收费班长素质提升方案
班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低。提高班组建设与管理水平，关键是培养具有一定的文化水平、思想素质过硬、业务素质高、责任心强、会管理和团结人的班组长。而？？高速自2014年1月通车至今，各所车流分布不均、特殊业务总量较少且人员流动频繁，导致部分班组长在班组管理、征费业务和团队协作等方面靠“吃老本”和能力参差不齐等现象。现结合片区实际，围绕强化自我培养意识，逐步实现班组长由经验技能型向管理型转变。为此提出以下提升班组长管理方案。
一、管理机构
1、成立提升班组长素质管理领导组
2、职责分工
组 长：负责提升班组长素质方案的审核，并监督各所班组长提升方案的落实。
副组长：负责提升班组长素质方案的组织制定，并监督各所班组长提升方案的落实。
成 员：负责本所班组长水平提升的实时监督和管理，通过日常绩效管理，在班组长开展各项工作和活动的过程当中及时纠偏、及时引导，督促方案的落实。
3、方案执行安排
根据2014年工作进展，本项能力提升工作将分为动员阶段、开展阶段、标准化阶段和总结阶段。各项具体时间为： 动员阶段：2014年12月－2015年1月 开展阶段：2015年2月－2015年8月 标准化阶段：2015年9月－2015年10月 总结阶段：2015年11月
二、提高班组长的业务技术水平
1、安排收费班长讲特情，讲规范、说流程活动。要利用班会时间让班组长讲课，以此促进班组长及员工对规程、制度、流程、特情的全面掌握了解，达到班组全员知家底的目的。具体讲课时间由各所组织安排，每个班每个月至少组织一次，并将讲课排序表报至中心所办公室范桂华，讲课内容要形成记录，讲课过程中员工可对班组长进行提问，班组长要认真解答所提问题。
2、每月召开综合办与班长座谈会。由班组长对本月本所发生的特殊案例和服务工作进行分析、反思，通过对案例的分析，提升班组长分析问题的能力。每个综合办每个月至少组织一次，具体座谈时间由各所组织安排，并将开会时间表报至办公室并形成记录。
3、设备维护和特情处臵过程中，班组长要严格按照标准化规程做好表率，培养员工的实际工作能力，在处理结束后中要为员工讲解其中的细节、标准和注意事项。
4、办公室要根据各所所报班组长的讲课内容及时间，制定相应的检查方案，并结合考核对检查结果进行量化考核，通过片区的检查促进班组长自主学习习惯的养成及自身业务技术能力的提高。
5、所将通过组织召开班组长座谈会、月工作例会、经验交流会、专题会，为班组长解决工作中遇到的问题，像工作流程问题、与相关单位如何协调问题等，理顺各种关系。
三、树立班组长正确管理理念，全面推进班组“六个三”活动 对于班组长的管理能力的提高，片区将通过推进班组的“六个三”活动，全面提高班组长的管理水平。
1、在日常的班组管理中将推行以下班组管理方法，其主要内容可以概括为“六个三”：即三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高。
“三勤”：勤动脑、勤汇报、勤沟通 “三细”：心细、安排工作细、抓服务质量细
“三到位”：布臵工作到位、检查工作到位、隐患处理到位 “三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少 “三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次班组谈心会
“三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力
2、对于推进“六个三”活动，要求各所制定自己相应的具体的实施办法，并对该管理理念的推行形成相应的记录，在内业上要有以下五项：计划、总结、日常学习、检查和考评记录。
3、办公室和所领导要深入现场，掌握各所“六个三”活动的开展情况，了解职工对班组长开展“六个三”活动过程中的真实感受，及时发现问题，引导班组长正确的树立班组管理理念。
4、班组长每月至少组织召开一次班组会，了解、掌握职工在工作、生活中的各种问题，并制定相应的解决办法，组织实施。该项活动需形成记录。
四、分重点、领导包片，实时跟踪、监督各所该项工作开展情况
1、各所负责人要根据本所实际情况，抓重点、分时段组织开展监督管理活动，实时参与班组的各项工作和活动，并在监督过程中及时纠偏，及时引导班组长的各项工作。
2、所领导根据职责分工，随时监督其管辖班组长的工作。
3、中心所领导在实时监督班组长的各项工作过程中，要深入浅出、潜移默化地为班组长宣贯安全廉政、标准化操作及相关特情处臵的重要性，使班组长树立“标准就是救身符、保护伞”的意识。
五、班组长的奖惩
片区中心所将在每一季度对各所的提升班组长素质工作进行测评，而每年将进行一次总评，并将各班组长的片区总评排名结果进行全片区公布。
对于在提升班组长素质方案的强化落实过程中，能够跟上片区要求的，并能真正带领班组员工搞好班组建设，有成效的，片区将对其作为重点培养对象予以培养；对于跟不上片区要求的，将考虑其是否能胜任班组长的岗位，并进行岗位调整。
提升班组长的各项能力，是片区下一步的管理重点，也是片区未来2年的一个发展战略。提升班组长的各项素质，是我们适应片区整合发展的必经之路。方案的制定和方案强化落实，只是一个开始、一个阶段，我们的目的在于通过方案强化落实，使班组长成为技术先锋、基层管理的领头羊，进而带动整个班组的发展，这也是片区可持续发展的必经之路！方案的初步落实是一个让我们大家都会感到很有压力的过程，但是通过这个过程，我们要让班组长今后各项工作的开展成为一种习惯，整个班组管理水平提升以后，无论个人还是片区都将收益匪浅。
