一．开篇
1.孔老夫子——人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。
2.游戏规则——到什么山上长什么歌；见什么人说什么话。
二．礼仪的角度
礼仪是交往艺术——
礼仪又是沟通技巧
礼仪还是行为规范——礼仪是待人接物的标准化做法
还要做到三不烦：昨天过去了，没有必要再烦；明天没有到来，暂时烦不着；现在正在度过，不能烦。
三． 礼仪名言
四．
1.教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败
2.外交礼貌：屁股不对这人
3.他跟你划得不是一套拳，没办法沟通。
自我解忧条幅——放大家都喜欢你往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢。什么叫服务，服务是有求必应，不厌其烦
4.痛苦来自欲望不能满足。
5.做任何事，不仅要有原则，也要讲究对象。有形式和内容的问题，形式表现内容，
内容表现于形式。
礼仪的常识
1.现代礼仪的分类——政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪。
2.现代礼仪讲究适用范围和使用对象——尊重对方就是尊重对方的选择。
3.交往白金法则——人际交往要取得成功就一定要做到交往队形需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么——解析：交往以对方为中心，征询对方的意见。
4．互动关系——善待别人就是善待自己，教养问题。
6.生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。
五．礼仪问答
1.什么时候讲究礼仪？
——初次交往。给别人留下好的印象。
2.问什么学习礼仪？
——内强素质，外塑形象，增进交往。
3.为什么要讲究礼仪？
——使问题最小化
4.运用礼仪，该怎样操作？
规范性
——讲求标准，不可肆意妄为
对象性，到什么山上长什么歌
——男士看表女士看包——名人，女人看头（发型装扮）男人看腰（）
有所为有所不为
5.礼仪最重要的要求：
——尊重。尊重上机，天职；尊重同事，本分；最总下级，美德；尊重客人，常识；尊重对手，风度；尊重所有人，教养——了解人是尊重人的前提。
6.学习交往白金法则什么东西追重要？
第一，摆正位置，第二，端正态度。你要做多大的事，就要承担多大的压力
六．具体规则
⒈打电话谁先挂：游戏规则——地位高者先挂，表示尊重（如顾客上级）
2.索取名片或者打听对方姓名：
(1)交易法——递给其自己的名片，来而往者礼也。或者自报家门。——金教授您好，认识您很高兴，我是……
（2）明示法——金教授认识你很高兴，能换一下名片吗？
（3）谦恭法——做个过门
——金教授，听你这个讲座很受启发，我本人也认为深感自己在交往艺术上有待提高，相见恨晚。现在，看您很累了，不便打搅，你看金教授，以后有没有机会嫌你继续请教。
——先生或小姐认识你很高兴，希望以后能保持练习，希望下次到北京还能跟你想见，不知道怎么和你联系怎么方便。——还是我跟你联系吧（不伤面子的推掉）
3.出入电梯
标准做法——陪同着先进后出，天黑，小心。——原因：安全，方便。
4.露趾凉鞋——讲究凉快，不改穿袜，穿袜证明有情况——暗示别人毛孔粗大，汗毛粗重，胎癍色痣
5.西装的最高境界——三色原则，三一律——鞋子腰带公文包首选黑色
6.聊天——交往以对方为中心，对方所擅长的。
7.请人吃饭——最礼貌得体的问法，您不能吃什么？——了解人是尊重人的前提。
8.数人数——手掌掌心向上，一位，两位，……
9.握手优先——位高者先，女先，长先，老师先，上机先。做客的话，来时主人先伸手，客人后伸手
10.介绍——位高者后介绍
3A法则
——要成为受欢迎的人，就必须善于向往交往对象表达 善良，尊重，友善 之意
礼仪——礼者，敬人也，礼就是要求你尊重为本；仪，就是规范的沟通技巧。礼仪之间有座桥，就是要善于表达。一定要恰当的向别人表达善意，才能被别人理解和尊重。
Accept——接受对方。也就是严于律己，宽以待人，换位思考，站在对方的角度立场看人看事。切忌自以为是，嚣张放肆，目中无人。接受对方的要点：接受交往对象，接受风俗习惯，接受礼仪习惯
Appreciate——重视对方。比方，拿到名片须看，表示尊重，复述一遍，更为正式。用一种
欣赏的眼光去尊重对方。
Admire——赞美对方。肯定别人等于肯定自己。赞美对方的要点：要实事求是。
仪表
——仪表者，外观也。
要点：容貌的修饰——+发型（整洁，规范，长度适中，款式适合自己），面部——，口部，手部；化妆；举止；表情；
看人的角度——看什么部位，看的时间的长短，在什么方向去看别人。聊天十分钟，三分是一到三分之二最好，表示理解，赞同的注目。
