学习《打造职业化团队》心得体会郑建华
一、《打造职业化团队》主要内容（提纲）
一、职业化就是专职化或专业化
1、职业化的内涵包括四个方面：
职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德
2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”
3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？
二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”
企业要有首席知识官，提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM） 卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西
1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”
2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？
有什么办法让客户相信你售后还找得着？
3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”
帮客户“买”东西，指的是什么？
三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”
职业化的工作形象包括公司、个人两个层次
公司职业形象要做到统
一、简化与标准、精致
个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细„„
1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？
2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？ 我们的企业和员工哪些方面形象不好
四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
认真做事（finish）≠用心做事（OK）
如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？
1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现
口头上要求干部或员工用心，是事半功倍
2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？
五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；
如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？
1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖
品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生
2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？
六、职业化过程中，主管应该怎么做
职业化的顺序：主管→员工
1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到
员工职业化是老板职业化的函数
2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？
3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作 注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距
二、本人学习心得体会
学习了余世维博士有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德四个层面，从工作到生活，穿插生动有趣的案例，深入浅出，将如何打造职业化团队讲述得十分精彩透彻。通过学习《打造职业化团队》课程，我觉得作为一名护理管理者我身负重任，我带领的是一个团队,那就意味着不仅要保证自己积极做好工作，而且还需努力协调整个团队做好工作，不能出一丝问题，那样才能把工作做好。只有从自身做起，才能着力打造职业化护理队伍。
门诊是医院的窗口科室，护理人员的形象素质、操作技能直接或间接体现医院的护理管理水平。门诊护士每天不断地为病情和需求千差万别的患者提供护理服务，工作中不确定因素和突发事件常需要护理人员及时快速做出反应，共同协作和密切配合，某一环节或某一个人的工作出现偏差，就可能影响整体工作质量，甚至危及患者的生命。要完成对患者实施生理、心理、精神及社会文化等各方位的安全有效的整体护理，门诊护理的职业化团队精神显得十分重要。培养一支充满团队精神的高素质的职业化护理队伍是全面提高护理质量的重要保证。具体应该做到以下几点体会：
一、要有职业化的护理工作形象。门诊护士的形象好坏，直接决定着医院在患者心中的形象。护理人员崇高的职业道德、规范的行为、文明的语言，是护士形象表现出外在美与内在美的和谐统一，门诊护士的一言、一行、一举、一动都直接影响医院的声誉。因此，我觉得门诊护士应在平凡的护理工作中充分体现自我价值，以一个美好的形象展现在患者面前。具体表现为：
1、仪表自然、高雅大方、举止训练有素、态度和蔼可亲；
2、站姿自然随和、面带微笑、行走轻、快、稳；
3、语言准确科学，实行一站、一笑、一问、一答、一引的5个一的服务理念；
4、做到行为美与心灵美相结合。只有这样才具备职业化的工作形象，才能看起来像做事的样子。
二、要有职业化的护理工作态度。都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在患者看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。护士应培养严谨的工作态度，护理工作关系到人的生命安危，只有严谨的工作态度，才能有高质量的护理工作。在日常工作中，对患者病情的仔细观察，对每一项医嘱严格的落实都必须严谨，来不得半点粗枝大叶和马虎草率，否则，轻则延误了患者的病情，重则造成医疗事故。因此，每一个护士都应十分注意在日常工作中，培养自己严谨的工作态度。
三、要有职业化的护理工作技能。欲胜人者，必先自胜；欲知人者，必先自知。随着社会的进步，医疗知识和法律知识的普及，病人和家属的维权意识不断提高，对护理人员的期望值也不断攀升。输液室是医院的窗口，承担着门诊急救与输液工作，工作量大、环境嘈杂、病种复杂，加之病人经历了就诊、交费、检查、皮试、取药等一系列的流程后，早已身心疲惫，来的输液室还要排队等候，这时稍有不满（如因技术或其他原因未做到一针见血；话语气不恰当引发病人误解；病人因知识缺乏，当发生输液反应或药物过敏反应时将责任归咎于护士;高峰时期，病人等待时间过长等），这些都很容易引起医患纠纷。所以，作为一名门诊输液室护士，一定要具备精通的专业知识和过硬的操作技术（争取做到一针见血）以及相应的软技能（包括有效的沟通能力、团结协助的团队意识等），努力在平时的工作中注重提升自身工作技能。
四、要有职业化的护理职业道德。护士的职业道德是每个护士做好本职工作的行动指南和行为准则，是造就一支高素质护士队伍不可缺少的因素之一。当前要改善服务态度，提高护理质量就必须抓好护士职业道德教育。 首先， 护士应有高度的道德责任感和事业心 ，在护理工作中，每一项技术操作都可直接反映护士责任心是否强。某医院有一名护士因责任心不强，在给病人做静脉注射时，把氯化钾误为葡萄糖给病人注射，造成了重大事故与恶劣影响。可见护士必须以有道德的言行来维护自己的职业尊严，在工作中首先必须具备高度的道德责任感和事业心，牢记护士的宗旨就是全心全意为病人服务。工作中严肃认真，一丝不苟，准确无误，让自己的每个行动对病人负责，对社会负责。 其次，护士要有崇高的道德理想 ，这一职业理想的实现是和平凡的工作分不开的，任何伟大的事业都是由无数平凡细小的工作组成的。如果人们只愿作“乘凉者”，不愿作“栽树人”，再好的理想也只能是空中楼阁。因此，一个胸怀远大理想的护理人员，同时也应该是一个做好本职工作的实干家。
回顾这几天的培训内容，我常常会问问自己，自己做到了职业化了吗？自己具备职业化的工作技能、工作形象、工作态度和工作道德了吗？每一次自省，
我都会发现自己有很多不足：
1、专业知识还不够扎实，对于其他各领域的知识涉猎不足，过于呆板；
2、实践能力还有待提高，理论联系实际的能力不足；
3、对学习和工作之间的转变还未完全适应，需要加强自己的团队意识和培养全科人员的团队意识。因此，对于我们这些刚加入护理管理团队的新人来说，在职业化上，在团队合作上我们还有很长的路要走，也有很多东西要学。向上级学，向平级学，甚至是向下级学习。同时，学以致用，将理论结合到实际工作中去，多听、多看、多想，及时的总结和反馈，以做到具备工作所需的职业素养。另外，保持一个积极向上的工作态度，用乐观的心态去看待每一天的到来，精神饱满的去迎接下一个挑战，真正做到专业化。
今后，我将尽我所能带领门诊护理团队努力工作，发现错误及时改进，使自己的工作更加完善，也希望领导和同事们能够予以指正，团结协作，共同进步。
