酒店营销部管理制度
销售部总监岗位职责
1.主持销售部各项工作计划、组织和控制工作，传达、执行酒店会议决议和上级下达的经营管理指令；
2.制定销售部部门工作目标和策略，并对销售决策提出建议；
3.制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握各部门营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；
4.指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；
5.组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息认真作好市场研究，定期向酒店总经理提出市场研究报告；
6.制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务；
7.负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平；
8.主持本部门的工作例会，听取汇报，审查的每天的业务报表、督导下属工作，解决工作中的问题；
9.进行现场督导，发现问题，及时处理；
10.检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投拆；
11.定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见、反映要求，并策划组织酒会或其他联欢活动；
12.与其他相关部门协调沟通，密切合作；
13.督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案；
14.主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点；
15.检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；
16.完成酒店总经理分派的其他任务；
销售部经理岗位职责
1.贯彻执行酒店的营销计划，完成市场销售部总监下达的销售定额指标；
2.直接参于有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动；
3.汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告，近期的重点接待任务、客源信息客户情况、出现的问题及新客户的情况等信息报告，订出具体的工作计划；
4.与其他酒店、公司、交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的动态，
提出合理化建议；
5.定期走访客户，制订走访计划，走访完成后整理有关客户资料；
6.按规定填制上报各类销售报表；
7.根据酒店的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要求、意见
和最新计划；
8.接受预订；及时向销售部经理汇报重点、大型的业务活动；
9.做好重要客人、团队接待和服务组织、协调工作，事后证询客人意见，并将意见反馈给
上级及有关部门；
10.建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。
市场销售代表岗位职责
1.执行酒店销售计划、完成市场销售部经理下达的销售指标；
2.根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告；
3.负责团队、散客及会议等服务项目等销售工作，并参与组织、协调接待、服务活动；
4.根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；
5.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务；
6.定期提交工作报告；
7.根据部门经理指示，搜集，整理市场情报及销售信息；
8.建立客户档案；
9.参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；
10.参加专业的培训活动。
销售部文员岗位职责
1.协助销售部经理进行文书处理及与酒店内部各部门的联系；
2.参加销售例会，并记录存档；
3.在销售人员外出时做好留言及急件传真的回复工作；
4.统计和制作每日营业报表、考勤表；
5.负责部门礼品发放和登记工作；
6.负责每月长途电话的统计、核实，并报销售部经理；
7.负责每月的员工工资、奖金的制度及上报工作；
8.协助部门经理做好月度、年度的计划和总结工作；
9.复印销售人员当月收到的客户名片，形成档案资料，并输入电脑后交销售部经理；
10.完成上级交办的其他工作。
