岗位职责
工作职位：商务中心领班 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：商务中心员工
职责规范：
1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。 2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。
3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。
4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。
5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。
6.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。
7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。 8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。
9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。 10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。 11.准备每周排班表。
12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。 13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。 14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。
岗位职责
工作职位：礼宾部主管 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：礼宾部员工
职责规范：
1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息； 2．全方位满足住店客人提出的特殊要求；
3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；
4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查； 5．准时出席部门例会；
6．对行李员工作活动进行管理和控制； 7．对进、离店客人给予及时关心；
8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上； 10． 为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 11． 控制酒店门前车辆活动；
12． 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练； 13． 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人； 14． 与团队协调关系，使团队行李顺利运送； 15． 确保行李房的卫生、清洁； 16． 保证门内和大厅岗位有人值班；
17． 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。
岗位职责
工作职位：前台接待领班 所属部门：前厅部 上级领导：前台接待主管 督导下级：前台接待员工
职责规范：
协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。
1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；
2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；
3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定； 4．通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况； 5．每天检查房态、准确控制房况；
6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；
7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误； 8．遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理； 9．完成经理分派的其它工作。
