2010年工作总结和2011年工作计划
李 勇
光阴荏苒，岁末将至，转眼间到办公室工作快一年了，一年来，在领导的关心指导下，在两办各位同事的帮助下，完成了2010年的各项工作。现将这一年的工作从四个方面向大家作一汇报：
一、一年来的工作情况
1.年初和两办的同事一起参加了***和中心春节期间组织的相关活动。如：***新春团拜会、新春招待会和***领导宴请老领导、中心新春团拜会、中心领导宴请和中心老领导及参与和组织了服务中心领导和相关处室人员大年三十包饺子和大年初一慰问等活动。
2.部分下属企业和外部单位领导的来访接待工作。如：河南***、西安***、青岛***、上海***公司、齐鲁***、四川***公司、***学院、***后勤管理中心、***行政管理学会、***行政司、***政府等单位领导的来访接待、参观及有关会议的组织、协调和联络工作。
3.中心相关会议和活动组织工作。如：***职代会、***队伍建设研讨会、***培训班，***有关领导赴***参观学习等活动的组织联络工作。
4.***基地前期筹备工作。包括会议安排、现场考察、赴***学习参观的联络协调、交通安排及资料汇总工作。***集团与***关于***项目合作的联络、接待及会议组织工作。
5.两办其它事务性工作。***服务范围、标准、承诺的收集和整理；两办工作职责、工作标准、工作流程汇编的整理和编写；***理念案例的修改和整理；两办绩效考核细则的自评表的编制；***电话号码表的编发、上报；2010年***稿件的整理；合理化建议的收集、整理、反馈及奖金发放等工作。
二、工作中的几点体会 1.工作很充实、收获很大
我于2010年1月18日借调到办公室，在今年的工作和学习中，特别要感谢各位领导和同事对我的信任和帮助。刚来办公室的时候，对办公室的工作不了解，也不习惯，但是领导和同事们对我的工作都很支持，教了我很多工作的方法和为人处世的道理。特别是领导在工作很忙的情况下，还抽出时间手把手的带着我熟悉办公室的各项工作，对我工作中的问题耐心指导，并不断鼓励我、帮助我，引导我掌握更好的学习和工作的方法。学习上和生活上也总是设身处地的为我考虑，给予了很多的帮助，让我增添了干好工作的信心和动力。总之，我觉得这一年，收获非常大。能在这个十分和谐的环境中工作，能有这么多好的领导和同事的关心和支持，我应该倍加珍惜和努力。
2.办公室工作很繁琐、需要严谨细致
通过近一年实践的工作，我认识到要做好办公室的工作需要练好扎实的基本功。首先，要有良好的职业操守。办公室工作政策性强、涉及面广、影响性大，办公室人员不仅要有严格的纪律观念和良好的保密意识，还要有强烈的事业责任心和大局意识；其次，作为办公室人员要有较强的政治敏感性和识别能力，不仅能够及时准确发现工作中存在的问题，具备有一定的分析问题和解决问题的能力，还要做好的下情上传和及时请示汇报自己工作的情况；第三，要有过硬的业务技能。熟悉本岗位的工作流程合工作标准，了解丰富的业务知识，做到“精
一、会
二、知三”，这样工作起来才能得心应手；第四，要谦虚谨慎、认真细致。既做好三服务工作，又能坚持工作原则，处理好工作中的关系，同时还能自我加压，不断地提高和完善自己。
3.做好办公室工作需要有良好的身体素质和业务素质 办公室工作岗位特殊，作为接待岗位需要具备的素质要求更高。既要有过硬的业务能力，能够完成好正常的业务工作，还要能够完成好领导交办的临时任务，体力上能够吃苦耐劳，能打持久战；思想上耐得住寂寞，受得了委屈，经得住考验。同时还需要有牺牲奉献精神，能够随时牺牲个人的休息时间，舍小家为大家，尽一切努力把工作完成好。
三、存在的问题及整改措施
回顾一年工作，取得成绩的同时，自身也存在很多问题。 1.工作标准不高、粗心马虎。在工作态度上要进一步增强责任意识，克服浮躁心理。***提出“****”，***书记说过，我们的工作没有彩排，每天都是直播，在以后的工作中要进一步端正思想态度，认真扎实的对待和做好每一项工作。 2.业务能力不强，缺乏工作经验，能力急需提高。“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”，工作上还要自我加压，提高积极性和主动性，多向身边的领导和同事学习和请教，提高思想认识和工作能力。
3.工作中存在畏难情绪，自我束缚，不够大胆。要提高工作效率、改进工作作风，按照中心理念“雷厉风行、令行禁止、脚踏实地、精益求精”严格要求自己。
4.吃苦性不强，学习松懈，不能够充分利用时间。平时对自己要求不严，学习不经常、不深入、不能持之以恒。要向身边的同事学习，努力克服工作和生活中的困难，积极投入到工作和学习当中。
四、2011年工作努力的方向
2011年是***后，***事业进一步扩大、进一步发展和提升的一年，2010年***已经向***广大员工做出了11项100%的庄重承诺，对中心工作提出了更高的标准。2011年***和两办的工作都将面临着新的更大的挑战。作为办公室人员，我将努力做好以下几点：
1.端正工作态度。增强工作的紧迫感和责任意识，把领导安排工作落到实处。对待每一项工作都高度重视，认真准备，高标准的去完成。
2.提高业务能力。在今后的工作中要加强学习，不仅要在干中学，还要学中干，做到理论与实践相结合。特别是结合接待工作的特点，加强***技能的培训和有关接待知识的了解，计划年底用业余时间参加***技能培训。
3.加强总结和请示汇报。对领导交办的事项，加强汇报。对不清楚的工作及请示，争取在第一时间把工作做好。
4.在学习要下功夫。在参加学历教育的同时，还要扩大自己的知识面，提高文化理论知识水平，加强学习和锻炼，努力向办公室人员“开口能说、不忙能思、提笔能写”的标准看齐。
5.加强工作的计划性。认真总结，参照中心工作思路、全年工作要点及两办工作安排，做好2011年的工作计划，结合自身工作实际，扎扎实实，有条不紊开展各项工作。
以上是我总结的情况，请领导和同事们批评指正，希望在以后的工作中大家能给我更多的帮助、建议和指导，我将努力改正，争取把工作做的更好。
附：一点建议
1.2010年的业务知识交流对我的启发很大，希望2011年在条件允许的情况下，适时借助会议时集中的机会或专门时间，组织开展1-2次交流活动，听取领导和资历深的同志谈谈经验，帮助提高青年员工的工作能力。
2.2011年中心工作将面临新的挑战，在工作的中要进一步捋清思路，抓住重点，简化工作流程，同时进一步发挥办公室团队的力量。
QQ：659892281
二〇一〇年十一月八日
