旅游电子商务的发展
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内容摘要
随着信息技术的发展和人们消费观念的改变，旅游业与互联网的关系日
益紧密，旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式，成为增强其行业竞争力的重要手段。旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，为世界各国旅游行业带来了巨大的变革，并成为旅游经济的新增长点。旅游电子商务的应用，对加快我国旅游业与国际市场接轨的步伐，实现我国旅游业战略性转变具有重要的意义。虽然我国旅游行业电子商务刚刚发展起来，其中出现很多网络安全、人才缺乏、消费信心不足、系统功能简单等一系列的问题，但是“旅游业电子商务化”这一趋势是任何人都无法阻挡的潮流。本文从我国旅游业电子商务的问题分析入手，探讨我国旅游业电子商务的发展前景及相关的对策。
关键词：旅游业 旅游电子商务 存在问题
发展趋势
旅游产业是当前全球经济中发展势头最为强劲和规模最大的产业之一，它创造了巨大的经济效益。伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业重要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息化提供了重要支持，使其在旅游产业价值链条中的积极作用日益凸显。
旅游电子商务概念和特点
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。
它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、实惠性、个性化的特点。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。
旅游电子商务现存问题：
1.网站重复建设，缺乏专业性
旅游网站在建设过程中，一味模仿,缺乏创意。往往是国外旅游网站的翻版，无法呈现出自身的特色和亮点。具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。而且由于缺乏旅游主营业务的支撑和既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
2 2.服务项目单一，更新慢，意识不强
国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上,服务项目单一,多数是重复固定的内容.而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。更没有出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。而且信息更新缓慢,无法吸引游客。此外,我国旅游者对旅游企业的信任度低，对最新的旅游电子商务网站的不了解也直接制约着旅游业的发展。 3.交易安全性低，缺乏信用保障
由于网络的虚拟和不安全因素，使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击也会由于系统内部不规范使用导致信息泄露。最重要的是作为电子商务重要环节，电子支付出现的问题，使得人们对电子商务产生恐惧心理。由于旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的,旅游者在购买这一产品之前,无法亲自直接了解，如何保证他的真实性也是旅游网站安全交易的又一大障碍。
我国电子商务旅游的发展对策：
1、不断完善旅游网站的建设，提供有自己特色的旅游服务，避免单一性。
2、传统旅游企业应积极接触网络,实现规模化、网络化经营。
3、大宣传力度,，加大旅游电子商务复合型人才的培养力度。
4、旅游网站内容要及时更新增加旅游信息数量，丰富多彩。
5、尽量建立符合中国旅游者的，具有自己特色的网站。
6、进一步强化电子商务立法工作，为电子商务的发展创造良好的法制环境。
7、网络安全问题要绝对有保障。
8、加强银企合作，加强支付的安全性，解决网上支付问题。
旅游电子商务未来发展的趋势：
我国的旅游电子商务现在尚处于萌芽阶段，网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善，但网络旅游的旺盛生命力已经开始体现。个人认为，未来几年 ，我国的旅游电子商务将形成如下的发展趋势： 1.呈现加速增长的态势
在我国互联网产业及其商业应用加速发展的今天，旅游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务应用范围和交易金额将超过其它实物商品成为电子商务界的明星。
3 2.满足不同需求，凸显个性化服务
旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。可以根据旅游者需求提供所需的旅游项目，以需求为产品，提供专项服务。这样，即解决了网站的的需要，也满足了顾客的需求，实现了双赢。 3.规模化经营成为制胜根本求合作双赢成
旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。以后，旅游电子商务也得发展会变得逐渐的强大与活跃，市场的竞争尤为激烈，这样的发展模式势必会推动行业的发展，同时也会形成一条专业化、规模化的发展之路。同时也会促进行业间发展及和国际发展相互接轨，形成一条有利于我国旅游电子商务的发展道路。 4.与资本市场的结合日趋紧密
旅游电子商务作为一项新兴事物，它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段，其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大，上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将会大量增加。只有当它与资本市场紧密结合，借助资本市场的有利优势，迅速扩大旅游电子商务的发展空间。同时促进各相关产业的快速发展，为旅游业得发展注入新的活力，为旅游业产业开辟更加广阔的发展空间。
结束语：
旅游电子商务为旅游业带来新的经营模式，对改造传统的低效率商务运作方式、推动旅游企业发展具有重要的意义。旅游电子商务将给中国旅游业的发展带来新的发展机遇。当前旅游电子商务发展存在的问题，阻碍了旅游电子商务的发展。我们应当以乐观的态度看待这场变革。要发挥旅游电子商务的作用，旅游业应主动迎接信息化时代的机遇与挑战，利用电子商务为旅游者提供更满意的服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新。随着一些瓶颈问题的解决和相应对策的实施, 中国旅游业的电子商务时代必将来临。
