推荐第1篇：读《细节营销》有感
读《细节营销》有感
板材市场营销部门 王贤平
2011年6月30日
近期学习了柏唯良教授的《细节营销》，此书生动活泼的写作风格， 可以当小说读， 但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。
细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。在《细节营销》中，他这样描述营销之道: 营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中， 他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。这就是营销中常常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。
对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种具体办法，它们是： 1． 看清现实： 看清现实，说来简单做起来难， 我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。 从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。
2．找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班， 发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因， 比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心， 去吃中午饭时也要锁门， 等等。也许，从
此以后， 公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后， 第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说， 找出他们离你而去的原因。 不高兴的客户不会我们觉得心头暖热， 但是他们会让我们知道很多东西。
3．至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候， 我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4．让你的客户帮你管理： 实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发， 要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度， 有些产品我们介入市场之前， 大家都觉得很复杂， 难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
5．做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程， 实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。 比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等， 看他们如何处理， 感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单， 看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍， 看还有哪些不满意和需要提高的。
6．做你竞争对手的客户。自己可以和竞争对手合作， 看看他们做事的方式有何不同， 再想想为什么。 接受竞争对手的服务， 这样可以更全面更深入地了解客户的视角， 并且可以借鉴竞争对手的做法。 如果他们的做法行之无效， 你也不会失去什么， 如果他们的做法行之有效， 你的“印钞机”就会运转的更好。
另外一方面， 柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了；事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。 细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：
(1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议； (2)研究有关个案，总结共同的细节问题； (3)制定让消费者满意的细节标准；
(4)在营销实战中检验和不断完善这些标准； (5)企业管理者明确相应监督机制。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动， 这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节， 才能永远立于不败之地。
市场营销部： 王贤平
2011年6月 30日
推荐第2篇：细节营销固化消费者
细节营销固化消费者
杨文凯，山东省青年管理干部学院经济系，济南，250014 摘
要：很多企业关注了战略、执行、整合等一些列宏观的经营理念，却忽略了能够决定产品销量和客户忠诚度的细节营销。细节营销是贯穿于企业调研、生产和销售各环节的营销思路，前提是对消费者购买细节的调研意愿，基础是根据消费者需求进行的产品设计，核心是符合消费者沟通的细节促销。 关键词：消费者导向
细节营销 客户忠诚度
当战略、执行、整合等一系列企业营销和管理的理念广为流传的时候，细节往往被人们所忽视。正像有人评价中国足球那样，“我们的球员连带球、传球、射门这些基本的动作都还不会时，天天讨论主帅的人员和阵型的排列，究竟有什么意义？”喧哗过后，归于真璞，细节虽然不能成为企业经营的制胜法宝，但是可以成为把事情做好的的要诀。
有家乳品企业在某城市的营销推广气势恢宏，“每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”我们可以想象这样的场景和影响力，但是有消费者却说，“原来很多家庭都喝这个，后来，坚决不喝了。”问及原因，恰恰是送奶车惹得祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身甩满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。“简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？” 这便是不注重细节所造成的营销事倍功半，客户纷纷背离。
相反，重视细节营销，却往往给消费者带来意外的惊喜。笔者曾经有这样的体验，右手伸进刚买来的西裤裤兜里，感觉好像有个漏洞似的——难道是粗制滥造，如此不负责任的产品质量？不对，仔细感觉一下，才发现这不是裤兜里的破损漏洞，而是在裤兜里特意设计的一个更小的竖直的布兜。从大小、方向看来，这是专供人人们装手机用的一个更为隐蔽的特别设计。于是，我才恍然大悟，这是厂家了解了很多消费者习惯于把手机放在右裤兜里的习惯，更重要的，他们知道，在右裤兜里放上手机，左右横向放着极不舒服，或者容易不小心溜出衣兜遗失手机，所以才作了如此特别的设计。
该品牌的这一细节设计打动了我——能如此了解消费者的习惯，又如费尽心思地替消费者考虑，我没有理由不继续支持柒牌，没有理由不成为他的忠诚客户。有人倡导“细节决定成败”，天下大事，必作于细。那么对于企业来讲，就是要依赖细节来捕捉和稳定忠诚客户。
但是，如何才能做到关注细节，获得消费者的认同，固化消费者群体呢？管理大师德鲁克认为，管理讲究科学性，要对管理中的每一个细节保持一种旺盛的学习研究心态，然后将科学化的细节结果固化于组织的流程制度上。也就是说，先有对于细节的研究和认识，后有对于细节的关注和把握。
一、树立研究消费者的主观愿望
很多企业宣称自己“以消费者为中心”，但遗憾的是在具体操作是却仅仅停留在一些口号和计划中，而不是从扎实的市场调研开始做起。①从营销的系统性来看，研究消费者是所有业务活动的起点，更是贯穿营销始终的一项工作，只有树立了动态研究消费者的意愿，在企业的生产、销售和服务等环节，才能持续抓住消费者的需求和消费状态。企业是围绕着消费者开展业务的，利润是建立在消费者的购买活动上的，不了解对象，谈不上经营。②从内部实施来看，动态研究消费者这一意愿的树立，关键在于企业的领导层不厌其烦地号召、周而复始地教育、耐心细致地指导。③从操作程序来看，要求全员研究，并不是所有的人都去设计问卷，都去进行访问，而是要求大家关注消费者的生活细节、留心消费者购买过程的细节、体验消费者使用产品的习惯。要善于分析消费者的需求，从生活状态中的一句埋怨、一点遗憾、一场误会、一次冲突等角度出发，深入分析，由点而面，仔细推敲，把握创新。
二、形成产品开发的细致高效
1.产品差异的突破点在细节。在买方市场的环境构造中，产品差异化是消费者选择产品的依据，而产品差异的来源就是细节的差异，尤其是日用消费品的开发，尤其如此。可以说，畅销产品的前提是设计生产中对消费者的理解。这并不全都是整体流程、产品全貌的整体变革，更可以是对产品符合消费者购买、安装、搬运、使用过程的细节行修改。在国内很受欢迎的日本明治婴儿奶粉除了产品质量倍受好评之外，一个很重要的因素是它对两个细节的注重：一是奶粉罐设计的盖子只需要打开大半圆就可以取出奶粉，防止奶粉污染和受潮；二是在量取平勺是既方便又精确，只要打开大半圆那边，舀起满满一勺奶粉，在大半圆和小半圆的棱上一刮就是准确的一平勺了。日企对于消费者的把握和对于产品细节的注重，是日本产品在世界范围大行其道的重要原因。
2.产品开发过程重视速度。速度决定命运，效率掌握生命。细节营销的核心之一在于产品开发上市的速度。企业的经营永远离不开速度和效率，要发现需求，迅速转化，结合本企业的技术、设计、制造等能力，领先于竞争对手开发适合消费者需要的产品。要比竞争对手快、要比消费者快、要比政策快、要比自己以前的速度快。麦肯锡公司曾经公布过一个研究结论：如果一项产品推迟6个月进入市场，其潜在的全部收益将会减少33％，但是如果开发成本比预算高出50％，那么利润只会降低3.5％。研究表明，速度比开发成本更重要，特别是对那些生命周期较短（5年）、处于迅速增长的市场环境（每年20％）、价格下跌迅速（每年12％）的产品来说，更是如此。DELL、三星之所以在行业内的重要市场份额就来自于他们的速度。
三、销售环节的细节尤为重要
产品的人性化设计、与竞争对手的微妙差异等诸多产品的卖点恰恰是消费者的买点。但是这并不是消费者自己能在购买伊始就亲身体验出来的，归因于销售环节的策划、终端的选择、人员的差异等等。这些环节的劣势，将使我们“以消费者为中心”的设计、生产等细节理念全部丧失，因为虽然我们知彼，但消费者却不知己；我们重视制造的细节，却忽略了传播的细节；我们凝结了服务的能力，却漠视了接受的意愿。
1.塑造终端格调，提升消费者认同感：清朝的张庚评画时曾说：“盖画品高下，不在乎迹，在乎意。”如果我们把产品销售看作自己的作品，那么还不仅仅在乎意，而是“迹”“意”并重。销售终端的选择、形象设计和销售人员外显形象可以视为“终端格调”。消费者愿意接触的购买地点和人员必定是和自己有同样格调环境和人员，这样才能获得更多的收益和额外的价值，和终端主动建立联系。销售终端应该仔细分析、研究消费者的生活、工作、娱乐状态，在外在的店面装修、形象设计、言谈举止和内在的思想观念方面保持一致，赢得消费者的认同和客户充分的信任。
2.精炼促销询问，促进消费者购买欲：产品的细节如何让消费者熟悉并认同？促销人员通过询问沟通把差异化融合到问题中才是关键。要高度注意“询问”的过程，事前设计“询问”的内容，掌握“询问”询问的技巧。面对同样的消费者，优秀的促销人员往往能快速获得更多有效信息。显然问题问得好才是客户回答的动力，体现推销者的清晰的思维，吸引消费者的回答，获取信息。询问过程要把握的几个要素：①掌握恰当的询问时机，不要贸然开口；②平等的询问视角，不要低声下气；③互动式的询问过程，不要单纯提问，通过诱导引起客户的问题；④保持询问时节奏沉稳，态度温和，条理清晰，激发客户的倾诉欲；”⑤及时对客户的问题进行总结并表示认同；⑥设计好和产品细节相关的问题。
3.强化客户记，增强消费者忠诚度：许多销售人才有一个共同的认识：记住客户的名字能增加客户的忠诚度！“被别人记住”是大多数人内心的潜在渴望， 如果推销者都能重分地发挥自己的记忆能力，记住你的客户，也让客户记住你，客户忠诚度必将大大提高。西南航空公司的售票台工作人员在工作一定时间之后必须，能一字不错地记住数百位客户的名字。记住的内容不仅仅是客户的名字，许多推销人员能记住客户上次购买的产品类别、数量、时间、价格甚至是洽谈的过程。加强双方记忆应该抓住几个要点：①不断以各种方式地进行自我介绍；②随时完善自己的客户档案；③记住客户的举止特征，客观描述其性格特征；④记住客户周围相关人员的名字或者事迹；⑤敢于叫出客户的名字，描述往期购买情形；⑥体现自己的个性特征，尤其是体现自己对产品的熟悉程度或推销的专业程度。
可以说，企业经营无法宝，细节的重视和挖掘是成功的要诀。以消费者为导向的细节营销不是先进的营销理念，不是卓越的管理模式，它只是对企业营销的消费者导向的一种具体要求，是营销组织过程精益求精、朴素务实的操作要求，细节营销是打动消费者的基点、是提升顾客忠诚度的要领，是当下市场环境企业营销应该重视并推动的营销行为。
[作者简介] 杨文凯，男，1977— ，陕西富平人，山东省青年管理干部学院经济系 联系地址：山东济南市经十路27号山东青年管理干部学院经济系 邮 编：250014 电 话：0531-85857312 13153149339 邮 箱：yangwenkai @126.com 博 客：http://yangwenkai.chinavalue.net
推荐第3篇：会议营销的细节
希望大家能注意到这些细节。
1、统一称呼。
2、不邀请马仔
3、会议价值必须传递
4、强调必须本人参会
5、要注意互动，不要一直一个人讲，要大胆的问问题
6、听，听对方的语气，他快我们就快，他慢我们就慢
7、写，把对方问到的问题及时写下来，把你认为本次不能参会但态度好的做上记号
8、说，告诉对方我们每个单位只有一个名额，叫其一定要安排好时间
9、最好结束时要告诉他，门票上有我们的联系方式，收到给我打电话，或者有什么不明白的地方可以打电话来资讯，要体现出我们的专业和热情。
10、最后别忘了：“祝您工顺利，天天好心情！”等类似祝福语。
下面给大家举个会议营销邀约话术实例：
会议营销邀约话术开场白：
1、您好！我是××，是王总吗？公司的负责人，对吧？
2、可以问两个问题：您现在在上班吗？您现在方便接电话吗？我这边是××公司（要说清楚点，大声点。）
以下是会议营销邀约中一些常见的问题。要怎么解决？
问题
一、没时间、不需要
会议营销邀约话术怎么解决
1、（不是您不需要，是您不了解），您知道我们的活动内容和目的吗？您是做……的对吧？因为您这边是组委会推荐过来的……行业的企业代表，我必须要把事情跟您说清楚。
会议营销邀约话术怎么解决
2、没关系，那您听我说完吧！我们本次活动是有××管理服务中心举办的，所以您不用担心它的安全性，这次活动是为了推动中小型企业的发展，提高核心竞争力的。您的行业并非您一家，举出几个例子……
会议营销邀约话术怎么解决
3、每个人都很忙，没有人是闲着的，我想问您一个问题，公司是由您来做决策吗？那我相信公司的发展您是最关心的，不知道您有没有听过这样一句话：现在的社会不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代。好多企业负责人不但每天自己学习新知识，还请人为自己的员工培训，那你应该也知道吧。我们本次的会议是全国性的，那么多的企业都能抽出自己宝贵的时间，我相信您也不会吝啬自己的两个小时吧？我相信您来了一定会有很大的收获，说不定还会感谢我喔！
问题
二、你们是怎么知道我的信息的？
会议营销邀约话术怎么解决
1、您这边是××推荐过来的，我只是负责通知到位。（如果您真的想了解清楚，我待会问问上面的领导，再给您答复好吗？）
会议营销邀约话术怎么解决
2、因为我们每次都会和行业协会的领导沟通，有的企业也是协会推荐的，您这边应该是××办公室推荐的。
注意：（千万不要提什么政府机构）
问题
三、还要其他的费用吗？
会议营销邀约话术怎么解决、是这样的，我们的活动费是由主办单位承担，和××企业赞助的，所以您这边是不用出其他费用的。
推荐第4篇：《关注细节》读后感
在生活中，我们要时刻注意细节问题，尽量避免出现一些看似微不足道的小错误上，很多时候，一些大的灾难发生，就是因为一点点细节的疏忽所造成的，正所谓：千里之堤毁于蚁穴。
《关注细节》这篇文章里有一个小例子，是这样写的：远洋运输的货轮，性能先进，维护良好，一般不会出什么问题，但是巴西一家远洋运输：公司的海伦却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。后来事故调查者从海轮的遗骸中找到一个密封的瓶子，里面有一张纸条，大概有21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。
人们惊奇的发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私底下干了不少错误的事：有人不该私自买台灯、有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换，还有人发现救生筏施放器有问题置之不理，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进餐厅等等。在纸条的最后，船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都糟透了，平时我们每个人都犯点小错误都没有在意，积累起来就酿成了船毁人亡的大错。
其实在海轮刚刚出发的时候，船长和船员们都能一丝不苟的工作，只不过随着航行的日子一天天过去，船上的人逐渐放松了警惕，从有第一个人开始注意力不集中的时候开始，慢慢地影响了整条船上所有工作人员工作风气和工作态度，大家接二连三地犯了看似不影响大局的错误，却导致后果难以挽救。
通过这一故事，给我们带来很大的启示：不要在工作中疏忽大意，不放过每一个容易出错的细节，否则，积少成多，聚沙成塔，让错误操控着我们，最后将会咽下失败的苦水。
结合这些，我也联想到了自己，从早晨课前准备工作到课堂上的环节落实，从班级管理到与学生的策略交流，每一个环节都要认真的去对待，不应付，不疏忽，细心审度，耐心推进，保证工作顺利、有效开展。
工作中、生活中的每一个细节都是不能忽略的，哪怕是微不足道的一件小事，从细节中我们可以看到失败的原因，但是从细节上我们也可以找到成功的关键所在，不要因细节的疏忽而造成无法弥补的损失，而应该利用细节成就全局的完美，带来自己的成功。
推荐第5篇：电话营销的细节（全文）
在打电话前准备一个名单
事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
给自己规定工作量
首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
寻找最有效的电话营销时间
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间，所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
开始之前先要预见结果
打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
定期跟进客户
整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
坚持不懈
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
应有先进的电话营销系统 好的电话营销系统必然带来事半功倍的效果。如专业的电话营销呼叫中心平台，当然前期投入大，大的保险公司均有应用。适合中小型企业的电销系统，投入小，却可以正常运行的电销系统也可以应用。
提高效率
在电话销售过程中，可以充分结合呼叫中心系统进行管理，呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM（质量监控）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。
很多的从事传统电话销售的公司，电话销售仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。
人员职责
1、制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；
2、电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；
3、热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象；
4、详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门；
5、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定；
6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；
7、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；
8、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。
成功因素
基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，它的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话营销。 影响电话销售成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析：
产品 这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，因为它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。比如说一些知名度低的纪念品就不适合电话销售，纪念品主要是销售收藏价值或者升值价值，在品牌知名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的，所以单纯的电话营销很难促成订单。价格过高的产品不太适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，在知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。当然知名产品除外。比如说安利、雅芳、奥运纪念品、DELL电脑、知名汽车等因为拥有品牌的强力支持做起电话销售会容易的多。电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。如果市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品，电话销售只会消耗精力、增加成本。
数据质量
我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库，所以市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。而数据库营销的成功率就要高的多了。
运营经验、销售技巧
主要是专业与非专业的区别，一般呼叫中心在量上会有细微的差距，所以外包型呼叫中心在报价上也会有所不同。
电话的参与程度
这点很重要，营销是一个很大的范畴，甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动。电话营销的不同之处只在于有了电话的参与。但是电话营销参与的程度如何，达到何种目的可以称之为成功。这是一个很值得研究的话题。电话营销可以分为很多种，比如包涵：单纯电话销售、电话要约、机会挖掘、会议邀请、会员招募、产品推广及报价、费用催缴、市场调查、商情调查、满意度调查等等。有些是可以直接通过电话营销完成订单的，比如说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等；但很多时候电话营销只是参与其中的一部分，还需要配合其他营销手段，比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等，电话营销只是充当了临门一脚的角色。还有的电话营销只是起到信息采集或者过滤的角色，比如说销售机会挖掘、订单处理等。可以大胆的预测一下，以后电话营销参与的广度会越来越大，程度会越来越深，可在营销活动中的份额会越来越少，而需要众多的营销活动一起配合来完成，也就是需要对各种营销方式进行整合，这样才会提高营销效率。
追呼在电话营销中的是非常重要的，数据显示，很少有电话销售是通过一通电话就搞定的，大多数电话销售成单是在第
三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。当然，在电话中的判断识别很重要，没有目的的追呼只会浪费时间和增加成本，有经验的电销人员会在消费者的个别词句之间捕捉销售线索并作出判断他是不是潜在客户以便做出追呼计划。当然，追呼的前提条件是通过顾客允许的追呼并在上次电话中约好下次电话的时间，这样才能在不影响顾客满意度的前提下提高电话营销的效率。
注意事项
第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
第三，开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 第十七，不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。
第十八，不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。
注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。 清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。
一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。
坚定信念
所接听或拨出的每通电话都是重要的
我们代表的是公司形象，对每一个用户都要抱着认真负责的态度，决不能敷衍；你的良好形象，建立在每一个电话里，你的事业和你的人脉（与客户建立的良好关系），会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中，饱满的热情可以通过语言表达出来，但支持它的是一种敬业精神。
电话的对方都是贵人或将成为贵人
你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人 。 关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。当前面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出上百个电话，哪一位用户才是贵人呢？答案有两个：一个是“不知道”，另一个是“每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。”
喜欢打电话的对方和自己的声音
我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音
要想赢得对方的信任，就要喜欢打电话的对方，同时善于揣摸用户讲的每一句话，表现出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的是发自内心真心实意的感觉。（注意：要让用户感觉到）
世界上各种各样的爱，全部的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人誓不休，语不动人誓不休。
ˉ 假如用户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？用户感觉会好吗？
ˉ 假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？
ˉ 假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？
ˉ 假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人“耳”不暇接，你认为效果会怎样？ 电话是全世界最快的交通工具
电话沟通比直接约访要节省时间，而且有充分准备，如资料、导购内容可以通过笔记来说明，增加信服力。
另外，通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。 我打电话可以达到我想要的结果
自信会成功，自信会从每一个电话中学习到更好的知识，这就是我想要的最好结果。 我下一通电话比上一通电话都有进步
谁也不能保证每通电话都能促成成交，但我们能从每一通电话中不断总结和提高，如学识、导购技能、对用户购买心理的了解、处理问题的态度等等。
因我帮助他人成长，所以我打电话给他
推销产品不是我主要的目的，重要的是我向用户推销了快捷优质的服务，节省用户的时间，帮助用户做好参谋。
感动自己，感动别人 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，都能感动别人。
热忱是一种意识状态，能够鼓舞人的斗志。热忱会让你的整个身体充满活力，释放出潜意识的巨大力量，支持你不会疲倦；热忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的热情越强，成功的几率就越大。
我会成为电话营销的顶尖高手
人类的想像力很伟大。正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀，创造出可以飞往各地的交通工具一样。想像力能使你的一部分愿望变成现实。
在做每一项工作之前都要树立信心，要有„不服输，做最好‟的精神。当你决心“一定要成为电话营销高手”时，就是说明你已经成功了一半，另一半是不断的努力，让梦变成真。
没人会拒绝我
没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好 在导购过程中，有时会遭到顾客拒绝，如：婉转的拒绝：“以后再说”，直接的拒绝：“我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。面对拒绝，你或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，在营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象，不要因此有失败感。要善于总结，考虑一下用户拒绝的原因；回顾一下导购中是不是没有发挥出最佳水平，譬如产品的哪些优势介绍得不到位，没有吸引顾客等等。
只有善于从失败中总结的人，才会不断提高。 让客户喜欢你的十种理由
说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！
给客户一个购买的理由
上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了上来，向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意，只是看老板娘很热情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时觉得累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。最后，我说，那你给我一个购买的理由吧！店主无语了。
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。
最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思，本来我想就是这次不买，看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西一定到她这里，这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。
记得离开前一家东家时，我回头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的大字依然醒目：客户永远是对的。
让客户知道不只是他一个人购买这款产品
人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方出气。
热情的销售员最容易成功
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在抱歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间允许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。 没错，我们应该有“广义客户论”——世人皆客户也。
不要在客户面前表现得自以为是
很多做HR的客户对人事工作一知半解，更多的，我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则：
一、老婆永远是对的；
二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。 我相信你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。
注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
你能够给客户提供什么样的服务，请明确 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。
不要在客户面前诋毁别人
纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。
当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压
很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。
攻心为上，攻城为下
兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才把你当做合作伙伴，当做朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。做职业经理人的大哥告诉我，只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。
攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败，锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，足矣，足矣！
独孤求败，身创独孤九剑而闻名于世。九剑之中，数破气式最为上乘，破气式云：对付身具乘内功的敌人而用，神而明之，存乎一心。
编辑本段改进服务
及时把握客户的需求
当今是多媒体的时代，多媒体的一个关键 字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。
增加收益
电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。
保护与客户的关系 通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系（Relationship Marketing）。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。
通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。
电话营销：网视互动商城为所有商家提供400免费电话业务，让您可以通过我们的服务得到更多的用户带来更多的效益。让您实现点击不收费，只有接到有效电话才收费的功能。
编辑本段运用策略
电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。好在这些障碍并非不可逾越的。
“他在开会，晚上打来！留下你的电话号码，他会回电话给你。”秘书小姐挂线，谈话结束。别人又一次截断了你与老板直接对话的门路。这是你几天来想尽办法要与之通话的潜在顾客，他很可能为你带来一份不错的合同书，但很明显他的助手在碍手碍脚。一位商界人士告诉我们，40%的情况均是如此。我们知道，秘书只是奉命行事。许多年轻的销售员却太容易轻信这些助手的籍口，花许多时间不停地致电却永远找不到想找的人。一个有经验的销售员却晓得用其它的技巧来增加与潜在顾客通电话的可能。
在中国，销售员们像约见、“跟客”，甚至只是获取公司的有关资料都被视为碍手碍脚的麻烦者，与美国和欧洲的观念完全不同。因此，秘书们都想尽快摆脱他们。为了能直接与目标人选通电话，销售员们应该懂得应用他们的技巧。如何应用及什么时候用什么技巧才能达到目的。
技巧之一：与助手搞好关系
这是你首选的策略。障碍即助手们，他们是目标人物的左右手，很可能帮你解除困难。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。
A、在电话中保持笑意
“即使在电话里也可感受到你的笑意，所有的电话营销人员都会告诉你：必须永远在电话里保持友好、热情和实意，因为这样有利发展你们的谈话。”上海MRI的顾问Lawrence如是说。
B、请他帮助你
询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。因此永远不该说：“这是私人电话”或“我想直接跟他谈”。宁愿讲：“你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电吧！”这个道理谁都明白：被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。
C、创造良好的人际关系
在电话交谈中尝试表达你销售的产品对该公司非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈或见面。这是制造这种良好关系的最佳方法，据新加坡SOS Phoning公司的培训部门经理说，是引对方发笑，但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。
D、要有说服力
障碍越难超越，就越说明助手是负责分担老板一部分工作的，他不但负责“过滤”电话信息，而且会为老板选择最有用的建议。“我的秘书将所有电话销售都记录下来”，某公司总裁说，“到了开会时，她便可以告诉我，我们可以给哪些供应商回电话，他们的产品值得考虑，也可以借此机会看看他向我们推荐的实物。我总是对她的判断充满信心。”
E、异性相吸
聆听一位异性的话总是较容易的。尤其是你的声线够吸引的话，异性相吸自然会起作用。“障碍若是女性而你也是的话，则找你的男同事帮忙，反之亦然。
技巧之二：懂得应付对方的反对
即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来驳斥她。别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时”，千万别相信！这些谎话是对销售者的最有效的路障。不应该再打电话来，而应问她适合的时间，什么时候才能找到经理。如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。如果她说老板没有时间：如果秘书说：“老板没有时间”或“他在开会”，则应该立即回答：“什么时候打电话才能找到他？”“我们暂且定下会谈时间，然后迟到再确认，老板不同意的话也可以取消。”她要你发一份传真过去，则建议你采取E-mail的形式。“发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经“过滤”地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以直接与他通电话。”上海MRI人才公司顾问 Lawrence说。
把你的宣传小册寄来！别答应得太快了。当她说“寄你的产品目录来吧！”你应答没有或要求亲自带到公司自己介绍。也可以在寄到后再致电一次，确定会谈时间。如果她再要求你寄什么的话，就应该坚决拒绝。如果你不认识负责人的名字：只须讲你想知道负责人的名字，因为他很可能会对你的产品感兴趣，以便可以寄给他一份资料。一是知道他的姓名，二是可以稍后再电，与之定下会谈时间。没有预算，购买计划搁置了，记下日期，如果对方说，我们的购买计划已被搁置，或预算已耗尽了。那你就一定要知道新的预算什么时候产生，然后记下日期，到那时候再来电，即使是3—6个月以后，这样你就拥有比你的竞争者更有利的战略性信息：那家公司什么时候会对你的产品最感兴趣？
了解顾客的其它需要：当对方说：“我不需要”时，你说：“我知道这一点，但在这方面，你对哪些产品感兴趣？”如此尝试，多获取有用的资料。“潜在客户不想要你推荐的打印机？就应想办法知道：他们每天要影印多少文件，从而你便可以估计哪种产品类型才满足其需要，”Heinz 如是说。不感兴趣？说出原因：如果对方答：“我们经理对你的产品不感兴趣。”多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因？然后说说你的新信息（新产品，价目表，新的服务等）。这样即使是最坏的结果，没有什么进展，你也能很快获得另一个被列入考虑范围的机会。不要犹豫，说出价钱：应否向秘书说出产品的价钱？香港Mercuri公司的Huppe说：电话中可以，但千万别写在传真里。因为 如果她认为价钱可以，便会告诉老板，他自己会回电，但如果你寄去价目表传真的话，就少了机会与老板直接交谈，因为他已掌握了所有的有用信息。在电话里提供最好的价格，然后连同提供的服务解释价格的细节。你的策略主要是让秘书可以进一步在老板面前说你产品好处。
技巧之三：向秘书小姐施压
如果你已经按秘书的要求做了（传真或寄了小册子给他），你便可以向她施压以取得会谈的机会。“当我在寄过小册子后我会在双方约定的日期、钟点来电。”对她说：我已按你的要求寄来了小册子，让我跟你谈一谈吧。50%的机会可以越过障碍。如果秘书仍然拒绝就对他说，你要发传真给老板，让他确认是否他自己真的不想了解有关你产品的资料。最后你也可以说：“由于你的拒绝，你公司很可能会花更多的钱购买了一种品质不如我推介的产品。”
技巧之四：应用专家的计谋
所有的技巧都有可能无效，如果你遇到的秘书像恐龙一样行事。在这种情况下，无谓浪费精力，用“突击队”的策略吧。换个时间：有些 时间是特别适合直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。在早上7：30到8：30期间碰碰运气吧，星期六早上也可。直接与总经理联系：真的有问题时，也可直接致电总经理的秘书处理，这样会遇到较少的阻碍，但通常许多销售员都不敢尝试。当然，你不可能同总经理通话，但当对方告诉你打电话去子公司了解时，你就可以有机会说出被推荐的话：总经理的助手李小姐告诉我你公司的电话，让我直接与你联系。借你某大客户的名声来介绍自己：找到你与对方公司的共同客户或供应商，以其名义致电，如此可能会引起对方的重视，而且可以给对方留下与其他销售员不同的印象。
隐藏你来电的真正意图：你打电话时应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在谈话过程中透露你的真正意图。
技巧之五：巧用谎言
为了达到目的应否撒谎？顾问 Heinz 先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。
1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。
2、采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。
3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼，最好这样说：“你好，李先生来电，请叫James Wang 听电话。这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。
附：
A、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。”电话营销顾问Heinz如是说。如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：[8]
让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。 每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。
秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！ 当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。 B、越过电话障碍的11“金句”
对方说 回答“他没有时间”，“他在开会”。“最好在什么时候来电才能联络上他。”“他不听销售员的电话。”“那有谁对我的产品有兴趣？”“我不需要该产品。”“准确地说你对该产品有何具体要求。”“王先生对此不感兴趣。”“他有否说明不喜欢的理由？”
“发一份传真过来吧。”“我想发E-mail给他，地址是什么？”“寄一封信给我们吧。”“已经寄过了。”
“我们的购买计划已经搁置。”“你们什么时候才投入新的购买计划。”“我们迟些时候会再给你复电。” “我们什么时候联系你比较合适？”“我不知道他什么才开完会。”“那公司里谁会知道呢。”
“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。” C、运用标准化的技巧
在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。
准备工作
]
1、三种颜色的笔：红、黑、蓝
2、便签纸
3、16开的大本子
在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间
4、同类名单放在一起
5、传真件
发传真的五个要点： A、随时随地准备传真 B、5分钟之内发送
C、十分钟确认对方收到与否 D、确认对方看过并有回复 E、跟进和联络，达成目的
推荐第6篇：细节,决定电子商务营销成就
细节，决定电子商务营销成就
现在市场竞争激烈，到处都在说电子商务不好做。不管是从事殡葬这种特殊行业，还是服装这种大众行业，不管是在中国清明网，还是在阿里巴巴，还是在慧聪。这种声音到处都能听到，但不管市场竞争如何，生意总要做下去。有一句俗语说，细节决定成败，在电子商务领域同样适用。如果仔细去观察做的好的卖家，你就会发现很多在你看来是细微之处，但实际上很有作用的方式。以下营销见习大拿结合问题来分析。
问题一：来看我产品的人少
这是普遍的问题，没有人有绝对的答案。不过如果你不想付费做广告，就跟跑线下市场一样，你得自己去跑。即使你已付费做广告，也要自己去跑，以增强效益。所以这涉及到另一个问题，你得学会在网上如何与人沟通，沟通能力需要长时间积累。不过，不管如何，你把握一点，你首先得知道客户想要什么，这是一切工作的出发点。
错误行为：（1）只要在网上开了个商铺，就等着客户上门来。都这个时代，哪有那么多好事会主动上门来。（2）到群里等地方，一进去就乱发广告。相信没有多少人喜欢看广告，所以你的功夫基本算是白费了。所以不管是在QQ群，还是在旺旺群，仍在为此忙碌的大虾们，请休息吧。
怎么办：举例来说，现在所在行业开展电子商务有难度，我告诉你这边有学习资料，我愿意分享出来，写一部分，另一部分让你直接去某网址看。你去看的过程中，多少也看到了我网站的其他部分，如果有意向是不是可以交流一番呢，交流也就意味着商机。 问题二：来看我产品的人多，寻盘的少。
绝大部分网站都是让潜在客户悄悄的来了，又悄悄的走了，很浪费。所以，一定要用一个技巧，让登陆你网站的大部分用户都情愿的先留下联系方式。长此以往，必然积累了一批潜在客户名单，然后你根据名单开展行动，开展让潜在客户乐意接受的数据库等营销策略，他们往往会逐步成为你的客户的。如某些网店在做的会员招募优惠活动。
问题三：开发客户难，且重复购买率不高
开发一个新客户的成本是让老客户继续购买成本的几倍，所以提高重复购买率是重要工作。
1、数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。
2、优惠策略。网店中常用的方式是优惠券等方式，同一客户下次购买给予几折优惠，金额达到多少，给予多少折扣等。因为这种优惠是真金白银，所以只要你的产品没多大问题，这种方式往往有效。如果你们已互加好友，有事没事互动下，是不是更好呢，熟人好办事嘛。
上面说的内容涉及到很多细节问题，细节做好了事半功倍，如数据库库营销过程中，你直接发广告，基本上是没有悬念地要被删除，如果你首先让用户看到的是有用信息，比如最近的行业资讯等，那结果可能就不一样了。
上海威博始创于2002年，成立至今，已成为目前国内最具技术实力、市场占有率最高的电子商务系统及服务提供商,作为电子商务软件和一体化服务商，上海威博不仅是目前市场使用成功率第一的独立网店软件提供商，而且是服务亿 万级客户最多的电子商务整体解决方案提供商。
推荐第7篇：营销读后感
营销读后感
市场营销读后感
随着社会生产力发展和产品市场透明化的提高，消费者对商品的选择余地增大，各商家的竞争加剧，营销读后感。如何提高产品的市场占有率，提高企业的知名度已是摆在企业面前的一个重要课题。那企业应该如何走出这个困局呢?这是很多企业都在思考的问题。
市场营销，是当前帮助企业走出困境的好帮手。市场营销虽然是短短四个字，而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的。通过市场营销的学习，了解到了新的营销管理知识，懂得了实践中积累经验的宝贵。在自然科学与技术科学领域，我们很多是向西方学习，在这些方面他们有比我们先进的地方。但是就市场营销而言，虽然西方的经济体制、市场都不我们国家的成熟，但是我们不能一味的模仿。在中国这块土地上，西方的市场营销理论很难生根发芽。
作为千年文明古国，中国有自己的文化积淀，这个文化积淀和西方国家的文化传统差异太大。单从营销来讲，因地制宜的营销策略是最好的。那能适合我们自己的营销策略也只能在我们自己的文化氛围中诞生。对于市场营销，应当充分的做到适应我国的国情、民情。
营销的基础是一定要有过硬的产品。要想做作长久的.要作百年老店, 就一定要有质量很好的产品, 然后在此基础上展开营销.所以首先一定要在产品质量上把关。再从产品的使用群体着手，确定产品的渠道及营销策略。
在进行产品推广之前，我们要先进行合理的策划，充分的准备，把握商机，不打无准备之仗。记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备，读后感《营销读后感》。 准备工作，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
营销人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。还有掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
确定营销计划的核心目标。目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市常提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市常
营销人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。营销人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。营销是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
推荐第8篇：营销读后感
《市场营销学概论》读后感
赵亮0908013019工设工科班
全书分为十二章：第一章导论、第二章市场营销环境、第三章营销信息与市场预测、
第四章购买行为分析、第五章市场细分化与目标市场选择、第六章营销目标与策略组合、第七章产品策略、第八章价格策略、第九章分销策略、第十章促销策略、第十一章市场营销控制、第十二章国际营销。全书在营销方面从基础到深层都有设计，非常适合于我们这样的初学者进行学习阅读。以下就是我在读完这本书后对市场营销的理解与见解
消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需要。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。人们有了需求和欲求，企业亦将产品生产出来，还不能解释为市场营销，产品只有通过交换才使市场营销产生。
交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是物物交换。交易营销是关系营销大观念中的一部分。这些关系要靠不断承诺及为对方提供高质量产品、良好服务及公平价格来实现，靠双方加强经济、技术及社会联系来实现。市场是买卖双方进行交换的场所。从市场营销学角度看，卖方组成行业，买方组成市场。行业和市场构成了简单的市场营销系统。
市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。而营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。所以说，市场营销管理的基础是交换，目的是满足各方需要。从另一个意义上说，市场营销管理的本质是需求管理。
美国著名市场营销学家麦卡锡在其代表作《基础市场学》中明确指出，任何商品经济社会的市场营销均存在两个方面：一个是宏观市场营销；另一个是微观市场营销。宏观市场营销是把市场营销活动与社会联系起来，着重阐述市场营销与满足社会需要、提高社会经济福利的关系，它是一种重要的社会过程。微观市场营销是指企业活动或企业职能，是研究如何从顾客需求出发，将产品或劳务从生产者转到消费者手中，实现企业赢利目标。 市场营销在其他方面也有重要的作用。例如：市场营销思想可以帮助中国在一些经济和社会的新领域中前进。它将帮助中国经济在农业、工业和零售业上的现代化。它将帮助促进出口和吸引外国投资和旅游者。它将帮助更为有效地传播有益的实践经验和社会观念。并且，市场营销环境对中国企业营销的发展尤其对企业战略决策、战略计划及营销计划制定及实施的发展起着推动作用。
推荐第9篇：营销读后感
最近阅读了《细节营销》一书，感觉还有不少较为新颖的观点和一些看法，尤其是较为系统的分析了营销中关于研发、客户、市场和渠道的特性，其中很多观点和亮点值得深思和借鉴。这里的研发，指的是产品策略和营销策略，说白了，也就是国家的政策研究办公室，是整个业务体系的指挥中枢，所以，我们这里需要的是专家，是对行业、地域、政治经济等等都应该有一定敏感性和前瞻性的大内高手。书中也鲜明的提出，一个公司至少有几个真正的营销经理，我们可以对号入座的去想想，究竟谁是真正的营销经理？更重要的是如何才能培养出几个营销专家？另外关于产品，应该是先经过调研和分析，制定整个公司的产品规划，接下来才是在这个大规划的前提下，根据每个区域、每个细分市场的产品规划，这样才能保证产品规划的通畅性和一致性，同时也能兼顾不同特性市场的互补性。而现状往往是各区域报自己的产品规划，然后汇总审批，精编成总的产品规划，这样的产品规划我觉得是“被规划”，这样的规划产品和配置表现乱是正常的，不乱才是不正常的。研发是做好市场的根基所在，这点是非常明确的。
其次，此书对于客户做了较细致的阐述，客户的分类，客户关系的管理以及开拓开户的方法，因大同小异，就不在啰嗦，但关于客户的流失率和客户导向，作者确实有较为深刻的剖析。客户的流失，往往是隐形的，不被重视的，有个较为经典的例子：如果你去上班，发现桌上电脑不见了，我想你肯定会叫保安。保安会到你办公室调查，最后一次什么时间看见电脑？门有没有锁？贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的？接下来，公司会向全体员工发电邮，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。但是如果一个客户离开了会怎么样呢？谁又去叫保安了呢？谁去报警了呢？谁会电邮给全体员工呢？从而，我们再想想，对于一个离开我们愤怒的客户发来的投诉信，我们又给予了几份关注呢？客户的流失是有一定传染性的，客户流失率降低一半，公司价值增长一番，这个具体数据我不知道对不，但我觉得降低客户流失率肯定是提升业绩的一个强有力的保证。
关于市场，最主要的是对市场的分类和管理，尤其是我们现在负责的海外市场，每个区域都有很多国家，每个国家与国家都大相径庭，一刀切的策略和措施肯定有不合适之处，但每个市场都有一个针对的政策，从目前的人力物力财力来说，也不现实。这样，如何能把区域内所负责的国家分类，显得就很重要了，从产品，政策，地域，生产能力等等纬度，将市场分成相应的几类，制定差异化的销售政策，投入相应的资源。书中有句非常经典的话：竞争并不发生在行业层面，而是在于细分市场层面。同样的市场，同质化的产品，谁管理的更
科学，谁得到的份额就越多。
营销中关键的一环，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市场渠道尤为关键，我们的一个国家经理往往一个人负责一个国家，或者好几个国家，凭自己的实力和能力，对区域内的每一个客户都做到了如指掌还有一定难度，所以要充分有效发挥渠道的重要性，做到为我所用。如何在一个国家选到合适的经销商，什么样的经销商是适合我们的经销商？我觉得最重要的是我们要首先回顾我们的渠道政策，评估我们的渠道实力，找出既能认可宇通文化，又有较强业务能力的经销商。另外选经销商时，不应拘泥于大和强，匹配才是最合适的，其实也就是通俗讲的门当户对。
以上，是我读此书后对工作的一些想法，仅此而已。
推荐第10篇：细节的教养读后感
细节的教养读后感
一个有教养的人，细节组成了他人生的一个个坐标。随时随地，无时无刻不在体现着他的学识、学养、品位、情操。
这种教养在社交场合或者单位里，不只是场面上的气宇轩昂、风度翩翩，更在于日常工作或待人接物中的谦和平实、坦荡从容。有雍容的气度，有律己的自觉。对上不阿谀，对下不苛责。对待为他服务的人，哪怕是门卫、保洁员，他都会由衷的说声“谢谢。”
这种教养反映在家庭中，是些微不足道的细节：会蹲在地上为老母亲细细地洗洗脚，会为了爱人推却可以推掉的应酬，陪着他（她）吃一顿寻常的晚餐。星期天和家人一起到市场上买点排骨鲜虾、萝卜青菜，来到厨房、系上围裙，一样熟练的煎炒烹炸。也能挽起袖子洗衣拖地，顺带擦擦窗户玻璃上的雨渍，修剪修剪茉莉、秋海棠的花枝……
这种教养表现在性格趣味上，宽容大度、随和坦荡，安静时静若止水，快活时闹如孩童。会废寝忘食地看一本新书，会通宵达旦地欣赏一部好剧。会深深沉思，也会妙语连珠。从不无故伤及他人，更不无端口舌是非。懂得为尊者讳，知道做下属的难，设身处地，与人为善。这样的人一般装饰得体，举止端庄。
廖一六
130350233
建筑二班
第11篇：教育的细节读后感
《教育的细节》读后感
余杭区太炎小学沈立群
暑假值班期间打开的《教育的细节》，一看便释不下手。书本中的这么一段文字：“孩子是有一百组成的。孩子有一百种语言， 一百只手，一百个念头，一百种思考问题的方式，还有一百种聆听问题的方式，惊讶和爱慕的方式。一百种欢乐，去探索，去发现；一百个世界，去发明；一百个世界，去梦想。孩子有一百种语言，一百、一百、再一百，但被偷走了九十九。学校和文明，将孩子和身心分离。他们告诉孩子，不需用手操作，无须用脑行事，只要听，不必说，理想世界不必伴随快乐„„他们要求孩子，去发现只存在的世界，在孩子一百个世界中，他们偷去了九十九。”说的真好，作为一名教师，我应该去寻找孩子喜欢的语言，只做引路人，不做指路者。
再读朱老师的《教育的细节》，我发现，这个问题其实也体现了很多老师，平时对一些教育细节的忽视，其中包括对儿童的仔细观察，渐渐的导致自己累积了一些教育的“恶习”，生出许多“反教育”的行为，灭失学生的天性，这其实是极为可怕的，教育方式方法的选择很多时候取决于对细节的观察与领悟！
《教育的细节》一书，共五辑——“活在观念里”“守住教育的重心”“一厘米之变”“教育中的习以为常”“过有思考的较教书生活”，文字虽很朴实，却正如网络评论的那样“能穿透灵魂、体现育人智慧”，确实是一本教育界的好书。其中的点点滴滴的生活事例给教育学专著赢来了很多的吸引力，是为数不多让我一口气读完的一本书。
确实让我反思了自己的行为，教育真美，孩子更美，希望我能通过这本书的学习，找回孩子心中的好老师，以做一名孩子心中的好老师作为我接下来的奋斗目标。希望是如此的美好，目标是如此的明确，合理运用我们的知识，给我们祖国下一代献上我们这一生的祝福吧！
最后，我来总结一下，通过看《教育的细节》这本书我的一些收获吧，初次看这本书，看到了“一厘米之变”，对这些事例真的是震惊了，句句说到了我们的生活中，难道我们不是这样做得吗？真的很让我们深思，不是不知道，而是我们没有注意细节，真的。你认为你每天的每一句话你都深思过吗，我想是不可能的。最大的收获也许并不是我要去注意细节什么的，而是让我知道换位思考是多么的重要，这是素养的提升，这是学习的动力，这是我们教育赢得尊重的最好方
法，好好去做好换位思考，就可以注意到每个教育上的细节了。尤其是课堂教学中，师生免不了要进行相互交流沟通，但是有几个用语值得注意。例如，“你在想什么”、“连某某都已经举手了”、“同学们课上不许（不要、不能）„”这些好像是教师课堂上的常用语言，这里有几个共性的问题：一是课堂教学用语的终极目的是什么，这必须在教师表达之前要构思好。学生在课堂上偶尔注意力转移现象，这时一句“你在想什么”，或者用语言对学生的神态进行描述无法将学生的注意力转移到课堂的教学内容上来，反而给更多同学注意力转移机会。课堂教学的任何用语一定要是对教学任务完成有用的，尽量减少没有结果或者让学生注意力转移的用语。
课堂，是教师展示自身生命价值的舞台；教学，是教师职业活动的主要存在形式。课堂中的一举一动，教学中的一颦一笑，都传递着这样或那样的意义，有着不相同的意蕴。你想：一句“连XXX都已经会做了，你还不会？”大庭广众之下的一箭双雕——伤害了两位孩子吧？教学细节看似平常，而平常中蕴含智慧；看似简单，而简单中孕育深刻。只有那些心中有学生，充满智慧，对教育教学有着深刻理解和真切眷顾的教师才能去主动创设、积极捕捉与有效开掘这些精妙的细节，方可于“细微之处见精神”！
第12篇：细节的教养读后感
细节的教养读后感
一个有教养的人，细节组成了他人生的一个个坐标。随时随地，无时无刻不在体现着他的学识、学养、品位、情操。
这种教养在社交场合或者单位里，不只是场面上的气宇轩昂、风度翩翩，更在于日常工作或待人接物中的谦和平实、坦荡从容。有雍容的气度，有律己的自觉。对上不阿谀，对下不苛责。对待为他服务的人，哪怕是门卫、保洁员，他都会由衷的说声“谢谢。”
这种教养反映在家庭中，是些微不足道的细节：会蹲在地上为老母亲细细地洗洗脚，会为了爱人推却可以推掉的应酬，陪着他（她）吃一顿寻常的晚餐。星期天和家人一起到市场上买点排骨鲜虾、萝卜青菜，来到厨房、系上围裙，一样熟练的煎炒烹炸。也能挽起袖子洗衣拖地，顺带擦擦窗户玻璃上的雨渍，修剪修剪茉莉、秋海棠的花枝„„
这种教养表现在性格趣味上，宽容大度、随和坦荡，安静时静若止水，快活时闹如孩童。会废寝忘食地看一本新书，会通宵达旦地欣赏一部好剧。会深深沉思，也会妙语连珠。从不无故伤及他人，更不无端口舌是非。懂得为尊者讳，知道做下属的难，设身处地，与人为善。这样的人一般装饰得体，举止端庄。
当然，通过细节也可以了解许多不一样的人。一种缺乏教养的人。
开会时不停地接打手机。在办公室里随意脱掉鞋子。会议室里明明备有痰盂，却随口吐浓痰在地毯上，用脚蹭之。对上司，毕恭毕敬，对下属，趾高气扬。餐桌上，常喝得酩酊大醉，KTV时，抱住麦克风不放。
还有，工作环境中坦胸露背，休闲娱乐时西装革履，公共场所高声喧哗，社交场合姗姗来迟，等等、等等，不一而足 。
良好的教养，既来自先天遗传，也靠后天培养。可却不是一朝一夕之功，一时一事之力可成就的.正如朋友说过的一句话，“贵族门前的大树，不是几年就可以长成的。”但是，一点一点做，一步一步走，总比无动于衷好，总比不辨善恶强。有个年轻人对我说，他找对象，要考察对方的一点，是看她在公交车上会不会主动给老弱病残让座。这是个细节，很小的细节，可他抓住了。一个不由自主就想让方便给他人的人，至少是个心地善良的人。
从某种意义上说，放弃细节等于放弃胜利，忽略细节就是就是忽略成功。以小见大，见微知著，这是人们对人对事认知认可的过程。你在人们心目中，是不是个有教养的、值得尊重的人，就体现在点点滴滴的细节之中 君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。 人的一言一行都体现他的内在。
第13篇：《教育的细节》读后感
细节决定成败，教育的细节关系着教育的成败。那么，我们还能忽视教育中那些宝贵的细节吗？下面是小编整理的《教育的细节》读后感，欢迎阅读！《教育的细节》读后感
因为组织1+1教师读书俱乐部活动，因为张文质老师的引见，认识了许多喜欢阅读也乐于推动教师阅读的朋友，朱永通老师就是这样的人。如此说来，认识永通老师的时间也有十年了。前些年，朱老师也常参加我们的读书月谈会，相识十年却不知道朱永通老师伟岸的身躯内却藏了一颗敏感细腻的心，直到我读完他的《教育的细节》。
《教育的细节》很经典，经典的教育范例值得教师和教育管理者反复咀嚼和回味。一千个莎士比亚就有一千个哈姆雷特，《教育的细节》书中作者精心选择的范例无论从教育性、哲理性、典型性等方面都堪称经典，相信阅读此书的每一个读者都会从书中得到启发，激起对教育现状和自己的教育教学工作的反思。
在“减负，减出幸福来了吗”一文提到学校给学生“减负”的两件事让我读后在哭笑不得中心情愈加沉重：一件事是为了检查各校是否减轻学生负担，教育主管部门的检查组每天早上突击性的守在一些学校大门口，用电子秤检查学生书包的重量，凡超过规定的一律登记，排出名次在全县通报。某校的一位女生因为书包很重严重超标被检查时，“机智”答复检查人员说书包里面放着衣服、雨伞和球拍，被学校树为随机应变的典型。
另一件事情是教育主管部门为了落实减负精神，重新规定上下午的放学时间并严格规定若放学10分钟后学校还留有学生的，一律取消该校参评“减负先进校”的资格。当年曾经把上午放学时间规定为10：50，给家长造成严重不便而令家长叫苦连天。
书中形象生动的写道“每当一放学，教室则像进村的鬼子，恶狠狠地到教室扫荡，清空后的小院，一时间变得无比寂静，教室办公室不时传来笑声，此刻教师们大都聚在一起泡茶聊天，等待检查组的到来。”也因此朱永通老师大声疾呼“减负变成学校不得不想办法应付的一个又一个检查，这本身就是折磨人的巨大负担，所以，减去对学校多余的检查给学校松绑，让师生多一点自由呼吸的空间，这或许是避免‘减负’误入歧途的根本前提。”
《教育的细节》里有智慧。排座位是每位班主任所必须经历的，而此工作也能考验出班主任教育智慧。在“润泽的座位”一文中，作者提出“如果一个班级里的人数是奇数，比如37或39，你会让谁来单独坐那个座位呢？相信这是一个司空见惯的问题，但鲜有人去挖掘其背后蕴藏的教育奥妙。”怎么对待“班级里单独的座位”，我在我们工作室“相约周三”网络研讨中提出这个问题，有老师说“让班长坐，是班长就应该承担责任”，虽然有道理但忽略了学生是未成年人，即使是班长如果长期在班级独坐不仅与同学沟通有问题，也可能因此而滋生“我是班长”的优越感；有老师说“让最爱讲话的学生坐”，相信这一招是许多班主任用过，对待话多的学生，无奈之下将其“孤立”，想想当年刚走上教师岗位的我也因为缺乏教育智慧而用过此招。
此时想起，很是内疚、不安……朱永通老师在书中写道“总有教师独具匠心，从爱和尊重出发想出办法”，奖励表现最好的孩子下周在这个座位上坐一周，而且“不能坐太久，因为让谁的孩子去坐，家长们都会很有意见，且客观上，这个座位对孩子的视力来自心底，或多或少都会有影响，这样一来，这个备受折磨的座位，变成了表扬的座位，吸引了更多的孩子想去做，不但孩子们愿意去坐这个位置。
而且家长们也纷纷鼓励孩子们好好表现，争取机会去坐这个位子”，写到此，朱老师忍不住地赞叹“你看，脑筋一转把消极的处境变成积极的语言行为，这是多么美妙的教育艺术。每走到一个陌生的座位去做符合生长中的孩子的心理机制，更为关键的是，这个新的座位，无形中构成的适当刺激，暗合了人的炫耀本能，它可以激发出人潜在的正向能量。”
《教育的细节》里有共鸣。朱永通老师《教育的细节》许多处说出了我的心声，说出了我想表达却表达不清的东西，因为在教育上我就是一个非常注重细节的教师。为此我做了大量的摘录，比如：“学校的风格是一种说不出的味道，一个人的品位就是这种味道长时间培养起来的。有时候，一个学校的味道有可能在学生的记忆里嵌留一辈子。”，“任何一所学校的细节，都不是与生俱来的，往往和它的文化有疏密不一的联系。看一所学校是否有人文气息，不用去琢磨那些贴在墙上给人看的标语或理念，也不用费心去加减乘除一个个考核指标的得分，有时一个细节，就足以说明问题了。”
最近电视剧《太阳的后裔》成为热门话题，剧中传递了许多正能量的东西，比如生命高于一切，在医生眼里只有病人和健康人，没有好人和坏人之分，只要是生命，就不分国界、不分好坏，不惜一切代价救治的责任感；在自己被偷的情况下当小偷有困难依然能够主动帮助小偷，感动和影响了小偷使其改邪归正；完成任务接到撤离的命令可以离开地震灾区却因为战士和医生的使命感而主动留下……剧中有一个细节对我触动很大，就是余震发生时，年轻的李医生为保全自己撇开一时半会儿也救不了的伤员而逃离废墟。事后这件事一直在内心折磨着他，在地震过后不仅没有告知家人自己平安，连即将临盆的妻子都没有联系，一脸愁苦抑郁地不断投入更危险的工作，在工作中救赎，直到那位伤员原谅了他，他才原谅了自己，心灵如释重负，微笑重返脸庞。这个细节没有明显的说教，而是通过人物的自责、内省、自救而诠释人生的意义。
正如《教育的细节》中所说“坚持一厘米之变，即从能改变的地方开始，一厘米一厘米的努力去改变。小如一厘米的改变，如果它挑战了习以为常的教育行为中反教育的‘习惯无意识’，积少成多，就能引发更多更大的改变。在我看来，与其整日期盼外在强有力的制度变革来改变一切，不如向内求和向外做，秉持一厘米之边的信念和行动。”一部充满正能量的韩剧可以赢得那么高的点击率，对年轻人的影响那么大，不得不让教育者的我们反思：对青少年的道德教育应该如何进行才能有效？当我在朋友圈发出这样的感慨时，我昔日的学生则从中感受到我对教育的忧虑和不自信，为我鼓气说“老师二十几年前教我们政治时已经采用如今mba式案例教学法，把整本枯燥的政治教材知识变成一个个生动的小故事，传授给我们，并引导我们开放性思考。
这在那个年代，不可谓不大胆。也感谢老师的包容和高度，才让我们没有死读书而是能够更好思考什么样的三观才是正确的，适合我们的。如今的我们能够有理想，有情怀，有追求，有守护，没有人变愤青，更没有人变腐朽，老师之功不可谓不大。”学生的话再次让我坚定自己“学生的成长是如此的美妙和神奇，它不仅愉悦着教师的心灵、推动着学生自己的发展，也带给家长们信心和希望。学生是成全和成就教师的贵人。”的信念，也由此特别认同永通老师所说“好的教育，一定是让人如沐春风的情感教育。
教育的人间情怀，胜过无数的教科书和僵硬的规章制度。它是教育者伴随自身的生存状态而来的人生体验和生命感悟，是教育弥足珍贵的精神资源。”
《教育的细节》是一本好读的书，符合崇尚简单质朴的我的胃口。书中无论理和例都通俗易懂，很接地气。看得出身为编辑的作者是真正热爱教育，真正走进了学校、走近了教师，不仅为中国教育的前途忧心忡忡，也设身处地地在为教师的发展着想。
如同他在书中所写：“事实上，在今天中国僵硬的教育体制下，不管是谁，都只能在体制的隙缝间做一些细小的尝试和努力。如果你想跟游戏规则说‘不’，争取一点个人自由呼吸的空间，结果可想而知：你必须付出巨大的代价。正因此，那些穿越俗世利益的拒绝声，自然多了些许悲壮美。”
《教育的细节》读后感在放暑假前，我在整理自己的办公桌时，偶然发现桌上还有一本崭新的书，原来，这学期我还没有认真读过一本书。于是，借着这次放暑假的时间，我鼓起了勇气把它带回去读。在朱永通教授所著的《教育的细节》一书中，说到的很多观点都是非常值得我们老师思考的。每当我翻开书时，仅仅读了几十页，便有一种相见恨晚的感觉：此书犹如教育迷途中的一座灯塔，让我及时找到了方向。
书中讲到一个“以柔刻刚”的案例，阅读后，我一直记忆犹新。现在在写读书心得时，我又想到这个案例，依然颇有感触。
朱教授讲到：龙岩一中有一个姓林的语文老师，个子很矮，在一堂课上有三个男生搞恶作剧，把两个黑板擦都放到林老师看得到却够不到的地方。但是林老师整堂课和往常一样仍在黑板上写满了板书却没有提黑板擦的事。临下课在回顾这节课的内容时拿出手帕把黑板擦得干干净净，并对学生说，这些板书老师擦掉，是为了告诉你们：知识，只有留在你们的心中才有价值，因为留在心中的知识是不用擦，也永远擦不掉的。下课后三名男生主动跟林老师承认了错误。这个故事我们见证了矮个子林老师的伟岸，也让我们看见“美好的教育背后迷人的东西——教师个人的功底和修养”。林老师这种以柔刻刚的教育方式值得我们每一位老师学习。
但是，想一想我们身边的老师是否都有林老师这种魅力和修养呢，答案是否定的。如果我是林老师，遇到这种情况时，我只会揪出这几个男生臭骂一顿，然后要求他们把黑板擦拿下来，接下来，才继续上课，我想大部分老师都会这样做，但我们没有考虑到学生的感受，他们的上课情绪就会收到影响，老师的情绪也会不好，恶作剧的那三个男生也不一定会得到教训，可能还会适得其反。
在看《教育的细节》，朱教授有一节提到“自迟到看教育文化”。讲到一般老师对于学生迟到，都采取的是让学生认同的教育行为，比如凡迟到一次，就当一次班级义工，帮当天值日的同学做卫生；或写一篇短小的随笔，或在班会课上做一次3分钟的演讲，或下午放学后，到操场跑几圈步。这些虽不是最好的教育行为，但比有的学生迟到后老师让学生“站一上午”来听课，或者罚抄什么内容几百遍要好的多。朱教授讲到一种温暖人心的教育行为，他到河南郑州的艾瑞德学校听课时，发现学生迟到，从不喊报告，而是悄悄地坐到座位上，不影响老师和同学；老师和同学也安之若素，转头见到，都是微微一笑。是啊，学校是讲爱的地方，首先要给孩子安全感和爱的示范。
再看看我们学校，有的老师对待学生迟到的处理方式简直让学生和家长无法忍受。曾经我们学校就有一位五年级学生经常表现不好，有一次上体育课迟到后被a老师罚蛙跳5圈的做法。虽然没有一个学生能蛙跳5圈，a老师本意也是吓唬学生，但是班上大部分同学都尝到过“上下蹲后头晕目眩的滋味”，有的小孩就真的被“吓”到而不敢去学校了。a老师虽然“严”字当头，但却没有“爱”字随后。记得一位知名校长曾说过：“我宁愿我的小孩是一位阳光、健康的高中生，也不希望他是一位驼背、高度近视、瘦小的清华或北大生。”
细节决定成败，细节反应人的内心，细节表现出教育的本质。朱教授《教育的细节》这本书我已读了好几遍，受益匪浅犹如在他乡见到故知，朴实的文字渗透着细节的力量，我将沿着朱老师的路，把他的思想融进我的教学实践，打造柔美的教育。
《教育的细节》读后感阅读朱老师的这部专著，是我们的学习任务。我一直是个乖巧的学生，好好读了，再写点，算是作业。
我理解的这本书的核心就是一句话：如何对治我们石化的观念。文本叙述会有个视角或者叫切入点也可，此书定位在学校教育语境里。
观念石化绝对是一件坏事，会害自己。同时由于我们每个人都处在社会网的某个位置上，你的石化又会因为你所站立的位置辐射出去而造成相应的危害。朱老师在教育言教育而已。没有痛心疾首的呼吁，只有娓娓道来的温和的理性。
教会一个老师做老师的是学生，教会一个母亲做母亲的是孩子。大凡我们能以开放的心面对学生或者孩子这一面镜子，从全面到具体，你会有不同层次的看见，而且看见会越来越多。譬如定睛凝视镜子你会看见额头被刚才圆珠笔不慎滑过留下的一条线，擦拭。有看见就会有行动。这是自然的事。唯一怕的是我们不肯看不肯直面。
秋阳·创巴仁波切在阐述禅修概念的时候说：禅修表示自己面对现实的意愿。我花了一年半的时间阅读灵修类书籍以及尝试着在生活中贯彻，逐渐明白的所谓禅修不关宗教信仰，不是教会顽石，恰恰说的是我们如何活的问题。如何活？保持觉察的心，面对当下，直视自己心智的活动，观念即在心智里。
禅修既是一个决定，一个开始，也是无比漫长的过程。从不再逃避，回过头来面对自己面对现实，禅修开始。然后看见心智里无数的念头如风起，如云涌。有些来来去去，有些盘桓得久些，但总归会消散会离开。但不止这些，远远不止，禅修就是面镜子，仅仅是面镜子，越看眼睛的透视力越好，越看见问题，不回避去面对，解决一次就多增加了一点觉察力。仅此而已，仅此而已。禅修不是修仙成佛之路，只是不断地和自己过不去。甚至没有成为更好的自己的许诺，别信张德芬的那套。没有完满，完满在远方。远方，除了遥远，还有什么？
还是回到朱老师的这本书上。说教师和教育的事。很简单，我们选择教师这个行业，就将自己放在这个职业所有的关系网中。
首先整理，以求认识。师生关系，也即教和学的关系，是核心关系，至于其他关系不过是这组关系的派生。然后是一个恰好做了老师的人如何在这些关系中面对现实，修炼自己。克里希那穆提在《论关系》一书中曾强调了关系之于修炼的意义。我所认识的那些证悟了的人，没有一个是避世的，反而活在最红尘之中。而且很有意思的是，无论是最初接触但很快就抛掉的德芬，还是后来的江本胜、胡因梦、源淼、肯·威尔伯夫妇、荣格、希阿荣博堪布、沙吉难陀、索甲仁波切……叫得出或者已经叫不出名字的，有意思的是大家不约而同地走向了教育这一块，不止学校教育。也就是创巴所说的造福众生的大乘佛法的精神。而克里希那穆提更是连宗教佛法信仰都不提了的，他有个观点是：教育就是解放心灵。教育工作者尤其不能是心灵禁锢之人。
朱老师叙述的就是心灵解放之途——保持对细节的觉察能力，同时迎来“非常开阔、非常美丽且大有可为”的教育境况。
上述这些，就是我解读的《教育的细节》的内容，抛砖，期待玉来。
《教育的细节》读后感简洁的封面，只有一幅黑白的漫画，枯树下，落叶飘零，一只鸟蹲在鸟笼上沉思。它在想什么呢？是不是也在思考沉重的教育问题？
其中封面上的两句话让我不解和好奇：“警惕细节中的魔鬼，让天使常驻教育的细节”，何为魔鬼？何为天使？
带着这样的疑问，我打开了这本书。全书共有六辑，分别是“四个序”“活在观念里”“守住教育的重心”“一厘米之变”“教育里的习以为常”“过有思考的教书生活”。一本书有四个人给他写的序：有周国平的《从观念到细节》、张文质的《自明的火种》、陈心想的《细节里藏卓见》和陈大伟的《先睹为快》。真的忍不住，赶紧找个没有课的下午，美美的沉浸在书中。
一口气读完，有种酣畅淋漓的感觉，一边是深入浅出的理论知识，一边是生动灵活的案例；一边是熟视无睹的经验之谈，一边是细微之处的惊艳和惊喜；一边是批判束缚的各种冗繁的事务，一边是尽显教师的人性情怀；一边是敢于发声的拒绝之美，一边是超越功利的至美大爱。
“活在观念里”的《平等观念在哪儿》，这篇文章就像一面镜子，照出了我身上的陈旧和腐朽。记得学生每次都扬起笑脸和我欢喜地打招呼，我有时候由于走得急，或者忙，都只是简短的一声“嗯”就过去了。那天在厕所，一个女生对另一个女生说，我再也不和某某老师打招呼了，因为我每次打招呼她都没有回答。那一刻，我读懂了孩子内心的沮丧和失望，我想这会不会影响她以后的交往和成长呢？自此以后，学生只要和我打招呼，我必笑脸相迎，甚至我也主动和他们打招呼。如果一群孩子中的其中一人喊“老师好”，我的回答不是“你好”，而是“你们好”。我要让和我打招呼的学生们，都收获问候的喜悦，而不是只有一个孩子得到回答。
教育的细节含笑在师生的问候里。
在“守住教育的重心”这部分的《头发上的教育学》这篇文章里，我也读出了感同身受。我们学校经常检查学生的奇装异服、奇异发型、染发烫发、穿戴首饰等现象，我们也遇到过男生不愿意剪短发的。那时候都是我们一个班主任带着一群学生直奔理发店，和老板说明要求后，就让老板直接给学生理。尽管学生们有一百个不愿意，但大多还是默默地忍受了。还记得有一次，我们四个班主任联合起来把校外的一个理发老头请到教室，让发型不过关的学生一一排队理发，学生们虽然不敢吱声，但那天的晚饭好像都没有吃。
而在《头发上的教育学》这篇文章中，贾老师并没有强制学生改变，而是一次又一次的采用教学智慧来矫正学生的心理，美化学生的心灵。贾老师先是开“做一个合法公民”的主题班会，特别强调“三不许”，可是学生照样我行我素。如果是我，这时候早就着急了，肯定强迫学生立马照办，但是贾老师并不着急，而是逮住这位学生来办公室的机会和她比美。
贾老师的这个“比美”的中介，过程自然，语气亲切，既照顾了学生的情绪，又引导学生“看到”了什么是真正的美，让我由衷的佩服。
当然，风格即性格，贾老师的方法不能简单复制，但我却看到了教育的美丽和沟通的艺术。
教育的细节绽放在发丝里。
在“一厘米之变”中有一篇《润泽的座位》也给我留下了深刻印象。最近我也被学生的座位问题弄得焦头烂额，有个学生已经换了三次座位了，可是她好像还是不满意。而文中的张老师苦思冥想了两天后，设计了一个班级活动——挑棋子，巧妙地解决了这个难题，也让那个屡屡换座位的学生受到了教育和心灵的震撼。
文中的作者说：当学生换座位的要求变得“无理取闹”时，老师此刻的迁就则是冷漠的代名词。但是老师的积极干预必须基于免于给学生造成伤害的原则，这个原则其实给老师提出了不小的挑战，它要求老师要有宽广的同情心，而这当然也要求老师要有丰富的人性知识。同时，它还要求老师具备创造性工作的素质和能力，能够“借机”帮助学生认识自我，并与他人建立谐美交往的能力。
所以教育的细节躲藏在座位里。
细节决定成败，而教育的细节更是关乎一个孩子的成长和自尊，慎言慎行，巧言巧行，《教育的细节》在细节中教育。
《教育的细节》读后感这些天读了朱永通《教育的细节》一书，这本书从五个部分叙述——“活在观念里”“守住教育的重心”“一厘米之变”“教育中的习以为常”“过有思考的较教书生活”，文字朴实、真挚，正如网络评论的那样“能穿透灵魂、体现育人智慧”，是一本关于教育的有价值值得阅读的好书。其中的点点滴滴的生活事例给这本教育学专著赢来了很多的吸引力，让工作在教育一线的我产生种种共鸣，作者对我们教育一线中看似平常的现象的深度解读让人敬佩，更受其感染愿做那个1厘米的改变者。
在看到《一厘米之变》这一章节时，前引中的这几句话觉得说得特别好：坚持一厘米之变，即从能改变的地方开始，一厘米一厘米地努力去改变。小如一厘米的改变，如果它挑战了习以为常的教育行为中反教育的“习惯无意识”，积少成多，就能引发更多更大的改变。
教育改革悠悠万难，细思量，并非“顶层设计”不够美妙亦非推广力度跟不上，而是再铿锵的改革步伐，几无例外要止步于观念性的“习惯无意识”。常听人说，我们不能改变这个世界，就改变自己。事实上，改变自己，也就间接改变了这个世界，因为我们每个人都是这个世界的一分子。但改变自己，谈何容易！每个人都活在观念性的“习惯无意识”里，对太多太快的改变，有平天生的恐惧感，抵制是出于自我保护的必然反应。
所以，古人概叹：江山易改，本性难移。好在是“难移”，而非不能移。古人所叹之“难”，一则难在看见自已需要改变的地方，这需要自觉和反思；二则难在找到改变自已的恰当方式，这需要智慧和坚持。作为整日忙碌的教育工作者，尤其是一线教师，能在一地鸡毛式的工作中，觉察到一个个看似很小的教育行为，可点滴积累并逐步成为难解的大问题，对于我个人只是努力去改变自己，期待今天迈出的一小步，明天可以收获一片蓝天。
《润泽的座位》，让我知道不让任何一个学生在我们的目光之外成为“边缘人”“局外人”，应成为每一个教师的基本素质一，个老师最难做到的事情，并非获得多高的职称、多大的荣誉，而是如何做到对人性充分的关注、理解和呵护，并几十年如一日在“琐细”的工作中为每一个孩子的未来累积美好的态度。
有时候，评价一个教师是否是好教师，从他对待教室里那个“特殊座位”的态度和方式，就可以一眼看出来，因为作为教育者，若不理解座位背后学生微妙的心灵世界，则其与教育相隔的距离，不知要多出座位多少倍。这或许就是细节的力量。
第14篇：《教育的细节》读后感
这些天读了朱永通《教育的细节》一书，这本书从五个部分叙述——“活在观念里” “守住教育 的重心” “一厘米之变” “教育中的习以为常” “过有思考的较教书生活” ，文字朴实、真挚，正如网络评论的那样“能穿透灵魂、体现育人智慧” ，是一本关于教 育的有价值值得阅读的好书。 其中的点点滴滴的生活事例给这本教育学专著赢来了很多的吸引力， 让工作在教育一线的我产生种种共鸣，作者对我们教育一线中看似平常的现象的深度解读让人敬佩，更受其感染愿做那个1厘米的改变者。
在看到《一厘米之变》这一章节时，前引中的这几句话觉得说得特别好：坚持一厘米之变，即从能改变的地方开始，一厘米一厘米地努力去改变。小如一厘米的改变，如果它挑战了习以为常的教育行为中反教育的“习惯无意识”，积少成多，就能引发更多更大的改变。
教育改革悠悠万难，细思量，并非“顶层设计”不够美妙亦非推广力度跟不上，而是再铿锵的改革步伐，几无例外要止步于观念性的“习惯无意识”。常听人说，我们不能改变这个世界，就改变自己。事实上，改变自己，也就间接改变了这个世界，因为我们每个人都是这个世界的一分子。但改变自己，谈何容易！每个人都活在观念性的“习惯无意识”里，对太多太快的改变，有平天生的恐惧感，抵制是出于自我保护的必然反应。所以，古人概叹：江山易改，本性难移。好在是“难移”，而非不能移。古人所叹之“难”，一则难在看见自已需要改变的地方，这需要自觉和反思；二则难在找到改变自已的恰当方式，这需要智慧和坚持。作为整日忙碌的教育工作者，尤其是一线教师，能在一地鸡毛式的工作中，觉察到一个个看似很小的教育行为，可点滴积累并逐步成为难解的大问题，对于我个人只是努力去改变自己，期待今天迈出的一小步，明天可以收获一片蓝天。
《润泽的座位》，让我知道不让任何一个学生在我们的目光之外成为“边缘人”“局外人”，应成为每一个教师的基本素质一，个老师最难做到的事情，并非获得多高的职称、多大的荣誉，而是如何做到对人性充分的关注、理解和呵护，并几十年如一日在“琐细”的工作中为每一个孩子的未来累积美好的态度、习。有时候，评价一个教师是否是好教师，从他对待教室里那个“特殊座位”的态度和方式，就可以一眼看出来，因为作为教育者，若不理解座位背后学生微妙的心灵世界，则其与教育相隔的距离，不知要多出座位多少倍。这或许就是细节的力量。
第15篇：赢在细节读后感
赢在细节读后感.txt用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。钱多钱少，常有就好！人老人少，健康就好！家贫家富，和睦就好。近期，读了汪中求先生的《细节决定成败》一书，深受启发。思索我们的平时工作，确实忽视了很多细节，导致工作的不到位，究其原因，也不完全是工作态度不认真，而是很多时候我们根本就不知道具体“细节”是什么，谈何成败。
我想“细节决定成败”的关键首先是要知道“细节”，只有知道了细节，我们才有可能做好它。结合平时工作，我觉得基层管理人员应做好以下“细节”工作：
一是要做“细节”的提供者。作为分局具体事务管理者，我们要成为“细节”的提供者，每项工作要有明确的工作目标、工作标准。我们不能成为简单的传话筒、复印机，只把会议精神原版传达一下，就让下面的具体人员去做。而要深入分析，结合分局实际情况把工作“细节”找出来，让每位执行者清楚有哪些“细节”。就如去年个人房屋出租税收清理工作，分局及时开会布置了全年任务目标，要求管理员尽早安排落实，确保完成任务。但是会后一个月，统计完成任务情况时，结果却是零，1户也没有。分析原因，是因为下达任务的时候，没有将全年任务具体分解到每个月，所以造成这种局面。有了前车之鉴，今年分局在布置2010年个人房屋出租税收清理工作时，就明确规定每周每人需完成的清理任务数，并规定星期五下班前作为任务完成情况统计时间。一个星期结束后，所有人均完成了任务，达到了预期效果。虽然都下达了任务，但效果却截然不同。由此可见，详细的计划、量化的指标、完成的时限，就构成了个人房屋出租税收清理工作的“细节”，正是有了这些“细节”，执行者才能很好的完成任务。
二是要做“细节”的监督者。一项工作布置后，关键还是看落实情况。如果没有强有力的监督作保证，即使有很完善的计划、规定，或许也会成为一张白纸。一般化的号召,大而化之、笼而统之的要求,容易造成无人负责或责任不明的状况。不认真考核也会导致落实不落实一个样,落实得好与不好一个样。因此,对工作完成情况,必须做到责任明确,督查考核到位。哪个阶段要办什么了,采取什么措施,达到什么目标;谁来办、怎样办;办成怎么奖,办不成又怎样罚等,都要落实清楚。这就要求我们要抓好“细节”,没有“细节”,工作就会不到位,只能是被动应付草草了事。满足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊语言,就难以抓好落实。也拿个人房屋出租税收清理工作为例，在工作布置刚开始几周，管理员基本都能完成下达的任务，由于工作安排，市局组织到江西财大学习一个星期，工作失去了监督，等学习回来后，发现任务完成情况明显有所下降，有的几乎为零，可见监督也要常态化、专人化、制度化。
三是要做“细节”的支持者。作为分局管理人员，我们要尽力做好配合协调工作，为计划任务的完成提供好的环境保障。和谐工作环境是事业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节干部情绪，激发他们的积极性和创造性，促进单位和谐发展具有至关重要的作用。首先，人是有感情的，工作环境和谐，人的潜能可以充分发挥，工作效率就会大幅提高。其次，良好的人际关系，可以减少人与人之间的摩擦，免除干部之间不必要的心理负担，减少为协调关系所付出的时间和精力，从而大大提高工作效果和质量。第三，和谐工作环境有利于创新。创新是单位发展不竭的动力，一个单位只有不断创新才能保持发展活力。工作环境对创新活动影响巨大，创新的种子只有在良好环境中才能生根、发芽和结果。
四是要做“细节”的维护者。一项工作不可能一成不变，我们要通过实际调研及时修正
相关指标，使它符合实际情况，确保工作的可行性。我们在日常工作中，要尽量做到复杂的工作简单化，简单工作例行化，例行工作程序化，程序化工作标准化，标准化工作尽可能量化，可能量化的工作尽可能自动化。做好了上述工作，我想执行者实际操作起来就容易的多了，差错的机率也会大大降低，而且完成任务的可能性也会大大增加。
总之，“赢在细节”不是一句口号，不是沙盘上的蓝图、墙壁上的标语，而是实实在在的执行力。在激烈的竞争中，要想让分局立于不败之地，就要强化管理力度，而管理力度的强化，就要关注“细节”。对分局来说，没有执行力，就没有竞争力；对管理者而言，没有执行
力，就没有管理能力。管理执行力是分局的核心竞争力，是分局规划、目标得以实现的关键。
第16篇：《餐饮管理细节》读后感
《餐饮旺店管理细节》读后感
12月份我看了餐饮培训专家王心广老师写的这本书，今年夏天“全国冷冻食材展会”上听过王老师1个半小时的课程，讲得非常透彻，给我的印象很深刻，所以看到王老师写的书马上购买，这本书总结的也很全面，提炼了经营过程中的棘手问题，全是我们日常工作中的管理秘籍，下面我将书中经典内容分享如下：
1.特色化是餐饮业强身的第一要务。顾客为什么要选择我们？就像我们每到一个地方，总是想尝一尝当地的特色店。到了西安会找到老孙家羊肉泡馍、到了郑州会找萧记烩面、到了大同会找东方削面等等，一方水土养一方人，环境的不同、气候的差异，让每一个地方都有它特有的美食，都有在当地家喻户晓的特色，这些品牌一直具有旺盛的生命力。特色是企业的灵魂，没有特色便没有了餐饮店生存的根本，然而特色的形成是一个系统的工程，特色说起来简单，特色的来自于主打产品的地域、历史、民俗、事件等各种渠道，特色越鲜明，就越能做出特色，如果连餐饮企业自己的员工都不知道餐厅的特色是什么，那么顾客怎么能够记住呢？有的服务员可能会说，我们这里的菜都是特色，都是特色，就没有特色，这是餐饮业的大忌。
2.标准化是餐饮业发展的技术保证。我们在管理过程中，起步时就要严格要求、统一标准、提升水平，这也是困扰我们多年的头疼问题，出品质量不稳定时好时坏，厨师们随意性是菜品质量没有标准，如果这个问题得不到解决，管理起来就很费劲。上海有一个品牌“吉祥馄饨”非常受消费者欢迎他们出品的馄饨皮薄、个大、馅多、汤鲜，而且个个均匀，色泽鲜亮、质量上乘，是什么诀窍使得这个小小的馄饨发展的如此之快，那就是“吉祥馄饨”店虽小，却在开设之初就定出了
自己的标准，从核心的“汤、皮、馅”三个方面入手制定了加工标准，保证了馄饨质量的统一性、稳定性，使得小产品做成了大产业，小投资做成了大市场。
3.品牌化是未来餐饮业发展的核心工程。品牌在餐饮业的发展过程中起着不可代替的影响作用，它不仅包括商标、名称、包装、价格、店面形象等无形资产的总合，背后还包含服务质量、出品质量、环境因素等，在过去的二十年里，中国餐饮的消费者从几块钱的吃饱到几十块钱的吃好，从几十块钱的吃好走向了几百元的乃至几千元的吃精、吃细、吃营养、吃价值等，餐饮业要想在如今残酷的市场竞争中立足必须具备在市场叫得响的品牌。品牌是企业的无形资源，是企业的“摇钱树”，只有做好、做大、做强，才能成为被消费者接受信赖的品牌。 就像我们马凯的品牌，如果没有几家店的相互支撑接力和品牌的组合效应，难以做成邢台餐饮市场的第一品牌，但我们目前还不是强势品牌，我们虽然店面多、人口多，但并不是的利润效益最好的，所以我们的今后目标就是如何做强势品牌。
总之，当下餐饮业竞争越来越激烈，我们管理者越来越困惑，肩上的压力也越来越大，营收目标的达成、人员的流失、各项费用的加大、出品质量、服务质量等摆在我们面前的一些问题，在重重困境中如何突围而出，为自己的企业找到重新发展的策略和出路，那就是利用好我们现有的品牌优势，2014年我们要管理升级，所有管理从无序有序、从有序到体系，这样才能提高工作效率！
刘 明 伟
2013-12-30
第17篇：《教育的细节》读后感
《教育的细节》读后感
《教育的细节》读后感 泰安第二十一中学 陈丽霞
拜读朱永通先生新作《教育的细节》，感触尤深。这部书是深入教育现场多年观察和思考的结集，“散发着亲切的泥土气息”。
这部作品是一个独立教育研究者在常识的框架内的平实述说，说出了教育的本质，是以敏锐的眼光，透视了教育行为中的真善美和虚假丑。读完之后能明晰什么是好的教育，什么是好的学校，什么是好的教师，感受一种“梦在远方，路在脚下”的平静和力量。整本书没有高深的理论，抛却新潮的术语，瞩目于教育的小事、细节，带你抵达教育现场，为教育做最真实、深刻的“侧写”——这些书评都极为中肯。
感触最深的是书中《平等观念在哪儿》一文，学生向老师问好，老师一脸漠然或最多居高临下地点点头，是不是小事？小到不可能影响学校在区里、市里的排名，却可能给问好的学生留下一辈子的心理阴影——因为这是让学生忘不掉的细节；某数学老师偏爱某个学生（很不幸，刚好是个富豪家庭的孩子）也是小事，却让其他学生都讨厌她的课，班里数学成绩年级最差——这位老师可能绞尽脑汁也不会想到是这么个原因。
《润泽的座位》一文中，班级学生数为奇数时，怎么安排那一个单独的座位，永通问过许多校长，竟问不出答案——校长哪有心思考虑这么小的事…… 作者不动声色地真实记录这些年他在教育界的所见所闻，他在那冷冷地说着，尤其是那篇《三个词汇里的学校文化》，那个转自崔永元的关于贫困地区孩子没见过足球、清洗足球的故事，让我笑出了眼泪，笑过之后，眼泪却还止不住地往下流——在当下充满“荒诞”的中国教育场，让人哭笑不得的事情太多。
这样的事情我也常常看到、听到，许多来咨询的家长向我诉苦时，我发现他们说的也都是小事，而对这些小事我却无能为力。例如，孩子班里新来了一位老师，来了十天还叫不出孩子们的名字；教师节那天，不谙世事的孩子毫不遮掩地向班主任说，要去送礼物给新老师，班主任听了脸一沉，居然不同意孩子去送礼物。晚上孩子把事情告诉妈妈，妈妈一夜未眠，倒不是为礼物没送出去，只为孩子以后如何在这位老师“手下”学习、生活而担忧。 在书中作者指出；当前教育存在一些误区比如，无视过程，无视原理，无视他人的情感和感受，遇事不及思索，甚至随心所欲”。于一些随意的教育细节中灭失了学生的天知，我与此有着很深的共鸣。现在读读朱老师的作品，我发现，这个问题其实也体现了很多老师，平时对一些教育细节的忽视，其中包括对学生内心的仔细观察，渐渐的导致自己累积了一些教育的“恶习”，生出许多“反教育”的行为，灭失学生的天性，这其实是极为可怕的，教育方式方法的选择很多时候取决于对细节的观察与领悟！ 朱永通《教育的细节》一书共五辑——“活在观念里”“守住教育的重心”“一厘米之变”“教育中的习以为常”“过有思考的较教书生活”，文字虽很朴实，却正如网络评论的那样“能穿透灵魂、体现育人智慧”，确实是一本教育界的好书。
第18篇：民主的细节读后感
读刘瑜《民主的细节》有感
作者:张伯逸
学号：41104005
最近读完刘瑜的《民主的细节》再加上听谭老师的课，感触颇深。基于民主这个话题太大，鄙人又学识鄙陋，实在理不出个一二三四点的逻辑，只好按照最近的经历加上对《民主的细节》（后文省略为《民主》）的理解走走说说，故本文或行文凌乱，没有明确的中心，还望见谅。 先从今天课上谭老说的天堂地狱说起吧，天堂与地狱除人不同，其他均一样，吃饭时每个人都是用一双长长的筷子，天堂之人(应该是灵魂吧)将菜夹给对方,大家都能吃上;地狱之人各顾各的,筷子都打到一起,结果大家都吃不上。不过，这也就是天堂之所以能称之为天堂的原因。地狱里大家都是利己的，天堂里大家都是有道德的（不能说天堂的人都是利他的，如果有一个人不给对方夹菜，要么整个天堂原有的道德系统不复存在，天堂沦为地狱，要么天堂会把伪装成“天使”的“魔鬼”清除，但无论如何，天堂的道德都是基于每个人都能吃到菜这个本质上利己“经济基础”之上的，或者说是集体主义吧），但是这个道德的存在又要基于大家的互相信任，没有绝对的信任是不可能达到天堂的状态的。
刚刚说到集体主义，其实我觉得集体主义本质上是好的，只是中国不是适合孕育集体主义的沃土，相反的，我觉得美国反而更适合。可能由于中国人长期被封建专制统治太久，在现如今的社会又被应试教育压迫了很久，再加之社会制度各方面的不完善和媒体导向的问题，许多中国人都十分渴望自由（e.g.89年6月），但是又不能成熟地运用自己的自由,再加上现今中国主流意识过分强调“集体主义”，使得国人产生了逆反心理，就像妈妈整天啰啰嗦嗦叫我们做些什么事，就算明知那是对的也不听。相反，我们一贯认为自由，强调个人主义的美国人（其实不然），却能在集体上做的很好，例如他们的民主就明显是集体主义的，让个人权益得到充分保障的时候，由个人构成的集体的利益必然也是得到保障的；他们的自由也是确保其他人的自由不被侵犯下的
1 /
4自由，所以这所谓的“个人主义”也不是完全的那么“个人”，或许也正是他们强调“个人”并能切实的保障“每一个人”的权利与自由使得他们由“每一个人”组成的集体能够得到利益最大化吧。所以一切去个人的集体主义都是浮云，而可惜的是过去几十年中国恰恰一直在强调这浮云。
想到今天课上说到的禁欲问题，突然想到一部电影《撕裂的末日》（Librium(2002) by Kurt Wimmer），这部电影不仅涉及到禁欲，还有未来的理想社会还有权力的腐化等等问题，一部有剧情的科幻片还如此有主题真是不简单。影片的主要内容是讲未来一个叫做耶和华教的教会统治世界（搞的跟中世纪差不多），世界也达到了金庸所说的没有国与国区别的世界（即无国家存在的世界），还没有被统一的国家耶和华就用武力统一（这又搞的跟日本差不多），科技文明高度发达，由于“有才无德是危险品”（不知谁说的），所以科技这么高度发达的社会里，统治者必然要在意识形态上下功夫，故他们研制了种不知叫什么的药，每人每天都要注射，使得自己没有欲望，也就不会有什么反抗之类的心理了，而实际上耶和华最高领导人就从来不注射，典型的只许州官放火，他可能本来是想着打救这个世界，最后被过大的权力腐化了，又或者只是打着为了全人类的利益这个道德幌子，而做着看似为了别人实际为了自己的事（如像日本建立大东亚共荣圈一样统一别的国家）。所以我们最起码得到的启示是：权力坐大的确很容易腐化，所以权力制衡的制度是很必要的；不要轻易相信那些貌似很道德很为别人或别的团体着想的人；己所欲，勿施于人（如日本说我们这么繁荣，不如让大东亚也共荣共荣？玩笑而已；又如欧盟见到希腊债券这么3211 参考《民主的细节》（刘瑜 著 上海三联书店 2009年）《你管得着吗》一章，209页；《先天下之急而急》一章，215页；《自由社会就是责任社会》一章，220页。221页:当一个人的”自由”可能伤害他人的”自由”时,他就必须征得对方的同意,而且是”信息充分前提下的同意”;222页:自由的悖论恰恰在于,自由的保障,来抑郁对自由的限制.
2 未来社会中，人类的思想和情绪受到政府的完全控制，所有能引人情绪波动的如艺术品、书籍等都被严格禁止，政府专门成立了一个铁腕机构来摧毁那些违禁品和试图反抗的地下组织，但人类的天性又岂是能被如此禁锢的？
故事发生的时间锁定在一场虚构的世界核战争后。在这场人类的大浩劫之后，为了寻求人类不至于被自己毁灭，政府开始推行一种奇异的设想。给每个人注射一种麻痹情感神经的药物，使人们不再拥有感情，变成一堆行尸走肉。而约翰·普莱斯顿则是这个政府的忠实“看门狗”，军事部门高级官员。他摧毁一切艺术品、工艺品，并将一切抗令不抛弃自己感情的人杀死，甚至于自己的同僚派彻吉。而原因仅仅是，派彻吉非法藏有一本违禁的书籍。 在一次行动中，约翰遇到了敢于向他挑战的玛丽·奥布赖恩。她使得约翰开始断绝药物，试图体会有感情的生活究竟是一种什么样的滋味。他被那些第一次出现在他生命里的奇妙动人景象所陶醉了，也深深的为每天履行的破坏艺术的行为感到愧疚和内疚。他的反常行为，被一直窥探其位置的新同事布兰特看在眼里，于是想尽办法，试探约翰的虚实。在工作与道义之间，在危险与安逸之间，在情感与沦丧之间，约翰又会做出怎样的抉择呢？主角约翰·普雷斯顿是高级教士，具有超人的反射神经，能在敌人即将要出手的情况下把对方制服，将枪炮武术发挥到了极致，还能用心感应到违禁品的位置。开始他是一个忠实的古拉曼顿教士，冷血无情，自己的妻子被火化而没有悲伤，下令焚毁〈蒙娜丽莎〉，亲手杀死阅读叶芝动人诗篇的搭档。直到被贝多芬的音乐所感动，看到阳光照耀下世界的美丽，停止服用帕西姆，并还有点隐蔽的拯救小狗的性命，他开始觉醒并有了痛苦和喜悦，人类的情感开始复活。（来源：百度百科） 3参考《民主的细节》（刘瑜 著 上海三联书店 2009年）《比道德制高点更高的》一章，14页
危机，琢磨这要不要帮他先垫着，让些懒惰的希腊人向我们那样多上上班，多干干活，经济更加繁荣？从希腊的公投我们就知道希腊人是不领情的）。
说到电影想起安吉丽娜茱莉的《换子疑云》，里面反映出美国洛杉矶警方也曾经是腐败的，掩盖事情真相的，总之中国人现在用于评论中国警察的各种负面词语都可以用在当时美国LA警方身上，此外，《民主》一书也指出美国也曾经出现过现今中国出现的种种问题，诸如公款吃喝，公车私用，只是美国政治体制纠错能力比较强，免疫力比中国好。所以说我们不要一味的说美国的自由民主有多好，事实上他们也有失效的时候，也有遇到像中国这样的问题，不过人家体制修复了，中国其实也可以，邓小平曾经说过，改革是社会主义制度的自我完善和发展，所以中国只要改革就好了，但是中国的最大问题就是像我们宿舍的人，明知道早起床是对的，但是就是起不来，又或者像刘瑜所说的美国人那样,一方面斥责政府为了”拥有石油”而打仗,另一方面却享受着”石油文明”带来的各种好处那样自相矛盾无所适从吧。另外改革又不知从何改起，直接套用三权分立吧，又不能说是有中国特色的三权分立，所以中国改革何去何从，我们还是拭目以待吧！
此外，《换子疑云》中牧师Gustav Briegleb 曾说过:”Anyone reading the newspaper with half a brain would see through it instantly.Sadly, that would exclude about half the readership of the Times.”由此可见美国也曾出现过如中国一样的民众的普遍“愚昧”（至少国人曾经这样评论过自己），随便听信媒体的言论，而大众传媒也一如中国绝大多数传媒那样是御用文人，只为当局说话，而且很多的权威、专家、学者（如Dr.Tarr）,也一如中国的counterparts那样,只为政府说话,政府叫干什么就干什么。所以大众传媒要用于说76544 故事发生在1928年的洛杉矶，安吉莉娜·朱丽所饰演的母亲Christine上班前跟她的儿子Walter告别，然而等她下班回来后却发现儿子不见了，Christine苦苦寻找多日仍毫无音讯，几个月后，警察将一个9岁大的男孩带到Christine面前，这名男孩声称自己就是失踪了的Walter，然而Christine并不认识这个男孩，在面对成群的警察和记者情况下，Christine还是收留了这个孩子。回家之后Christine发现领回来的孩子比失踪前的Walter要矮3英寸并且割了包皮。警方为了使Christine相信找回来的孩子是Walter,派遣专门从事儿童研究的医生Dr.Earl W.Tarr 与Christine会面并且”有科学根据地”解释了Walter变矮原因。（来源：百度百科）
5参考《民主的细节》（刘瑜 著 上海三联书店 2009年）《所谓细节》一章，20页
6
7参考《民主的细节》（刘瑜 著 上海三联书店 2009年）《控制石油的什么》一章，112页That iue of Times read:”Acting on the request of the Los Angeles Police Department, Dr.Earl W.Tarr, a child specialist, examined Walter Collins to determine to cause of his lo of weight, palene, confusion and rundown condition noticed since the return of the boy to his mother last Monday.‘I examined the boy thoroughly,’ Dr.Tarr said, ‘and it’s clear that he has something to tell.I’m sure that in time he will give his boyish story of the entire affair, but not until he has the faith in his listener.And that is what he is lacking here, faith in the poor lad’s story.Course of my examination, I found nothing to dispute the findings of the LAPD.’”(Source from: Times)
真话，不要只说些大众爱听的话或者是些无关痛痒的话，真相比大众的喜好更重要，说到这里我就觉得某本政治书中所说的“发展大众喜闻乐见的文化”大有问题。另外，说实话，中国太像当年的美国的，各种制度不够成熟，人民的思想也不够成熟，不过既然美国能走过来，我们这比美国资本主义还要先进的社会主义是不是就会走的更好呢？我只能继续说，我们拭目以待。
再讲讲我理解的边沁的功利主义吧，刚进校没开学带我们的学姐就说我们学校不像综合型大学有多种思维，只有一种思维，利益。其实最大幸福未必是好事，就像最大利益一样。结合我刚学的《经济学原理》谈谈吧，不过由于是英文上课，所以下文术语均为英文，请见谅！由于有negative externality 的存在,政府要对公司征税,而征税会产生dead weight lo,从而使得total surplus减少,也就使得consumers & producers的利益都减少, 而由于在经济学中,我们假定people are rational,所以显然产生negative externality的人是不会承担externality的费用,虽然total surplus会减少,但是征税还是必要的,因为总要有人对negative externality负责,由此可见maximum happine不一定是好事.另一方面,在《民主》里也有提到，Starbucks相当一部分咖啡豆都是fairly traded的,所以导致Starbucks 的咖啡卖那么贵(fairly traded 的咖啡豆是普通的价格三倍,旨在帮助种咖啡豆的农民),不过许多消费者反而愿意买这些贵的咖啡,不过金钱利益没有得到最大化的情况下,幸福感或许得到了最大化,咖啡农挣了更多,Starbucks赢得社会尊重,消费者因帮助别人而得到满足,不追求金钱利益最大化而追求幸福最大化,舍弃金钱而获得幸福感与满足感,这或许是功利主义的真谛吧…
暂时就先写这么多了,文章凌乱,多多包涵! 1312101198
8
9 参考高中政治课本《政治文化生活》一书以下内容参考Princile of Economics (fourth edition) by N.G.Mankiw, preed by CENGAGE LearingTM, published in 2009Refer to Principle of Economics (fourth edition) Chapter 10, Externalities, page 204 11 Refer to Principle of Economics (fourth edition) Chapter 8, Application: The Costs of Taxation, page 160 12 Refer to Principle of Economics (fourth edition) Chapter 9, Application: International Trade, page 178 1013参考《民主的细节》（刘瑜 著 上海三联书店 2009年）《大家好才是真的好》一章，96页
第19篇：《民主的细节》读后感
《民主的细节》读后感
《民主的细节》这本书，是作者刘瑜几年里一些期刊报纸写的专栏文章结集，其中主要是给《南方人物周刊》的文章。说实话，这本书，我不大喜欢看，写的琐碎，读着读着总感觉小资情调太严重。再说，我对南方周末这种小资报纸相当的不感冒，恨屋及乌，对《民主的细节》这本书也就不会感多大兴趣了。
我觉得吧，民主当然是个好东西，但是，你也得看时代要求。民主是万能的吗？中国现在能一步跨到西方那种民主吗？二战以后，照搬西方民主体制的多了，非洲很多国家都是，现在什么惨状，知道了吧？非洲有点远，咱说说近的，南亚印度，这个号称世界上最大民主政体的国家，刚建国时基础比咱好点儿的啊，但是，现在对比一下：印度现在国民生产总值才多少？印度的贫苦率还有多少？印度的公共基础设施比中国差多远？印度的工业实力能跟中国比吗？除了软件电影好点儿，印度那点儿比中国牛逼？民主自然是一个长期发展趋势，但是，就现在的局势来看，我们现在的民主进程必须符合中国国情，符合时代要求。该集权还得集权。要是跟印度那个搞法，估计京沪高铁再过20年也修不成。铁路修到拉萨估计是下世纪的事儿了。还有，有人讲民主可以遏制腐败，这话不错，但也不全对。还是印度的例子，他号称民主，但是腐败现象比中国更严重。腐败，不是民主就能管得了的。
再讲一点儿，上面说过了，此书是刘瑜给《南方人物周刊》写的专栏合集，南方系的报纸是谁在读？大多数都是小资阶级吧？这些人，很好，但是，对民族国家缺乏担当，自由气息太严重，小市民意识太严重，受西方影响太严重，一心想自己利益，一个劲儿鼓吹民主化自由化，向往西方。和平年代做生意可以，国难当头很难指望上，眼光太窄。这群人绝大多数都是右派，妄图资产阶级自由化，
这类人，必须警惕。也警惕别有用心的人打着民主旗子妄图搞垮中国。这类人，国外的还好说，就怕国内出走狗，像什么mys、hwf、xxn等人，该查查他们了。
第20篇：民主的细节读后感
《民主的细节》读后感
英语二班 20111301218 朱玉兰
“民主”一词，在我心中从来都是一个抽象的，和我们的日常生活相距甚远的概念，我们很少考虑到这一方面，就算想到了，也只会觉得这是和自己关系不大的词。百度百科给出的民主的定义是：在一定的阶级范围内，按照平等和少数服从多数原则来共同管理国家事务的国家制度。而就我们个人来说，很少体会到自己原来参与了国家事务和制度，大家可能会说“人大代表为人民”这样的话，而事实上，我们知道，这个社会上各种利益链都结成一体，沆瀣一气，只要是对自己有利，某些人大代表不见得就会坚持人民的立场。长期对这种情况感到无奈，并且采取漠视的态度，我们很多人虽然没有表现出来，但对现今的状况还是颇有微词的，而刘瑜的《民主的细节》一书，则让我们明白：民主见于细节。
一个普通的家庭主妇可以告倒一个大型制药公司Merck，为其丈夫的死获得
2.3亿美元的巨额补偿；民权组织、法院、主流媒体会联合起来为外国恐怖分子嫌疑人的权利打抱不平；普通民众可以以抗议示威的方式逼迫 “有权有势”的政客将自己涨上去的工资给压回去；一个政府公务人员一年不能接受吃请超过100美元；一个“厅级干部”可以因为公车私用而丢官职；穷人可以享受政府发放的食品券以及政府提供的廉租房……看到这些活生生的例子，我们会开始反思：在我们国家，是否也有这种情形呢？矿难后，数十位工人死亡的消息被公司高层和当地政府强制压下，只有在被记者揭露之后，才会引起轩然大波；普通民众的上访信经常被放进积压着厚厚灰尘的柜子里，没有人会分给它一点目光；政府官员那一桌桌酒席的价格令人咂舌，公款吃喝屡禁不止；在乡镇，地方官员就是所有人需要巴结的对象，上门送礼的人不计其数……在看到自己身边的类似情形之后，我们可能会开始盲目崇拜他人的政体，甚至贬低本国的制度。而事实上，民主也是一个相对的概念，我们不能只看到他人的长处，且死揪住自己的弱点不放。美国的民主是由它的历史沉淀，经济基础和政治体制共同作用的结果，中国目前也在努力向民主化和制度化靠拢，而我们应该做的，就是努力行使好自己的权利，为民主化建设添砖加瓦。
我们要明白，民主不是万能的。首先，民主不代表富裕，美国富裕有其自身的原因，如前期的资本积累，先进的科学技术水平，强大的创新能力等，完善的民主制度在其中起到一定作用，但绝不能说，有民主就一定能走向富裕。因此，有人把我国某些地区的贫穷和落后归咎于民主制度，这是不理智的；其次，民主不等于自由。如果把自由理解为为所欲为，这样的社会显然会变得杂乱无章，也不是真正的民主。刘瑜眼中，美式民主的精髓，不是自由，也不是简单的少数服从多数，而是使政府和社会能够“帮助人们帮助他们自己”，使错误的决策得到纠正，阻止可能的腐败和强权，维护平等，保护弱者；再者，民主不是一劳永逸的，每个人都有责任推动民主化的进程。中美两国的一个重大区别在于，中国民众多数只有在自己的权利受到侵害时才会义愤填膺，努力维权，而在美国，多数政治大事件的背后都有美国民众的身影。因此，民主不是一个空泛的口号，而渗透于每一位公民生活中，影响着人们思想，生活的方方面面。
如今，党中央和政府也在努力推进民主化建设，事实上，在走向民主的路上，缺少的永远是每个有责任感的公民的力量。因此，希望每位公民都能从自身做起，做好自己，再期待一个更加民主，更加美好的社会。
