楼面主管工作职责
1、
2、参加班前例会,检查员工仪容仪表,并安排当日的工作。 工作上对经理负责,作到能够及时传达上级领导对下面所提出
的要求,把基层工作所有存在的问题准确的反映给上级领导;
3、工作中对;楼面服务生的服务规范和服务意识做到严格要求,
处理好楼面发生的一切问题,并争取把个别问题在隐患状态下解
决。
4、在交接时同楼层同级人员做到事实交接,并督导服务生交接的
状况。
5、楼层巡视:A员工站姿及员工间是否聊天B保洁卫生(整个楼
层、洗手间是重点)C员工间是否配合、协调D了解房内客人动
态、观察动向E 随时抽查服务生对客人动向的掌控。
6、
7、
8、发生问题时服务生是否及时报备,同时报备给当班经理。 客人买单后,及时调动人员查房、清包,对楼层全面掌控。 在服务生服务或其它原因离岗时及时补位,配合经理提出补充
相关的意见。
9、以身作则,严格执行公司的规章制度及员工守则,对楼层服务
人员的服务规范和服务意识做到严格要求。
10、做好员工业务培训工作,提高员工个人工作能力,根据员工工
作期间表现做好评估。
11、及时监督检查买单,杜绝黑单、跑单、飞单的情况,将不正常
的损耗降到最低限度。
12、配合保安部搞好楼面安全工作,对楼面的一些突发事件做到及
时处理,有问题及时向上级领导反映。
13、抓好服务生的工作心态,尽量调整好同时之间工作关系,保证
团队精神。
14、协助督导销售工作的进展绩效。
15、及时回馈顾客及员工建议和意见。
《楼面领班工作职责.doc》
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