个人年度工作总结
2013年工作已经接近尾声，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作！现将一年工作总结如下：
一、政治思想方面：
我注重提高政治思想素养，学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，并积极递交了入党申请书，我及时了解金融经济方面的变化，不断提高相关水平，同时积极参加各种政治学习，提高自身的思想素质。
在日常工作中，我认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。
二、履行职务情况：
在营业部从事客户经理的前三个季度里，我能够及时完成领导要求的各项任务，累计完成存款近2000万元，保险152万，基金320万，黄金2300余克等! 同时做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
我于10月份通过竞聘上岗，行党委组织委任我为濠东路分理处主任。在担任分理处主任以来，首先我针对具体情况结合人员素质合理安排工作岗位，具体分工进行明确划分严格划分，界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。其次做好客户回访和交接工作，通过大堂和客户经理邀约，迅速熟悉和了解周边客户群体情况。第三抓好柜面服务，提高员工工作积极性和责任感。
作为一个新的网点负责人，从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。对于2014年的工作，我想从以下方面进行努力：
1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展
存款是一个网点做大做强的基础。我分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，我认为要发挥社区营销的租用，走进周边小区，通过折页的发放等形式把我行的理财产品送到千家万户，加大我分理处的知名度和影响力。对于高端
客户，加强好客户经理管理，加大中高端客户的产品覆盖度，在做好产品销售的同时，真正给客户做好资产配置。
2、从严管理，切实规范和强化分理处内部管理机制
管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照上级要求，切实不折不扣执行相关制度，坚持每周的制度学习，每季的员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。
3、抓好服务，全面提升我所服务窗口情况
服务是做好业务的基础，在每日晨会金和每周例会中，我不断强调服务理念，要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在业务高峰期，我带头做到做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，以不断赢得客户的信任。
4、发扬团队精神，促进业务健康发展
一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在xx分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽。
从一名客户经理到分理处的负责人，岗位职责的转变对我是一个新的挑战也是一个新的起点。对于现在的岗位，我非常热爱也非常珍惜，同时我也知道自己离一个优秀的网点负责人还有一定得差距，具体有以下几点：
1、2013年的任务完成不尽人意，除了客观因素外，主观还要好好努力。
2、工作开拓、创新意识还不够，使本所工作没有得到突破性的进展。
3、对公业务能力还有所欠缺，必须加强学习。
4、管理能力也需进一步提高，包括与员工的沟通协调能力，激发员工的积极性和责任感。
在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为x行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能
力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对x行的激情和热情，为我热爱的x行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
