细节管理
细节是琐碎事物和微小环节, 其实质是科学的精神、规范的流程和认真的态度.细节管理贯穿企业发展战略研究、管理决策、信息提供、产品研发和工作创新等各个方面, 是企业管理的重要组成部分,思考、研究并有效实施细节管理将为企业制定目标、提高工作效率、创新发展提供有力基础性保障。
当今时代是一个全球经济化、知识化、信息化空前发展的时代,这样一个瞬息万变的社会经济背景因素决定了企业生存和发展的环境更趋复杂多变, 不确定性大大增加，企业竞争条件及范围发生着深刻的变化,产品寿命越来越短, 战略、决策、信息、研发、创新等因素对一个企业的生存与发展强力显现了其至关重要性。这就要求企业在制定战略目标、适应市场、提高生产效率、不断开拓创新诸方面狠下功夫,苦练内功，建立现代企业的系统规范, 以科学的发展观引入细节管理,以规范的流程和认真的态度对待每一件琐碎事物和微小环节通过实际考察, 积累数据, 认识事物发展的规律, 最终找到解决问题的科学方法，并逐步建立行之有效长效工作机制，将催生企业发展的强大推动力。
1 细节管理的含义和目的 1.1 细节的含义
20 世纪世界最伟大的建筑师之一密斯〃凡〃德罗,在被要求用一句话来描述他赢得巨大成功的原因时, 只说了五个字:“细节是魔鬼”。细节，顾名思义即是琐碎事务和微小环节。从哲学的角度客观定义应是：反映事物的内在联系和本质的。世界上的任何事物都是由无数个细节组成, 而每一个细节, 又都是客观世界的真实反映; 细节之间存在着固有的内在联系,即：事物运动的客观规律。
1.2 细节管理的含义
精细化管理时代的到来, 要求管理要管到位, 管理无小事。管理大师彼得〃德鲁克曾说, 看一个企业的管理主要看这个企业对待细节的态度和处理方法。他曾戏言：到一个企业的洗手间走一圈就可以断定这个企业的管理水平。众所周知，当今时代是一个细节制胜的时代,这句曾经的戏言，也许已是当经管理精髓的最具人性化的提炼。
1.2 细节管理的重要性和目的
中国从古至今关于细节的论述已枚不胜举。诸如老子之言说“天下难事, 必做于易; 天下大事, 必做于细”、荀子之言：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”、韩非之言：“千里之堤，溃于蚁穴”、李嘉诚之言：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲”。 我们强调细节的重要性, 强调重视环节, 说到底是提倡科学的精神和认真的态度, 从而找到隐藏在细节背后的事物发展的内在联系和规律性; 没有科学的精神, 就不可能认识事物发展的本质和内在联系, 就不可能认识事物发展的规律性; 而对事物发展的规律性缺乏认识, 我们就不能利用规律来改变世界, 实现自己的目标。
科学管理就是力图使每一个管理环节数据化, 尽可能多地使用数据这一精确化的表现形式; 而数据从何而来, 就是要从我们重视每一个细节、认真对待每一件小事积累得来, 另一方面,与追求科学精神相应的就是认真的态度, 认真是强调严肃对待自己应该做的事情, 决不马虎, 毛泽东说世界上怕就怕“ 认真”二字,有了认真的态度, 世界上任何事物都能够找到解决的办法。
２企业管理中的细节管理 2.1细节管理的体现
企业管理的功力大多体现在对细节的管理与控制上, 其中包括产品质量、服务质量、工作质量、安全质量等管理。企业应细化管理和作业程序, 不能简化操作规范, 逐步实现加工过程的程序化、标准化, 并将其形成文化进行规范化控制。不断完善细节管理,逐步淘汰粗放型的管理模式, 来实现系统优化和系统挖潜, 以便适应市场运作规律的客观需求。
2.2 细节管理实施的管理环境
2.2.1 细节化管理在各层面实施过程中, 更应具有执行能力。
以保持管理指令的有序运作和畅通无阻为前提,一方面需要上层组织所下达的指令应具有准确性和可操作性, 另一方面需要下层组织在实施过程中应进一步细化分解, 不断超越上层组织的期望值; 同时, 对指令在执行时出现的偏差和失误应进行相应的责任追究与连带考核,对超越期望值的组织应给予相应的激励并及时推广其成功的做法和经验, 来提高企业的综合管理素质。
2.2.2 关注细节, 把小事做细, 管理者重视, 全员应参与。
企业应细化明确管理职责和操作程序, 制定严格的工作期望值或工作标准, 这是提高企业市场竞争力的有效途径。细节做不到位,就会引起连锁性的失误反应, 包括企业的管理决策, 往往由于一个细节的失误而导致整个决策的失误, 从而给企业带来灾难性的损失。细节管理应从文件化管理入手, 根据“有文件可依、有文件必依、执行文件必严、违反文件必究”的管理原则, 来制定相应的管理考核细则和激励机制, 来提高管理的主动性和作业的执行能力; 2.2.3 细节管理应从转变全员观念和心态着眼, 转变传统的管理误区和作业习惯误区。
按照“写所做、做所写、记所做、记所改、改所创、创所写”的闭环管理模式(其中写是制订文件的过程, 做是执行文件的过程, 记是记录做的过程,改是改进的过程, 创是创新的过程), 以此来适应市场经济环境的需要。浮躁型和流星型企业之所以被淘汰, 关键在于其忽略了细节管理或细节管理不到位; 市场经济给务实型和细节型企业提供了生存和发展的平台, 管理和操作不断追求精益求精, 作业不断追求创新思维, 企业的智力资源不断有序挖掘, 这样的企业才有广泛的市场竞争实力; 没有办百年老字号的求精求细意识, 便没有细节化管理的行为规范, 同时也就少了持续改进的动力源泉; 企业是一个大系统, 关键在日常的管理和作业中追求细节的精致, 用心做事把事情做得更好, 为自身创造价值实现的机会, 为企业创造市场的实用价值。
3.企业发展中的细节管理
企业的细节管理十分重要, 它决定企业产品和服务品质的高下, 进而决定市场竞争力; 同时也是企业获得利润的重要途径, 更重要的是培养员工素质的有效措施。
3.1 细节是制定战略目标的基础
企业战略目标就是企业的使命和发展愿景, 是企业家为适应未来环境的变化, 对生产经营和持续稳定发展中的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策, 建立在市场需求调研和大量数据的积累基础上。调研重细节, 决策靠数据, 而数据是通过科学认真的态度实际考察、积累而得出事物发展的内在规律, 按照美国著名心理学家马斯洛的需要层次理论, 人的需求是无止境的, 社会经济文化的发展不断创造新的消费对象; 人的基本生存臵于最底层, 满足了生理需求是追求其它需要的基础, 需求层次越高, 可塑性、变异性越大、越长久, 高层次的需求更丰富、更复杂。按照这一理论, 调研须谨慎认真地汇总各层次的需求, 结合企业自身的资源配臵, 加工整理, 形成可供决策者决策的依据, 如果只是走马观花, 科学务实的精神得不到细致发挥, 得出的数据完全不能真实客观地揭示事物发展运动的内在规律, 其联系也是牵强附会, 往往是错误决策的佐证, 其后果不言而喻。所以一个好的战略决策必须是在做好细节的情况下, 通过周详的分析才能做出的。
3.2 细节是提高效率的手段
强调细节, 非但不会影响, 反而会提高效率。细节存在于系统之中, 成功取决于系统, 表现为细节, 细节做的好, 是整个系统运行的自然结果, 而不是要在系统之外专门花时间去做什么细节。其次, 细节是相对的, 细节做的好坏, 需要有标准去确定, 细节在企业资源和能力范围内做得越好, 产品和服务品质的标准相对越高, 因而表现为更加精细化, 更具差异化, 更显人性化。
再次, 按照管理发展的程度, 我们可以把细节管理的过程分为三个阶段: 明确、准确和精确。一个企业首先把规则建立起来, 即明确; 然后, 通过实践矫正那些已经明确但不一定正确的规则, 使之具有操作性, 并通过不断地实践和研究, 使规则更加准确; 最后把规则细化, 做到精确。管理规则越往精确的阶段发展, 工作效率就会越高。为了准确以至精确的规则, 大家便能更容易、更快速地把事情做好做对, 从而大大提高一次做对的概率, 即所谓的一次成功率, 最终提高企业运营的整体效率。
3.3 细节是开拓创新的源泉
在传统观念里, 创新是一件始于宏伟目标, 终于备受瞩目的大事, 其实很多创新都是从不起眼的细节开始的。管理大师彼得.得鲁克曾说“: 行之有效的创新在一开始可能并不起眼”, 人类的多数创新其实原本是对一些细节的改进、修订或提升, 细节具有创新功能, 细节是创新之源, 要想进行创新,就必须要明白细节的重要性, 明白持续改善的道理。如果说创新是一种“ 质变”, 那么这种“ 质变”就必然要经过“ 量变”的积累过程，平凡的细节中创建不平凡的自然而然的过程。
4.关于实施细节管理的四个建议
4.1 加大执行力度,这是细节管理的前提。日常工作中所出现的一些问题、一些弊端,包括造成的一些不良影响基本上都是因为我们没有按照正常的程序执行。
4.2 培养工作特色。是细节管理必要延伸。在工作中应该注重挖掘和总结所处单位、部门甚至职位的特点，从细节上实现工作能力和工作需要的完美匹配。
4.3 培育细节理念，是细节管理的源泉。在企业文化建设和员工队伍建设过程中，要积极主动的将关注细节、完善细节放在基础核心位臵，以便于在管理的大环境当中形成有利于细节管理实施的完备条件。
4.4 注重细节失误，是推进和提升细节管理水平的关键。在日常工作中，应主动和善于从企业内部机构设臵、工作流程制度、制度执行力、员工的主观能动性、企业凝聚力等重点管理因素发掘细节管理失误，总结、提炼、完善并再次运用。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但能把小事做细的人却很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各门各类的管理规章制度，缺少的是规章条款高效执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，要大力提倡和注重细节、把小事做细，从细化管理中再分离出细节管理，推动“量变”到“质变”的效能转化。
如果说管理的一般法则是科学，那么管理中的细节就是艺术。如果我们的“狠抓管理”，严抓落实”经过我们的细心的蕴育，成为一种艺术，那么我们便可尽享一个成功管理者运筹帷幄，决胜千里的成就与辉煌。
