故事开场：面具与人心
从前，有一个制造面具谋生的青年。
有一天．他的一位远方朋友来访，见面就问他：“你近来脸色不大好。到底是什么事使你生气呢?”
“没有呀!”
“真的吗?”他的朋友好像不大相信，也就回去了。
过了几年，那位朋友再度来访，见面就说：“你今天的脸色特别好，和从前完全不同．有什么事情使您这么高兴啊?”
“没有呀!”他还是这么回答。
“不可能的，一定有原因。”他的朋友道。
在他们交谈后，这名青年才想起．原来半年前，他正忙着做魔鬼强盗等凶残的假面具，做的时候心情总是在想咬牙切齿怒目相视的面相，因此自然也表露在脸上了，看起来很可怕。而最近，他正在制造善眉慈目的假面具，心里所想的，都是可爱的笑容。脸上也随着显得自然柔和了。
启示
“相由心生”，“心有所思、面有所示”。 说明了一个人心里想什么，有什么意图，将很自然地呈现在脸上、绝对无法掩饰。因此，当我们面对顾客时，我们必须以“诫意与爱心”相对，而那种诚意将会让对方感受到，进而更加接近我们。接受我们的销售方式绝不要“口是心非”，否则无论你怎么表演，顾客也会感受到你的“心意”的!
什么是礼仪？ （讲师赞誉）
礼仪是人类在长期的生产、生活实践中，总结出来的人际交往所应遵循的一系列行为规范。
现代社会的进步也使社交礼仪发生了许多变化，但无论怎样，礼仪已成为我们生活甚至是身体不可分割的组成部分。
人们在小的时候可以做自己想做的事，而不考虑别人的看法，那叫天真；长大了，还要那样做，那叫刚愎自用。成人做事讲究有节有度，才会被别人尊重。
职业人士的行为，更多时候是一种公众行为，因此，他的一言一行，他的包装，除了自己的喜好以外，还要对公众负责。
形象是自己的，但也当然地存在于他人的眼中，良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力，也是尊重他人的一种表示，同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。
仪容就是一个人的容貌礼仪。一次大战前，只有时髦女性才会使用化妆品。战后，香水和化妆品才被一般女性及整个社会所接受。现在，适当化妆和整洁的仪容已成了对职业人士最基本的要求。
1、说明树立良好的专业形象，不仅要从外在的仪容、礼仪，还要从内在的学习进取，个人魅力，以及专业的职业素养等多方面打造。
2、礼仪：
先说明礼仪是为了向对方表示尊重和友好，良好的礼仪，不仅表示了对客户应有的尊重，还体现了营销员自身良好的修养； 礼仪是内涵的外露，接人待物反映个人修养。良好的第一印象可以拉近彼此的距离，进而形成相互信赖的关系。礼仪与时代同步，成功者必备的素质与能力。30秒决定一生，行为仪容、言语、表情是EQ的重要组成部分
服装不能创造出完人,但初次见面给人印象的90%来自于服装。
服装：正装、休闲装
正装：是指出席正式场合、会议、会见、洽谈、招待会、演讲必须穿深色西装、白衬衣、领带。
男士：着西装三大细节
1、三色原则：全身不超过三种颜色；
2、三一定律：鞋、皮带、包同一色；
3、领带和衬衣搭配简单，体现庄重。
注意：西服袖子商标没折，袜子颜色不对。
女士：着装以整洁、美观、稳重大方、协调高雅为总原则。色彩款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型、职业相协调一致。
1、仪容礼仪 头发：
长短合适，梳理整齐，清洁干净。男士发型以三七开，四六开，中分、平头等，原则上，不适合留长发，不剔光头。女士着职业装时，长发应束起或用发夹夹起来。短发应修剪得当。发型根据年龄、身材、脸型等选择。 面部打扮：
注意面部皮肤的护理。职业男性最好不留胡须，因此，每日修面是必修课。女士工作时间以淡妆为宜，注意眼部和唇部。眼部可有淡淡的眼影和眼线；口红是女人的脸部专利，也是脸部的点睛之笔，作为职业女士，记住不要把自己惨白的嘴唇裸露在阳光下。 不要当众化妆
此外，要注意：不要当众化妆，最好在无人处或洗手间进行；不要非议他人的化妆；不要借用他人化妆品；不要用过多的粉；不要香气逼人 。 眼、耳、鼻、口腔
时常注意眼、耳、鼻周围的清洁卫生，
分泌物要尽快清理，更要注意修剪鼻毛，不要让它们“探头探脑”；口腔卫生需要日常的关注，刷牙不是锯牙，方法要正确。
尽量少吃味浓、刺激性大的食物，以免口气太重，爽口剂、香口胶（不要随手乱丢）
可以帮忙。建议每年作一次洁牙术，有牙病早治。
眼镜
镜架款式应与脸型、肤色相配，镜片
不宜太厚，最好有两副备用，注意日常清洁（专业超声波洗镜）。
仪表礼仪是一种穿着礼仪。原本衣服只是人们在自然界中用于保护身体，维持生存的一种不可缺少的手段。但人类进入文明社会后，着装又被赋予新的意义和内涵，它已成为我们衡量一个人社会地位和职业形象的一个重要标尺。
2、着装的一般原则 作为职业人士，正式场合一般要着职业装。通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮五纯为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短裙上班会是什么效果；至于色彩，要注意\"三色原则\"，即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知的ＴＰＯ原则，即一切以时间、地点、场合为转移。
TPO原则在具体遵循时，具有相互交错和重复的特点，但有一点是肯定的，就是：既不能不穿，也不能穿错。
3、职业男士的着装礼仪
男士职业装大多是西装，而西装的穿着是有一定要求的。
男士西装的全部行头就是：西服套装、领带、衬杉、西装扣、袜子、鞋子、腰带。
西服套装的要求是讲求规格，同色同质。一般是以深色为宜，如深蓝、深灰、深青等，容易搭配的颜色。西服套装如果分开来穿，就有休闲感，不宜正式场合穿。另外，由于穿着次数不同，洗涤的次数也不一样，会造成颜色不同，配套穿时会不般配了。
西装外套的上口袋是一种点缀，最多是装一手绢，下摆两侧口袋里面不要装东西，显得鼓鼓囊囊使衣服走了型。衣服内袋也只装扁平的东西。裤子后袋也不要装钱包等物，一是不雅观，二是袋内物品不安全。
衬衫如果是穿在西服外套内，应为长袖。衬衫领露出外套1—1.5CM，袖口露出1.5CM，目的是保持整体层次感和美感，同时也保护外套的整洁。
注意：衬衫下摆塞在裤子里时，由于走动、运动或动作幅度大时，会“跑”出来，“鼓”在腰间，人也会变得邋遢起来。
西装扣的系法也有讲究，敞开衣服不扣扣子很潇洒，但在正式场合还是要扣起扣子的，但扣法也有讲究，二至三颗扣的西服外衣，最底下的一颗是不扣的，四颗扣的装是西装的变异，最下面的扣子也是不扣的，有时三颗扣的西服，只扣中间，不扣上下。只有双排扣才全部扣起来。有时坐下时，可以解开外衣扣，让自己舒适些，但站起来时，还是重新扣好。
着西服者，均配以深色鞋袜，袜子筒的长度以不露出皮肤为宜。一般情况下，白色袜子只是在休闲、运动时穿着，再就是中学生穿得多些。
鞋子也不能轻视，俗话说：脚上无鞋穷半截。西服谁都可以穿，但看一个人的鞋的质地和清洁与否，可以得知其身份和工作性质。
腰带的使用主要是注意与裤子的原色搭配。另外，不少人习惯在腰带上挂满呼机、手机、钥匙，使自己变成了一棵圣诞树。不仅使衣服穿变了型，还使整个人的身型走了样。
下面我们来重点看看领带：
领带是男士的专利，男士的衣着不可能象女士一样在色彩、款式上可以有变化，可以显示腰身。在职业场所，统一着西服的男士能够表现自我的唯一途径就是领带，领带是男士内在个性的一个外在标记。因此，领带的选择搭配很有学问的。既不能几天总系一根领带，也不能几套西服只用一根领带。
领带的使用要求是：领结饱满，长及腰带，如要用领带夹，从背面夹住，位臵在衬衣二到三颗纽扣之间。
领带、衬衫、西服三者是一个整体，因此一定要注意搭配美观、协调，并在此基础上独具品位。领带的选择是否合适，与西服、衬衫的关系密不可分，其先后顺序一般为：
西服— 领带— 衬衫
往往是西服色彩决定后，选择接近的色彩的领带，有了这样的服饰基础色后，最后才来选择衬衫进行搭配，这种顺序习惯的养成，一般不易出现搭配上的差错。
4、职业女性着装礼仪
女性职业装主要“行头”是：职业套装，衬衫、鞋子、袜子、手提包、围巾、首饰、腰带等。
职业套裙是职业女性的标志和专利。主要也是以西服系列为主。女性西服比男性西服多一些变化，不一定非要有领，只要是正式就行。实际上，现在女性职业装也在走时装化，以显示女性妩媚的一面。
但女性着装也不要过分追赶潮流，成为时尚的牺牲品。如果一位女性在职场过分妖娆，不但得不到女性认同，男士们也不会去注意她的能力，而是其它的什么。
女性着装中，袜子是腿部着装，鞋子是脚步着装。对袜子的选择，一般以肉色、灰色为主，冬天着深色服装时也可选用黑色，具体穿什么袜子，要看服装来定。丝袜特别容易挂坏，通常情况下，女性应在包里准备一双备用袜，如坏了，又没有准备备用袜，就宁可不穿，也不要穿破了洞的袜子。
小结：
女士职业化的着装原则
西服套裙是最典型的职业装 色彩文静、沉着，不夸张 款式简洁大方 避免珠光宝气
不穿紧、透、露的服装
头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好
化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。
服饰端庄，不要太薄、太透、太露。
领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。
可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。 公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。
指甲精心修理过，造型不要太怪， 也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳
工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹
鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋 随时捏走吸在衣服上的头发
丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜
发脚与胡子剃干净
涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的 衬衣领口整洁，钮扣扣好
耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净 领带平整、端正
衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象
衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚 要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁
指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软
裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面，穿黑色或深色袜子
鞋底与鞋面则同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕
当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来--外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%.
作为一名专业的销售人员,尤其应注意用自己的“第二语言”--肢体语言,捕捉你的客户.如果说仪表礼仪是静态的礼仪，那仪态礼仪就是动态的礼仪。
微笑
• • •
与对方保持正视的微笑 接受对方的目光
微笑应该贯穿礼仪的整 个过程
与人视线交流时两眼视线要落在对方的眉眼之间的三角区，以表示对他的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，尽量避免让他人感到你没有礼貌和心不在焉。
微笑时应露几颗牙？
4—8颗
养成微笑的习惯
用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑，
而是因笑而快乐
微笑在人类各种文化中传递的意思是基本相同的，是真正的“世界语言”。对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。你向对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你，你的微笑增强了他的自信，使他感到受到了鼓舞。因此，人们把微笑比喻为人类交际中的“货币”，人人都可以付出，人人也乐于接受。
笑有很多种，其中最可人的是婴儿的笑，让人感到投入、纯净、自然、有感染力。所以如果你觉得笑起来困难，不妨学学孩子的笑。此外，要想笑的真诚自然、易于被人接受，就要发自内心，你对你的父母、亲人、孩子怎么笑，对别人就怎么笑。
要领：眼含笑意，嘴角上翘，宁愿有眼角“鱼尾纹”，不能有眉头“川字纹”。 练习：用一张白纸遮住面部，只露出眼睛，眼睛先有笑意，带动嘴角上拉。讲师先示范，学员练习。
1、视线的接触：
古代讲究“低眉顺眼”，现代要求“对视”，但不能“盯着看”而应“散点柔视”。如果双方高矮差异大，可以拉开距离，对视时每5秒应有一次转移，不能盯住别人的某一部位一直看。
在室内不要戴墨镜，以免别人把你误认为盲人。此外戴墨镜也会让别人不舒服：
一是别人可能不知你在看谁；
二是看不到眼睛的视线交流至少是令人不快的。
肢体语言具有无限魅力。
坐姿：
男士：一般从椅子的左则入座，紧靠椅背，挻直端正，双手舒展或轻握于膝盖上；双脚平行，间隔一拳的距离，大腿与小腿成90度；若坐软沙发，应装沙发前端，不要仰靠沙发。
注意：不要交二郎腿；脱鞋时
脚不要放在或架在自己或别人 的桌子、椅子上。
女士：坐椅子的1/3，背直挻立，双腿并齐或交叉，双手轻放膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视交谈对象的眉宇间。
站姿：
男士：挻胸抬头、收腹，两腿稍微分开，双手握于小腹前，脸上带有自信。
女士：抬头、挻胸、收腹，肩膀向后扩展，前脚轻轻着地，身体的重心放在后脚上，看上去像“丁”字步；大方、镇定、冷静、泰然自若，手放在两旁
走姿：
女士：抬头、挻胸、收腹，双肩向后垂，手要放两边，步法轻盈，手臂自然甩动。
男士：挻胸、抬头，步法稳健，给人一种安全感、气势，也是自信的象征。 蹲姿：
弯下膝盖，两膝并起来，臀部向下，上身保持直立。
（三）体姿语
体姿语包括站、行、坐、蹲等各类体态语势。
1、站姿
我国古时候讲究站要有站相，标准就是“站如松”。
标准站姿的具体要求：抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩，下颔微收，目光平视，面带微笑，男士两脚分开比肩略窄，双手臵于体前、体侧或背后，女士双腿并拢，双脚并拢或分开45度——60度，或脚呈“T”字步，右手轻轻叠放左手之上，自然臵于体前。
练习：讲师可让学员起立，一起靠墙练习正确的站姿。时间3分钟，注意后脑、肩、脚后跟、臀紧靠墙。
2、行姿
行姿是站姿的延续。一般是以腰为轴，上臂带动下臂，目光平视，走直线，注意其他部位不要乱动，否则上身参与了运动会走得很难看。
练习：让学员试着将一本书放在头上，走动时以书不掉下来为宜，可检验是否目光平视，是否走直线。。
3、坐姿
坐姿也是站姿的延续。男士座姿是身体垂直向下，保持正直。两眼平视，双手可掌心向下，自然放在膝上，也可以放在椅、沙发扶手上。双腿略微分开，不超过肩宽。与人谈话时上体与腿应同时转向一侧。 注意事项：
坐时，不要将双手夹在两腿之间、放于臀下或抱于胸前和和放于脑后；不要将双腿分开过宽或伸得过远；不要腿部不停地抖动或高翘二郎腿。 女士坐姿的顺序是：先站稳，后轻靠椅，以手背抚裙，坐下，一般坐位子的2/3。
客人先坐，主人再坐
4、蹲姿
蹲姿主要是为拣拾东西而设的要求。蹲姿也是站姿的延续，注意臀部永远 不要高于头头部。学会蹲姿拣东西或拿东西有很多好处，既好看，又省力，同时又避免闪了腰。
基本要领：上体保持站姿，一脚在前，一脚在后，小半步的距离，两腿同时向下蹲，前脚全着地，小腿垂直于地面，在后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐。女士保持两腿并拢，男士腿分开45度——60度。 练习：请学员按上述要求演练。 手势：
如果需要用手指引某种物品 或接待顾客和客人时，
食指向下并拢，拇指向内侧 轻轻弯曲来指示方向。 招手：
向远距离的人打招呼时，伸出右手胳膊高举，掌心朝着对方轻轻摆动。 注意：不可向上级和长辈招手。
拥抱：拥抱时用右手在上、左手在下抱住对方；注意：不要使劲的拍。 鼓掌：
两臂抬起，张开左手掌，用合拢的右手四指轻轻拍打左手掌中部，节奏平稳，频率要一致；鼓掌时姿态要端正，并伴以微笑。 手势语
手势语是谈话的重要辅助手段，但使用时要注意使用的频率不能过高，幅度也不能太大或太拘谨。应以肩关节为轴，上臂带动前臂。
另外，在运用手势语时，还要注意各种手势在不同国家和地区代表的不同含义。例如：
手势“OK”在美国表示“好了，可以了等。”在德国表示骂人； 树大姆指在中国表示“好样的”，在尼日利亚表示骂人，在美国则表示搭顺风车。
2、身体语势
主要指手势语以外的其它肢体语言，如抱胸、抱臂、倚墙等都是应该注意避免的。
15度鞠躬礼（遇到客人或表示感谢或回礼时）
男士
站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视 对方。 女士
站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视 对方。
30度鞠躬礼（客人访问到来时） 男士
站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视 对方。 女士
站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视 对方。 欠身礼
头颈背成直线，目视对方，前倾约15度 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 行礼最佳时刻 距离对方2-3米， 与对方目光相对 鞠躬礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉和欢迎等，在服务性行业使用较为广泛。 当你鞠躬时，你会有一中心态，象海绵一样吸收别人的东西。 鞠躬的要领：
站立，头颈背成直线，以腰为轴，头和身体自然向前倾斜，目光随着上体的前倾而下移；
女士两手叠放于体前；男士手指并拢放于体侧，有时也也可放在体前或背后； 行15度鞠躬礼时，视线落点在1.5—2米处，15度类似点头，体现为欠一下身体；行30度鞠躬礼时，视线一般停留在脚前1米处。 30度应用地方：
1）客人来访，或欢送客人离开时 2）向领导汇报工作时 3）与上司相见问候时 4）受奖、领奖时
5）会议上发表讲话、演讲、汇报前后。
90度应用地方：隆重场合，如婚礼、葬礼、特别致歉等。 错误的鞠躬礼主要有： 1）背太低 2）仰脸 3）背太弯
4）手的位子太低，拉得人往下走 5）无视线交流就鞠躬 握手礼
握手起源于早期西方国家，古战争时候，当双方军事和解，就张开手掌，向对方表示手上没有武器，然后才握手。延至今日，全世界都使用了握手礼来表示友好、祝贺、欢迎等意思。
在中国现代史上，有许多意义非凡的握手为人所乐道。其中，周恩来总理与前美国总统尼克松的握手被称为历史性的握手，表明“一个时代结束了，一个新的时代开始了”；当中华人民共和国历经艰辛，终于实现了恢复在联合国的合法席位这一历史夙愿后，周恩来总理专门到机场去迎接载誉归来的中国代表团成员，并与代表团团长乔冠华紧紧握手，久久未有松开，激动与肯定等心情尽在不言中。
握手注意事项： 1）、一般上级、长辈、主人、女士先伸手； 2）、男女握手方式相同，两手相扣（握于虎口处），时间在三秒之内。 3）、手应该是洁净的； 4）、一定是右手，特殊情况下用左手应说明理由 5）、除军人外，男士戴帽、女士戴手套握手都是不礼貌的。军人握手应先敬礼，再握手。
握手礼仪：强调握手要展现热情自信并注意眼神交流 身体微前倾，
待对方握紧，再稍用劲回握
小幅度内，用力上下摇动两次，稍停后，立刻松手
面带微笑，真诚注视对方
4、递送名片
俗话说，名片是一个人的第二张脸。
使用名片可避免初次见面口头介绍时容易造成的遗忘、误听、误解等麻烦。在加上中国人一向讲究谦虚，不好意思主动向别人介绍自己的头衔职位，使用名片就解决了此尴尬。 1）递交名片
a) 事先把名片方在容易拿的地方 b) 递交名片要讲究场合 c) 掌握递交的时机
d) 双手递交并且名片正面向着对方 e) 面带微笑，动作大方从容 2）接受名片
A）双手接过，表示谢意 B）从上到下，从正到反认真观看，以表尊敬，同时加深印象。 C）认真装好或放于桌上 D）交换名片：
起身站立，双手握名片，名片上的名字正对对方； E） 接受名片：
面带微笑注视对方，双手捧接，念出对方的名字，然后妥善保存，放在安全的地方。
注意：接名片后不能随手 把玩、乱放，如放在水杯 下、裢兜里、餐桌上等等。
F）见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片
G）一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重
H）有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片 I）递名片时，应起立，以对方看来正面的方向递出 J）交换名片的动作不能低于腰部以下
K）接受名片时，应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给人好印象
L）谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁臵会给人不尊重的恶感
名片交换礼仪：
双手递交，顺应对方的视线 双方同时递交名片的方式：用右手递出自己名片，用左手接取对方名片，随即放在右手
复诵对方姓名、头衔：强调对对方的尊重，并确认对方姓名头衔，避免误会。
名片收藏：最好准备专门的名片夹，郑重收藏，以示尊重。
（二）介绍礼仪
1、自我介绍
既可开门见山直接介绍，也可先说出介绍人的名字间接介绍。
自我介绍一般不超过三分钟，包括公司、工作、姓名、职衔等要素。
2、介绍他人：
把年长者、位尊者介绍给年轻、位卑者，把女士介绍给男士，把主人介绍给客人。 注意：不要在朋友面前介绍另一位朋友时说：“这是我最好的朋友！”以免引起对方不快。
2、做一个有“礼”的被介绍者
被人介绍时，要做到以下几点： 1）、起立 2）、目视对方 3）、面带微笑 4）、握手 6）、问候，也可以复述对方名字 7）、交谈 8）、道别，一声再见，给对方留下好印象。
注意：介绍与被介绍时，如果你没有听清对方的名字，可请他重复再讲一次，这样别人不仅不会生气，甚至还会觉得受重视。
介绍礼仪： 规范动作
注意介绍次序：受尊重一方有了解的优先权；
自我介绍：避免推销式介绍，自我介绍要表述清楚。
二）电话礼仪
电话是只闻其声，不见其人，语音就应有所讲究。要优雅，语速不要太快，也不要太慢，语调也不要太高。打电话犹如耳语，电话传输保真程度很高，你的语音就要放低。
1、电话使用的一般准则
电话的正确使用：左手持话炳，右手持笔、纸，随时做好记录，面带微笑，注意语音、语速、语调。
转达和复诵时牢记：
5W1H： whose when where who what how 让对方先挂电话：拨打电话一方先挂断电话。
电话错打的处理：在公司接到错打电话，可先报自己公司电话号码；在家接到错打电话，可先核实他所拨打的电话号码。
2、接听电话礼仪
电话接听口诀（见投影片） 接听电话时的正确用语： 您好！这里是太平洋寿险， 我是……
请问，有什么需要帮助吗？ 请您稍等
某某不在，有没有事要我转达？
3、拨打电话： 原则：
1）时间适宜
2）控制通话长度（三分钟以内），以短为佳，宁短勿长，3）内容合理，事先准备
4）简明扼要，事可而止。
忌：首先发问“猜猜我是谁？” 打电话时：
您好！我是某某
您好！麻烦帮我请某某听电话……
4、手机的使用：
重要场合关机（音乐会、开会等封闭场所），不要24小时开机（有自己的私人时间）。公众场合要注意，接听手机应低声，不影响他人，手机座机不要同时使用，以免互相干扰。
电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名
电话机旁准备好纸笔进行记录
确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 微笑
放轻声音
不要对话筒呼吸
即使被拒绝,也要道歉轻挂电话 不要把电话转来转去 基本职场礼仪
主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度
上司找你时，记得随身携带笔记本前往 就算是短时间外出，也必须先跟主管报备
除非是病重，都该由自己亲自打电话请假与说明原由 说话或应对时应放低音量，勿大声喧哗 离开座位时，应将行径告知邻座同仁 使用或挪用之办公用品应归于原状 切勿串岗闲聊，影响他人工作
切勿上与工作无关的网站、聊天、打游戏、听音乐 下班时，办公桌面应整理清洁后再离开 下班时，应先问候，勿一声不响地离开
下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在工作加班的同仁
面带笑容迎接公司客户，而为表尊重，面对外部客户问好时必须站起来 无论何时只要有访客来访，包含内部客户、你的同事，都应该主动向对方问好
不论是跟谁说话，都应该看著对方的眼睛
尽量运用脑袋瓜子记住每一个人的姓名与职称 不论进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门
避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言 若必须请对方等待自己时，一定记得说「请稍等片刻」！ 接听私人电话时，尽量长话短说
应在约定时间提前五至十分钟到达约定地点
若有自己无法处理的事情，就先请教老同事或上司帮忙 对於长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管
（9）职场礼仪：先说明职场的定义（学习、会议、办公的场地）
上班时：准时、热情道早、仪容规范（整理服装、佩带司徽、工作牌） 办公中：
称呼得体、尊重上级
保持职场卫生，强调不可将零食、茶水带入办公室 不在办公区化装、喝水、抽烟 不大声喧哗、谈论是非 不翻阅别人资料
进入会场，将手机、呼机关闭或调至静音 离座时，将椅子推入桌子下。
下班时：
结束当日工作前安排好明日工作计划（计划要做的事，做计划好的事才能提升效率） 整理桌子、保持职场卫生
请假时要向职务代理人讲明委办事项 主动道别，尊重他人。
电梯礼仪
领导、尊长、女士后进先出。 电梯内不可随意讲话。
随时注意不与人目光相接。 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板。
离礼仪有多远，离成功就有多远。因为礼仪不仅是某种行为和技巧，更是一种态度。
让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。
细微之处见风范，毫厘之间定乾坤。
说明要树立良好的泰康人形象要从每一个细小动作做起，尤其是新学员，每天要一点一滴的培养良好的习惯，因为不仅是在寿险生涯还是人生经历中，往往细小的事情，毫厘之差都可决定事情的成败。再次强调树立泰康人形象的重要。
