文明服务承诺
一、使用文明、礼貌服务规范用语。
二、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。
三、调剂人员按顺序取方调剂。
四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。
五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。
六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。
《文明服务承诺.doc》
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