广西物流企业客户服务满意度调查表
先生/女士：
您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持！
1．您对广西物流企业了解吗？
A 了解B 不了解C了解一点点
2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？
A 有B没有
4．请问您一年中会几次与广西物流企业进行业务往来？
A1次B2 ~3次C3~5次D 5次以上
5．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗？
A会B 不会
6．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？
A 好B 不好C一般般
7．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？
A 满意B较满意C一般D 差
8．请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意？
A 满意B较满意C 一般D 差
9． 广西物流企业是否送货上门？
A是B否
10．广西物流企业送货前是否与收货人联系？
A是B否
11．广西物流企业是否有分两次或多次送达情况？
A是B否
12．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？
A是B否
13．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？
A是B 否
14．广西物流企业运送货物时是否有破损？
A 是B 否
15．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？
A是B否
16．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极
配合处理？
A是B否
17．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其
他费用？
A是B否
18对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意？
A非常满意B满意C不满意D非常不满意 19觉得广西物流企业的物流价格合理吗？
A 合理B 不合理C 不合理
20．您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任？
A 是B 一般C 没有
21．今后是否愿意继续使用广西物流企业？
A愿意B不愿意C考虑
22．你认为广西物流企业有哪些改进的地方？
A 降低价格B改善客服C 人员管理D 技术
处理方面
23．你对广西物流企业的处理能力如何看待？
A很满意，能即使解决B较满意，处理能力还可以
C 一般D 不满意
24 ．不满原因：______________________________
________________________________________25广西物流企业服务我要建议： _________________________________________
26 ．对广西物流企业服务我要投诉： _________________________________________ 27 ． 对广西物流企业的整体印象如何？
A 好B 不好C 一般
28 ． 您会选择继续与该企业合作吗？
A会，做的很满意
B继续合作，看表现
C不会，马上换合作单位
基本资料：
1．性别：A 男B 女
2．年龄：A 30岁以下B 30~45岁C 45岁~55岁D55岁以上
3．职业：
最后再次感谢您在百忙之中参与我们的调查，祝您工作顺利！
