电瓶车司机服务规范
将车停放在指定的位置,在车旁等候客户的到来;
见面:当客户来到车前,驾驶员应站在车的左前方,热情有礼的 对客户说“您好!请上车”;
开车前使用服务用语提示:“车即将启动,请您扶稳坐好”; 在行车途中需转弯的时候,应对客户说:\"前方车辆转弯,请扶稳坐好\".;
到站提示:“售楼部(样板间)到了,下车请您带好随身物品,小心慢行”;
西入口礼宾
当停车场礼宾通报有客户到,应当站在闸道外面等候客户。
情况1:
门口礼宾:“您好,欢迎来到白桦林明天,经发物业为您服务,请问您是第一次来吗?” 客户:“是的”
礼宾:“请您前往销售中心看房,我们那里有专业的置业顾问为您介绍,并且会带您参观样板间及交房标准。” 情况2:
门口礼宾:“您好,欢迎来到白桦林明天,经发物业为您服务,请问您是第一次来吗?” 客户:“不是” 礼宾:“请问您的置业顾问是哪位”(呼叫销售中心门口礼宾,确认是否为×××的客户,如果是请委婉要求置业顾问陪同,若置业顾问在忙,经确认后方可放行客户参观) 样板间楼下礼宾:
礼宾:“您好,欢迎来到白桦林明天,经发物业为您服务,请问您是参观哪一户呢?” 客户:“AB/CD ”
礼宾根据客户需求,为客户指引。 样板间客服:
门口接待客服:您好,欢迎来到白桦林明天,经发物业为您服务。(递送鞋套) 情况1:
房内客服:您好,打扰一下,我们这里有柠檬水、菊花茶,请问您需要吗? 客户:不需要。 情况2:
客服:您好,欢迎来到白桦林明天,经发物业为您服务。我们这里有柠檬水、菊花茶,请问您需要吗? 客户:柠檬水/菊花茶吧。
客服:您好,打扰一下,这是您要的柠檬水/菊花茶。 客户:谢谢
(客户离开)客服:请慢走,欢迎下次光临。
《电瓶车司机服务规范[版].doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档