皮肤科“细节服务年”活动自查自评报告
为推动“两好一满意”活动进一步向纵深发展，创新服务理念，优化服务模式，提高服务质量，创建服务品牌，实现我院“二次创业”与跨越发展，我院已开展了“细节服务年活动” ，2月21日至2月28日为宣传发动阶段，我院层层召开动员大会，进行了广泛的宣传发动，各科室周密安排，精心组织，制定出了符合本科室的学习计划，并联系实际，以支部、科室为单位开展了大讨论，使广大干部职工深刻认识到开展了“细节服务年活动”的重要性和必要性，进一步统一了思想，增强了参与活动的积极性和主动性，形成了人人了解、人人行动、人人争当主角的氛围。
现活动已进入第二阶段，即学习查摆阶段，并要确立先进标杆。我们皮肤性病科确立两个先进标杆：一个是前年春天参观考察的铜梁医院皮肤性病科，学习他们科室分的比较细：分皮肤性病科、男科性病科；开展的项目比较全：皮肤性病科设有微波、冷冻、电离子治疗仪、真菌毛囊虫化验、自配药调剂台等；男科性病科设有性功能障碍治疗仪、录像机、电视机、前列腺治疗仪。学习他们的中西医结合治疗，尤其是中医中药治疗。第二个标杆是我市人民医院皮肤性病科，学习他们的项目比较全：微波、冷冻、电离子治疗仪、化验真菌毛囊虫及性病化验项目，并有打印机打印报告单，辅助检查开展的项目多而且比较细。
现对照先进标杆及本科室实际情况，查摆出皮肤性病科存在的实际问题，以便下一步整改提高。
1． 皮肤性病科在管理方面还不够完善：有陈旧观念，缺乏创新开拓意识，缺少健康教育咨询室，缺少皮肤性病检查室、缺少氧气瓶、UV－N光、抢救药品，缺少《性病宣传栏》。 2． 在组织纪律及劳动纪律方面：有时存在不按时上下班现象，工作不思进取，安于现状，作风漂浮，效率较低。 3． 皮肤科宗旨观念还比较强，有大局意识，能团结协作，表现在会诊时，碰到其他科室不该收住皮肤科的病人时，能讲大局，不对病人说些不该说的话。 4． 服务态度方面有所欠缺，存在对服务对象缺乏热情，态度生硬，服务行为及服务用语不规范。当然这仅是对不挂号的个别病人出现的个别现象。 5． 卫生执法方面：在传染病登记上报方面做的还不够，有时报告病例不太及时。 6． 在行风建设方面：医疗服务还存在“门难进”、“事难办”、“冷硬顶”等不良现象，医药收费虽然大幅度降低，但还达不到好群众的要求。 7． 皮肤性病科学习氛围不够浓厚：在科内学习气氛不够浓，不注重业务和政治学习，缺乏主动性，对当前国家及省市关于卫生事业的政策，了解和掌握的少。 8． 开展项目方面还不够全面：如过敏原检查、放射线治疗、UV－N光治疗等还没有开展。 9． 皮肤性病科无违范职业道德问题，无违法执业行为。
10． 皮肤性病科无乱收费、乱检查、乱开药问题，医疗收费控制到
位。
11． 皮肤性病科无收受“红包”，拿回扣，开单提成等不廉洁行为和不良工作作风。
12． 皮肤性病科无诊疗告知不到位现象，对性病及男性病采取保密治疗，不泄露病人隐私。知情权能得到有效保障。
“细节服务年”活动的关键，是将“细节服务”落实到行动上、落实到日常工作当中。全面落实“一切以病人为中心”的理念，以“医疗服务零距离、医疗质量零差错”为基本要求，推动“两好一满意”活动向纵深发展，从病人的角度出发，从医疗服务的细节抓起，抓规范、求实效，以逐步实现由被动工作式服务向主动亲情式服务的转变，由满意性服务向感动性服务的提升，努力构建和谐医患关系，进一步提升我院整体形象和综合竞争力。为确保“细节服务年”活动卓有成效，必须严格按照实施方案配当表要求，分阶段（四各阶段）扎实推进，抓细节、求实效，从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，优化服务流程，改善就医环境，以服务作风的大转变、服务水准的大提升，来促进就医环境的大优化，形成跨越发展的强大动力，为实现医院的二次创业作出积极贡献。皮肤科全体医务人员坚决响应院党委号召，通过开展细节服务年活动，让皮肤科的工作流程更合理、服务态度更和蔼、专业技术更精湛，使我科真正成为患者信赖的科室。
皮肤性病科 2010-3-25 3
