测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √ A B C D 请求顾客指点
分析失败原因
听取教训
保留后路
正确答案： A
2.建立顾客档案的目的是为了： √ A B C D 尽量多销售商品
讨顾客喜欢
与顾客保持长期的联系
防止顾客抱怨
正确答案： C
3.下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是： √ A B C D 语速
音量
做事方式
笔迹
正确答案： D
4.对于老鹰型的客户，营销人员应该： √ A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。
以命令的语气来同他们沟通
控制声音，尽可能显示友好和平易近人
提供的资料越细越好 正确答案： A
5.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： √ A B C D 了解客户的性格
挖掘客户的需求
找到和客户接触的切入点
熟悉客户的背景
正确答案： C
6.要想让客户打开心扉，最关键的是： √ A B C D 学会倾听
掌握询问技巧
注意肢体语言
站在客户的角度
正确答案： B
7.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： √ A B C D 把资料寄给他
不强人所难
过段时间再给他打电话
向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受
正确答案： D
8.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： √ A B C D 等待他们做决定
追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定
过一段时间再说
没有办法 正确答案： B
9.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： √ A B C D 跟踪客户
做回访
解读客户的购买信息
帮客户做决定
正确答案： C
10.跟踪客户的时间间隔最好是： √ A B C D 一天一次
半年
两年
两到三周
正确答案： D 判断题
11.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。 √
正确
错误
正确答案： 正确
12.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。 √
正确
错误 正确答案： 正确
14.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。 √
正确
错误
正确答案： 错误
15.要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。 √
正确
错误
正确答案： 正确
