门店店长要做什么? 门店店长要做什么? 专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，如何提高专 店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平， 卖店的单店销售， 是整个服装行业的焦点话题。 店长是一个专卖店的 卖店的单店销售， 是整个服装行业的焦点话题。 灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店 灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力， 的业绩。为了抓店长管理， 无论是生产服装的企业， 的业绩。为了抓店长管理， 无论是生产服装的企业，还是销售服装 的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管者 的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管者。 ——店长 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家， 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家， 是一个家 店长就是这个家的家长。 家长要操心这个家的所有问题， 人员、货品、店长就是这个家的家长。 家长要操心这个家的所有问题， 人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到， 卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到， ……方方面面都要照顾到 就有可能给工作带来不良影响。 就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞 店堂内的硬件设施就是布景和道具， 而公司一年四季不断变化的 台， 店堂内的硬件设施就是布景和道具， 货品构成了故事的素材。 店长要把这些素材组织成吸引人的故事， 讲 货品构成了故事的素材。 店长要把这些素材组织成吸引人的故事， 给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的 给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听， 组织、策划和安排、带动。 组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法， 都表明了一个观点， 那就是店长是一个店的领导 无论哪种说法， 都表明了一个观点， 是企业文化信息传递的纽带， 者， 是企业文化信息传递的纽带， 递的纽带 是公司销售政策的执行者和具体操 作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略， 运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全 力发挥店长的职能
。 力发挥店长的职能。 作为店长，他（她）的工作职责主要应该包括 作为店长， 了解品牌的经营方针， 依据品牌的特色和风格执行销售策略。
1、了解品牌的经营方针， 依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现， 反映员工动态，并对导购进行培训。 反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。 负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。 协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。 协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 作为一个店长， 她不能定位为促销员或领班， 她的心态就是老板， 作为一个店长， 她不能定位为促销员或领班， 她的心态就是老板， 如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺 如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺 士为知己者死， 作为一个有责任心的店长， 对于每天的工作细节， 术， 士为知己者死， 作为一个有责任心的店长， 对于每天的工作细节， 都要留心。 都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备， 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备， 带领店员打扫店面卫生， 还要召开晨会， 内容主要包括公司政策及当 带领店员打扫店面卫生， 还要召开晨会， 天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨； 天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨； 培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。 培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另 外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送 还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表， 公司。 公司。 在
营业过程中店长要注重以下工作： 在营业过程中店长要注重以下工作： 检查营业员仪容仪表， 检查营业员仪容仪表， 整理 工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及 工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及 音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖 ）；备齐包装纸 场、库房、库房、试衣间的环境整洁； 试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、及时更换橱窗、模特展示， 模特展示，商品陈列； 商品陈列； 注意形迹可疑人员， 防止货物丢失和意外事故的发生； 及时主动协助 注意形迹可疑人员， 防止货物丢失和意外事故的发生； 顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公 顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析； 司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 在营业后要核对帐物， 填写好当日营业报表， 营业款核对并妥善 在营业后要核对帐物， 填写好当日营业报表， 保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患， 保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专 卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 货品方面， 货品方面， 店长有权利对公司的配货提出意见和建议， 店长有权利对公司的配货提出意见和建议， 并有权利 拒收有质量问题的货品。 拒收有质量问题的货品。 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选； 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有 对员工给予奖励和处罚的权利； 有权利辞退不符合公司要求或表现恶 对员工给予奖励和处罚的权利； 劣的员工； 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 劣的员工； 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定； 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定； 有权利对店内的突发 事件进行裁决； 对店内的货品调配有决定权， 服装店以豪华的装修来 事件进行裁决； 对店内的货品调配有决定权， 吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而， 吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而，即使 是富丽堂皇的服装店，往往都在一个细节上出现了败笔——试
衣间。 是富丽堂皇的服装店，往往都在一个细节上出现了败笔——试衣间。 ——试衣间 试衣间可以说是决定了服装是否能够被销售出去的一个重要环 节。做为顾客而言，买不买只有试了才能决定。可是由于服装店内的 做为顾客而言，买不买只有试了才能决定。 试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬，从而导致生意泡汤。 试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬，从而导致生意泡汤。试 衣间应该具备哪几个方面的条件呢？以下几点仅供各位参考。 衣间应该具备哪几个方面的条件呢？以下几点仅供各位参考。
一、注意隐私问题 试衣间最致命的问题，就是隐私性不够。 试衣间最致命的问题，就是隐私性不够。每个人在试衣服的时 候都要经历不可示人的阶段。 所以在试衣间的设计上应该着重考虑保 候都要经历不可示人的阶段。 护顾客隐私的问题。比如说某某“ 护顾客隐私的问题。比如说某某“坊”试衣间的“门”都是布帘子， 试衣间的“ 都是布帘子， 拉不严的会留下一条细缝，叫更衣人心惊胆跳。这还不止，那里有三 拉不严的会留下一条细缝，叫更衣人心惊胆跳。这还不止，那里有三 个试衣室， 其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯， 可以很清楚地看 个试衣室， 其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯， 到上下楼的人， 而从楼梯那里也可以很清楚地从布帘上方看见试衣室 到上下楼的人， 里的人。 这样的试衣间即使准备更多， 也无法让顾客安心的在里面试 里的人。 这样的试衣间即使准备更多， 衣服。 衣服。
二、面积不能太小 通常的试衣间都是恰好只能容一个人， 尤其是那些内衣专卖店。 通常的试衣间都是恰好只能容一个人， 尤其是那些内衣专卖店。 如果你长得比较“ 如果你长得比较“肉”，那就抱歉了。试衣间是为所有来服装店消费 那就抱歉了。 的顾客们提供服务的， 并不是只为身材好的顾客准备的， 万万不可让 的顾客们提供服务的， 并不是只为身材好的顾客准备的， 试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。 试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。
三、装修不能太简陋 许多试衣间内没有安装镜子。 许多试衣间内没有安装镜子。有很多人都希望自己试衣的时候 装镜子 可以不用出来照镜子， 这样当穿上效果不好的衣服时就不必被其他人 可以不用出来照镜子， 看见， 例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤； 而且也不用被那些无 看见， 例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤； 论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。 一个好的试衣间， 在装修 论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。
一个好的试衣间， 上要考虑顾客使用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。 上要考虑顾客使用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。 量身打造更衣室
一、内部装饰
1、室内墙面基色为白色。（给人以整洁、干净的感觉） 室内墙面基色为白色。（给人以整洁、干净的感觉） 。（给人以整洁 的日光灯（不要太亮也不要太暗）
2、室内配有 30W 的日光灯（不要太亮也不要太暗）
3、室门背后挂有“温馨提示牌” 室门背后挂有“温馨提示牌” 尊敬的顾客：离开更衣室时，请别忘了带上您的随身物品， 尊敬的顾客：离开更衣室时，请别忘了带上您的随身物品，以免 遗失。 遗失。
二、配备的道具 保持光洁）
1、小镜子（1 面，保持光洁） 小镜子（ 勤洗勤换）
2、白色塑料梳子（1 付，勤洗勤换） 白色塑料梳子（
3、凳（1 张）
4、拖鞋 (1 双，秋冬保暖鞋 春夏凉拖 )
5、挂钩（1 排） 挂钩（
三、更衣室外部
1、门镜（可安可不安，推荐：安装） 门镜（可安可不安，推荐：安装）
2、门楣处挂门牌——“试衣间”、“更衣室”…… 门楣处挂门牌——“试衣间” —— 更衣室”……
3、提示牌（双面，一面写“有人”，一面写“无人”） 提示牌（双面，一面写“有人” 一面写“无人” 提示牌的工作由导购来完成。 在专卖店导购服务中， 提示牌的工作由导购来完成。 在专卖店导购服务中， 导购服务中 导购员一般 应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。 应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。 注意事项： 注意事项：
1、更衣室内切勿堆放杂物，要保持干净、整洁，做到每日一清。 更衣室内切勿堆放杂物，要保持干净、整洁，做到每日一清。
2、更衣室内要保持通风，不能有异味，可以喷洒空气清新剂。 更衣室内要保持通风，不能有异味，可以喷洒空气清新剂。
