客服部物业助理岗位职责 试题
姓 名: 成绩:
一、判断题(共计10题,每题5分,共计50分)
1、协助业主完成验楼手续是物业助理主要工作内容之一。 ( )
2、每天对辖区范围内的楼宇、公共区域及公共设施进行日常巡查,并记录在《物业助理巡查日志》中。 ( )
3、如业主不愿意在《装修承诺书》上签字,物业助理站在“客户是上帝”的服务理念,可以同意业主要求。 ( )
4、如业主装修过程中需要动火作业,必需办理动火申请手续,与物业公司签订《装修/施工防火责任书》。 ( )
5、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不得少于一次。 ( )
6、每日对装修单位的巡查不得少于一次。 ( )
7、投诉处理的正常流程为受理、反馈、跟进、回访。 ( )
8、客服部物业助理负责水电表的抄录工作。 ( )
9、物业助理在每日对所辖区域进行日常巡查,除了要对楼宇、公共区域、公共设施进行巡查,还要对保洁、绿化、园林、安全及治安等的综合巡查。 ( )
10、业主满意度调查的频次,每年至少进行一次。 ( )
二、选择题(共计5题,每题4分,共20分)
1、对所辖区域范围装修房屋的巡查时,要注意对以下哪些进行巡查和记录。
( )
A、许可证 B、申请项目 C、公区无占用 D、作业时间 E、现场卫生
2、业主诉求分为哪几类。
( ) A、建议 B、投诉 C、保修 D、咨询 E、求助
3、抄水表时只读四枚黑针,只记录整数,看水表的关键是 。
( ) A、每档逢小读 B、每档逢大读 C、截至到十位 D、截止到小数点后一位
4、对业主进行满意度调查的方式有哪几种?
( ) A、上门访谈 B、电话访谈 C、普发问卷 D、网上答题
5、一般情况下,小型投诉当天之内解决;中型投诉三天之内解决;重大投诉
天之内解决;
(
) A、五天
B、六天
C、七天
D、八天
三、简答题(共计2题,每题15分,共计30分)
1、如业主近期有装修的计划,在到前台办理装修手续之前,需告知业主提前准备哪些材料?(从装修公司装修和自装分类阐述)
2、根据有关规定,业主进行装修申请项目中,禁止批准的装修申请项目有哪些?(至少五项)