东舍坊 东（西）居
业
主
手
册
济南XXX物业管理有限公司
目 录
致业主的一封信„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 一般事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 入住须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 设备及设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 业主守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 紧急情况应变措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 常用电话号码一览表：„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
致业主的一封信
尊敬的
先生（女士）：
首先感谢您及您家人的信任和支持，从这一刻起，我们XXX物业管理处员工将十分荣幸的向您提供温馨周到的服务。
为把小区建设成一个温馨、文明、清洁、舒适的住宅区，我们已经高标准、高档次的做了各项准备工作。推出尊贵业主服务，以您的满意为起点，积极营造祥和、幽雅、舒心、便捷的生活居住环境，努力实施人文物业管理模式。做到心贴心服务，坚持人文关怀。用我们丰富的物业管理实践经验，落实物业管理委托合同内容对小区进行规范化管理。
请您认真阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，希望在我们共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持和通力合作
济南XXX物业管理有限公司将遵循：诚信、文明、优质服务的一贯原则；为创造一个超越建筑的家，建设新型社区，而共同努力。
关爱：努力搭建关爱平台，营造宽容、博爱、助人的社区环境，提供业主尊严、自由和舒适的生活氛围。
和谐：理想的东舍坊社区关系就是和谐，包括人与自然、人与人、建筑与业主、业主与物业公司等。为达到和谐的社区价值体系我们应追求共同的审美价僮、生活价值以及安全价值等。
成长：社区与业主在社会发展中共同提升。济南XXX物业管理有限公司服务理念不断创新，坚持为业主创造有价值的空间。
一般事项
1、物业公司联系方式及工作时间 XXX物业管理处电话：
正常工作时间： 上午
8：00-12: 00;
下午
13：00-17：00（
一、四季度）
13：30-17：30（
二、三季度） 物业公司每天确保正常工作，五一，国庆，春节等公休假日物业公司会安排管理人员和各部门责任人值班，确保业主的各种问题得到及时解决。
2、各种费用的交付方法
☆物业服务费：服务费以人民币为单位计算，您可以使用现金付款，于正常办公时间交与物业公司。
物业服务费每 半 年交一次，业主应于前一个缴费期的最后一个月交纳下一个缴费期的费用。逾期者，每日加收应付金额的3‟的滞纳金。逾期一个月或以上者，物业公司将有权采取公布欠费者名单、停止有偿服务以及其他催缴措施，直至业主交清所有费用及滞纳金为止。物业公司保留最后依法催缴的权利。
☆电费：由供电单位向业主直接收取。 ☆水费：由自来水公司直接向业主收取。 ☆煤气费：由煤气公司直接向业主收取。 ☆取暖费：由供热公司直接向业主收取
3、室内装修申请
请您在进行室内装修前，参阅及遵守住户《装修手册》。
一切未经书面允许的工程将被立刻叫停，由此所引起的后果，由住户负责。
4、改建及加建物
一切改建或加建均需要向物业公司呈交详细图纸，并得到物业公司的书面许可后方可动工。物业公司有权拒绝一切不合乎标准的加建 4
及改建工程。
5、日常维修养护
各业主如需要维修家居设备，可以致电物业公司。物业公司会尽快安排工程人员替您处理家居维修事宜，而保修期过后维修引起的费用由住户负责。
※请勿损坏公共设备。
※请勿涂画／乱划任何公共部分如墙壁、电梯轿厢等，不可随地吐痰或便溺。
※请勿将垃圾丢入水道，否则发生阻塞业主负维修责任。 ※请正当使用室内电器以及楼宇弱电系统，必要时请物业工程人员协助。
※请爱护公物，若发现有人为损坏现象您有权利和义务及时制止或报告物业公司。
6、清洁卫生
※请将您的生活垃圾袋装化并且封妥后放在物业指定的位置以便收集。
※勿让您的宠物粪便破坏小区的环境卫生。 ※请各位业主自觉清理废弃物，切勿污染公共场所。
7、公共秩序
物业区域内24小时有保安人员值守，负责维护公共秩序以及协助业主的其他工作。
8、停车场管理
除接送老、弱、病、孕、送货的车辆和执行公务的车辆外，所车辆未经允许不得进入本小区。
凡进入本小区停车场的车辆须按管理人员指定的路线和位置行驶和停放。
9、防治灾害
请爱护公物及消防设备，保持消防通道畅通，小心明火。 发生火警请立即拨打“119”报警并报告物业公司。关掉室内的总电源后迅速从楼梯逃生，切忌使用电梯逃生。
10、宣传板
住户须随时留意本物业的宣传板，以了解物业服务的最新信
11、产权更改
各住户若有产权更改时，须立刻以书面形式告知物业公司。
12、投诉、建议
欢迎各业主（住户）对物业处的工作提出建议和投诉。 投诉电话号码：
二、入住须知
1、收房手续
持差价款缴款凭证及拆迁办发放的《迁入证》到物业公司办理收房手续。须在《业主登记表》中填写紧急联系方式，以便在紧急情况时可以与您联系。
2、遗漏工程
住户如发现户内有遗漏工程，请于72小时内与物业公司联系，物业公司会尽快与建筑商联系安排维修工作。
3、室内装修
业主在装修以前必须仔细阅读业主《装修手册》，一切违反规定的工程物业公司将会制止，这期间引起的费用由业主负责。
4、迁入事宜
住户迁入时应告知物业公司，以便物业公司派人疏通道路、指定停车点等。您还应该妥善处理您的物品，切忌丢在公共场所或有碰擦损坏公共设施的现象。
三、设备及设施
1、电力
为了安全着想，业主不得私自维修电力供应装置。
2、紧急电力供应
当高层全部中断时走廊以及入口仍然提供紧急照明（不超过1.5小时）。
3、电梯
小区高层的每个单元都设有电梯，供各业主使用。当您意外被困入其中时应保持镇定并及时按紧急按钮，物业公司将派人前往解救。
4、供暖单元内将提供集中供暖，各住户请勿改装或损坏供暖设施，以免造成不必要的损失。
5、防火设备
小区内设有灭火器、消火栓和自动喷淋等系统，以防火灾发生。
6、保安系统
为加强安全，（小区设有监视系统）小区各个出入口设有保安岗位，对有嫌疑的的人员进行询问、登记。
7、电话
小区设综合布线系统，电话线、宽带线等均介入户内或单元内，供业主使用。
8、有线电视
每户均接入有线电视。
9、煤气
每户均提供煤气，经申请开户后使用。
四、业主守则
住户及租客均须遵守《临时管理规约》和《前期物业服务协议》的约定，您有异议可以直接向物业公司反映。
1、业主资料
业主必须详实的填写“业主家庭情况登记表”，以便物业公司存档备制。
2、违例的室外建筑
业主在室外加建任何建筑（如：花架、露台等），均属违例并且很有可能伤及生命，因此恳请业主合作。除开发公司提供的建筑物外，任何加建物不得在天台或阳台进行。
3、外墙
所有业主不得毁坏、更改外墙原有设计。为保持小区的整体外观，任何招牌、天线等影响小区整体美观的物体均不可擅自安装，请业主遵守
4、电线
您若需要更改电线或增加设备时，请专业人员进行更改，以确保安全。
5、灯饰
所有的走廊和楼梯均已经安装了足够的灯光，住户不得在走廊和大门加设任何灯饰。
6、防盗网
为保证小区的整体美观，原则上不允许安装防盗网，如业主确实需要安装防盗网，请安装不影响整体美观的内嵌式防盗网。
7、空调外机
为保持小区的统一与美观，每户都已经预设空调机位在指定的位置，业主不得更改或私自穿越外墙安装。如业主安装空调而导致住宅有任何的损坏，须负责修缮损坏部分。如对于安装有疑问请咨询物业公司。
8、下水管道
请勿将垃圾杂物随意丢弃在下水管道中，会因此而引起管道堵塞给您生活带来不便。
9、灭火器
公共区域内的灭火器及其他消防设备设施属消防应急使用，请各 8
业主及家人勿乱动此设备。
10、清洁卫生
保持小区清洁卫生不仅要靠物业保洁人员，还要靠全体业丰的通力合作。不得随意乱丢弃废弃，更不得高空抛物以免危及他人生命。
11、公共区域
为使大家有更美好的生活环境，请各业主勿随意摘花踏草、丢弃垃圾或破坏公共设备。发现破坏行为您有权制止或告知物业公司。勿在公共场所躺卧、睡觉等。
12、噪音
为保持宁静的生活环境，业主请不要在晚上9时至早晨8时玩弄乐器、唱卡拉OK、高声喧哗或其他发出噪音的消遣，以免打扰邻居。
13、防止罪案
☆当遇见任何可疑的人，可立刻向物业公司报告。
☆在未弄清楚访客的身份前，千万不要随意开启单元防盗门。
☆凡是遇见执行公务的政府人员，必须查验清楚证件。
☆晚上外出时，应让室内的一盏灯亮着。
☆长期外出时，取消订阅的报纸及其他寄送物品。
14、访客
为了给业主提供一个安居乐业的地方，小区所有管理人员及秩序维护员会随时查询所有进入本小区的陌生人的身份，请您提前告知您的亲朋好友此项措施。由此引起的不便之处向您致歉，相信各位能够明白此举的意义。物业公司将会阻止以下人员进入本物业：衣冠不整者；怀疑携带凶器或其他危险品者；无正当理由要求进入的非本区业主者。
15、材料、货物的运送
运送材料、货物时必须依照物业公司指定的入口和路线。
业主需要为所雇用的搬运工人的行为后果负责。因运输对物业造 9
成的一切损坏，其修补费用均由业主负责。
16、房屋用途
☆业主不得将房屋或允许房屋用作进行违法或不道德的用途。
☆业主不得将房屋或允许房屋用作储存易燃、易爆或其他危险物品的用途。
☆业主在任何情况下不得任意发出过大噪音或震动等对其他业主造成干扰。
☆业主不得在小区结构地板、天花板或墙身等做出任何破坏更改或附加建设行为。
17、违例加建物的处置
业主不得在阳台、天台设置加建物，否则物业公司有权随时拆除，所发生的费用由业主负责。
18、广告传单
业主不得在小区内派发传单，不得将广告招牌或任何其他形式广告悬于小区内或小区外墙。
19、门前杂物
业主不得在楼道走廊或门前摆放自行车、鞋袜或杂物。否则物业公司将不再另行通知随时清理，所发生的费用由业主负责。
20、豢养宠物
严禁违反规定养犬，无证无牌犬不得出入本小区。个人携带犬只到户外活动，须遵守下列规定：
☆为犬只佩带市主管部门制作的号牌； ☆佩束犬链并由成人牵领、看管； ☆及时清除犬只排出的粪便；
☆禁止携带犬只进入公共文化体育场所。
业主养犬不得妨碍他人，犬只影响他人正常生活或休息时，个人应当采取有效措施予以制止。如有住户对该宠物行为作出合理投诉， 10
物业处将作出相应处理。
五、紧急情况应变措施
业主可以参考以下措施，以备紧急情况下使用。
1、家居防火办法
☆切忌让小孩擅自玩弄火柴或打火机。教导他们防火办法以及逃生办法和通道，尽量不让小孩自己留在家中。
☆室内用电不可负荷过重，切勿将太多插座插在同一个多用插座上
☆勿将易燃物品靠近电暖炉，保持暖炉附近空气流畅，以免发生过热。
☆睡前或外出前请将电器开关、煤气开关和门关上。
☆请将烟头、火柴的余火熄灭，勿在床上吸烟。
☆空调电线和保险线要安装妥当，并定期检查以确保安全。
☆浴室内触电的可能性很大，请尽量少安装电源插孔；切勿用湿手更换灯泡、开关各种电源。
☆公共走廊的防火门应该常关闭，勿让杂物阻塞楼梯及人行通道。
☆勿在消防通道内、楼梯间、大堂放置杂物。
2、发生火警
发现火警一一报警及通知附近的任何本物业公司人员一一在安全的情况下关闭所有门窗一一使用最安全的途径逃生。
用户需熟悉小区内的灭火器、报警系统的位置。火警电话：119。
☆若是轻微失火尽可能将火扑灭，但是切勿冒险。
☆如果人身安全已经受到威胁，而火势又不能及时得到控制时应及时逃生，如果情况安全，应将通往失火现场的门窗关闭以隔离及控制火势。
☆报火警
小区名称、街道、楼幢房号，火警的范围和位置、你的电话号码和姓名
☆通知本物业公司
☆依从本物业公司人员的指示迅速离开火警现场。
☆如被火焰或高温所围困：
A、可能的话打火警求助。
B、打破报警系统的玻璃盖，发出报警信号，提醒其他住户火警发牛。并把门窗关闭，隔离火警源头。
C、接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故因该蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生。
☆身处火灾上层的住户应该向天台方向逃生，身处火灾下层的应向外走，前往最邻近的出口逃生。
☆发生火警时，物业公司员工会协同消防员和警察阻止公众人士进入现场，在公司员工或消防人员宣布现场安全之前，任何人不得进入。
☆火警发生时电源有可能会中断，电梯内有可能充满浓烟，因此切勿使用电梯逃生，应走最近的楼梯逃生。
3、暴风雨
住户需将窗户紧闭，将易碎物品移离窗户。
如住户需要协助，请联系本物业公司或联系就近的服务人员。
4、水浸
住户发现漏水的情况请立刻通知物业公司或联系就近的服务人员。
住户须把室内贵重物品移开漏水的地方，将门关闭以防水流向其他地方造成损坏。
尽量切断电源，预防发生连电引起火灾。
5、煤气泄漏
如发现有煤气泄漏，应立即关闭煤气的供应阀门并将门户打开，让空气流通。
保持冷静切勿触及电源并立刻离开现场，通知物业公司。
6、电源中断
若电源突然中断，应先检查本室的电源保护开关看是否跳闸。
确认电表内的电量是否用完，若用完应立刻到物业公司买电充卡。
若不是以上问题，请告之物业公司并依从工作人员的安排。
7、地震
发生地震时请勿离开藏身的地方，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。地震时不要躲在楼梯底下，应远离窗户、玻璃隔板架空或悬挂的物品。并做好迎接更多次余震的准备。
地震时不可以： ☆使用电话；
☆使用任何电气设备及电器； ☆使用电梯； ☆过度惊慌； ☆站在窗边；
☆在失电情况下使用火柴； 有其他需要帮助时请联系物业公司
8、联络
若出现紧急情况需要报案时应提供以下资料：报案人姓名、事件发生的位置、有无伤员、事件的类型等。
9、撤离程序
当有火警或其他紧急事件发生时，全体人员应该迅速撤离现场。在撤离时，用户的贵重物品需要自身保管，最后撤离的人士须负责锁上室内所有的进出门。
确认安全后慢慢开启由室内通往外部的大门，然后到指定的安全楼梯有秩序地撤离。
若因浓烟的关系未能通往屋外，应关上门并放一条毛巾在门缝间，打开窗户确保空气流通并在窗外悬挂白色物品，等待救援。
六、常用电话号码一览表： 物业管理处电话：0531-86151289 数字电视电话：96123 自来水服务电话：0531-82612319 宽带网维修：10010 供热服务电话：12319 管道煤气抢险：88150264 电话故障维修：112 火警：1 19 匪警：1 10 急救电话：120 电话查询：1 14 火车站问讯：87173008 航空订票：86916737
长途汽车站：96369
结束语
业主须遵守本手册所载明的条文和内容，一切违反手册的行为均需负责。物业公司保留对本手册内容的更改的权利，如对内容有任何不明白之处，请您与物业公司联系。
对本小区的管理方面的意见或建议，欢迎以书面的形式对物业公司提出。我们非常乐意协助您解决任何问题。
