XX学院毕业生社会实践报告
专 业： 姓 名： X程学院
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班 级： 学 号：
20Ｘ级1班
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中国网通在电信领域的竞争优势的调查报告
中国网络通信集团公司是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。中国网通的前身具有100多年的悠久历史。2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。2004年11月，中国网通在纽约、香港成功上市。中国网通是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股的试点单位，由中央直接管理，在国家财政及相关计划中实行单列。中国网通注册资本为600亿元人民币，资产总额近3000亿元。 中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2005年底，中国网通的各类用户总数已达到1.35亿户。
目前，中国网通正在致力于发展宽带通信，以“宽带商务”、“CNCMAX宽带我世界”以及“金色俱乐部”、“10060”为代表的各类业务或服务品牌已经家喻户晓。中国网通将通过实施“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐步推进企业的战略转型，把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展的宽带通信和多媒体服务提供商。中国网通正在不断提高企业的核心竞争力，实现建设“电信强国”战略目标，为国民经济和社会发展做出新的贡献。
一 网通的理念 “竞合赢得市场 融合创造力量 诚信铸就品牌 服务编织未来”
竞合赢得市
“竞合赢得市场”是中国网通集团以崭新的姿态参与电信市场竞争与合作的战略定位。我们将与国内外各大电信运营商及社会有关方面在竞争中谋求合作，在合作中有序竞争，积极推进技术手段上的平等介入，做好互联互通工作，实现多方共赢。 融合创造力量
“融合创造力量”是中国网通集团改革与发展的前提和基础，也是现阶段中国网通集团企业文 1
化建设的需要。中国网通集团的每一位员工都将秉承“融合创造力量”的信条，迅速形成中国网通的凝聚力，为中国网通集团的可持续健康发展奠定坚实基础。 诚信铸就品牌
“诚信”是社会主义市场经济的基石，是中国网通集团铸就知名品牌的立足之本，是中国网通集团对社会及广大用户最郑重、最庄严的承诺。中国网通集团将以此赢得客户和合作伙伴的真正信任和更长远的合作，发挥品牌效应，充分体现经济效益和社会效益的统一。 服务编织未来
“服务编织未来”是中国网通集团经济战略的具体体现和参与未来市场竞争的基本手段，提供优质的服务是中国网通集团经营战略的出发点和落脚点，用户的满意是对中国网通集团的最高评价。中国网通集团将向社会展现全新的服务形象，在市场竞争中赢得主动权。
“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”相互作用，相辅相成，有着内在的必然联系，是一个较为系统的理念体系。它将在寻求业务界同仁及社会各界广泛共鸣珠同时，引领中国网通集团的全体员工，不辜负党和人民的重托，团结历进，励精图治，完成历史赋予的使命。
二 网通公司的服务
为进一步深化电信服务工作，落实“政府监管、企业自律、社会监督”的机制，切实保障广大电信用户合法权益，中国网通集团按照信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会关于在电信行业联合组织开展了“畅通网络,诚信服务”主题活动精神，在中国网通集团内开展了主题活动之系列活动“畅通网络，诚信服务在网通”，活动时间为一年，总体思想上重点体现在七个方面
1认真学习贯彻落实信息产业部颁布的《电信服务规范》。按照信息产业部《电信服务规范》要求，出台集团公司《企业服务标准》，使中国网通统一对外服务标准。在集团公司的《企业服务标准》中，我们将自我加压，主动提高部分服务质量指标值，为客户提供更优质的服务。
集团公司在全国范围内组织《电信服务规范》培训班，重点对《电信服务规范》释义和相关法规文件进行培训。
2集团公司组织“畅通网络，诚信服务”巡查组，工作重点是对企业服务管理和深入学习落实国办75号文件、信息产业部453号文件等系列监管政策、法规的情况进行巡查，发现问题及时整改。
3深入开展电信服务“评优帮差”活动。
按照信息产业部《关于报送2005年度“评优帮差”活动相关材料的通知》（信行办函[2005]1号）的要求，集团公司认真组织好“用户满意电信服务明星”、“用户满意电信服务明星班组”的评选工作，对获得“用户满意电信服务明星班组”、“用户满意电信服务明星”称号的单位和个人，组织好先进事迹的推广与宣传工作，在企业内部掀起学先进、争先进的热潮。
4开展集团内用户满意度指数测评工作。
用户满意度指数测评结果是客户对企业服务水平的客观反映，集团公司一直非常重视，从公司成立到现在已连续做了三年。旨在真实地了解集团服务现状，重点突出客户关注的通信质量和电信服务质量的热点、难点问题，广泛收集客户对通信服务的意见和建议，发现一些制约企业发展的不协调因素，有针对性地改善企业整体服务水平，不断提高企业的综合竞争实力。
5方便用户投诉。
中国网通开通了总部投诉电话10064，接受全国客户的监督、投诉和建议。现在，中国网通集团所有客户如果对当地的投诉处理不满意，均可通过10064到集团公司总部进行投诉，进一步畅通了客户投诉渠道。10064对于客户反映的一般性问题在七个工作日内回复。
6中国网通对于电信卡余额问题处理一直在积极地探索和有计划地推进。除发行不同面值和不同有效期的电话卡外，对于电话卡上不足一个计费单元的少量余额，采取了附赠一定金额话费的方式解决；对于到期仍有较多金额的电信卡，在部分省市已经开展了发行余额转存卡的试点；对于到期仍有余额的记账式电信卡，采取发行专用余额转帐卡的方法解决，这样可以解决绝大多数消费者的余额消费问题。
7集团公司根据信息产业部的要求，对现阶段使用的所有格式合同进行了清理，重新修订了格式化合同模板，各分公司可套用集团统一的格式合同模板，对不尽事宜可增加专门条款补充说明。
中国网通将以“畅通网络,诚信服务”主题活动为契机，狠抓制度落实，继续努力，保持并不断提高服务水平，以优质的网络、诚信的服务回报客户，回报社会！ 三 网通的发展契机
在田溯宁看来，目前产业的发展趋势正是网通宽带突围的契机。首先是ＩＴ业正在逐渐回暖，而传统的带宽容量已经被消耗得差不多了，对带宽的需求只能是有增无减。其次，软件行业更加重视同运营商的合作，也使得宽带运营商的增长空间被进一步拓宽。
或许是出身软件行业的原因，田溯宁一直相信未来的软件业将会变成真正以服务为中心的行业。“过去软件商靠卖方案生存，而以后要通过运营商的网络像卖自来水一样来提供服务。”他认为，软 3
件商提供解决方案，运营商提供网络资源，利润以双方分成的形式来共享，将是未来主要的发展趋势。“中国已经成为全世界的供应中心，当跨国公司利用ＩＴ手段进行全球供应链整合管理时，其背后是大量的通讯和数据的需求。”田溯宁说。
与此相对应的，区域经济的一体化让田溯宁看到了网通的另一个希望。随着北亚、东北亚地区经济联系越来越紧密，这一区域的通信需求也越来越大。特别是目前通往韩国、日本方向的电缆已经供不应求，网通正计划将网通国际旗下的ＥＡＣ光缆连接到韩国，以满足扩容的压力。
四大运营商中，网通是唯一将国际业务独立出来运作的。不过，从今年网通国际分公司的运营情况来看，国际业务也理应是驱动未来网通增长的另一个引擎。刚刚出任国际公司总经理的赵安建告诉记者，网通的国际收入去年约11亿人民币，今年这一数字有望增长到20亿元。
田溯宁说，网通要变成一个具有高成长性的公司，必然要依靠跨境企业数据需求的增长。“跨国公司对价格并不敏感，它们需要的是端到端的服务，网通现在战略性的先把网络建设好，以后就会获得比竞争对手更高的利润。”
正是基于此，网通在收购ＡＧＣ（亚洲环球电讯）连接亚洲各地的海缆后，加上目前正紧密谈判的香港电话公司，已逐步形成一个网络覆盖泛亚太地区的、拥有超过16条光缆的国际性电信运营商。“随着政府对电信企业走出去战略的支持力度加大，宽带网络和国际化的结合必将成为网通最重要的后发优势。”田溯宁对此满怀信心。 四 网通的发展潜力
目前网通业务收入仅仅相当于中国电信的一半，还处于相对弱小的位置，但网通的上升空间很大，主要体现在三个方面：
1 网通的管理机制要比中国电信灵活。
网通目前还相对弱小，但起点却比当初联通在移动通讯上的市场地位要高，而且老网通的管理机制在原来的7家电信运营商中是最先进的，同时，人员比较精干，是劳动生产率最高的电信运营商。尽管在合并之后，因北方电信、网通、吉通集团三家企业在观念、文化、思维等方面存在很大差异，会产生很多的磨擦和矛盾，需要有一段时间进行磨合、融合。如果能实现整合，网通在管理机制上会明显强于中国电信，并在电信新业务开发上占据上风。
2 从网通的网络资源状况来看，网通的优势较明显。
除拥有在北方10省市的本地接入网优势外，还拥有原网通跨越全国主要经济发达地区并且是最先进的骨干网，同时吉通、原网通的全国IP电话网也使其占有较大优势。尤其是原网通建设的宽带 4
骨干网无论从带宽和技术水平上都是国内领先的，将大大提高新网通在宽带业务竞争中的位置，发展潜力较大。
3 从网通的市场开发潜力上来看，网通扩展的市场空间比电信要大。
网通要开拓的南方地区市场占全国固定电话市场收入份额的67%，其市场潜力要大于中国电信所需开拓的北方地区；此外，原网通和吉通已在南方市场运营多年，所具备的网络和市场基础也有助于新网通在南方的发展。
综上所述，我们可以预计网通将会迎来一个美好的明天
