KTV营销
KTV营销在行业内部的主要表现形式为：行业内部的广告文宣，门店内部的活动与促销，客户的分类管理，公共关系的处理，市场的定期调研等等。为了更好的表现出KTV行业营销的特征，特递呈一份行业内部，并由我本人策划运做过的年度营销方案，作为投资与管理结合的参考。
郑州钱柜营销企划方案
一、产品名称及产品描述
郑州钱柜餐饮娱乐有限公司位于郑州市金水区纬五路与政七街交叉口，省供销大厦三楼、是集自助超市、免费自助餐、特色水吧、专业PARTYWORLD KTV为一体的休闲娱乐场所，采用业内顶级高保真还原音响，灵敏迅捷的视点操作系统，华丽典雅的装修，超五星的服务，为广大消费者提供了一个绿色健康、欢乐、时尚的休闲广场，透明式的消费，无陪式的服务必将引领新的娱乐风潮。
二、产品背景
A、公司所处（现在）的位置
1、公司现在处在启蒙发展阶段
2、在KTV市场的占有率为6%-8%
3、在现在行业共有8家规模类似实力相近的KTV营业场所，硬性设施已没有丝毫竞争优势，唯以维持公司存活的是服务，及自助餐免费服务
业务
4、知名度较低，没有任何的广告宣传，业内知名度及竞争力度较低，无显著的营销企划活动
B、公司要达到软硬件服务中原K服第一的地位
1、合理的广告宣传，确定宣传周期及重点
2、对广告宣传策划进行追踪记录
3、了解掌握竞争者的活动及动向
4、对竞争者进行追踪及记录
5、拉升软硬件的服务
6、科学合理的营销
C、有待加强之处及方法
1、市场占有力争达到20%-25%
2、销售额达到60万-80万/月
3、建立起完善科学的人力资源管理体制
4、建立客户服务管理体制
5、建立完善的企划体制ISV质量服务检验体制
备注：提升市场占有率，营业额必当拉升软硬件的服务，人立服务的主体，必须建立起科学规范合理的人力资源管理体系和客户为中心的客户
服务管理体系。制定合理的公司发展计划目标必须建立起合理的企划体系及ISV质量服务监督管理体质
三、服务目标阶层
1、目标阶层详细概况：
中高档客户：企事业单位高级高级员工管理者、IT、金融、保险、银行、政府机关员工管理者、私营业主，旅游观光游客，月收入2000元以上
消费层
中低档客户：朋友、家庭、同学等聚会消费等月收入600-1200元消费层 其他：（略）
2、社会经济层面（略）
3、人口统计目标细分（略）
4、寻找放松物美价廉的娱乐场所；时尚流行元素追求健康、绿色的聚会场所；高档典雅招待场所；欢乐的集中点；填补空缺（心灵中、生活中）
5、消费心理
价格适中（越低越好）
环境好（软件服务一流）
就近（避免时间，金钱浪费）
气氛好（软件服务一流）
有意外惊喜（活动新颖）
感动
显示身份尊贵（高档、名人成功人士聚集......）
6、媒体传递
了解品牌、了解品牌内容、了解活动、了解品牌形象、了解品牌动态、了解品牌详细细则（报纸、杂志、广播、电视、宣传海报、灯箱户外、
车载）
7、适用及消费
（注重）环境、气氛、服务、价格、舒适性、音响效果、活动奖品、惊喜、餐饮质量等
8、回应能力
处理投诉的态度
处理纠纷的态度
处理建议的态度
客户感受、一次消费、二次消费、再次消费等
9、现在对公司的态度、意见
意见：餐饮品质差、单
一、品种少；服务优良；音响效果优良；环境一般；影碟不佳、盗版太多；歌曲太少；
品种少——戏曲、对唱、英日、韩语；新歌太少；房费太贵；酒水不上档次；添置歌本；机具故障率高等
态度：店大期客；不正规；和北京、上海的店有太大的差距；是有钱人消费的场所等
10、次要目标对象（略）
四、定位表达方式
硬件、软件、综合服务品质、餐饮品质、价格、音响效果、活动平等、宣传力度、宣传媒介、周边配套设施、副加服务项目等
五、希望达到的品牌想象
绿色、健康、流行、时尚、庄重、典雅的娱乐场所；服务最好、软硬一流；中原K服行业典范；业余生活首选之地
六、产品
1、特色
免费自助餐；超保真还原音响；好的消费氛围；人性化的服务；激动人心
的活动；感动惊喜的客户服务；配套设施齐全
2、与客户相关的利益
服务质量；价格；餐饮品质、种类；音响效果—歌曲；设备设施；停车泊位；配套附加服务；消费环境；交通
3、宣传中诉求的利益点
价格；免费餐饮、品质、种类；音响效果；歌曲；服务；消费环境等
4、利益点的排列
郑州钱柜PARTYWORLD量贩KTV；免费自助餐、品质种类；音响效果、歌曲；消费环境；服务等
产品讯息：技术性、文献、背景、消费者访谈、消费及享受
七、希望得到的回应
1、本次企划的目标
拉升品牌知名度、品牌形象；拉升上客率、消费额；建立完善的客服体系；确立品牌在世界的地位形象；拉升市场占有率
2、我们要从消费者那里得到的回应
认识公司、了解公司、尝试消费、认知公司、再次消费、忠于公司、终身消费
3、细节与效果
广告、停车泊位、灯箱、服务、感受、口碑
4、制定追踪研究内容
八、公司所能提供的利益及承诺
1、公司提供
优质的服务；适中价格；优雅的消费环境氛围；免费自助餐；一流视听设备；其他（略）
2、公司销售
服务（略）
3、消费者所要买的是
服务（略）
4、我们必须做到的承诺
优质服务、适中价格、一流视听设备、高质量的免费自助餐
九、单一诉求
1、最主要的消费者诉求是服务
2、最能引发动机及区隔我们产品的诉求是服务
十、企划构思
A、内部重组
1、人员编制到位；
2、服务（各部门）锻造提升；
3、自助餐改革及文化（备注）
4、新歌添充、分类、改善碟片质量；
5、价格定位
6、超市物品调整；
7、音响效果的定期调试与维护；
8、等位区改革及文化；
9、金曲榜出台；
10、开机画面；
11、文化墙设计；
12、壁画
13、洗手间文化；
14、吧台夏季饮品推荐出台；
15、规范客户关系管理；
16、店卡等重新设计及定位；
17、改善空气质量计划落实—绿色钱柜
18、餐区告示、包房告示；
19、相应设备填充
B、外部宣传
1、广告宣传以灯箱、户外、车载为主、广播、电视为辅；
2、海报宣传；
3、
活动宣传；
4、时间营销；
5、媒体合作；
6、品牌联合
C、内外整合内部营销
1、积分活动——点滴积累、皆因“缘”梦——绿色钱柜、“缘”梦新春；
2、欢唱券活动B券；
3、会员卡营销；
4、吧台饮品促销
5、钱柜名人堂；
6、钱柜名誉榜；
7、酒水促销；
8、抽奖酬宾；
9、赞助活动；
10、优惠奖品、礼品赠送；
11、订台激发政策；
12、试唱活动
十一、构思内容
A、
1、自助餐改革餐区文化
增加餐饮品种与数量；下午茶添加烘烤西点、增设碳酸饮料机；晚餐添加数量由8热4冷添置为6热12冷；添设沙拉区提升菜色质量及品种；
夜宵改良佐餐食品增设品种及种类，增设免费特饮；完善餐区服务质量，加大餐区质量监管力度
2、价格定位
重新定位包房费价格，降低17：30分以前01：00以后价格；重新定位营业时间建议延长营业时间由14：00-03：00延长至12：00-06：00
3、超市物品调整
增设中高档品种减少同品种规格
水区：增设屈臣氏等中高档品牌减少低档水分额；红酒区：增设斗牛士、波尔多高档品牌；啤酒区：增设中档区啤酒品牌如贝克、青岛纯生
洋酒区：增设金佰、伏特加、占边等洋酒
冷饮区：增设各种类冷饮冰淇淋
果汁类：增设新奇仕等高端原味果汁降低低段果汁份、额
奶区：增设酸奶、原味奶等高端品牌份额
软饮区：增设红牛等软饮降低其他品牌份额
小吃区：调整小吃结构以中高端为主，如开杯乐方便面等
烟区：增设中档扩容中高档香烟种类
其他：完善超市物品种类结构及时调整（促销方案）；提高超市区域服务，建立超市文化体系
4、等位区改革及等位区文化
等位区等位改革，扩容等位能力，建立舒适等位区气氛，增设等位区免费饮料，添加扩容报纸、杂志数量及其高端定位；设立等位区展台文化
如礼品展台、饰品展示、酒柜展示、壁画展示；设立等位休闲娱乐体系，网上冲浪、投币电话等
5、金曲榜出台
郑州钱柜话语榜中榜；郑州钱柜新歌推荐；郑州钱柜点歌台
6、文化墙设计及壁画
装饰走廊、营业区域或营业区域文化氛围
7、洗手间文化
洗手间物品配备、宣传架、宣传卡及图片、小海报简介、笑话、脑筋急转弯，提升洗手间服务，建立酒店式洗手间服务文化体系
8、店卡重新设计和定位
店卡重新设计银灰为主色结合橙黄、红、蓝、绿为辅色对店卡重新定位
9、营造绿色钱柜品牌
增设造氧性、处理空气质量性花卉种类及数量；落实空气质量改良计划
B、
1、积分活动
建立积分礼品展台；添置高档积分礼品展示柜；重塑积分活动理念；
2、欢唱券活动
A券为无限时定额发放统一管理；B券为限时券为提升非黄金时间上座率定额发放统一管理；A、B券皆参与营销活动
3、会员卡营销
制定会员卡营销规则，其中售买提成规则以便于鼓励员工士气，做到短期聚拢资金；提升卡中客户服务标准及其享受待遇
4、把台饮品促销
吧台饮品的POP展板宣传；卡片宣传（包房内）；文字信息宣传（包字幕）；口碑宣传（服务人员宣传）；提成促销计划；
吧台零星采购方案改革降低成本
5、名人堂、名誉堂
内部建立名人堂、名誉榜、名人留言册以提高品位档次
6、超市酒水促销
特价商品；捆绑销售；积分还利；套餐计划；礼品赠送；提升超市服务人员的服务技能、技巧与服务意思、宣传内容POP展示；
活动内容宣传炒作方式方法（吧台饮品促销）
7、抽奖酬宾；赞助活动
8、优惠礼品赠送
期待-与众不同-惊喜-感动-炒作
9、订台激励政策
适用于主管制定订台激励制度便于拉拢顾客
10、试唱活动
非黄金挡试唱；最低消费试唱；金券试唱；免费试唱；运作-炒作-以便作好内部宣传策划
11、广告宣传
灯箱、户外-车载-季节性宣传为期三个月可更替轮换
广播、电视、报纸（不投入费用参与时间营销）；宣传海报投放、
12、活动宣传
以免费时间营销为主，付费宣传为辅
13、媒体合作
参与媒体合作以免费为主
14、品牌联合
互动、联合、炒做、运营以提升宣传多元力度
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钱柜管理事业部
