我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ 一．尊敬語の正しい使い方 1.職場の同僚を呼ぶとき
× 山田君、コーヒーをお願いします
〇 山田さん、コーヒーをお願いします
ポント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる 2.目的の人物が在社かどうかをたずねるとき × 山田様はおられますか
〇 山田様はいらっしゃいますか
ポント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
3.他社の社員を役職名で呼ぶとき × おたく様の課長さんは…
〇 おたく様の課長は…
ポント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切 4.講演会の講師の到着を上司に伝えるとき × 山田先生がまいっています
〇 山田先生がおいでになっています
ポント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる 5.客に注文を聞くとき × ご注文は何にいたしますか
〇 ご注文は何になさいますか
ポント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
6.話が聞き取れず、聞き返すとき × 何と申されましたか 〇 何とおっしゃいましたか
ポント：「おっしゃる」は意外に複雑 7.上司に報告するとき
× すでに存じ上げていると思いますが
〇 すでにご存知のことと思いますが
ポント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう 8.会議の出席者に向かって
× お手元の資料を拝見してください
〇 お手元の資料をご覧ください
ポント：「拝見」は「拝み見る」という意味 9.客に感想を聞くとき
× お気に入りましたでしょうか
〇 お気に召しましたでしょうか
ポント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう 10.「何を飲むか」と聞かれたとき × おビールをいただけますか
〇 ビールをいただけますか
ポント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
11.食べ物や飲み物をすすめるとき × 冷めないうちにいただいてください
〇 冷めないうちに召し上がってください
ポント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語 12.上司に感謝の意を表すとき
△ 課長からいただいたゕドバスのおかげで
〇 課長がくださったゕドバスのおかげで
ポント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い 13.来客を告げるとき × 山田さんがお見えになられました
〇 山田さんがお見えになりました
ポント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重 敬語
14.上司の予定をたずねるとき
× 三時からの講演は、お聞きしますか
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
ポント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意 15.相手の意向をたずねるとき × 山田さんは、どうされますか
〇 山田さんは、いかがなさいますか
ポント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
「どう」は「いかが」に置き換える 16.上司が呼んでいることを同僚に伝える × 山田さん、課長が呼ばれています
〇 山田さん、課長がお呼びです
ポント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現 17.お客や上司に移動手段をたずねるとき △ 歩かれて行かれますか
〇 歩いて行かれますか
ポント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
すっきりとして心地よい言い方を心がける 18.営業時間終了後の来客に
△ 明日もう一度、来ていただけますか
〇 明日もう一度、ご足労願えますか ポント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる 19.ほかに適切な問い合わせ先があるとき △ A社にお聞きになったほうが
〇 A社におたずねになったほうが
ポント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現 20.ミスを指摘してもらったとき △ 気づかわれてくださって恐縮です
〇 お目にとめてくださって恐縮です
ポント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現 21.価格の安さを客にゕピールするとき × お求め安くなっております
〇 お求めになりやすくなっております
ポント：「になる」抜けに注意しよう 22.葬儀でお悔やみのことばを言うとき △ お父上のご死去を心から
〇 お父上のご逝去を心から
ポント：葬儀では過剰敬語でもよい
「逝去」は外部にも身内にも使える 二．謙譲語の正しい使い方 1.自著の感想をたずねるとき
× わたくしの本をお読みになった感想は…
〇 拙著をお読みになった感想は…
ポント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある 2.自社製品を買ってもらったとき
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます ポント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる 3.初対面で自己紹介をするとき × はじめまして、自分が山田です
〇 はじめまして、わたくしが山田です
ポント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切 4.パーテゖーへの招待を受けるとき × 喜んで行かせてもらいます
〇 喜んでおうかがいします
ポント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切 5.訪問先で飲み物を聞かれたとき × お茶でいいです
〇 お茶をいただきます
ポント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
6.会合の出席を伝えるとき
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
ポント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
7.上司をたずねてきた人に不在をつげるとき × 課長は今いらっしゃいません
〇 課長は今おりません
ポント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
上司の家族には、上司を高めて言う 8.訪問先で電話を借りるとき × 電話を借りられますか
〇 電話を拝借できますか ポント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
「拝～」は自分の行為以外には使えない 9.上司から頼まれた使いを断るとき × 行ってもいいのですが…
〇 まいりたいのですが…
ポント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ 10.会合に必要なものを告げるとき
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
ポント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容 11.指定時刻までに配達できるとき × 届けられます
〇 お届けできます
ポント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
12.社内の人間への伝言を依頼されて × そのように山田にお伝えしておきます
〇 そのように山田に申し伝えます
ポント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
13.見覚えのある人に会ったとき × 以前、会われたことはありませんか
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
ポント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け 14.お客に用件をたずねるとき × ご用件をおっしゃってください
〇 ご用件を承ります
ポント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」 15.上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき × 五日までにやっておきます
〇 五日までに作成いたします
ポント：「やる」は、ビジネスの場には不適切 16.上司に意見を述べるとき △ わたくしとしては…
〇 わたくしといたしましては
ポント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる 17.上司に同行を求められたとき × ご同行します
〇 ご一緒します
ポント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意 18.記念品を贈るとき
× 出席者全員に記念品をお渡しします
〇 出席者全員に記念品を差し上げます
ポント：「差し上げる」は敬意が高い表現 19.共通の知り合いが話題にのぼったとき × 私も山田さんのことはよくご存知です
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
ポント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意 20.上司に知らせたいことがあるとき × お聞かせしたいことが少々…
〇 お耳に入れたいことが少々… ポント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現 21.酒のすすめを断るとき × けっこうです
〇 遠慮いたします
ポント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
「ご遠慮ください」は間違え 22.お客に氏名を書いてもらうとき × こちらにお名前を書かれてください
〇 こちらにお名前をお書き願います
ポント：「ください」を単独で使うと命令に
頼みごとには「お～願います」 23.説明を終えたあと × おわかりになりましたか
〇 ご理解いただけましたか
ポント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない 24.誕生パーテゖーに誘うとき × 万障お繰り合わせのうえ…
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
ポント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない 25.お客に高級な茶菓子を出すとき × つまらないものですが
〇 お口に合いますかどうか
ポント：「つまらないものですが」を連発しない 26.上司からほめられたとき × おほめしてくださり光栄です
〇 おほめにあずかり光栄です
ポント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
三、丁寧語 1.先に帰る上司に
× 部長、ご苦労さまでした
〇 部長，お疲れさまでした
ポント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない 2.他社の人に筆記具を借りるとき × 書くものある？
〇 書くものありますか
ポント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を 3.自己紹介をするとき
× わたくしが担当になりました山田です
〇 わたくしが担当になりました山田でございます ポント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう 4.相手の指示を受けるとき × なんなりと言ってください
〇 なんなりとお申しつけください
ポント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える 5.依頼を断るとき × 無理です
〇 いたしかねます
ポント：断るときは「拒絶」のニュゕンスにならないように、「かねる」を使う
6.励ましてもらったとき × すみません
〇 ありがとうございます
ポント：「すみません」は謝罪のことば 7.お客を待たせるとき
× 係りの者は、すぐにまいります 〇 担当の者は、ただ今まいります
ポント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を 8.在庫なしをお客に告げるとき × もう売れてしまいました
〇 あいにく売れてしまいました
ポント：相手の立場に立ってことばを選ぼう 9.偶然出会った仕事上の知り合いに × どこに…
〇 どちらに…
ポント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
10.他社の人と久しぶりに接触したとき × しばらくです
〇 ごぶさたしております
ポント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを 11.上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき × 課長、このたびはかえすがえすも残念です
〇 課長、このたびはご愁傷さまです ポント：弔辞では、重ねことばは使わない 12.身内の不幸を告げるとき × 先日、祖母が亡くなりまして
〇 先日、祖母を亡くしまして
ポント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当 13.接客中の上司に話しかけるとき × あのう、課長
〇 恐れ入ります。課長
ポント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句 14.上司からほめられたときの一言 × どうも 〇 恐縮です
ポント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い 15.上司や取引先に謝るとき × ごめんなさい
〇 申し訳ありません
ポント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば 16.上司よりも先に帰るとき × 今日はこれで帰ります
〇 今日はこれで失礼します
ポント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ 17.上司から自宅へ誘われたとき × 突然では、悪くありませんか
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
ポント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる 18.急な仕事を依頼するとき
× なんとか明日いっぱいで頼みます
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
ポント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい 19.上司に話があるとき × 課長、今どうですか
〇 課長、今よろしいでしょうか
ポント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を 20.初対面の人に自己紹介をするとき × こんにちは、わたくしが山田です
〇 はじめまして、わたくしが山田です ポント：「こんにちは」は初対面では使わない 21.仕事の訪問先で茶菓を出されたとき × あっ、これはどうも
〇 どうぞ、おかまいなく ポント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を 22.不在者の代わりに用件を聞くとき × わたくし山田が代わりにうかがいます
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
ポント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを 23.辞去するとき × それでは、これで
〇 それでは、ごめんくださいませ
ポント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」 24.司会者としてあいさつするとき × 今日はご参集いただき…
〇 本日はご参集いただき…
ポント：あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに 25.お客を待たせるとき × ちょっと、お待ちください
〇 少々、お待ちください
ポント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を 26.祝いの席に駆けつけてくれた人に × ほんとうにありがとうございます
〇 まことにありがとうごあいます
ポント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を 27.上司に名前を呼ばれたとき × 何ですか
〇 はい
ポント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を 28.お客に席をすすめるとき
× こちらのソフゔーにかけてください
〇 こちらのソフゔーにおかけください ポント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
29.取引先と新たな仕事がスタートするとき × 今回もよろしく
〇 今回もお世話になります
ポント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
四、電話の敬語 1.電話に出る
× もしもし、A商事でございます
〇 はい、A商事でございます
ポント：第一声は「もしもし」でなく「はい」 2.電話をかけて開口一番に × 山田さんはいらっしゃいますか
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか ポント：電話をかけたら、ま 3.用件を切り出すとき × 先日の新企画の件ですが…
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが… ポント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを 4.電話を取り次ぐとき × はい
〇 はい、少々お待ちいただけますか
ポント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに 5.電話を同僚に取り次ぐとき × 山田、電話
〇 山田さん、お電話です
ポント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに 6.指名された人が休みであることを告げるとき × 本日山田は、お休みをいただいております 〇 本日山田は、休ませていただいております ポント：「お休み」は自社の社員には使えない 7.担当者がわからないとき
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
〇 どなたか営業の方をお願いいたします ポント：「だれ」は「どなた」に置き換える
担当者がわからなければ、用件を伝える 8.取り次ごうとした人が不在のとき × ちょっと、見当らないんですが…
〇 ただ今、席をはずしております
ポント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える 9.伝言を聞くとき
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが… ポント：伝言を受けるときは自ら`名前
伝言は「承る」が決まり文句 10.伝言依頼するとき × 伝言してください
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
ポント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を 11.コールバックを頼むとき
× 戻ったら電話するように伝えてください
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
ポント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで 12.不在者にコールバックさせるとき × あとで山田に電話させます
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます ポント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい 13.電話が聞き取りにくいとき
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
ポント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない 15.別の部署への電話を受けたとき × こちらは総務部ですが
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください ポント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく 16.面倒な用件で電話をかけたとき × 先日の会議で出た件ですが
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
ポント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
17.お客に自社までの道順を説明するとき × 左手の階段を下りると△△通りに…
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
ポント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない 18.担当不在時に苦情電話を受けて
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます ポント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句 19.取引先にミスの対応を求めるとき × 今日中に何とかなりませんか
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします ポント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに 20.上司の家族からの電話を取り次ぐとき × 課長、奥様からです 〇 課長、お電話です
ポント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ 21.上司の家に電話したとき
× 佐藤と申しますが、課長いますか
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
ポント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象 22.通話中に切れてかけなおしたとき × 切れちゃいましたね
〇 失礼をいたしました
ポント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
23.来社予定の人から道順を聞かれたとき × どちら様ですか
〇 今どちらにいらっしゃいますか
ポント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない 24.相手の聞き違いを訂正するとき × だから、石川です
〇 市川ではなく、石川県の石川です
ポント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物 25.再度の電話に不在を伝えるとき × すぐに申し伝えます
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～ ポント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
