XX经理/主管:
您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!
百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！
物流/快递 顾客满意度调查表
请在适当的答案□内划勾√
有关贵司资料
1、企业性质
国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□
2、所属行业
服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□
图书/出版□食品□其它□（请注明）
3、销售区域主要分布
全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南 □西北□
4、2010年度企业产值
500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（ 请注明）
5、年度物流预算（占年产值百分比）
2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□
6、您对下列看法同意程度如何？
不同意没意见同意
价格高的物流公司，服务质量一定最好123
外资物流公司，服务一定会有保障123
知名度高的公司，价格一定最高12
37、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如
1、
2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○
8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？
媒体朋友介绍销售人员推荐
如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？
广播□ 宣传资料□户外揭示广告□
电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________
关于贵司服务需求
9、贵司对物流/快递服务需求的类别是
加急□门到门□站到站□贵重品运输□
10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是
采购□销售□其它□（请注明）
11．贵司产品所需的运输时限一般为
2天内□3天内□4- 5天□其它□（请注明）
12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？
每日□每周□其它□（请注明）
13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是
1万元以下□1- 10万元□10- 100万元□其它□（请注明）
这其中使用物流/快递的物流比例是
10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）
14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）
长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□
物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□
物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□
运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□
战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□
15． 除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？ 是□
如果有，请简单列举几家
Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□
中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□
华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）
否□
关于物流/快递的受理服务
16、物流/快递电话受理服务
非常好好普通差非常差
用电话委托服务是否便利12345
受理员办事效率、友善和热情度12345
我们的服务员是否乐意为您解决问题12345
对我们电话受理服务的总体评价12345
对我们电话受理服务有无具体的意见和建议
17、物流/快递受理服务
非常好好普通差非常差
我们营业部的指示引导便利度12345
我们的受理员办事效率、友善和热情度12345
我们的服务员是否乐意为您解决问题12345
营业部的整体环境12345
对我们营业部服务有无具体的意见和建议
18、物流/快递上门取货服务
非常好好普通差非常差
取货车辆外观整洁清晰度12345
我们的取货员办事效率、友善和热情度12345
我们的取货员是否乐意为您解决问题12345
对我们取货服务有无具体的意见和建议
关于物流/快递的产品运营服务
19、物流/快递信息反馈服务
非常好好普通差非常差
我们运输货物信息跟踪及时性12345
我们信息反馈渠道的便利性12345
我们的信息服务承诺与实际一致性12345
对我们信息服务的总体评价1234
520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性
一致基本一致部分一致有差距
我们产品与您的需求1234
极高较高持平低很低
我们快递产品较其它公司竞争力12345
对我们产品体系有无具体的意见和建议
21、物流/快递价格竞争性
一致基本一致部分一致有差距
我们的运价总体水平与您的定位1234
我们的运价格式与您的要求1234
极高较高持平低很低
我司运价总体水平较其它公司12345
对我们价格体系有无具体的意见和建议
22、物流/快递经营网络竞争性
一致基本一致部分一致有差距
我们的经营网络覆盖水平与您的定位1234
我们的配送网络覆盖水平与您的定位1234
我们的网络合作程度与您的要求1234
极高较高持平低很低
我们经营网络竞争力较其它公司12345
对我们网络体系有无具体的意见和建议
物流/快递增值服务
23、部分增值服务满意程度
一致基本一致部分一致有差距
我们的签单返回与您的要求123
4极高较高持平低很低
较其它公司，我们的包装服务12345
较其它公司，我们的理赔服务1234
5物流/快递售后服务
24、售后服务
非常好好普通差非常差
我们倾听您意见的主动性12345
我们处理您投诉的及时性12345
我们与您沟通的细致周到12345
对我们售后服务有无具体的意见和建议
服务评价
25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如
1、
2、3……。A价格○、B 速度○、C 方便 ○、D 安全○、E准时○
如果其它，请列明
26、您对物流/快递最满意的地方？
价格□服务□速度□安全□赔付□信誉□
如果其它，请列明
27、您对物流/快递最不满意的地方？
配送□价格□赔付□时限 □安全□售后□
如果其它，请列明
28、将所有因素考虑在内，您觉得我们的总体服务水平和您的预期相比如何？
好□相符□差□
如果评分应该是： 25%□50%□80%□4.其它□请列出
29、基于您的个人经历和贵司的物流供应商合作情况，请按照优先偏爱的顺序依次排出三
家您最喜欢的物流/快递/运输公司
第一名
第二名
第三名
30、上述物流供应商中，比中铁快运有竞争力的方面是哪些？
品牌□产品□价格□网络□服务□其它□（请列明）
再次感谢您的宝贵意见和建议！
