费站标准化建设为契机，创造安定的工作环境；另一方面要和加强地方社区、治安民警、交通警察、路政管理、公路养护等部门之间的沟通和协调，大力宣传好的收费政策，强化社会依法缴费意识，形成社会参与、齐抓共管的工作格局，创造良好的收费环境。
（6）要做到诚信友爱促和谐。领导班子把诚信友爱作为建立人与人友爱和信任的桥梁，教育和引领广大收费人员互帮互助、诚实守信、平等友爱、融洽相处，努力构建收费站和谐诚信的人际关系。对职工要以诚相见、相互理解、相互信任，从关心人、体贴人出发，切实了解员工的所思、所想、所需，关心员工的切身利益与根本利益，讲求春风化雨、耐心细致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各种节假日开展各种文体活动和送温暖活动，增强团队的亲和力，架起与收费人员间沟通和消除隔阂的桥梁，创造和谐的人际关系。
（7）要做到文明收费建和谐。打造公路收费文明，进一步提高公路影响能力。要抓好学习型收费站、工人先锋号和收费行业文明，以及“青年文明号”的创建活动。积极倡导爱岗敬业、无私奉献的公路人的“铺路石”精神，通过实施“人才强站”战略，紧紧抓住吸引、培养和用好人才三个环节，逐步建成一支数量充足、结构合理、布局均衡、具有开拓创新能力的高素质人才队伍。
（8）要狠抓党风、行风保和谐。抓好党风廉政建设和行风建设，把党风廉政建设和反腐败工作逐步纳入经常化、规范化、制度化轨道。建立教育、制度、监督三者并重的预防和惩治腐败体系，逐步形成源头治腐的长效机制，进一步提高公路人拒腐防变能力，树立高速公路收费行业新形象。
