各岗位文明礼貌标准用语
一、礼貌用语顺口溜：
“您好”不离口，
“请”字放前头，
“对不起”时时有，
“谢谢”跟后头，
“再见”送客走。
二、文明礼貌用语之礼节规范
欢迎语：欢迎光临
问候语：您好，早上好，下午好，晚上好
祝愿语：祝您参观愉快，祝您玩的开心
告别语：再见，祝您一路平安，欢迎您再次光临
征询语：可以吗？
需要我帮忙吗？
我能为你做些什么吗？
您还有别的事情吗？
道歉语：对不起，很抱歉，这是我们工作的疏忽
答谢语：谢谢您的夸奖，谢谢您的建议，多谢您的合作
指路用语：请这边走，请从这里乘电梯，请往左边拐
三、服务行业称呼基本用语
1.同志2.先生3.小姐4.(老)大爷
5.(老)大娘6.(老)师傅7.小朋友
四、服务行业礼貌基本用语
1.您好，欢迎光临！7.对不起13.感谢您的支持
2.谢谢8.很抱歉14.谢谢合作
3.请稍等9.打扰了15.再见
4.请排队10.别客气16.欢迎再来
5.请出示您的票11.没关系17.祝您一路顺风
6.请保管好票据12.这是应该做的
《各岗位文明礼貌标准用语1.doc》
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