发 言 稿
“强化细节，优化管理”动员大会发言稿
尊敬的酒店领导、各位亲爱的同事们：
大家下午好！
我是来自前厅部接待班组的XX，很荣幸能代表前厅部作此次动员大会发言。走进XX快三年多的时间，从刚开始的青涩到逐渐成熟，一路走来充满了挑战！古人云“三人行必有我师”，身边的每个人都有可取之处，每个人都可以是我的老师，吸取百家之长对自己更是种推进！现在的我享受这份工作，它让自己增长见识，更能让我施展自己的才能。
回想在前台的每一天，都有无数琐细的工作要处理，每天遇到的都是一些形形色色的客人，有和蔼可亲的，有蛮不讲理的，有斤斤计较的„„在接待过程中，我们都是准确、快捷地为客人办理入住手续，耐心地为客人介绍酒店设施设备及酒店周边娱乐场所，碰到有疑问的客人会尽自己最大的能力去帮助，让每位客人都感到自己是酒店VIP，感受到家的温暖。我们的一言一行都充分传递了对客人的尊重、关注和友好，同时也体现了五星级酒店员工应具备的专业服务水准。
我们用最灿烂的笑容迎接八方宾客，提供最专业的服务，因为我们把服务当成了一门艺术在用心创造，用心雕琢
在酒店推行精细化管理的今天，我们在日常工作中，不仅倡导要和同事团结合作、群策群力，更要主动、积极地和各方面及时有效地沟通。相互交流学习，努力改进工作方法，提高服务质量和效益。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。精细化的时代已经到来，细节决定成败。如果我们服务管理的每一个步骤都作到精心，每一个环节达到精细，那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们前厅部来说，我们的工作是整个酒店的服务窗口。作为前厅部员工，细节更是不可忽略的，在工作中不细心，不及时了解房态或信息登记错误，轻者会导致客人投诉，重者可能会危及到客房出租的正常运营。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。部门刘经理也是时刻要求各班组管理人员充分发挥在岗督导作用，定人定岗定责！
班前加强对员工仪容仪表的检查、岗位上的对客招呼声，要求员工在对客服务中要与客人有言语及目光的交流。进一步细化服务流程，规范每一个服务环节的操作标准和服务用语，体现酒店的服务层次和品位。提高员工的认客和识客能力，建立vip贵宾和常住客人图片档案，组织全员学习，倡导个性化服务。特别强调员工的微笑演练，引导员工在实践中演练发自内心的最真诚的微笑。同时为我们营造一种快乐的工作氛围，引导我们养成“快乐工作、积极向上”的心态，以打造一支充满活力与激情的前厅服务团队。只有我们每一位基层员工将心态调整好了才能真正做到用心服务、微笑服务，才能以最饱满的精神状态和最佳的工作状态接待每一位来店宾客。！也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡！
“强化细节，优化管理”活动是对优质服务认识的升华，是对每一位XX前厅人更高层次的要求，前厅部将以此次活动为契机，提升全体员工精神面貌，倡导主动服务意识，狠抓细节管理，提升服务质量，将活动如火如荼地开展下去！给我们创造一个和谐的学习、工作、发展环境。我相信有了和谐的土壤加上我们全体XX员工的共同努力，我们有信心也有能力让每一位来到XX的贵宾感受到我们XX服务的暖暖春意！
谢谢大家！
