营销企划管理制度
营销企划部部门职能
1、确定本部门发展规划
编制营销企划部业务发展规划；
根据项目进度编制项目整合营销方案；
编制年度销售计划和进度计划；
编制项目销售进度计划；
2、进行市场调研
通过市场研究工作达到把握市场、了解目前市场需求、为项目的开发、传播策略提供市场依据等目的。其中包括对项目宏观市场、项目微观市场、预计目标客户群的调研与分析，从而对项目定位、核心概念推广、传播策略及推广目标有一个较为准确的界定与确立。
3、目标客户定位
根据项目的市场定位，确立项目的主要目标、次要目标、机会目标客户群，对其群体特征进行分析、描述。
4、销售人员的组织和管理
建立销售组织：设置岗位、定编人员，并对岗位进行描述、对人员提出素质要求。包括对销售人员的考核录用，进行必要的培训。
销售人员分析，掌握销售人力资源的现状、需求、激励方式等； 销售人员的业绩进行考评和实施奖罚；
建立规范的管理文件，使管理活动制度化；
5、广告活动经费及销售费用的预算、控制和使用
进行营销经费预算和调整；
根据预算，严格制定广告活动经费及销售费用的控制方案； 根据预算和控制方案，合理使用经费；
保证营销企划活动的合理性和有效性；
6、销售收入的计量管理
业务统计和分析；
业务收入和回款预测；
业务年度计划及分解计划的完成情况；
7、市场情报的收集
建立顾客资料档案； 详细记录顾客信息；了解、收集本市竞争者情报；针对本单位的广告、公关活动了解顾客的反应，并根据以上信息调整营销策略
8、其他业务
协调配合其他部门的工作；
处理部门之间的事件；
办理公司临时交办事务；
参与项目论证方案讨论；
营销企划部经理职责：
直接上级：副总经理
本职工作：依据公司管理制度，拟定本部工作计划，对部门之间的工作进行协调。 直接责任：
1、拟定项目工作计划；
2、负责制定直接下级的工作程序和规章制度，报批后实施；
3、负责为项目制定企划思路，报批并实施；
4、拟定年度计划，分解月度计划，报总经理核准后实施；
5、关心下属思想动态，及时沟通；；
6、指导、监督、检查所属人员的工作；
内部管理与沟通
工作流程
客户投诉处理程序
1、由当事业务人员接待处理，并告知主管或本部门经理；
2、若业务人员不能处理，由主管或部门经理在不违背公司的利益下，尽快解决。重大问题及时上报分管副总。
合同签订、保管程序
1、由当事业务人员负责签订合同，并由主管部门目经理负责审核；
2、空白合同和已签订的合同由销售主管备案，并交财务部统一保管；
3、已签订的合同需交企划部经理或销售主管登记。
客户资料表
由业务人员对意向性客户所做的客户资料管理，业务主管随时查看。内容包括建档日期、客户姓名、联系方式、需求产品、洽谈内容等。要求业务人员对所例客户作出判断，并填写意见。
3、客户跟踪记录单
由业务人员对跟踪客户所做记录，内容包括每次洽谈时间，洽谈中存在的抗性及对策。项目经理随时查看，并以此做为对销售人员工作绩效的考核标准之一。
