业主手册范文（精选多篇）

推荐第1篇：业主手册

东舍坊 东（西）居

业

主

手

册

济南XXX物业管理有限公司

目 录

致业主的一封信„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 一般事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 入住须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 设备及设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 业主守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 紧急情况应变措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 常用电话号码一览表：„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

致业主的一封信

尊敬的

先生（女士）：

首先感谢您及您家人的信任和支持，从这一刻起，我们XXX物业管理处员工将十分荣幸的向您提供温馨周到的服务。

为把小区建设成一个温馨、文明、清洁、舒适的住宅区，我们已经高标准、高档次的做了各项准备工作。推出尊贵业主服务，以您的满意为起点，积极营造祥和、幽雅、舒心、便捷的生活居住环境，努力实施人文物业管理模式。做到心贴心服务，坚持人文关怀。用我们丰富的物业管理实践经验，落实物业管理委托合同内容对小区进行规范化管理。

请您认真阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，希望在我们共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持和通力合作

济南XXX物业管理有限公司将遵循：诚信、文明、优质服务的一贯原则；为创造一个超越建筑的家，建设新型社区，而共同努力。

关爱：努力搭建关爱平台，营造宽容、博爱、助人的社区环境，提供业主尊严、自由和舒适的生活氛围。

和谐：理想的东舍坊社区关系就是和谐，包括人与自然、人与人、建筑与业主、业主与物业公司等。为达到和谐的社区价值体系我们应追求共同的审美价僮、生活价值以及安全价值等。

成长：社区与业主在社会发展中共同提升。济南XXX物业管理有限公司服务理念不断创新，坚持为业主创造有价值的空间。

一般事项

1、物业公司联系方式及工作时间 XXX物业管理处电话：

正常工作时间： 上午

8：00-12: 00;

下午

13：00-17：00（

一、四季度）

13：30-17：30（

二、三季度） 物业公司每天确保正常工作，五一，国庆，春节等公休假日物业公司会安排管理人员和各部门责任人值班，确保业主的各种问题得到及时解决。

2、各种费用的交付方法

☆物业服务费：服务费以人民币为单位计算，您可以使用现金付款，于正常办公时间交与物业公司。

物业服务费每 半 年交一次，业主应于前一个缴费期的最后一个月交纳下一个缴费期的费用。逾期者，每日加收应付金额的3‟的滞纳金。逾期一个月或以上者，物业公司将有权采取公布欠费者名单、停止有偿服务以及其他催缴措施，直至业主交清所有费用及滞纳金为止。物业公司保留最后依法催缴的权利。

☆电费：由供电单位向业主直接收取。 ☆水费：由自来水公司直接向业主收取。 ☆煤气费：由煤气公司直接向业主收取。 ☆取暖费：由供热公司直接向业主收取

3、室内装修申请

请您在进行室内装修前，参阅及遵守住户《装修手册》。

一切未经书面允许的工程将被立刻叫停，由此所引起的后果，由住户负责。

4、改建及加建物

一切改建或加建均需要向物业公司呈交详细图纸，并得到物业公司的书面许可后方可动工。物业公司有权拒绝一切不合乎标准的加建 4

及改建工程。

5、日常维修养护

各业主如需要维修家居设备，可以致电物业公司。物业公司会尽快安排工程人员替您处理家居维修事宜，而保修期过后维修引起的费用由住户负责。

※请勿损坏公共设备。

※请勿涂画／乱划任何公共部分如墙壁、电梯轿厢等，不可随地吐痰或便溺。

※请勿将垃圾丢入水道，否则发生阻塞业主负维修责任。 ※请正当使用室内电器以及楼宇弱电系统，必要时请物业工程人员协助。

※请爱护公物，若发现有人为损坏现象您有权利和义务及时制止或报告物业公司。

6、清洁卫生

※请将您的生活垃圾袋装化并且封妥后放在物业指定的位置以便收集。

※勿让您的宠物粪便破坏小区的环境卫生。 ※请各位业主自觉清理废弃物，切勿污染公共场所。

7、公共秩序

物业区域内24小时有保安人员值守，负责维护公共秩序以及协助业主的其他工作。

8、停车场管理

除接送老、弱、病、孕、送货的车辆和执行公务的车辆外，所车辆未经允许不得进入本小区。

凡进入本小区停车场的车辆须按管理人员指定的路线和位置行驶和停放。

9、防治灾害

请爱护公物及消防设备，保持消防通道畅通，小心明火。 发生火警请立即拨打“119”报警并报告物业公司。关掉室内的总电源后迅速从楼梯逃生，切忌使用电梯逃生。

10、宣传板

住户须随时留意本物业的宣传板，以了解物业服务的最新信

11、产权更改

各住户若有产权更改时，须立刻以书面形式告知物业公司。

12、投诉、建议

欢迎各业主（住户）对物业处的工作提出建议和投诉。 投诉电话号码：

二、入住须知

1、收房手续

持差价款缴款凭证及拆迁办发放的《迁入证》到物业公司办理收房手续。须在《业主登记表》中填写紧急联系方式，以便在紧急情况时可以与您联系。

2、遗漏工程

住户如发现户内有遗漏工程，请于72小时内与物业公司联系，物业公司会尽快与建筑商联系安排维修工作。

3、室内装修

业主在装修以前必须仔细阅读业主《装修手册》，一切违反规定的工程物业公司将会制止，这期间引起的费用由业主负责。

4、迁入事宜

住户迁入时应告知物业公司，以便物业公司派人疏通道路、指定停车点等。您还应该妥善处理您的物品，切忌丢在公共场所或有碰擦损坏公共设施的现象。

三、设备及设施

1、电力

为了安全着想，业主不得私自维修电力供应装置。

2、紧急电力供应

当高层全部中断时走廊以及入口仍然提供紧急照明（不超过1.5小时）。

3、电梯

小区高层的每个单元都设有电梯，供各业主使用。当您意外被困入其中时应保持镇定并及时按紧急按钮，物业公司将派人前往解救。

4、供暖单元内将提供集中供暖，各住户请勿改装或损坏供暖设施，以免造成不必要的损失。

5、防火设备

小区内设有灭火器、消火栓和自动喷淋等系统，以防火灾发生。

6、保安系统

为加强安全，（小区设有监视系统）小区各个出入口设有保安岗位，对有嫌疑的的人员进行询问、登记。

7、电话

小区设综合布线系统，电话线、宽带线等均介入户内或单元内，供业主使用。

8、有线电视

每户均接入有线电视。

9、煤气

每户均提供煤气，经申请开户后使用。

四、业主守则

住户及租客均须遵守《临时管理规约》和《前期物业服务协议》的约定，您有异议可以直接向物业公司反映。

1、业主资料

业主必须详实的填写“业主家庭情况登记表”，以便物业公司存档备制。

2、违例的室外建筑

业主在室外加建任何建筑（如：花架、露台等），均属违例并且很有可能伤及生命，因此恳请业主合作。除开发公司提供的建筑物外，任何加建物不得在天台或阳台进行。

3、外墙

所有业主不得毁坏、更改外墙原有设计。为保持小区的整体外观，任何招牌、天线等影响小区整体美观的物体均不可擅自安装，请业主遵守

4、电线

您若需要更改电线或增加设备时，请专业人员进行更改，以确保安全。

5、灯饰

所有的走廊和楼梯均已经安装了足够的灯光，住户不得在走廊和大门加设任何灯饰。

6、防盗网

为保证小区的整体美观，原则上不允许安装防盗网，如业主确实需要安装防盗网，请安装不影响整体美观的内嵌式防盗网。

7、空调外机

为保持小区的统一与美观，每户都已经预设空调机位在指定的位置，业主不得更改或私自穿越外墙安装。如业主安装空调而导致住宅有任何的损坏，须负责修缮损坏部分。如对于安装有疑问请咨询物业公司。

8、下水管道

请勿将垃圾杂物随意丢弃在下水管道中，会因此而引起管道堵塞给您生活带来不便。

9、灭火器

公共区域内的灭火器及其他消防设备设施属消防应急使用，请各 8

业主及家人勿乱动此设备。

10、清洁卫生

保持小区清洁卫生不仅要靠物业保洁人员，还要靠全体业丰的通力合作。不得随意乱丢弃废弃，更不得高空抛物以免危及他人生命。

11、公共区域

为使大家有更美好的生活环境，请各业主勿随意摘花踏草、丢弃垃圾或破坏公共设备。发现破坏行为您有权制止或告知物业公司。勿在公共场所躺卧、睡觉等。

12、噪音

为保持宁静的生活环境，业主请不要在晚上9时至早晨8时玩弄乐器、唱卡拉OK、高声喧哗或其他发出噪音的消遣，以免打扰邻居。

13、防止罪案

☆当遇见任何可疑的人，可立刻向物业公司报告。

☆在未弄清楚访客的身份前，千万不要随意开启单元防盗门。

☆凡是遇见执行公务的政府人员，必须查验清楚证件。

☆晚上外出时，应让室内的一盏灯亮着。

☆长期外出时，取消订阅的报纸及其他寄送物品。

14、访客

为了给业主提供一个安居乐业的地方，小区所有管理人员及秩序维护员会随时查询所有进入本小区的陌生人的身份，请您提前告知您的亲朋好友此项措施。由此引起的不便之处向您致歉，相信各位能够明白此举的意义。物业公司将会阻止以下人员进入本物业：衣冠不整者；怀疑携带凶器或其他危险品者；无正当理由要求进入的非本区业主者。

15、材料、货物的运送

运送材料、货物时必须依照物业公司指定的入口和路线。

业主需要为所雇用的搬运工人的行为后果负责。因运输对物业造 9

成的一切损坏，其修补费用均由业主负责。

16、房屋用途

☆业主不得将房屋或允许房屋用作进行违法或不道德的用途。

☆业主不得将房屋或允许房屋用作储存易燃、易爆或其他危险物品的用途。

☆业主在任何情况下不得任意发出过大噪音或震动等对其他业主造成干扰。

☆业主不得在小区结构地板、天花板或墙身等做出任何破坏更改或附加建设行为。

17、违例加建物的处置

业主不得在阳台、天台设置加建物，否则物业公司有权随时拆除，所发生的费用由业主负责。

18、广告传单

业主不得在小区内派发传单，不得将广告招牌或任何其他形式广告悬于小区内或小区外墙。

19、门前杂物

业主不得在楼道走廊或门前摆放自行车、鞋袜或杂物。否则物业公司将不再另行通知随时清理，所发生的费用由业主负责。

20、豢养宠物

严禁违反规定养犬，无证无牌犬不得出入本小区。个人携带犬只到户外活动，须遵守下列规定：

☆为犬只佩带市主管部门制作的号牌； ☆佩束犬链并由成人牵领、看管； ☆及时清除犬只排出的粪便；

☆禁止携带犬只进入公共文化体育场所。

业主养犬不得妨碍他人，犬只影响他人正常生活或休息时，个人应当采取有效措施予以制止。如有住户对该宠物行为作出合理投诉， 10

物业处将作出相应处理。

五、紧急情况应变措施

业主可以参考以下措施，以备紧急情况下使用。

1、家居防火办法

☆切忌让小孩擅自玩弄火柴或打火机。教导他们防火办法以及逃生办法和通道，尽量不让小孩自己留在家中。

☆室内用电不可负荷过重，切勿将太多插座插在同一个多用插座上

☆勿将易燃物品靠近电暖炉，保持暖炉附近空气流畅，以免发生过热。

☆睡前或外出前请将电器开关、煤气开关和门关上。

☆请将烟头、火柴的余火熄灭，勿在床上吸烟。

☆空调电线和保险线要安装妥当，并定期检查以确保安全。

☆浴室内触电的可能性很大，请尽量少安装电源插孔；切勿用湿手更换灯泡、开关各种电源。

☆公共走廊的防火门应该常关闭，勿让杂物阻塞楼梯及人行通道。

☆勿在消防通道内、楼梯间、大堂放置杂物。

2、发生火警

发现火警一一报警及通知附近的任何本物业公司人员一一在安全的情况下关闭所有门窗一一使用最安全的途径逃生。

用户需熟悉小区内的灭火器、报警系统的位置。火警电话：119。

☆若是轻微失火尽可能将火扑灭，但是切勿冒险。

☆如果人身安全已经受到威胁，而火势又不能及时得到控制时应及时逃生，如果情况安全，应将通往失火现场的门窗关闭以隔离及控制火势。

☆报火警

小区名称、街道、楼幢房号，火警的范围和位置、你的电话号码和姓名

☆通知本物业公司

☆依从本物业公司人员的指示迅速离开火警现场。

☆如被火焰或高温所围困：

A、可能的话打火警求助。

B、打破报警系统的玻璃盖，发出报警信号，提醒其他住户火警发牛。并把门窗关闭，隔离火警源头。

C、接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故因该蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生。

☆身处火灾上层的住户应该向天台方向逃生，身处火灾下层的应向外走，前往最邻近的出口逃生。

☆发生火警时，物业公司员工会协同消防员和警察阻止公众人士进入现场，在公司员工或消防人员宣布现场安全之前，任何人不得进入。

☆火警发生时电源有可能会中断，电梯内有可能充满浓烟，因此切勿使用电梯逃生，应走最近的楼梯逃生。

3、暴风雨

住户需将窗户紧闭，将易碎物品移离窗户。

如住户需要协助，请联系本物业公司或联系就近的服务人员。

4、水浸

住户发现漏水的情况请立刻通知物业公司或联系就近的服务人员。

住户须把室内贵重物品移开漏水的地方，将门关闭以防水流向其他地方造成损坏。

尽量切断电源，预防发生连电引起火灾。

5、煤气泄漏

如发现有煤气泄漏，应立即关闭煤气的供应阀门并将门户打开，让空气流通。

保持冷静切勿触及电源并立刻离开现场，通知物业公司。

6、电源中断

若电源突然中断，应先检查本室的电源保护开关看是否跳闸。

确认电表内的电量是否用完，若用完应立刻到物业公司买电充卡。

若不是以上问题，请告之物业公司并依从工作人员的安排。

7、地震

发生地震时请勿离开藏身的地方，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。地震时不要躲在楼梯底下，应远离窗户、玻璃隔板架空或悬挂的物品。并做好迎接更多次余震的准备。

地震时不可以： ☆使用电话；

☆使用任何电气设备及电器； ☆使用电梯； ☆过度惊慌； ☆站在窗边；

☆在失电情况下使用火柴； 有其他需要帮助时请联系物业公司

8、联络

若出现紧急情况需要报案时应提供以下资料：报案人姓名、事件发生的位置、有无伤员、事件的类型等。

9、撤离程序

当有火警或其他紧急事件发生时，全体人员应该迅速撤离现场。在撤离时，用户的贵重物品需要自身保管，最后撤离的人士须负责锁上室内所有的进出门。

确认安全后慢慢开启由室内通往外部的大门，然后到指定的安全楼梯有秩序地撤离。

若因浓烟的关系未能通往屋外，应关上门并放一条毛巾在门缝间，打开窗户确保空气流通并在窗外悬挂白色物品，等待救援。

六、常用电话号码一览表： 物业管理处电话：0531-86151289 数字电视电话：96123 自来水服务电话：0531-82612319 宽带网维修：10010 供热服务电话：12319 管道煤气抢险：88150264 电话故障维修：112 火警：1 19 匪警：1 10 急救电话：120 电话查询：1 14 火车站问讯：87173008 航空订票：86916737

长途汽车站：96369

结束语

业主须遵守本手册所载明的条文和内容，一切违反手册的行为均需负责。物业公司保留对本手册内容的更改的权利，如对内容有任何不明白之处，请您与物业公司联系。

对本小区的管理方面的意见或建议，欢迎以书面的形式对物业公司提出。我们非常乐意协助您解决任何问题。

推荐第2篇：业主手册

---------业主手册

第一章 简况介绍

-------管理处简介：

为达到高水平、高品位的管理服务标准，--------物业服务有限公司选派优秀的物业管理专业化人才任管理处经理、管理人员。管理人员全部接受过专业培训，经过多年的物业管理的实际工作之磨砺，熟悉物业管理知识，有相当丰富的物业管理经验。管理处下设协管部、维修部、环境部、服务中心、财务部。管理处全体工作人员都将竭诚为您服务。 投诉与建议：

欢迎各位业主提供有关小区物业管理的意见，恳请留下电话号码、房号，以便联络和回复。若您对本管理处人员的服务态度和服务方法有疑惑或不满之处，可立即向管理处投诉，并尽可能记下为您服务的员工姓名、工牌号，以便调查处理。我们将对您的垂询表示衷心的感谢，并会及时修改管理方案，改善我们的服务质量。荣旺·东方国际 1

管理处在小区设有业主意见箱，每天有专人负责收集广大业主的意见，并及时解决工作中存在的问题。

第二章

入伙事宜

业主入住程序

一、业主携带开发商签发的入伙通知书、购房合同、身份证、工作证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件及其复印件以及常住主要家庭成员免冠一寸照片各两张到管理处办理入住手续。

二、管理处向住户发放《业主手册》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》、《业主（住户）资料卡》、《房屋验收交接表》、《室内装饰装修管理服务协议》、《住宅使用说明书与质量保证书》及住宅装修申报须知等资料。

三、业主填好住户登记表，签好《业主临时规约》和《前期物业管理服务协议》，并交纳有关费用。

四、管理处工作人员与住户到现场验收移交住房，抄水、电表底数，填写验收交接表，并双方签字，管理处发放钥匙。

五、有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关费用。

六、住户填写装修项目到管理处办理装修申报，并由相关负责人做好装修人员的登记且审批通过。

七、装修巡视、验收、住户进住。搬迁入住

住户在装修好新房，办完有关手续后，可随意选择搬迁入住时间， 2

如您因工作繁忙而无法亲自办理的，管理处可免费帮您联系搬家公司并适当支援。在迁入新居之前，请先通知管理处，以便管理处为您安排泊车位，疏通道路及其他您所需要之服务。搬运时请积极配合管理人员的工作，监督搬运人员切勿粗心大意，家私棱角用细软物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装等杂物清理干净。

第三章

服务费用

为保障各业主在本物业之长远利益，达到投资保值和升值的效益，因此各业主亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳物业管理费。

物业管理费主要用以支付下列各项费用：

（一） 管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；

（二） 公共地方秩序维护；

（三） 公共地方清洁服务；

（四） 公共地方园艺绿化；

（五） 公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维护费用；

（六） 就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；

（七） 法定税费；

（八） 其他管理上开支；

（九） 管理公司酬金。

现行之管理费金额可随日后实际开支而根据政府物价部门审批的标准予以适当调整，费用调整将会提前通告小区各业主。

管理费缴付

业主应于当月首十天内缴付该月相关费用。

业主入住时需预交六个月的物业管理费，以便管理处能及时为您开展服务工作。

物业管理费由业主（租户）缴付，但若有租户拖欠，由业主负责缴纳。

若物业管理费用不足应付各项开支时，将在下年度依据政府有关批文追加管理服务费，如有盈余，则转入下年度之帐目。

管理帐目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按规定公布。 房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金之缴付

根据国家《物业管理条例》、《百色市物业管理办法》及有关物业管理规定，业主有责任与义务缴纳房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金，当实际支出大于收入时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。

第四章

装修管理

业主在乔迁新居之前，均要将住宅进行装修，为保障业主利益和保持荣旺·东方国际小区整体的美观统一，凡需装修之业主，必须在管理处办理装修手续，经管理处按规定审批后方可进行装修施工。办理程序如下：

① 领取装修申请表，填写装修内容并签定《室内装饰装修管理服务协议》，交纳相关费用。

② 您雇请的装修工程公司，须出示装修队及施工人员的有效合法 4

证件（装修队的营业执照、承建资质证书、施工人员的身份证、暂住证等）。

③ 提供施工装修工人一寸免冠照片每人2张，办理临时出入证。同时，请各位业主及业主雇用的装修工程公司，在进行施工时，无论搬运材料、工具或开展施工，均应特别小心，如公共设施或楼宇安全受到损害，一切责任及维修费用，概由装修队或业主负责。装修队在工程完成后，应按规定时间将装修垃圾清理到指定地点，统一搬运出小区。

1、楼宇外墙

为保持楼宇外观美观统一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之广告及标志等。

2、门窗阳台

为避免破坏小区整体形象与发生紧急情况下便于逃生，本小区一律不得在阳台上加装防盗网或用铝合金封闭阳台（业主可在客厅落地门内安装管理处统一样式和统一材料的内置式拉闸门）；窗户外安装防盗网不能凸出外墙。

3、冷气机

任何业主在考虑安装冷气机时，必须到管理处进行申报，按照管理处指定位置，统一装分体式空调，保证小区楼宇外观美观、统一，并在机底加装引水胶管，将滴水引入空调冷凝水聚水管内，以防滴水扰人及污浊墙面。业主在安装空调时外主机务必放在指定的位置，如将外墙破损，有碍观瞻时，业主必须对此作出整改、修复，并承担相关费用。

4、室内装修

室内墙壁为钢筋结构的柱梁或承重墙，绝对不能拆除或更改，否则将损坏整座楼宇之结构。地板找平层下铺设大量管线，因此严禁打凿找平层部分，不得使用超过10毫米厚的地砖及大理石等高密度高比重的材料，装修时应对智能系统加以保护，不得改变原设计或改动线路。

5、屋外灯饰

本小区楼宇内走廊、楼梯间及公共场所均有足够的照明设备，为保持观瞻，请勿在屋外加设任何灯饰。

6、厨房、卫生间

不得改变厨房、卫生间的结构和功能，并对其地面做好防水处理，不得将生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和对环境的污染。

7、电焊和电器

业主在装修中需使用电焊或加设开关插座、更改线路，请务必提前到管理处申报，经批准后雇用有操作证的电焊工或电工进行操作，以免发生意外。施工中应特别注意防止电焊渣掉落楼下，以免发生火灾，灼伤他人及烧坏楼下地面、外墙、物品等。

8、装修垃圾及清运

为保持小区面貌整洁及方便管理处及时清运垃圾，请各装修业主在每天下午3：30—5：00把装修垃圾统一用袋装好送到管理处指定的垃圾堆放处，以便统一清运。同时请注意楼梯间及公共场所的卫生。装修垃圾清运费用按每户建筑面积1.50元/m2收取。

9、装修时间

根据市政府有关规定及本小区的实际情况，装修施工时间：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚间

19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工，无特殊情况未经许可，不得随意延长装修时间。

注：在业主入住率不到30%时，经管理处同意，可适当调整施工时间。

10、施工队伍管理及其管理费

为保证小区安全和业主的利益不受损害，未获业主聘请及未曾向管理处申报批准之装修队，将禁止进入本小区内施工。当业主聘请装修队装修时，请催促其尽快向管理处办理临时出入手续，并缴交保证金等费用。管理处签发的《临时出入证》，装修人员须随身佩挂，以便识别。施工期间，我们将按本小区的有关管理规定对其施工行为进行全过程管理和监督，确保施工无违章。装修完工时，施工队应前往管理处退还所领取的《临时出入证》，领回保证金。保证金退还之前，管理处将先行检查，并重点查看以下几点内容：

① 是否违反《室内装饰装修管理服务协议》的所指内容； ② 有否遗留装修物料于公共地方。 ③ 是否损坏公共设备。

④ 装修工程是否符合有关条例及管理处事前所认可之图纸。 ⑤装修队是否交还所有领取之临时出入证，若有遗失，每张扣款50元。

若一切妥当，保证金将全额退还；若有违章行为，保证金暂被扣存，业主应在规定期限内完成违章整改工作。逾期整改工作由管理处负责，费用从保证金中扣除。严重违章又无法有效整改的将视情节处以罚款并且请原施工队进行修复。

第五章

安全管理

消防注意事项

为了避免火灾的发生和保证广大业主的生命财产安全，请业主留意：

1、小区内所有消防设施均不得擅自移动、拆除，如有损坏请及时报告管理处，否则，由此造成事故后果，肇事者要负经济责任，甚至刑事责任。

2、楼梯口、走道口，必须保持畅通无阻，任何单位、个人不得占用（如：存放自行车、物品）或封闭。

3、各业主在装修施工时严格按照《装修审批表》装修。

4、小区内严禁存放易燃、易爆、有毒、有辐射等危险物品。

5、正确使用煤气或天然气，教育小孩不要玩火，小心处理燃烧中的香烟、烟蒂及火柴等，做到人离火灭，避免人为火灾。

6、注意安全用电，切勿乱接乱拉电线，不得任意在同一线路上增加使用电器数量，不得将散口电线直接接驳插座，出门做到检查家用电器、煤气阀、水阀等设备是否关闭。同时注意防雷击，在电闪雷鸣的时候关闭家用电器。

治安注意事项

为保障业主家居和财产安全，管理处设有经专业培训的协管队伍，实行全天24小时值班、巡逻。请业主积极配合管理处，搞好小区治安联防工作：

1、外出关好门窗，有人来访时应尽量使用对讲系统，开防盗门之前先通过观察孔观察是否为熟悉的人，否则不可随意开门让人入室。

2、请爱护并正确使用智能设备，如发现可疑人员或情况要及时和我公司工作人员联系。

3、小区内一旦发现有违法行为，业主应立刻报告管理处值班室或监控中心，做到群防群治。

4、邻里之间应互相照应，发现可疑情况应即时通报，遇有违法行为要挺身而出，互相支持。

交通管理

为了保持小区内道路畅通、车辆进出有序，请业主和车主遵守交通规则，依照交通信号和标志，按规定路线低速行驶；不准在小区内学习驾车、试车、鸣喇叭，严禁将车停放在交通路口、绿化地、人行道和消防通道内，需进入消防通道内装卸货物的车辆，要提前与管理处取得联系，停留时间不得超过半小时。为确保车辆的安全，我们将对进出小区的车辆进行登记、发放回收出入凭证管理，无出入凭证车辆禁止进出，请车主随身携带出入凭证。长期出入小区的车辆，需购年卡、季卡或月卡。非业主的车辆原则上要停放在小区外，确实需要进入小区的外来车辆，则需在入口交通岗取出入凭证，在出口交通岗验票交费。对摩托车和电单车我们也将实行出入凭证收费制度。

紧急事项处理

管理处设有值班室和监控中心，实行24小时值班工作制。业主如遇紧急事务，或发现有可疑情况及人员时，均可用电话与值班室或控制中心联系，接到您的电话后，我们将以最快的速度给予您尽可能的援助。

煤气中毒：

发现煤气中毒后，应先打开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的 9

地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压直至送医院。

触电：

触电的抢救关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒等不导电的东西将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或导电物体接触触电者，以免自身触电。触电者离开电源后应保持安静休息，若发现呼吸、心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括在转送医院的过程中。

火警

（1） 一旦发生火情，各业主应保持镇静，立即通知管理处值班室和监控中心及邻居。

（2） 拔打“119”通知消防队。

（3） 关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。 （4） 关闭电源总开关。

（5） 烟雾浓密时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩着脸部，以免吸入烟雾。

（6） 尽可能迅速离开火区到达安全地点，身处火场上层的人，应向天台（屋顶）方向逃出，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。

防风：

注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好，缚紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃门、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、10

桶等重物。台风来临前应预先储存好蔬菜和食物以及饮水，台风来时不要在路上行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换。若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。

地震

保持镇定，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯底下，准备应付接下来更多的余震。

偷盗、抢劫：

（1） 发现犯罪时，保持镇静，立即通知管理处值班室或监控中心及邻近同事，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时尽力号召群众支援，团结同事设法制服罪犯（制服罪犯后及时押送到就近公安机关，并协助有关部门做好调查处理）。

（2） 当罪犯逃跑追不上时，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，应及时向巡警报告，请求援助，并掌握齐全罪证、人证、物证，记录发案时间、地点、人员（特征、外貌、衣着、人数）。

（3） 对已作案留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场尽量找到作案工具、遗留下来的物品等，取证时一是要带手套；二是用白纸妥善保存，不得用手拿，以免破坏证据，影响破案。

（4） 如有群众受伤应立即包扎、抢救，对围观群众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系方法。

（5） 协助有关部门做好调查处理及善后工作。

第六章 环境管理

保洁事宜

管理处设有专业卫生保洁队，负责小区所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需要业主的全力配合，请业主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，将垃圾袋装好置于楼层公共垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区优美的环境，请勿随地吐痰，在装修期间生活垃圾和装修垃圾不能混在一起，装修垃圾应另用袋装，按规定的时间和指定的地点堆放，尤其请业主注意教导自己的孩子，不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如造成污损，家长应负责妥善处理，同时，恳请业主同我们一起来美化我们共同的家园。

绿化事宜

为了改善生态环境、美化城市，增进业主身体健康，让我们共同爱护小区绿化：

（一） 不要在树干上乱刻、乱划、钉钉或缠绕绳索、铁丝；

（二） 不要用树木作施工的支撑物；

（三） 不要在树冠周围堆放物料，挖坑取土，兴建永久性或临时建筑、倾倒有害树木的污水、污物；

（四） 不要向绿地抛掷果皮、纸屑、易拉罐及其他废物；

（五） 不要践踏、穿行有禁止标志的绿地、草坪；

（六） 不要在绿地停放车辆；

（七） 不要损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志及其他装饰物；

（八） 不要在公共绿地设置广告牌、指路牌和其他招牌。

（九） 不在绿地、树木上晾晒衣物，衣被晾晒应在指定地点。

消杀管理

为了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生长规律，防治疾病的传染，保障人民的身体健康，创造一个优美的环境，管理处将认真贯彻市政府关于对除“四害”的各项规定，在做好消杀工作的同时，做好宣传发动工作。定期对“四害”进行消杀。

圈养宠物

本小区严禁无证养狗，有证养狗者应对其行为负责，业主如养其他宠物也应特别监控该宠物之行为，禁止其在楼梯口、走廊、绿化地拉屎撒尿，如有业主对该宠物之行为提出合理投诉，则该宠物必须远离本小区，如果影响他人正常工作和休息造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。

噪声骚扰

为维护宁静的居住环境，保障您的身心健康，请您注意在收听广播、收看电视或在家娱乐时为邻居着想，尽量降低音量，切勿喧哗，尤以深夜为最。各业主车辆在小区内行驶请不要鸣笛和利用喇叭叫人。各业主装修应在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚间19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工。小区内禁止声量较大的玩物，禁止发出一切严重影响周围环境的声音。如果业主受到噪声骚扰可及时到管理处或政府环保部门投诉。

第八章 便民服务

为了给业主创造一个美好的居住环境，我公司本着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务宗旨，结合荣旺·东方国际的实际情况，设有以下的居家服务。（注：以下几项服务均为有偿服务）

1、家庭服务：搬家、室内清洁、地板打蜡。

2、家用电器检修：抽油烟机、排风扇、电视机、录像机、电冰箱、洗衣机等。

3、电器安装：热水器、照明灯等。

4、家庭水电设施维修：疏通管道、更换水阀、安装门锁、检修电器开关、插座、线路等。

5、商务中心：打字、复印、传真、过胶等服务。

6、提供服务：衣物干洗及信件邮寄服务。

7、协助办理：水、电、电话、有线电视，订送报纸、牛奶等。

8、代管房屋，提供房屋租凭服务。

第九章

通讯备忘录

常用电话号码

荣旺·东方国际管理处„„„„„„„„„„„„„„

供水抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889150 供电抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889185 广电网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5882496 报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110 电信查询台„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„114 火警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„119 急救中心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„120 交通事故报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122 天气预报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121平果火车站„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2589182 城东派出所„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889768 县医院急诊室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5831193 环保投诉电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12369 消费者投诉热线„„„„„„„„„„„„„„„„„„12315

长途自动电话主要城市地区代码

北京 010

广州

020

上海

021 天津

022

重庆

023

沈阳

024 南京

025

武汉

027

成都

028 西安

太原

长春

合肥

厦门

深圳

南宁

昆明

银川

常德

百色

玉林

防城港

029

拉萨

0315

郑州

0431

哈尔滨

0551

杭州

0592

长沙

0755

珠海

0771

南昌

0871

海口

0951

西宁

0736

柳州

0776

梧州

0775

钦州

0770

呼和浩特

0891

石家庄

0371

大连

0451

济南

0571

福州

0731

汕头

0756

湛江

0791

贵阳

0898

兰州

0971

乌鲁木齐

0772

桂林

0774

北海

0777

河池

0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778

国际、港、澳、台自动电话代码

香港00852

澳门00853

台湾00886

日本0081 新加坡0065

英国0044

法国0033

荷兰003 意大利0039

西班牙0034

奥地利0043

瑞士0041 美国001

加拿大001

德国0049

尼泊尔00977

阿尔及利亚00213 保加利亚00359 土耳其0090

马来西亚0060 波兰0048

葡萄牙00351

俄罗斯007

挪威0047

缅甸0095

古巴0053

圭亚那00592

海地00509

印尼0062

伊朗0098

罗马尼亚0040

南斯拉夫0038

澳大利亚0061

瑞典0046

新西兰0064

泰国0066

匈牙利0036

印度0091

秘鲁0051

菲律宾0063 索马里00252

叙利亚00963

希腊 0030

巴西0055

丹麦0045

埃及0020 冰岛00354

比利时0032

牙买加001809

推荐第3篇：业主手册

业主手册

目 录

1、物业管理

2、管理人员、交费须知

4、房屋装修、装饰管理

、房屋转让、转租管理

、物资出入、用水管理

8、治安管理

9、电梯管理

、交通管理

、防火须知、清洁与垃圾处理

、保修与维修

14、噪音扰民、商业用房管理

16、特约服务内容

17、常用电话

1

3 5 6 7 10 11 12 13 15

物 业 管 理

伊真物业推行规范化、系统化、现代化的物业管理模式，发挥品牌优势，竭诚为广大住户提供细致入微最佳服务。

物业公司提供的服务包括：

（1）公共场所的卫生清洁 （2）正常生活秩序的维护 （3）公共场所的绿化 （4）公共设施的维护 （5）住户提出的在物业公司经营范围内的以及服务规约中约定的其它服务。

根据建设部有关文件规定：物业公司有权根据有关法规并结合实际情况制定本小区的物业管理办法和小区服务管理规约，并依照小区的物业管理办法和服务管理规约向住户提供服务及实施管理。因此，为了广大住户均能享受到我公司之最佳服务，请广大住户务必严格遵守小区的管理规定及有关法规、制度。

物业公司实行24小时值班制度和24小时安全巡视检查制度，住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，除向有关部门报告外，均可向值班室报告，本公司当第一时间给予尽可能的援助或解决。

管理人员

为达到高水准的服务管理，物业公司人员包括服务管理员、工程技术人员、维修人员、安管人员、车管人员、绿化人员和保洁员等，他们都是本小区的社会公仆，是按岗位分工，按照物业公司指示工作，不可做任何私人性质的服务、严禁收受和索取小费及任何利益，恳请业主给予合作。

工作期间工作人员若不努力工作、不称职、不廉洁或有其它不规范行为，希望您向本公司投诉或提出建议，本公司客户服务中心在办公室地点设有服务咨询台，每天由专人负责收集，以便及时了解并解决您的有关问题。

交 费 须 知

本小区除天然气费、有线电视收视费需由住户自行到相关部门交纳外，其他费用：管理费、水费、电费、维修费、公共照明分摊（如楼梯照明、小区照明以及其他公共设施用电）等费用均由物业公司直接收取。

（一）各项费用收费标准： 按照政府规定执行。

若政府有新规定，则按新规定执行，恕难预先公告。

（二）交费时间：

本小区电费（本区域供电属二次供电）、水费采用卡式充值，住户除夜间以外，随时可以到物业办理此项业务。

管理费、公摊电费每三月交纳一次。（公摊电费每户每月承担3度）

（三）交费期限

每三个月的第一个月的1至30日为正常交费期，逾期视为欠费，按规约中的有关规定加收滞纳金。

（四）开始计费

自住户办理入住手续之日起，即开始计收各种费用，如（如：管理费、电费公摊等）住户不得以自己办理手续后未曾居住为由拒交上述费用。对于限期办理入住手续而仍未办理者。自期限的最后一天之次日开始计收以上费用。

房屋装修、装饰管理规定

为保障业主自身利益，维护小区全体业主的合法权益，保持小区的整体美观，统一及安全，使业主持有的物业保值、增值，物业管理公司根据建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理规定》及其它相关的法规、政策、并结合本小区的情况制定本规定，小区所有业主及装修单位，装修人员均应遵守下列规定：

1、在装修施工前，业主应携同装修施工单位负责人一同前往物业管理公司办理装修申报手续，并严格按照要求执行。

2、业主在办理入住手续时，需交纳装修保证金2000.00元/户，待住户正式搬家居住或装修完毕一年后，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定者，按约定期限全额退还保证金。

3、小区装修垃圾实行集中清运制，垃圾在小区指定统一地方堆放，不得随意乱倒。一经发现有乱倒行为者，收取垃圾清运费100—200元，从装修保证金中扣除。装修垃圾清运费每户承担500元，在办理入住时统一交纳。

4、装修期间电梯使用有偿服务：在办理入住时统一交纳。

5、、装修单位应具有《建筑企业装饰装修资质证书》方可在小区从事装修活动，施工前应到物业管理公司办理相关人员登记和出入手续，同时交纳装修施工押金2000元/户，装修工程完毕，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定，予以全额退款。

6、装修人员在物业管理公司办理登记手续时需携带装修人员身份证、一寸照片；经物业公司审核，给予办理《装修人员出入证》。装修人员出入小区(或在小区内停留)时，应佩戴《装修人员出入证》并服从管理人员的管理与监督。

7、装修人员应在指定的施工场所施工，否则物业管理公司将收回《装修人员出入证》并清离出小区。

8、为了不影响毗连业主的正常休息，物业服务公司将根据业主申请的装修内容，设定装修期限与装修时间，在这一期限内，业主的装修活动，应尽可能完毕，如特殊原由而需要延长的，应到物业管理公司办理延期手续。

装修时间：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 双 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定节假日：禁止装修

9、业主应对所聘请的装修单位人员的行为负责并加以约束，同时向物业服务公司出具承诺书，装修人员在装修期间，如有违反《房屋装饰装修管理规定》及《业主规约》和小区其他各项管理规定，并造成损失的，将由业主承担连带责任。

10、为保证小区安全，装修人员禁止在小区过夜，每晚20：30以后物业管理公司将安排工作人员进行巡视清场，凡发现在小区内留宿将予以清离，并收回《装修人员出入证》，如特殊原因，需要留人的，业主（或使用人）需写书面申请，报物业公司备案，并对留守人员的行为负连带责任。

11、业主及装修单位在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程，均应特别注意，如造成配套公共设施、

楼道墙面受到损坏，一切责任及修理、维修费用将由装修单位或业主承担。

12、业主在装修期间应及时清理装修垃圾，并禁止在楼道或梯间进行任何形式的加工（如：搅拌水泥、锯木板等），并禁止在公共场地、绿化地、楼道内堆放装修材料和装修垃圾。

13、在装修过程中，对于某个装修项目的装修规定不清楚时，请及时与物业服务公司取得联系，以免给您造成不便或不必要损失，更不能为一户之变，损大家之权益。

14、装修垃圾应由物业公司统一清运，按规定收取一部分费用。

15、严禁在楼道，楼梯间或小区道路等任何公共场所堆放或倾倒垃圾。在楼道口公共区域，如出现无主装修垃圾时，由该层装修户承担清运责任，两户或多户均在装修时，则共同承担。

16、业主或装修单位在装修过程中，应注意以下各条款：

（1）装修过程中，不得破坏或损坏楼体，梁、柱、承重墙，卫生间、厨房地面的防水层，对室内配套设施（包括上阀门，下水检查口，水表及其它相关设施，设备）应封包成活体，以便于日后正常维修与养护，天然气表、阀等设施严禁封包。

（2）装修过程中不得将残留的水泥砂浆、建筑涂料、油漆、橡胶水等倒入室内下水管道，以免造成堵塞。 （3）在装修中，凡未经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案并报经物业服务公司批准，而擅自变动室内承重墙结构；擅自拆改供水、供暖、燃气管道及室内配套设施，将没有防水要求的房间或者阳台，改为卫生间、厨房间；擅自扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阴台、阳台的砖及混凝土墙体；损坏房屋原有设施；降低使用效果及其它影响建筑结构和使用安全的行为，均属违规装修。

（4）为了业主（或使用人）的安全及楼宇的外观统一，禁止安装室外设施，如外置式防护栏，花盆架，晾衣架，遮阳棚等。

（5）如业主需要安装的必须安装为内置式防护栏。

（6）因小区楼顶屋面及排烟、排气通道不具备太阳能热水器的安装、走线条件，故所有业主（或使用人）均不得安装太阳能热水器。

（7）业主在安装室外空调时，请务必在装修之前就计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后再按规定的位置和线路进行安装。

18、以上各项条款，业主（或使用人）、装修单位及装修人员均应遵守，如有违反以上条款，物业服务公司为维护全体业主的利益，将采取如下强制措施，所造成的一切损失均由业主（或使用人）自行承担。

（1）将装修单位及装修人员清离本小区并收回《装修人员出入证》。 （2）没收违章装修工具。

（3）强制拆除，恢复原貌，限制该房屋功能的正常使用。 （4）扣除装修保证金或装修施工押金。 （5）赔偿所造成的一切经济损失。

（6）根据违反规定的轻重，业主（或使用人）、装修单位，交纳一定数额的违约金，违约金纳入小区公益事业建设。

20、本《房屋装饰装修管理规定》是《业主规约》的附件，同《业主规约》具有同等的效力。

房屋转让、转租管理规定

一、业主在转让房屋时，应带受让人一起到物业服务公司办理转让或费用清算手续，并签订新的《业主规约》，如受让方未在物业服务公司办理有关手续而造成经济损失，由受让人自行承担。

二、业主在将房屋出租或分配给其他人使用时，应在租赁合同签订之日内通知物业服务公司，办理出租或分配登记手续（承租人应向物业公司提供居民身份证复印件，照片等），并出具书面承诺书，当承租户欠各项费用时，由该业主支付所欠费用，否则，物业服务公司有权采取必要的措施进行处理。

三、业主有责任向承租人说明，在承租期间应遵守小区各项管理规定，不得在房屋内从事违反法律、法规的活动及影响毗连业主正常生活等行为，否则，物业服务公司有权请求政府相关部门进行处理或采取必要的措施。

物资出入管理规定

当住户乔迁新居时，请预先通知物业公司，以便安排有关入住手续、道路、停车等，住户可选择搬家时间，但为了方便着想，请选择小区内较少车辆和住户较少出入的时间进行，搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后，将包装废物清理干净。

为了保障小区住户家庭财产的安全，住户搬入物品时，须在门岗登记备案，然后由门岗值班人员于次日送交客户服务中心备案；住户从小区搬运物品时，须由搬运人持房主委托证明到客户服务中心办理物资出入手续，并领取《物资出入通行证》，在途径小区大门时交于值班人员，经核实后方可运出小区。对于未办理出入手续的，值班人员有权拒绝放行。

用水管理规定

为了更好地维护用水设施，使其功能得以正常发挥，住户入住之后，不得私自拆、卸水表、否则造成水表损坏、计量等问题时由住户承担一切责任。

在日常生活中，如住户发现自家水表无法正常计量（或不转）及无法识读时，请及时保修。对于明知自家水表不能正常计量（或不转）却不及时保修的，将依据住户的居住情况按10-15吨/月进行用水量估算。对于采用小流量流水（水表却不转）的住户，一经发现按窃水处理并交纳赔偿金50-200元。

根据有关规定，水表作为安装设施的一部分，其保修期为壹年，保修期过后水表出现问题由住户自行承担维修、更换费用。

最后请广大住户注意节约用水。

治安措施

本小区的社区治安工作由属地公安机关全权负责，物业公司同时设立安全管理部门，其职责是配合协助当地公安机关维护小区的治安，维持小区的正常工作和生活秩序（但不含人身、财产保险保管责任）。为保障住户家居和财产安全，特别提醒各住户：

1、住户进入小区应主动出示《业主卡》，配合工作人员做好非住户及闲杂人员严格登记工作。物品出入小区应办理有关手续并出具有客服中心签发的《物资出入通行证》。

2、业主（或使用人）应遵守户籍管理规定，暂住人员应到派出所申报登记。

3、住户外出请锁好门、关好窗，长时外出请委托亲友或邻居照看，以防不测，同时到物业公司进行登记，以便在您外出期间出现紧急情况时能及时与您取得联系。

4、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映并可拨打电话：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指挥中心报警。

5、防范措施、设施、设备、小区进出口以及安全服务的管理方式，物业公司有权根据需要进行调整和增减。

电梯使用管理规定

为保障电梯的正常使用与安全，更好地为业主服务，特作如下规定：

一、客梯

1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。

2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍，儿童乘电梯应由成人陪同。

3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经物业公司同意并派专人监督使用。

4、不允许装运易燃、易爆危险品。

5、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。

6、轿箱内禁止动作粗野，只按使用之按钮，不可敲打按钮、撞击门板。

7、乘电梯时，不可将身体依靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。

8、电梯出现下列情况，应及时报告物业公司：

1、门的开、关失去控制；○

2、运行时有明显的速度异常；○

3、运行时由异常的振动和响声；○

4、有漏电现象；○5 如乘坐电梯时遇到紧急事件，可通过电梯内的应急电话及时通知物业公司或维保单位。 ○

交通管理规定

为保持小区内道路畅通，进入小区的车辆必须按规定位置停放并交纳车位使用费（住户自用车辆请到安全管理部门办理登记手续，并按时交纳车位使用租费），所缴纳的费用仅为车位租用的资费，并不含保管资费，进入小区的车辆应减速行驶（时速均不得超过5km/H，特别是摩托车严禁在小区内飞车或轰鸣）不得鸣号，如损坏路面、草坪及其它公共设施应照价赔偿。

2.5吨以上及外来车辆未经允许一律不准进入小区。

小区对摩托车、自行车和人力三轮车实行集中保管，进入小区后请立即停入车库，严禁在小区内公共场所或楼道乱停、乱放。

对违反本小区有关安全管理规定，乱停、乱放、超速、超音或进入小区拒交车位使用费的车辆，物业公司有权责令其开出小区，不予在小区内停放并交纳最少30元的违约金。

敬请各位车主和住户给予密切合作。

防火须知

为了避免火警发生，各用户应注意以下几点：

1、要注意用电安全，严禁私拉、乱接和超负荷用电，一经发现物业公司有权拆除或令其恢复原状。小区内各种施工须严格按消防规程作业，动用明火需经安全管理部门批准。

2、小区内严禁燃放烟花爆竹并不得储藏易燃、易爆和化学物品以及其他可能对环境或住户造成影响的物品，一经发现物业公司有权令其立即搬出小区，并交纳违约金最少30元。

3、为了您和他人的安全，请爱护消防设备，对于擅自改动、破坏消防设施者，一经发现将追究责任人经济责任或法律责任。

4、如遇火灾发生，应采取以下措施：

1、保持镇静，如因燃气引起，应立即关闭天燃气管道和阀门，并向119报警，并通知邻居；○

2、关闭好门窗，以防火势及烟雾漫延；○

3、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。○

5、如发现室内有大量天燃气泄漏时，不得开启和关闭电源开关。

清洁与垃圾处理

为了给大家创造一个干净、舒适而又宁静的生活环境，积极创建文明住宅小区、星级卫生清洁小区，小区设有专业卫生保洁队伍，负责小区公共场所的保洁和生活垃圾清运，但仍需住户的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00将垃圾袋置于垃圾箱内。我公司将派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、严禁将带有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小区的任何地方燃烧垃圾。

3、为保持小区的环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共场所；请勿随地吐痰、大小便，须知此等行为亦为政府有关规定所禁止。

4、如将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾倾倒场所，物业公司将不负责清运，并责令责任人交纳违约金30元以上，请特别注意。

以上垃圾处理方式及要求仅限于生活垃圾的处理，装修及施工垃圾的处理详见“房屋装修管理规定”。

保修与维修

根据国家建设部有关文件，建筑物保修规定为：

1、土建工程的保修期限为二年（如墙体、墙面抹灰层脱落，墙面粉刷层爆皮、地面，瓷砖脱落，地面鼓起、开裂等）。

2、室内卫生间防水层保修期为五年（注：在住户未破坏地面抹灰层的情况下）。

3、电子防盗门及其系统的保修期按厂家执行三包，保修期过后由该系统之使用人共同承担维修、维护费用。

4、有线电视的故障处理由有线台负责；电话线路及宽带网故障由电信部门负责维修处理。

5、按照政府规定，小区实行二次供电；小区供电设施、设备由物业公司保障运行，小区以外的设施由供电局保障正常运行。如发生整幢楼、整个小区或整单元停电时，应及时联系物业公司进行抢修，因供电局系统原因将由供电局负责组织抢修。

由于特殊原因以下物品无保修期，但住户接受时必须完好。 1灯管、灯泡；○2各种易碎品（如玻璃，瓷质洗脸盆，洗菜盆，坐便器、瓷砖等）3下水道疏通。因住户○；○使用不当造成的物品损坏亦无保修期。

保修期过后，物业公司将实行有偿维修服务，因此，请诸位住户务必在保修期内就将室内存在的维修问题进行报修。保修期自住户办理入住手续之日起开始计算（对于限期办理入住而在限期内仍未办理者，自公告发布限期办理入住的最后期限至次日开始计算）。

维修处理请参阅《住宅质量保证书》，但是在入住高峰期（自入住工作开展3个月内）、进入第一个星期出现暂不影响住户生活问题以及维修难度较大的大型维修项目，经与住户协商后可适当延长答复，维修时限（同时该答复维修时限须排除相关住户拒不配合的情况）。

噪音扰民

为维护安宁、美好的居住环境，各住户在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗与大声喊叫，尤其是在深夜10点到早晨8点更应注意。如住户受到噪音扰民等，向物业公司或有关单位报告，物业公司当迅速协助平息。

各住户的车辆或单位车辆在进入小区行驶或停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好报警系统设定等。

商业用房管理

商业用户之业主（或使用人）须遵守以下管理规定：

（一）广告牌、灯箱的制作、安装：

所有商业用户之业主（或使用人）在需要制作并安装广告牌、灯箱、招牌等任何外挂物时，请务必先到物业公司办理相关制作、安装申请手续，在获得批准后再按照规定的尺寸、规格等制作安装。

对于未办理任何申请手续或不按规定要求安装的，物业公司有权限期整改或拆除，拒绝整改或拆除的，将采取强制措施进行处理。

（二）环境噪声及环境污染：

（1）未经物业公司同意，任何一位业主（或使用人）不得擅自在外墙上开洞或将烟筒伸出墙外，同时对于没有烟道的铺面，排放烟气必走烟道，没有烟道的铺面需安装排烟设施时，请安装成抽油烟机，严禁使用排气扇排放烟气，以免油污污染外墙，并请定期清洗玻璃及窗台。

（2）任何经营户均不得将音响搬出店外播放；由于本小区商业用房皆与住宅区毗连，因此所有商业房不得从事铝合金、钢件、木板等材料的切割，以免噪声扰民。

（3）经营户应当保持商铺周边外墙的美观、整洁及公用设施的畅通（包括室内消防设施），保持环境卫生。

（三）其他：

（1）任何经营户不得在商铺门前搭设任何形式的遮阳棚、凉棚等，不得将危险品带入商铺。 （2）不得在商铺门口乱贴、乱挂宣传单、；不得在商铺门口乱堆、乱放、乱摆桌椅、货物、杂物、垃圾等。 特别提示：

1商业用房之业主及使用人的一切商业行为、货品均应在该铺面大门以内，否则物业公司有权予以制止和○收缴。

2商务用户的装修及交费必须遵守《服务管理规约》及《房屋装修、装饰管理》的相关规定。 ○

特约服务内容

服务项目：

1、清洗抽油烟机

2、清洗厨具

3、擦玻璃

4、清洗卫生间

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、钟点工

8、应急服务

9、装潢设计

10、代办车票

11、房产代理

12、房屋租赁 特约服务属有偿服务，具体收费价格面议。

常用电话

物业管理服务热线：

物业维修：

物业投诉： 安全管理：

煤气报警电话： 火车站问事处： 汽车站问事处： 民航问事处： 保障维修电话： 匪警：110 火警：119 急救：120

9

推荐第4篇：业主手册

业 主 手 册

英德市浛洸·衡州花园 英德市永盛物业管理有限公司

目 录

P2

致辞

P3

衡州花园简介

P4

衡州花园临时管理公约 P5

衡州花园车辆管理规定

P6

衡州花园安全用电、用水管理规定 P7

衡州花园出入管理规定 P8

衡州花园环境卫生管理规定 P9

衡州花园消防管理规定

P10

衡州花园业主房屋装修管理规定 P13

衡州花园入住承诺

P14

业主（住户）消防安全责任书

致

辞

尊敬的业主（住户）阁下：

英德市永盛物业管理有限公司全体同仁怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住衡州花园社区，并祝各位安居乐业！万事胜意！合家欢乐！

为把衡州花园共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美的高尚社区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解衡州花园物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在衡州花园社区各项使用功能的完美发挥和各位业主（住户）的公共权益，请您在入住前务必详细阅读本《业主手册》，并自觉遵守有关规定，如有疑问，请随时向永盛物业管理公司咨询。

英德市永盛物业管理有限公司

二0一二年十一月

衡州花园简介

衡州花园位于英德市浛洸镇新区的中心，北面是聚源东路，西门紧邻同心路，正好处于两条路的交汇处，浛洸文化广场、新市场、新车站近在咫尺。项目建设总用地约15000m2，总建筑面积是约53000m2。由七栋七层高的步梯房和五栋十二层高的电梯洋房围绕着我们7000多平方的东南亚风情园林组成。项目分二期开发，现在是第一期，先推四栋七层高的步梯房和两栋十二层高的电梯房。首层临街设置商铺，区内是架空层，给业主提供休闲娱乐和休息的场所；二层是停车场；三层到七层是住宅，分别有一梯四户和一梯五户。面积由100多平方米到130多平方米，以三房为主，户户南北朝向，户型方正实用，动静分区，工字型的设计确保了每户一流的采光和通风效果。小区内实施人车分流，大大的提高了园林内的安全系数和降低了噪音、废气的影响。我们还采用现代化的智能封闭式物业管理模式，24小时提供保安巡逻闭路电视监控给业主提供更安全更贴心的服务。

入住衡州花园随时可以享受近在咫尺的文化广场带来的娱乐休闲、汽车新站的便利，还可以随时享受小区现代化智能物业管理的安全、贴心的服务，让您的家居生活舒适、优美、安全、便利。

衡州花园临时管理公约

为把衡州花园建成一个安全、文明、优美的高尚住宅小区，特制定衡州花园业主(用户)行为道德公约。希望在本小区工作、生活的业主（用户）及出入人员共同遵守和维护。

一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《英德市行为道德规范》等，做遵纪守法的文明公民。

二、各业主（用户）之间要共建和谐社区彼此和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，因居家发生纠纷时，自觉接受物业管理公司的调解，共同维护小区良好的公共秩序。

三、爱护消防配套设施、设备，保持消防通道畅通；正确文明使用照明、排水、电梯、供电、供气、通讯、监控等各类共用设施，使小区的公共财产得以保值和延长寿命。

四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。

五、共用场所、场地一侓不准私自悬挂广告、占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写。

六、严禁高空抛物、倒水，违者将予以重罚。

七、休息时间请勿播放高音喇叭、制造噪音，以免影响其他住户休息。

八、小区公共场所、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。

九、爱护花园绿化及凉亭，不得践踏草坪，攀树摘花及占用绿化地。

十、不要将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道畅通。十

一、养成出门前检查并关闭水管、燃气、电器开头的良好习惯，以避免发生意外事故。

十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不从事、参加非法团体组织和集会。

十三、自觉接受由物业管理公司制定的衡州花园各项物业管理规定、措施，并自觉抵制违反管理规定的各类行为，主动积极地参与到建设文明、和谐、绿色社区的活动中，共建健康、文明、和谐家园。

衡州花园车辆管理规定

为了规范衡州花园小区车辆管理秩序，保障小区道路畅通、安全，以便为业主提供优质服务，特制定本规定。

一、出入管理

1、凡车辆进入本小区需遵守小区相关规定，自觉接受保安例行检查。

2、小区业主报管理处办理相关手续领门禁卡，并按要求停放至指定位置。

3、临时停放的车辆在出入门岗登记车牌号，领临时门禁卡，停放到指定位置。

4、小区出入口实行智能道闸管理，严禁车辆冲闸，违者按破坏公共设施和盗车嫌疑扣车处理。

二、行使管理

1、无条件服从小区保安指挥，遵守交通规则，限速15公里/小时行使。

2、进入小区禁呜喇叭，注意安全避让行人。右进左出。

3、小区严禁车辆装载易燃、易爆、剧毒或污染物品出入和停放。

三、停放管理

1、小区提供的车位只作车辆停放使用，并无任何保管及保险之职能，车主应为车辆购买车辆保险。

2、车辆停放，请自觉按小区规定停放指定位置，严禁停放于路边、绿化地、人行道、公共通道。

3、车辆停放关好门窗，锁好车辆，开启防盗系统，贵重物品自行保管。

4、不按规定停放车辆后果自负。

5、小区车辆停放区严禁儿童嬉戏、玩耍，并由监护人负责看管，以防不测。

四、不得以任何理由在小区公共部位进行车辆清洗、维修和油料补充。

五、本规定未尽事宜，物业管理公司可根据小区管理实际情况作调整，以保障小区广大业主的合法权益。

衡州花园出入管理规定

为保障衡州花园正常的公共秩序和业主（住户）的财产安全，根据衡州花园的管理实际，特制定本规定：

一、各业主（住户）应认真填报《业主(住户)入住登记表》，并办理小区业主证（IC卡）。

二、小区实行全封闭式安全管理，业主、租户及相关工作人员须凭有效证件出入。

三、业主车辆凭卡（IC卡）开闸出入，外来车辆实行入区登记。

四、业主（住户）不得携带易燃、易爆、剧毒或有造成环境污染的物品进入小区。

五、业主（住户）如携带大件物品离区，须先到物业管理公司填报“物品离场登记表”（如租户搬运，须业主确认），经管理公司核实并出具放行条后，送出入口安管员验证放行。

六、业主（住户）及往来车辆须配合当值安管员的调度，做到出入有序，杜绝无卡、冲栏等鲁莽出入现象。

七、访客人员入小区时必须登记，由业主确认后方可进入小区。

八、超过5吨位或高度4.5米的车辆禁止禁入小区，如因抢险或特殊作业的车辆需进入小区的，须申请物业管理公司负责人同意后方可进入小区。

九、小区内禁止一切有违《治安管理处罚法》的违法行为。

6 衡州花园安全用电、用水管理规定

根据省、市安全用电、用水管理的有关规定，结合本小区的具体情况，对小区供电、供水、供气管理规定如下：

一、凡属物业管理公司管辖范围内的供电、供水以及通信、宽带、有线电视等系统均由业主（住户）自行报装，但需安装在物业管理公司指定的位置，遵守相关安装规定，不得影响和妨碍其他单位的使用。上述各项的维修、维护责任由业主（住户）自负。

二、业主（住户）出门前应将电器、燃气和水擎阀门（开关）关闭，避免发生事故。

三、小区电、水管线均经科学设计、精心安装，业主（住户）不可随意更改。如确需改动，请书面报告物业管理公司，取得同意后再雇请专业人员完成。

四、业主（住户）如需要增加超过设计使用功率用电容量的，必须先向物业管理公司提出书面申请，由物业管理公司或有关部门审查并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，同时应当按供电公司规定交纳增容费。

五、每幢均有最大的用电设计使用功率，请业主（住户）累计电器功率勿超过最大限度，否则，不可同时使用所有电器。

六、供水、电系统严禁以下行为，否则所造成的后果由当事人负全责： （1）私自增加设计用电容量，且造成楼宇或小区电线路故障的； （2）私自装表接电、接水或绕表接电、接水；

（3）私自启动电表、水表的封印和改动电力运行回路，影响准确计量的； （4）私自启用电表、水表的；

（5）擅自改动公共部位上、下水管道、电气线路（包括通讯、有线电视系统等）；

七、业主（住户）违反安全用电、用水规定，拒绝物业管理公司机电维修人员检查、不采纳安全用电、用水意见及措施而造成事故，影响供电、供水系统或对其他业主（住户）造成损失的，除按实际情况赔偿外还将面对有关部门进行处罚。

衡州花园环境卫生管理规定

为保持衡州花园干净整洁，使业主（住户）享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：

一、小区实行垃圾袋装化，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口于规定时间内，将垃圾放到指定的垃圾桶（车）内。

二、不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大小便。

三、公共场所不准乱图画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语、传单等），违者必须限期清理并复原现场。

四、禁止饲养禽畜，需饲养宠物的业主（住户）应妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫、伤及他人及在公共场地大小便，造成其他业主的不便或损失者，将承担一切后果。

五、严禁践踏、占用绿化地和损坏、涂改建筑小品。

六、不准随意移动垃圾桶的摆放位置和私自在门口或公共区域设立垃圾桶。

七、业主（住户）在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于走道及公共区域，不得与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到一日一清。

八、保持小区安静，请勿在小区休息时间（12：00-14:00，22:30-08:00）制造噪音影响他人休息。

衡州花园消防管理规定

为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产得安全，根据《中华人民共和国消防法》特制定本规定：

一、实行业主（住户）防火责任制，各业主（住户）为本栋当然防火责任人，负责做好所属物业范围的防火安全工作，并签署消防安全责任书。

二、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、安全防火门附近及疏散通道、逃生平台等处必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放货物和其他杂物。

三、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏各类消防标识、报警装置、灭火设施设备。

四、住宅楼内严禁私自经营和贮存爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品。

五、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱搭乱拉电线。

六、建议住宅楼内任何业主（住户）按每户（建筑面积）配备至少1只灭火器，并放置在易与取用的固定位置。

七、小区内公共区域场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废物品。

八、需要进行烧焊等明火作业的，应事先向物业管理公司提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。

九、发生火警、火灾，应立即拨打119报警或告知小区消防监控中心，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所，有序地从走火通道疏散，切勿惊慌拥挤。

装修管理规定

为了确保本项目的利益及安全，避免楼宇外观、结构由于装修不慎而引起破坏，根据《住宅室内装修管理办法》，特制定本规定：

一、每个单元在进行装修前，业主必须提前七天到衡州花园物业部申领《装修施工许可证》，递交装修图一套（包括水、电等设计图）、与装修公司签订的装修合同复印件，在获得衡州花园物业部正式批准后，交装修保证金人民币 元，清运费 元，领取《装修施工许可证》（将此证贴在装修单元门口侧）方可开始施工，装修有效期为三个月，如超过装修有效期限，需要办理续期手续。待装修完毕，验收合格后，装修押金由衡州花园物业部无息如数退还。未经衡州花园物业部书面同意，各用户不得从事任何室内的改动、增建和装修。所有工程必须遵守已获批准和申请项目进行，如有更改或增减，必须重新向衡州花园物业部申报，待批准后，方可施工。一切未经衡州花园物业部书面批准的装修工程，衡州花园物业部有权停止该单位的施工，有关损失由该用户/装修单位负责。

二、一般性装修收费内容如下。

1、装修保证金

收取装修保证金的目的是：一方面用于修复单位因装修期间未经衡州花园物业部批准，私自越权装修而损坏设备楼宇设施，或造成消防隐患或其他装修等；另一方面是约束装修单位的施工行为，促使其按规定文明、安全施工。若装修单位在装修期间有违规施工，衡州花园物业部将根据实际发生违规事项，在保证金中扣除适当金额，如所造成的损失超过所交保证金的，另作补充赔偿。

2、装修垃圾清运费

用于衡州花园物业部统一安排清运装修垃圾的费用（装修单元需将装修垃圾堆放在指定位置，不能放在楼梯口。）

3、规定装修人员不得穿拖鞋、背心、短裤裸露上身出入本项目施工现场，更不能在项目四处游走和在公共地方躺卧，严禁乱扔烟头、垃圾等相关违章行为。若有违反衡州花园物业部有权拒绝其进入本项目。

三、业主及住户在装修时，所有装修工程必须依据已批准装修申请内容进行，不可虚报、假装装修内容，不得随意改建、增建；不可凿打楼板、梁柱，公共墙体和改动总电源等部位。如要临时加班修改的单位，须提前两天到衡州花园物业部递交加班申请表（严禁装修人员在项目留宿）。

四、衡州花园物业部的审批并不代表对方案中的技术认可，也不保证方案中

10 所选设备材料的规格性能及效果。设备与材料如发生问题而引致任何不良后果的，概由业主或住户负责。

五、每个单元在装修过程中，不得破坏原结构或外立面，不得影响和妨碍相邻单位及破坏共有的墙壁、地板以及天花板，室内装修工程不得延伸至走廊，通道、室外公共地方进行，建筑材料和工具等亦不得放置在小区公共地方，不得对楼宇公共部分造成任何改动、损害、破坏。

六、单元的外墙、立面设计不得作任何改变。大小阳台均不得砌墙、装窗，有需要时只能装隐形防盗网，窗户内可装不绣钢防盗网。天面露台不允许搭建任何建筑物（如雨棚、护栏等）以及影响楼宇整体外观的其他装饰。

七、所有的卫生间沉池必须用水泥预制板或砖架空，确保二次排水畅通，严禁采用余泥、碎砖或砂、石作填充，卫生间施工前必须浸水试验，确认无渗漏方可进行装修，如装修后出现渗水渗漏责任业主自负。

八、室内隐蔽工程的管道安装好后，由衡州花园物业部验收合格并签名确认后方能封闭。

九、装修工程必须在室内进行，装修单位应保证公共区域的清洁，不得将杂物或垃圾堆放在阳台、走火梯及走廓通道等公共地方。装修余泥、垃圾、建筑材料等，装修单位负责用袋装好搬运到物业公司指定的装修垃圾收集点。如有阻塞或弄污公共地方的，衡州花园物业部将从装修保证金中扣除清理费用。

十、装修施工只能在上午8：00至12：00；下午14：00至18：00进行。 十

一、为防止装修气味、粉尘影响小区其它住户，装修公司施工时必须关门作业，严禁开门施工但不得将大门反锁。

十二、业主或住户对所聘请的装修人员的行为加以约束，监督其遵守法律、本管理规定，当装修工人违反规定时，业主或住户须负连带责任，而不得以任何理由推搪。

十三、除指定的装修时间外，所有装修工人必须离开项目，不得在本项目范围或装修单元内留宿和煮食，违例者将会被驱逐并接受衡州花园物业部处理。

十四、装修工具及材料自行保管，衡州花园物业部恕不负任何损坏或遗失责任，所有装修机械、工具等搬离由业主自理。

十五、装修期间内，为确保装修过程的监督，衡州花园物业部工作人员有权进入单元内，观察有关工程是否已获批准及符合原先认可之图例。

十六、工程施工如需增加用电负荷可到衡州花园物业部办理临时用电手续，经批准缴费后方可作业；因室内电器设备的增加，使室内电量超过原设计容量，须报

11 工程部审批，并缴纳增容费方可施工。严禁私自增大开关容量。

十七、装修施工期间如有发现违规情况，衡州花园物业部将视情节严重程度，对施工单位口头或书面警告劝止；情节严重的可扣减装修保证金以作装修违约补偿。警告对此无效者，衡州花园物业部将有权对装修单位作停电或清场处理。

十八、以上条文本衡州花园物业部保留最终解释权，并有权根据具体情况对本规定增删或修改。不明之处请向衡州花园物业部相关人员咨询。

衡州花园入住承诺

本业主（住户）和本物业管理公司声明：完全了解和同意严格遵守《业主手册》中关于衡州花园的各项管理规定，并通力合作维护小区的建设风貌及优美、整洁、宁静、安全的居住环境。业主（住户）坚决支持物业管理公司对违反物业管理的有关法律法规及小区各项管理规定的行为酌情进行批评、纠正以及经济处理，双方愿意按以上规定行使和承担各自的权利与义务。

本承诺一式两份，业主(住户)和物业管理公司各执一份，自签字之日起具有法律效力。

业主住址： 物业管理公司（章）：

业主（或委托人）签章： 物业管理公司代表签名：

年 月 日 年 月 日

13 业主（用户）消防安全责任书

根据《中华人民共和国消防法》和《衡州花园消防管理规定》的规定，为了避免衡州花园发生火险和消除火险隐患，特制定业主（用户）消防安全责任书，并确定业主（用户） 为衡州花园 幢的当然防火责任人，其责任如下：

一、建立以管理单位责任人为领导，全体使用人员共同参与的消防安全网络，认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和《衡州花园消防管理规定》等消防法规及相关管理规定。

二、防火责任人应该经常教育使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后检查开关时候关闭，确认关闭后方可离去。

三、服从物业管理公司规定配备必需的消防设备器材。

四、经常对使用人员进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。

五、定期对本单位内部消防工作进行检查、总结，同时并主动配合有关消防监督机关和物业管理公司对本单位消防工作的检查、监督。

六、有义务参加消防主管的有关部门和物业管理公司组织的消防学习及宣传活动。

七、在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。

八、防火责任人具有责任保护火灾事故现场，协助消防部门和物业管理公司调查处理火灾事故。

九、为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，物业管理公司有权追究责任人或按《衡州花园消防管理规定》予以处理和处罚，本责任书自签字之日起生效至该单元更换业主（用户）时为止，业主（用户）在物业转让时应主动带领更换后的新业主与物业管理公司重新签订本责任书。更换责任人未重新签订责任书的，其前责任人承担当然责任人责任。

十、本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

责任单元： 管理单位：英德市永盛物业管理有限公司 责 任 人： 责 任 人： 电 话： 电 话：

年 月 日 年 月 日

推荐第5篇：业主手册

业主手册 *****

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目 录

一、致辞………………………………………………………02

二、小区简介…………………………………………………02

三、物业管理…………………………………………………03

四、管理费用…………………………………………………04

五、设备及服务………………………………………………05

六、装修管理…………………………………………………06

七、搬家事宜…………………………………………………08

八、业主（用户）的其他责任及须知………………………09

九、秩序、安全………………………………………………15

十、关于空调安装……………………………………………16 十

一、紧急事项应急处理……………………………………16 十

二、清洁卫生………………………………………………17 十

三、车辆管理规定…………………………………………18 十

四、社区精神文明建设……………………………………20 十

五、结束语…………………………………………………20 十

六、常用电话号码…………………………………………

212 ********************************************************************************************

致

辞

尊敬的业主朋友：

在您入住“*****”之际，绵阳市弘光物业服务有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情，恭贺您乔迁新居！

为使您深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的您充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为您提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及弘光物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和您共同创造出一个温馨、和谐、美丽的新家园！

二、小区简介

*****位于绵阳市*****，东至跃进北路，南至西山东路，西至跃北小学，北至平政河。建筑形态为：商住混合，电梯公寓，设计风格为现代简约风格，突出建筑稳重大气形象和现代建筑功能的需要。项目规划总建筑面积：*****平方米，容积率:4.36;地面建筑面积：*****平方米，其中：高层住宅*****平方米，共2幢（1 幢25层，2幢19 层），高层商业物业 14975平方米；地下建筑面积 13586平方米，设计地下机动车停车位350个; 绿化面积741.99平方米，绿地率10%。小区地上出入口2处；地下车库出入口2 处。

3 ********************************************************************************************

三、物业管理

1、物业公司

1)根据《物业管理条例》相关规定，本公司经过物业主管部门组织的前期物业公开招投标程序，中标成为“*****”小区的物业服务提供商。

2)本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家三级物业管理资质。

3)该小区由本公司下设物业服务中心为小区提供服务。物业服务中心拥有经验丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照绵阳市物业管理相关规定对小区的房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化的管理与服务。

2、物业公司职权

1)物业公司有权代表业主就有关物业管理事宜与政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

2)物业公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负责小区公共区域、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目如下：

室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理，以及清洁卫生等。

3、管理职员

物业公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主服

4 ********************************************************************************************

务，负责小区的日常管理及维修事务，请您勿要求物业公司职员作私人性质服务。所有管理员工一律不准向业主收取管理赏赐或谋求其它个人利益。

4、建议及投诉

如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本物业公司，我们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。

四、管理费用

1、自业主收到开发商发出的入住通知之日起，物业公司按规定向业主收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护、保养，清洁卫生、绿化管理等，以及支付物业公司人员的薪金及行政费用。

2、每年交纳一次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超过1日收取千分之三滞纳金。

3、小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用从维修基金费中支付。维修基金将按规定使用管理。

4、业主应按有关政策规定，按时足额缴纳业主应负担的各项费用。

5、管理费用构成：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用；

5 ********************************************************************************************

（4）物业管理区域绿化养护费用；

（5）物业管理区域秩序维护费用；

（6）办公费用；

（7）物业管理企业固定资产折旧；

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）法定税费；

（10）物业管理企业的利润。

五、设备及服务

1、电力

各单元已安装独立配电箱，电表及充足的电灯及插座，为安全起见，切勿令电力负荷过量，电线及插座若发现陈旧必须更换，楼宇内线路均经科学设计，精心安装，不可随意更改，如确需改动任何电器工程必须经物业公司同意由合格的电工进行。

2、燃气

小区由燃气公司24小时保障燃气的气源供应，如需改动燃气管道必须报经燃气公司批准，由其指派专人施工。系统若发生泄漏现象，须及时与燃气公司联系，以免造成更大损失。

3、电话

小区已铺设电话电缆直达您户内，用户可向电信局申请接装电话。

4、公共天线（有线电视）

各分户均设有有线电视插座。若需增加额外的电视插座时，

6 ********************************************************************************************

可通过物管中心安排专业公司安装，而费用应由相关分户负担。根据小区公约条文，所有分户未经有关部门允许均不得安装任何室外卫星天线。

5、消防

小区的消防设备含每层设臵的消防栓，由监控中心值班员24小时值班，监控消防系统的运行。

六、装修管理

1、用户在室内进行任何装修，必须符合建设部2002年第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》的有关规定，若装修工程发生违反法规的情况，业主须将违反部分恢复原样，直至有关方面满意，其所发生一切费用，由该业主自己承担。

2、业主装修需提前到物业服务中心申请办理手续。1)按要求填写装修申请表，并附装修施工图纸； 2)与物业公司签订装修管理协议；

3)选择有资质的装修施工队伍，交营业执照及复印件，交施工人员照片（办理出入证）。

3、装修保证

装修保证金：此保证金由物业公司收取并保存。作为保障装修期内，业主违反装修管理规定对小区环境和其它用户造成破坏、损失、涂污及其它行为的处理依据。装修工程完工后，经物业公司检查用户是否遵守《装修审批标准》实际情况全部或部分返还保证金。

7 ********************************************************************************************

4、装修规定

用户及施工队装修施工时,必须确定不影响楼宇结构和原有水、电、采暖等系统的完好及以后的维护,对原设计不得随意拆改,特别是原房屋承重墙、柱、梁、楼板等主体结构。凡拆改水、电、燃气、采暖设施及管线走向必须书面通知物业公司。经审批同意方可施工。

1)装修期间不得占用小区内公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，应尽量采取措施减低装修期间内的噪音和气味对公共环境及其它用户的影响，为保证小区居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00时前禁止施工以免影响他人休息。

2)用户及装修施工人员须采取有效措施保证楼宇内结构、装臵、设备、装饰在装修期内不被损毁，或因缺乏防护手段造成的损坏（包括裂痕、污渍等），您（用户或装修施工人员）需按价赔偿。

3)任何装修施工不得对楼宇外墙及公共地方、设施，装臵进行拆改或干扰，如有违反现象，业主需承担修正工程的所有费用。

4)切勿将混凝土、砂石、木屑、装修用胶等杂物倒入排水口及厕所内。

5)严禁向窗外抛扔垃圾。装修垃圾须袋装放入指定地点，统一清运，用户需缴纳清运费用。

6)业主及装修承办、施工人员，需对施工期间装修施工人员发生意外所造成的损失负责。

8 ********************************************************************************************

7)对装修施工人员不遵守规定，经劝阻无效者，物业公司有权禁止其施工。

8)针对小区的地热采暖方式，禁止使用射钉枪、冲击钻等工具在地面及天棚上进行穿凿、钻孔，破坏原有层面。

9)室内所有管线节门、接口、检修口周围需留有100mm以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400 mm的检查口，便于日后维修检查。

七、搬家事宜

当住户乔迁新居时，请提前通知物业服务中心，以便为您安排道路，提供泊车位臵，并为您选择较少车辆和较少出入的时间进行搬家，以免相互干扰，造成堵塞交通。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，以免损坏家具和公共设施，特别是走廊墙面及楼梯，如有损坏、搬运人员及您应负责赔偿。在搬运后，请将包装废物清理干净。

八、业主的其它责任及须知

1、物业用途限制

各业主不得将其具有产权（使用权）的物业从事违规、违法或不道德用途，不得在公开场所从事违规、违法或不道德活动。

2、燃气使用须知：

1)外出或睡觉前，牢记关闭气源总阀；

2)漏气检测常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火检查； 3)漏气处理：

9 ********************************************************************************************

——迅速关闭气源总阀；

——严禁开关任何电器或使用室内电话； ——熄灭一切火种；

——迅速打开门窗，让燃气散发到室外；

——到户外打检修电话，通知供气单位派员处理。

3、秩序管理须知

保障住户家财产安全，维护小区的公共秩序是物业公司的重要管理事项之一。物业公司设立的小区秩序管理组将协助公安机关负责小区的安全管理事宜，同时报请住户注意以下事项：

1)爱护并正确使用报警、报案系统。教育子女不要乱按报警器按钮，以免造成设备失灵、损坏及出现报假警现象。

2)为配合管理，您出入应主动出示出入证。

3)各您如遇安全、消防等紧急事宜，请拨打小区物业管理电话，以便援助和排查。

4)您外出时请留意防盗门是否锁好，避免忘记锁房门出现意外。

4、环境卫生及绿化须知

物业物业公司设有专业的保洁和绿化队伍，负责小区的所有公共部位的清洁卫生、绿化管理和垃圾清运，但需住户配合如下事项：

1)请住户按要求每日将垃圾投入到指定地点，以便保洁员及时清运。

10 ********************************************************************************************

2)请勿将垃圾、果皮、纸屑等垃圾抛出窗外或丢弃于共用部位。

3)请勿随地吐痰，随地大小便。

4)爱护景观、绿地，请勿摘花、折枝、践踏绿地。

5、公共设施管理须知

小区内公共设施是为了方便住户生活，改善居住环境而设立建造的，请各位住户要爱护珍惜，并严格遵守以下事项：

1)不更改、破坏或拆除公用设施，不可在道路、走廊、树干等公用部位晾晒衣物，挂放储存物品等。

2)请勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安装物。 3)请勿在公用部位涂写、绘画、张贴广告标语等。 4)小区内设有高压裸线，请勿私接、登爬、高空抛物、放风筝等危险行为（具体高压防护知识见电业局的标识）。

6、消防安全须知

对避免火警、水灾事故的发生，住户必须严格遵守以下事项：

1)切勿超负荷用电，应按额定电负荷电量来决定各种电器的使用数量。

2)在每个插座上不应连接多种电器，以免造成局部线路荷载过大，烧毁线路引发火灾。

3)住户使用电热器时应有人监护，住户出门时必须切断电源。

11 ********************************************************************************************

4)燃气线路不可随意更改，需经燃气公司同意并派专业人员设计施工。使用燃气时有人监守。

5)教育儿童不要玩火，与火相关的物品、设备。家长应把此类物品放在儿童不易碰到的地方。

6)小区内禁止随意动用明火，需明火做业时应报物业公司批准，并配人员监护明火现场。

7)小区内设臵的消防器材各住户应备加爱护，不准将消防用品挪做他用。

8)发生火警时要保持镇静，住户应按下红色报警按钮，并拨打119火警电话或物业公司保安值班室电话。

7、水、电、燃气的使用须知

小区的水、电、燃气由市政专业公司直接负责外网供应。内网共用部位由物业公司负责，住户室内管线归您负责。物业公司将为住户协调解决供水、供电、燃气等问题，同时提请住户遵守以下事项：

1)住宅内的水、电、燃气管线均经合理设计、精心安装，住户不可随意改动。

2)地热使用住户绝不容许在供热地面和顶棚打孔、钉其他硬物破坏地面及天棚。如发生损坏将给您造成重大损失，切勿不可大意。

3)住户外出时请关好水、电、燃气阀门，以免发生意外，给您和他人造成损失。

12 ********************************************************************************************

4)每户住宅设计安装的最大电功率为6-8KW，提醒住户累计电器功率，切勿超过最大限量功率，以免发生火灾或其他事故。

8、您具有产权的房屋出租时，须持政府有关部门批准的关于房屋出租的必须文件到物业物业服务中心办理相关手续，否则该房产的一切物业管理责任及由房屋出租产生的一切后果均由您自行负责。

9、长期闲臵的住房或较长时间外出无人照看的房屋，业主应将有效的联系方式通知物业物业服务中心，以便有问题及时与您及您的联系人取得联系、沟通情况，防止给您及四邻造成较大的损失。

10、饲养宠物

1)饲养宠物的您要向物业物业服务中心登记备案，并出示牌照；

2)按规定执行动物出户时间：每天19时至次日6时，宠物出户必须由主人手牵看护，拉绳不超过2米，避免咬伤或惊吓小孩和路人；

3)动物粪便应随时清除；

4)如犬吠或其它宠物经常影响他人休息，主人必须妥善处臵或停止饲养；

5)小区内禁止饲养鸽子、山羊、鸡、鸭、鹅等家禽，您应遵守并监督此项规定的执行。

11、噪音气味

13 ********************************************************************************************

为保持环境安宁，用户切勿在室内、外发出噪音或气味，打扰其他用户。

12、公众通道

住户必须保持走廊，通道及楼梯畅通无阻，不得以任何理由私自占用。为保护各业主自身安全起见，遇有任何公共通道阻塞的情况应立即通知物业服务中心。

13、景观物品

各用户不得在任何公共地方洗涤、清扫、晾晒衣物或其它物品，不得在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

14、危险物

各用户不得在小区内储存危险品、易燃或易爆品。必须时须按有关规定执行。

15、窗栏

业主如需安装窗栏时，其窗栏最突出部位不得超出建筑物外墙面。

16、营业、经商

除非得到物业公司书面批准，所有用户及外来人员不得在小区公共范围内摆放任何私用物品或进行任何形式的宣传、经营、贩卖活动，包括悬挂张贴、派发商品、样品、宣传品等。

小区内的依法营业场所应遵守以下规定：

1)门前实行三包责任制。保证无垃圾、无积水、无污染，符合城市市容管理规定。

14 ********************************************************************************************

2)营业时所产生的噪音应符合国家相关规定，不得扰民，按规定时间营业。

3)营业中安全秩序由经营者自行维护。

4)烟道的安装位臵应报物业物业公司批准，不得擅自安装。 5)垃圾必须装袋，不得外溢，垃圾自行处理。

6)室外商业区域的招牌、广告、霓虹灯应整洁统一。安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准敷设，没有破损。您必须事先将安装方案报物业公司登记备案，其安装后效果不得影响其他业户及小区整体形象，方案须经物业公司审批合格后方可执行。

7)不得经营与法律法规相违背的项目，住宅、车库不得改变使用功能。

17、室内维护

各业主自己单元内的电器、用电设备、供水、燃气设备、电话、有线电视等设施、设备的安装、维修均由各专业部门或由合格（指定）的技工进行。

室内设施、设备出现问题，应由住户自己及时维修，因此出现问题（如漏水）而使公共地方，设施或其它用户受损失，业主必须负责维修及赔偿。

18、设施、设备

您对小区公共设施设备与本小区其它您共同享有产权和使用权，您对共同享有产权和使用权的公共设施、设备。应尽保护、清洁、维修义务。

15 ********************************************************************************************

楼宇及单元特殊设施、设备，为楼宇或单元用户共同所有产权、使用权，对此类设施、设备拥有产权、使用权的用户需精心爱护，按规定使用设施、设备，并同物业公司共同尽管理义务，保修期满后维修等费用需由用户共同承担。

19、法律纠纷

业主在小区物业管理范围内，因其自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自行承担所有法律及经济责任。

九、秩序、安全

1、实行24小时的秩序管理员值班，物业公司秩序管理员如同给用户的人身、财产安全又加一道锁。为使用户更安全，还需业主加强防范意识，配合秩序管理员共同做好安全防范工作，配合秩序管理员共同做好防范工作。并请注意以下几点：

1)若发现任何可疑人物及迹象，请在安全情况下通知管理人员。

2)住宅单元用户切勿随便开门给陌生人，开门前必须辨别来访客人身份。

3)与邻近用户互相认识，保持联系，以便大家能互相照应。

2、如遇紧急情况可直接报警（拨电话：110）

3、携带大件物品及搬运货物出入小区时，须持有效证件进行登记，并开具出门许可证。

4、为保证小区安全，每天21：00时以后应从小区指定的通道出入。

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5、房间无人时，关闭所有电器用具，关好燃气、水阀等。定期检查、维修电器设备、电线、燃气等用具。

6、不要在禁止吸烟场所吸烟，发现不明气体时，不可开关电器，包括使用电话。

十、关于空调安装

1.为维护小区环境的和谐统一，楼宇外部整体形象一致，特规定业主安装空调一律事先通知物业公司、并将空调主机安装在专门设计的专用位臵，不得任意安装超出外墙面。

2.本小区属商住混合，商业的空调使用设计为中央空调，中央空调室外主机设臵于5楼平台，详细位臵见本手册附图。

十一、紧急事项应急处理

1、防火 1）防火措施

楼宇内的灭火设备，用户应熟悉并掌握使用方法，用户除紧急灭火外，不得动用灭火设备。

2）防火知识

——切勿使用电线负荷过量，不可在同一插座上安装多种电器。如电炉、电饭煲、熨斗、吹风机、微波炉等，以免负荷过量而导致火灾发生。

——易燃及危险品应放臵在儿童无法接触的地方。如有易燃物品气味的，切勿触动任何电器开关。

——请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

17 ********************************************************************************************

3）如遇到火警应采取的措施 ——保持镇静；

——关闭电力总闸及燃气阀； ——拨打电话“119”通知消防队。

——烟雾浓密时，应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，应从安全指示出口或楼梯离开现场，服从消防人员和管理人员指挥。

2、防风

每当有强风降临时，您应扣紧门窗，以免被强风吹开。将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内。勿在玻璃门、窗附近停留。

若需要时，可向物业服务中心或市气象咨询气象信息。

3、防雷

——保持镇定，躲避在坚固结构下寻求掩护； ——远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂之物件； ——地震发生时，不要躲在楼梯下； ——做好准备，应付更多次余震；

——如单位受到破坏，立即通知物业服务中心； ——切勿散布谣言或夸大报告。 十

二、清洁卫生

物业公司已聘用清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍须全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保环境的整洁。

18 ********************************************************************************************

为给用户创造一个清静、整洁、休闲的居住环境，物业公司制定卫生管理规定，条例如下：

1、公司组织人力、物力对公共地方的卫生进行定期清扫，保证公共环境的整洁，使用户充分享受舒适的生活及居住环境。

2、请您切勿将垃圾直接扔至楼下，应放到指定垃圾存放处，有腐蚀物应多套塑料袋以防污染。清洁工人每天定时打扫、清运。

3、禁止在楼内及公共场所随地吐痰、乱扔纸屑，果皮等废弃物。

4、禁止在小区内设施及建筑物上张贴标语、广告等。

5、禁止在公共场所搭建违章建筑。

6、禁止破坏公共设施，保持其清洁完好。十

三、车辆管理规定

为保持小区内道路通畅，请住户自有车辆或乘坐的其他车辆应遵守小区交通管理规定，按交通标志规定的停靠点或路线停放行驶，交通管理规定如下：

1、凡进入小区的车辆必须服从小区管理人员的管理，遵守有关规定，对违反有关规定，不服从管理者，无执照的车辆一律不准进入车库存放。管理人员有权禁止其车辆进入小区。

2、小区内住户车辆出入采用发卡登记管理，小区车辆凭证出入，小区内你（住户）自用车辆，凭有效证件到小区物业服务中心办理车辆出入证。车主须凭证出入，在自家车位停放。无专用停车位者需交纳有关费用，按位停车。

19 ********************************************************************************************

摩托车、自行车需缴费办证、定点存放，不容许乱停乱放。

3、临时出入小区车辆，进入小区需凭有效证件换取“车辆出入卡”，记录时间，车辆离开小区时，司机应主动凭“卡”换回证件，并根据记录时间交纳费用。

4、因本小区属住宅小区，小区内任何车辆不许鸣喇叭，车辆进入小区时速不许超过5公里每小时，全责了望，出现事故，司机应负全责。

不得在小区内试刹车、练习驾车、修车、洗车等。 任何车辆严禁在交通路口、绿化地、消防通道上停放。在小区内应按位停放，按规定路线行驶，爱护小区内公共设施、设备，如有损坏，按价赔偿，大型车辆（２吨以上），需办理手续，经物业服务中心同意，按要求行驶及停放。

5、管理人员需认真负责，切实做好车辆出入的证、卡检查、登记、收发工作，做到车辆出入有序，证、卡与车相符。

6、管理人员要增强责任心，热心为车主服务，保证小区内道路畅通，设施、设备完好、整洁，车辆通行安全，便利。

7、保洁管理人员要做到小区内道路整洁，风、雨、雪后及时清理，及时清扫停车位杂物、垃圾，保持整洁。

8、小区物业服务中心对车辆进入小区提供道路车位畅通、整洁、便利，不承担各种意外赔偿。诚望各位业主、司机，加强自用车辆的管理，离开车辆时应做好防范工作，关好门窗，贵重物品、车辆出入证、卡，需与车分离，确保万无一失。

20 ********************************************************************************************

9、车库、车位及临时出入小区车辆超时存放时需缴费，用于小区内车库及小区内道路、车位的公共设施、设备的管理、维修，环境卫生清扫，垃圾清理。严禁在车库内添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社区精神文明建设

为提高小区住户文化生活、思想道德水准，物业物业公司将与居委会、办事处、派出所共同组织小区精神文明建设活动。

1、开展多种形式的政治思想工作，培养住户良好的社会公德和家庭美德，形成尊老爱幼、助残扶贫、团结和睦的良好风气。

2、开展各种丰富多彩的文化体育活动。

3、健全社区便民、利民服务设施。

5、增强住户“热爱小区、建设小区、美化小区”的意识。十

五、结束语

为使小区所有业主（住户）能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，特制定本手册。本手册所列出各条款，均为您（业户）的利益着想，敬请各位合作。恳请诸位细心阅读本手册，若有任何疑问，请向本公司或物业服务中心查询，本公司将尽力协助。对各位的真诚合作，谨致谢意，并祝各位乔迁之喜，安居愉快！

十六、常用电话

匪 警：110 火 警： 119 医疗急救：120 天气预报：12121

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交通事故报警：122 辖区派出所：***** 物业物业服务中心：*****

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推荐第6篇：业主手册

业主手册

前言

尊敬的业主：

欢迎您入住董城御园住宅小区！谨此，******物业管理有限公司全体同仁，向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将重视您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务提出指正！

为了给您营造一个真正的理想家园，我们编写了这本《业主手册》，希望能对您有所帮助。通过本手册，您可以清晰地知晓所享有的物业服务内容，了解董城御园住宅小区物业的使用方法和注意事项，明晰您所拥有的权利和义务。

本手册以董城御园住宅小区《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为依据，并请所有业主共同遵守。本手册的内容如与《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规相抵触，则以《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为准。

“以人为本 注重服务”是我们公司追奉的工作信念，董城御园住宅小区优美的环境不但需要我们物业管理公司员工的全体营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起共同努力，营造高品位的生活氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心服务电话：0532-********，我们将竭力为您提供服务。

在此感谢您的理解、支持和配合！

***********物业管理公司

二零一四年六月

目录

第一部分服务单位简介……………………………………..........

第二部分公共服务指南…………………………………………………………......

第三部分客户服务指南……………………………………………………………..

第四部分公用部位、公用区域、公用设施设备使用须知………………………..

第五部分自用部位、自用设施设备使用须知……………………………………..

第六部分居家生活指南……………………………………………………………..

第七部分紧急事件及预防措施……………………………………………………..

第八部分相关费用的缴纳及缴费方式……………………………………………..

结束语………………………………………………………………………………..

服务单位简介

青岛******物业管理有限公司是一家专业化的物业管理企业。公司秉承以人为本、营造和谐的执业宗旨，为社会提供优质的物业管理服务，服务项目包括客户服务、安全维护、绿化保洁、工程管理、房屋租售、家政服务等。公司受开发商委托，将为您提供尊贵、体贴、周到的舒适生活物业服务。*******物业管理公式享有或承担《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规中规定的物业服务单位的各项权利、义务及责任。

青岛******物业管理有限公司注重“以人为本 注重服务”的工作信念，集体承担公共秩序维护、维修、保洁、绿化等物业服务职能。我们非常乐意在工作中接受您的批评和监督，正常采纳有利于董城御园小区物业服务的各项合理建议。

如果您有任何疑问或需要，均可前往物业办公室。我们将为您提供舒适、便捷的服务，

是您真正感受到董城御园的温馨、舒心、开心、放心。

物业管理是业主（前期为开发商）通过聘选物业服务企业，由业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理、维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。根据《前期物业服务合同》，我们提请您关注一下物业服务内容和管理要求。

公共服务指南

 物业共用部位的维修、养护服务

1、定期巡查园区内公共部位，保持完好。

2、楼内墙面、地面、顶面、道路等属小修范围内的，及时组织修复；属于大、中修范

围或者需要更新改造的，根据政府相关文件规定执行。

3、园区内公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期检查，并视检查情况及进清掏。

4、每日巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。

5、对危险隐患部位设置安全防范警示标志，定期检查，保证标志清晰完整，设施运行

正常。

 物业共用设施设备的运行、维修、养护服务

1、共用设施设备定期、专人保养。

2、供水系统：每日对供水设备进行检查，蓄水池盖板保持完好并加锁。

3、对排水系统、弱电系统、消防系统定期检查保养，保持正常运行。

 物业共用部位和相关场地保洁服务

1、公共环境卫生整体实行清洁保洁工作，生活垃圾做到日产日清。

2、公用设施设备房保持清洁，无杂物堆放，压力水泵等设备，管道定期清洁保养，保

持各设施设备无锈蚀、污垢、灰尘。

 公共绿化养护服务

1、养护得当，定期修剪，保持花草树木正常生长。

2、美观协调，保持整洁。

3、定期除害虫。

 交通秩序服务

1、指挥车辆遵章行驶，有序停放，确保出入口畅通，维护交通安全。

2、保持道路畅通，车辆按规定停放。

3、外来车辆进出管理，泊位管理。

4、秩序维护队员24小时定时巡视。

 公共秩序维护服务

1、园区设有监控中心，24小时值班，具备监控、楼宇对讲等技防设施。

2、主出入口24小时值班，对来访人员及车辆进行登记管理。

 装饰装修管理服务

1、根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》《山东省建筑装饰装修管理办法》

对房屋装饰装修行为实施管理。

2、对违章装修行为进行劝阻、制止，并及时向政府有关行政主管部门报告。

 物业档案资料管理服务

1、妥善保管开发商移交的各种资料。

2、按国家示范小区标准做好档案工作。

3、制定档案管理制度，并严格按照制度实行档案管理。

客户服务指南

胶州董城御园物业服务中心（以下简称服务中心）为***********物业管理有限公司在

胶州董城御园小区派出的服务机构，根据《前期物业服务合同》，具体提供园区公共秩序维护、维修、保洁、绿化等日常管理服务。服务中心将秉承“以人为本 注重服务”的企业理念，为业主提供细致。周到的服务。满足您的各种合理需求，给您真诚的服务、善意的诚信、精致的体验和完美的回忆。

共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知

定义

共用部位、共用区域指物业服务区域内属全体业主、使用人共同使用的公共绿化、公共道路、公共停车位、公共水系等部位。

共用设施设备

指物业服务区域内属全体业主、使用人共同使用的给排水系统、变配电系统、公共照明系统、消防系统、安保监控系统、人防系统、门禁系统、避雷系统等设施设备。 共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知

屋面管理规定

楼宇的屋面属该幢楼宇的公共部位，也是楼宇主体结构的组成部分。业主及使用人不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，

外立面管理规定

为了保证园区外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调，禁止伸出外立面安装晾衣架和晾晒衣物，禁止在外立面张贴广告、悬挂招牌，不得在外墙上安装晾衣架、防盗门窗等设施，不得以任何形式封闭阳台，不得搭建阳光房以及擅自搭建花架。 阳台的使用

为了保证园区外立面的统一美观，勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色；禁止在阳台上设独立天线或设置广告、招牌。

阳台内不宜对方过多物品，尤其是垃圾或废弃物，住户应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏（一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以致室内进水，造成不必要的财产受损）。

露台的使用

不得在露台上开凿、拆改、变动相关墙体；不得增砌墙体，增加露台荷载，破坏露台原有的防水层。

不得在露台上敷设管线及以固定使用为目的的装修、增加固定的结构。

在使用过程中，不得侵害其他业主的合法权益，处理好相邻业主之间的关系。

注意维护好露台的清洁卫生，及时清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的财产损失。

对于服务中心为园区业主的利益进行的露台及其附着物的检查，有义务配合并提供通行的便利。

房屋结构的管理

房屋承重墙、柱、梁、楼板、屋面等均严禁拆除，不得擅自开窗、开洞或进行嵌入式装修改动。

共用部位、共用区域管理

业主或住户不得在公共绿地、道路等共用部位、共用区域私自堆放物品、晾晒衣物、停放车辆。若发生上述行为，工作人员有权进行清除或移位，由此发生的费用和造成的损失须由相关人员承担。请业主或住户共同爱护公共部位的设施。

庆典或祭祀活动

业主或住户若需在共用部位、共用区域开展任何庆典或祭祀活动，应事先征得服务中心的同意；不得在园区公共部位、公共设施等地方设立神位或燃烛燃纸。

水、电、天然气计量表管理

各户所配水表、电表、天然气等计量表具，未经相关部门或物业服务中心许可，禁止拆卸、改装、移动。

交通管理

董城御园小区内的道路实行人车分流管理，驾驶员应严格遵守有关的交通规定，一面发生交通事故。

推荐第7篇：业主手册

沧州万泰物业服务有限公司

2012年5月

一、前 言

沧州万泰物业服务有限公司人防应急救援指挥中心物业服务处全体员工衷心希望您在拥有高尚优雅、整洁明亮的办公环境的同时，享受到我们为您提供的体贴周到的专业服务。 本手册旨在介绍物业内设施设备及各项物业服务，阐明业主权力和义务，指导业户如何防止应对可能发生的事故。请妥善保存本手册，以便随时查阅应用。

如有本手册未涉及事宜或有任何疑问，请直接询问物业管理服务人员，亦可与物业管理服务中心联系，我们恭候阁下垂询。

沧州万泰物业服务有限公司人防应急救援指挥中心物业服务处

2012年5月

二、物业概况

物业名称：人防应急救援指挥中心（以下简称“本物业”）

地址：河北省沧州市新华中路与水月寺大街交汇处

邮政编码:061000

三、服务指南

1、沧州万泰物业服务有限公司简介

沧州万泰物业服务有限公司（以下简称“物业公司”）是具有独立法人资格，专业从事物业管理服务的物业公司。物业公司成立于2010年，并获得了沧州市建设委员会颁发的物业管理企业3级资质。物业公司自正式成立开始，就坚持市场化服务，市场化运作的理念。管理团队引入现代企业制度，参照ISO9001质量服务体系，逐步建立和完善了各项规章和管理制度。

我们秉承“以人为本，重视细节”的服务理念，将在人防应急救援指挥中心项目中，给所有业户提供高品质的服务，使业户享受到高尚、优雅、安全、整洁明亮的办公环境。通过我们的管理服务，是业主拥有的物业保值、增值。

物业服务中心服务电话：213895013313372122（郭经理）13633374791（孟经理）

2、物业管理服务内容

根据物业服务合同，沧州万泰物业服务有限公司将为各位业户提供以下物业常规性公共服务及特约服务。

常规性公共服务包括（物业服务费涵盖范围）：









16小时受理业户报修及投诉 本物业共用设施设备的维护保养与运行 本物业共用区域环境维护及清洁管理 本物业共用区域绿化养护管理







 本物业区域公共秩序维护，协助公安机关落实本物业治安、消防管理 本物业共用区域交通秩序的管理 本物业业户入住管理 组织开展本物业的其他活动

3、物业服务费用支付方法

 交纳费用时间：业主办理收房手续时预付1年物业服务费，以后按年度预付。

 具体时间为每年缴费期第一个月预付下一年度物业服务费。如延期支付，业主应按延期

天数每天加付延付金额3‰的滞纳金。

 业主转让物业时，需交清转让之前的物业服务费用和其他相关费用。

 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其规定，业主承担连带交

纳责任。

4、告示牌

物业服务处将在大楼的公共告示牌中发布物业管理服务的有关信息，请业户随时留意。

5、保险

业主需对所购房屋及房屋内财产，自行安排购买保险。

6、产权变更及物业租赁

业主所属房屋若有任何产权变更或将名下物业租赁，请于产权变更或物业租赁正式生效前10日内，及时以书面形式通知管理处，并提供新业主或租户相关资料。

7、室内装修

业主如进行室内装修，请参阅《业主手册》中的装饰装修管理规定并与物业服务处签订装饰装修管理服务协议。为保证业户物业房屋及全体物业安全，一切未经服务处书面允许以及违反装饰装修管理规定及装饰装修管理服务协议的装修工程将被停止，而期间引起的费用与相关责任，均由有关业户承担，物业处有权制止。

8、迁入\\迁出须知

 迁入\\迁出均请提前通知物业服务处，以便配合业户迁入\\迁出；业户迁出或将大宗物件

运出本物业，须由业户前往物业服务处办理物品迁出手续，并在运出物件时向门卫出示物业服务处核准的手续。

 业户在迁入\\迁出时须亲自控制整个搬运过程，所有包装箱、纸盒、废物等须适当处理，

不可弃于公共区域。

9、维修和保养

业主如要求维修户内设施，可到物业服务处。物业服务处将安排承建商，按照保修范围及期限提供服务，工作完成后请业户签福保修工作单；如有超出质量保证范围或期限以及其他相关的维修内容，在物业服务处维修能力范围内可直接提供维修服务，并依据维修工作单请业户支付相关费用。

四、规则及条例

请业主及访客遵守下列规则，物业服务处可能根据实际情况对下列规则作出修改及增加。

1、安全用水、用电管理规定

 物业内的给排水管道由物业服务处配合专业单位养护维修，业户不可随意开挖、安装、

更改管线。

 业户应爱护水表和其他公共管线设备，如发现供水管道、设备损坏和给水不畅等情况，

请及时报修。户内设施及管线的维修费用由业户承担。

 请保持排水管道畅通，切勿将可以引起堵塞的物体投入排水系统。

 水、电、暖管道及排水管道已设计精细安装，请业主不要随意改动。

 任何单位和个人均不得在公共用电场所、消防、绿化用水场所，私自接电、用水，违者

将按有关规定处罚。

 电路出现故障，请通知物业服务处检查维修，不能私自触动公共配电设施，尤其在停电

时不要私自作业。私自作业造成公共配电设施损坏及人员触电者，应负全部责任。  未标明的，因业主原因造成的一切损失，由业主承担。

2、机动车辆管理规定

为了加强本物业区域内的车辆管理，保证车辆的正常行驶、停放有序，创建整洁、健康、环境优雅的文明大厦，根据有关规定，特制定本规定：

 任何进入本大厦管辖范围的车辆，进出、行驶、停放均服从物业公司统一管理。遵守交

通规则，服从车辆管理人员的统一指挥，爱护公共道路及其共用设施设备，不得乱停乱放。

 大厦内业主车辆均在物业服务处登记并办理车辆出入证，车辆凭《大厦车辆准入证》或

刷卡进入大厦，并做到证号、车牌照号相符。

 外来访客车辆进入大厦，需长时间逗留的，需进行登记，未经允许不得随意进入。  丢失《车辆准入证》的，及时通知物业服务处。

 车辆停放后，需锁好车门，证件及贵重物品要随身携带。

 严禁装载易燃、易爆、有毒、有腐蚀及污染性强物品的车辆进入本大厦停放。  禁止漏油、漏水及粘带泥土的车辆进入本大厦停放。

 凡进入大厦停放的车辆应遵循以下注意事项：①禁止高速行驶，请注意行人。②禁止长

时间鸣笛。③请按照行驶标识或车场管理人员指挥行驶。④禁止随意掉头、转弯、逆行。⑤要爱护大厦范围内道路、公共设施设备，禁止一切车辆停放在人行道上、草坪上，如有损坏，照价赔偿。⑥禁止在公共道路上修车、洗车、擦车。

 自行车、电动车、摩托车不得放置于楼梯口、楼道内等公共部位，可存放于公共停车场、

存车处，由物业服务人员统一管理，按规定交存车费。

 停车场或停车位的收费只用于提供场地租赁，是该位置的维护、维修、更换设施设备、

占地使用费，不包括保管费用，如发生被盗、被划、被蹭、火灾及其他事故，物业公司只负责积极配合有关执法部门的调查取证工作，不承担经济赔偿责任。

3、环境卫生管理规定

为使业主享有优雅舒适的工作环境，保持大厦的清洁卫生，特制定本规定：

 业主须使用垃圾袋，在规定的时间内，将垃圾袋放置规定地点，严禁乱扔乱放。

 严禁在本大厦内随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、果皮、瓜壳及其他污泥物，严重者，自行

打扫。

 禁止把垃圾、布屑、胶带、卫生巾等不溶物扔入厕所或下水道，避免因使用不当造成管











 道堵塞。 大厦内任何区域不得乱画、乱贴、乱涂，违者承担消除和粉刷费用。 业主不得向室外倾倒污水、乱扔杂物。 楼内力争做到无灰尘、无蜘蛛网。 保持楼道、楼梯等公共部位的整洁。 大厦公共场所内不得焚香、不得燃烧纸张、纤维、塑料制品、木制品等易燃异味污染环境的物品。 维护环境的整洁、干净是每一位业主的共同责任，请自觉遵守，共同维护。

4、绿化管理规定

 严禁任何单位和个人毁坏花木、草坪及景观，严禁占用绿地上存放物品，严禁在绿地上

踢足球、打羽毛球。严禁携带儿童在草坪上玩耍。

 不得任意开挖绿地，装修要文明，不得在绿地上存放和丢弃装修和生活垃圾。

 严禁在绿地上停放自行车、人力车、电动车、摩托车等，严禁在绿草地内、树木上拉绳

晾晒衣物。

 严禁在树木、绿地内设置各种广告、标语牌等宣传设施，未经批准，不得在绿地内设置

管线，不得迁移和损坏花草树木。

 严禁偷栽花草，严禁向草坪内乱扔杂物、泼污水等不文明行为。

对于以上违反规定的行为，物业公司工作人员有权予以制止、劝说和教育，要求其停止不文明的行为、恢复原样并赔偿损失，对拒不接受规劝的，可上报有关行政执法部门处理。

5、消防管理规定

为了加强人防救援指挥中心大厦的消防工作，保护业主的生命财产，根据《中华人民共和国消防法》有关规定制定本大厦消防管理规定如下：

 消防工作要贯彻“预防为主，防治结合”的方针，秩序维护员为义务消防员，每位业主

为当然防火责任人。

 消防区域及楼道、走廊和出口、必须保持畅通无阻，任何个人不得私自占用或封堵。  不得损坏消防设施和器材，妥善维护楼梯、走廊、电梯轿箱内和出口的安全疏散标志及

照明设施。

 严禁经营、存放烟花炮竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不能

再公共区域内燃放烟花爆竹。

 业主进行室内装修时，需要埋设电器线路时，必须先经物业服务处批准并保证符合安全

规定，严禁乱拉临时电源、电线、装修材料应采用不燃活阻燃材料。

 发生火灾应立即拨打火警电话119，并及时通知物业服务处或秩序维护部，迅速离开现

场。

 安全用电使用符合国家规定的电器，切勿超负荷用电。不准乱拉、乱接电器线路。  不得擅自挪用灭火器材、器具，不得启用消防用水，不得无故摁动消防按钮

 未办理申请手续不得进行装修

 电、气焊或动用明火作业时必须办理审批手续，同时采取安全防火措施。

 各业主必须服从消防机关和本物业有关消防方面的管理、监督，不得刁难、辱骂或以暴

力威胁等手段妨碍消防监督、检查等正常的执行公务。

 《中华人民共和国消防法》规定的其他违规、违法行为等。

6、安全管理规定

 大厦秩序维护队积极配合当地派出所负责本大厦的安全管理工作，有秩序维护员对大厦

进行24小时全天候值班、定时巡逻。

 根据《治安管理处罚法》之规定，在本大厦内严禁进行赌博、卖淫、吸毒、贩毒等违法

活动，禁止打架斗殴、聚众闹事。

 秩序维护员负责大厦人员的进出管理，严禁控制外来闲杂人员，小商小贩进入，对来访

人员进行详细登记。

 无证人员或陌生人来访，未经得业主和人防领导同意，谢绝进入。

 秩序维护员负责车辆进出、行驶与车辆停放，进入大厦停放的车辆司机，要服从指挥，

配合检查。

 在大厦内如发现可疑情况，应立即告知物业服务处或报警。

 维护大厦的治安，是每一位业主的共同责任，尊重秩序维护员的工作，并协助做好大厦

的秩序维护工作。

7、房屋租售管理规定

为有效控制外来人员进入本物业，加强本物业的安全管理，有效保障业主的财产安全，特制定本管理规定，望全体业主自觉遵守、积极配合。

 本物业内业主在进行房屋租赁、转让、馈赠或以其他方式处置自己的本大厦内的物业时，

必须符合国家有关规定，并提前与新入住的业主一起到物业服务处进行登记，结算各种费用，办理新入户入住手续。

 凡因发生房屋租赁、转让、馈赠或以其他方式处置或变卖物业而未到物业服务处办理有

关手续的，物业服务处将认为房产仍为原业主，由此产生的费用及一切经济纠纷由原业主承担。

 属于房屋租赁，承租户凭此房屋的租赁合同及业主委托合同及业主委托书代为缴纳物业

费、水电费、暖气费及其他相关费用，物业服务处将承租户视为代办形式，所有因该房产发生的一切事物、费用、纠纷等，仍由该房产所有人承担。

 大厦内业主将房屋租赁时，重新进行装修时，重新进行装修审批，否则业主承担一切违

约责任。

 所有因房屋租赁、转让、馈赠或其它方式处置自己物业的，所有发生变更的，需到政府

相关职能部门办理好房屋转让手续，有权享受物业提供的各项服务，同时承担大厦的相关义务，遵守本物业临时管理规约和其他规章制度。

8、营业场所管理规定















为了维护各业主的合法利益，创造良好的经营环境，特制定以下管理规定： 单位和个人在大厦内进行经营活动的，必须告知物业公司，并到工商部门、税务部门办理合法的经营手续。 大厦内不得开办污染大厦环境的加工企业。 各单位和个人应遵守大厦的各项管理规定。 各经营单位和个人不得占用公共场所、公共部位、走廊，不得将货物、杂物、垃圾堆放在商铺外面及走廊楼道内。 各经营单位和个人应按规定统一位置、统一尺寸统一设置牌匾，不得在公共场所乱贴乱画、乱竖指路标志、广告牌等。 各经营单位和个人应保持良好的店容店貌及环境清洁，按规定要求设置垃圾桶存放处，不得随意更换位置，做好门前环境卫生。 各经营单位和个人装修应严格按照装饰装修规定，眼睛更改房屋主体承重结构、改动水







 电、消防及其他公用设施，并监督其他业主及使用人对共用设施设备的使用，一旦发现及时告知物业服务处。 各经营单位和个人应保持大厦的安静，不得在大厦内大声喧哗或大音量使用广播器材。 所有经营单位和个人应文明经商、合法经营，不得出售伪劣假冒、变质、有害的商品、食物，不得强买、强卖、欺行霸市。 任何经营单位、店主应自觉遵守消防管理规定，配备消防器材。 外来经营单位应服从物业公司的统一管理，遵守大厦的有关规定，办理有关手续，并按

规定缴纳物业服务费及其他相关费用。

9、装饰装修管理规定









 开工前装饰装修企业负责人需陪同业主至物业服务处办理装修手续，交纳相关费用。 装修企业需提供施工人员名单，并办理装修人员出入证。 装饰装修企业需自备足量且通过国家消防部门检验合格的有效灭火器材。 施工人员按指定的路线进入现场。 施工请依据物业服务处规定的施工时间、期限进行，如遇特殊情况需延长作业时间，需

征得物业服务处同意。

 按照物业服务处批准的时间、路线、地点运送装修垃圾。

 装修公司施工过程中，请业户提醒施工人员注意以下事项：

 搬运装修材料时，切勿损坏公共绿地、围栏及其他公共地方的设施设备，如有遗、

散物应及时清理干净。

 搬运装修材料、垃圾，装修公司须按管理处指定位置、方式和时间堆放或及时清运，

服从管理人员的安排。垃圾应装袋后再运至指定地点。

 因装修工程所引致物业房屋结构及设施损坏，包括业户（使用人）室内公用设备管

线及房屋的结构设备损坏，均应由造成损坏的装修公司承担责任及作出赔偿。如发

生装修单位推卸逃脱，一切责任将由该业主负责。

 本物业正常工作时间：早晨6:00开门，晚间10:00关门。请自行安排施工时间。 注：如有更改，请以通知为主。

常用电话索引

物业服务处电话----- 2138950

匪警------- 110

火警------- 119

急救------- 120

推荐第8篇：业主手册(新版)

鼎诚大厦

DYNAMIC WORLD

业主手册

深圳市中航物业管理有限公司

SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD

尊敬的业主：

首先恭贺您乔迁新禧！

能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！

我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。

为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。

本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。

言不尽意之处，请多多指正。

顺祝您安居乐业，财源广进！

深圳市中航物业管理有限公司

目

录

一、物业管理常规服务 ...........................................4

二、房屋装修 ...................................................6

三、公共秩序 ...................................................8

四、环境卫生 ...................................................10

五、消防安全 ...................................................11

六、公共安全 ...................................................12

七、物品搬迁 ...................................................13

八、停车场服务 .................................................14

九、公用设施 ...................................................15

十、电梯使用 ...................................................16 十

一、日常维修服务 .............................................17 十

二、业主变更登记 .............................................18 十

三、办公、居家安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19 十

四、常用电话 .................................................21

物业管理常规服务

一、物业管理服务内容

管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：

（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；

（二）公用场所清洁卫生、消毒；

（三）公共绿化的养护和管理；

（四）车辆行驶及停泊；

（五）公共秩序；

（六）社区文化活动；

（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。

二、服务时间

管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期

六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。

三、管理服务人员

本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。

四、联络途径

本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。

为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。

此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。

欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。

业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。

房屋装修

质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：

一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。

二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。

三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。

四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。

五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。

六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。

七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。

八、空调安装及保养

（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处， 并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。

（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按 设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。 安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。

（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音， 避免干扰他人。

九、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。

十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。

十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。

公共秩序

一、广告招牌

（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征 得同意后在指定位置张贴；

（二）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；

（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡 或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；

（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；

（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固， 不会对他人造成损伤；

（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。

二、高空抛物

（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的 赔偿责任；

（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳 台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；

（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。

三、噪音控制

（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量降低 噪音；

（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期

六、星期日），以免影响他人休息；

（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他

人；

（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产 生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；

（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。

环境卫生

为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。

一、请勿在公共部位堆放杂物；

二、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；

三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；

四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；

五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；

六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；

七、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；

八、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂 乱画；

九、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿 化的清洁卫生；

十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；十

一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。

消防安全

一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；

二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；

三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；

四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；

五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；

六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；

七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；

八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；

九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；

十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；十

一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；十

二、房间内禁止存放大量货物；

十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；十

四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。

公共安全

在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。

一、业主/客户资料收集

凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住 人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。

二、访客接待登记

为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。

三、陌生人来访

在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与管理处或值班安管员联系，以防发生意外。

四、各业主/客户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其尾随而入。若有

可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。

物品搬迁

当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。

搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在大厦出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。

一、谢绝下列物品上下电梯：

（一）超出电梯轿厢内空间尺寸的整块夹板或板料；

（二）长度超过2米的铝合金、不锈钢型材；

（三）未密封的液体材料，如天那水、油漆等；

（四）超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾。

二、谢绝进入大厦的物品：

（一）瓶装（卡式炉瓶）石油液化气；

（二）厚度超过10mm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）；

（三）国家有关治安和消防方面谢绝在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；

（四）未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。

三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：

（一）管理处对公用设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；

（二）在搬出、搬入物品过程中，发现公用设施被损坏，管理人员应及时请当事人在《物品外出放行单》上签名予以确认；

（三）根据被损坏设施的损坏程度，管理处将酌情请当事人予以赔偿。

停车场服务

本大厦停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：

一、车辆凭停车卡进出停车场；

二、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；

三、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；

四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场 卫生的活动；

五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施。机动车辆请勿走人 行道，碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；

六、勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；

七、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通 道及进出口，以确保车辆安全和维护大厦的整体形象；

八、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，随身携带停车卡，不要将停车 卡和贵重物品放在车内；

九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生；

十、自行车谢绝进入大厦或大厦停车场。业主/客户之自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。

公共设施

公共设施旨在方便居民生活、改善工作环境，请各住户爱护珍惜。包括楼宇天台、楼梯、电梯、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。

大厦内谢绝下列行为：

一、践踏、占用绿化地；

二、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施而影响其正常使用功能；

三、乱抛垃圾、杂物；

四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；

五、损毁、涂划园林艺术雕塑；

六、聚众喧闹；

七、随意停放车辆和鸣喇叭；

八、发出超出规定标准的噪音；

九、排放有毒、有害物质；

十、经营业主公约所谢绝的行业；十

一、高空抛物；

十二、法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。

对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。

电梯使用

一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；

二、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；

三、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转；

四、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。较重货物应居中安放，以防止轿箱倾斜；

五、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；

六、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下「紧急呼叫按钮」或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；

七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤；

八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理；

九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮；

十、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变 运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿箱门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。

日常维修服务

一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电） 提供24小时服务。业主/客户有维修需要时，随时可拨打客户服务中心的报修电话；

二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务 必查阅其有关证件；

三、根据物业管理法规，业主/客户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修；

四、维修结束后敬请住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；

五、如业主/客户自请维修人员维修涉及公共利益，应遵守本大厦管理规定，按有关程序办理手续。

业主变更登记

一、如果您需要迁出大厦，请与管理处联系，办理客户变更手续；

二、如果您的产权转让，请您书面通知管理处有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到管理处办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失；

三、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电 话和联系地址等事宜，重新签订前期物业管理协议，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况；

四、根据《物业服务收费管理办法》第十四条之规定，物业发生产权转移时，业主 或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金；

五、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服 务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主；

六、如果您的房产出租，请及时到管理处办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担；

七、为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告 知您的房号，以便做好登记手续；

八、您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将物业租赁给公司、接待站、办事处等用作集体宿舍、招待所等用途，这将增加大厦的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公；

九、在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租 等因素发生纠纷，危及您和大厦其他业主的安全；

十、请您告知您的租户本大厦的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您 的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任；

十一、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料；

十二、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。

办公、居家安全

一、防止罪案

＊ 遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员；

＊ 在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门；

＊ 避免将大量现金及贵重物品存放家中；

＊ 外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施；

＊ 晚上外出建议屋内保持亮灯。

二、防火须知

（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：

＊ 切勿超负荷用电；

＊ 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；

＊ 火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；

＊ 外出时，请关闭水阀及电源开关；

＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；

＊ 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。

（二）遭遇火警

＊ 保持镇定，立即拨打119报警及通知本大厦消防控制中心； ＊ 打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场； ＊ 关闭电源开关；

＊ 若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；

＊ 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。

（三）火灾逃生

＊ 保持冷静确定逃生方向及安全门位置；

＊ 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； ＊ 在浓烟弥漫之中应采用最低姿势沿墙角前进；

＊ 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。

三、触电抢救

＊ 关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；

＊ 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；

＊ 若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送就近医院救治。

四、防风措施

＊ 刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放在阳台上部，关好门窗。

＊ 当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。

五、防震须知

＊ 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；

＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；

＊ 立即通知管理处或救援人员。

六、急救措施

如发生意外或紧急医疗情况时，应根据意外原因采取相应急救措施：

＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；

＊ 拨打急救电话120要求医疗急救服务；

＊ 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；

＊

在任何情况下，应尽量保持镇定。

常用电话号码

管理处客户服务中心：83333330 火

警：119 匪

警：110 急救中心：120 交通事故处理：122 电话号码查询：114 电话故障申报：112 天气预报查询：121 深大电话公司咨询：10000 供电所服务热线：95598 有线电视服务：83060333 市水务集团客户服务中心电话（24小时）：82137777 出租车叫车电话：96511 深圳机场（集团公司）：95000666 消费者委员会：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00） 市邮政局（24小时）：11185 市劳动和社保局（24小时）：12333 邮政编码：518031 以上电话资料旨在详尽的向各位业主/客户提供办公、居家快速查询系统，以细致入微、体贴周到的服务来体现中航物业专业化、人性化的服务水准，如有任何更改，以上述公司修改为准。

推荐第9篇：物业管理业主手册

物业管理业主手册

业主手册

目录

一、前言…………………………………………………………0

2二、小区简介……………………………………………………0

2三、物业管理……………………………………………………0

3四、管理费用……………………………………………………0

4五、设备及服务…………………………………………………0

5六、装修管理……………………………………………………06

七、搬家事宜……………………………………………………08

八、业主（用户）的其他责任及须知…………………………09

九、秩序、安全…………………………………………………1

5十、关于空调安装………………………………………………16

十一、紧急事项应急处理………………………………………16 十

二、清洁卫生…………………………………………………17 十

三、车辆管理规定……………………………………………18 十

四、社区精神文明建设………………………………………20 十

五、结束语……………………………………………………20 十

六、常用电话号码……………………………………………

21一、前言

恭喜您及全家成为保利〃颐和家园小区的主人！

为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。

二、小区简介

1、颐和家园(一期)概况

颐和家园位于南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积7.3万平方米，地上总建筑面积14.44万平方米，其中住宅建筑面积12.64万平方米。小区一期27栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中心会所，商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。小区建筑密度27%，绿化率34%。

2、总体设计概况

颐和家园项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。景观设计突出了以人为本，以及自然风光和古典文化、现代文化的交融，体现文化内涵。以园林文化小景为载体的景观错落有秩，点缀园区各处，步移景异，运动与休闲场所分区布局，尽显现 2

代人高尚生活的理念，也诠释了保利发展文化地产的全新概念，将成为学府路一带的精品小区，为住户提供了一个品味人生的场所，享受优美生活的舒适空间。

三、物业管理

1、管理公司

1)根据管理合同，上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司受聘本小区的管理公司。

2)本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家一级物业管理资质。

3)该小区由本公司下设物管处为小区提供服务。物管处拥有经验丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照《哈尔滨市物业管理办法》对小区的房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化的管理与服务。

2、管理公司职权

1)管理公司有权代表业主（用户）就有关物业管理事宜与政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

2)管理公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负责小区公共地方、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目如下：

室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理、以及清洁卫生等。

3、管理职员

管理公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主（用户）

服务，负责小区的日常管理及维修事务，请业主（用户）勿要求管理

公司职员作私人性质服务。所有管理员工一律不准向业主（用户）收

取管理赏赐或谋求其它个人利益。

4、建议及投诉

如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本管理公司，我

们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。

四、管理费用

1、自业主（用户）进户之日起，管理公司按规定向业主（用户）

收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护、保养，

清洁卫生、绿化管理等，以及支付管理公司人员的薪金及行政费用。

2、每六个月交纳一次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超

过1日收取千分之三滞纳金。

3、小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用

从维修基金费中支付。维修基金待政府有关部门出台相关政策标准后，

依据标准收取，并按规定使用管理。

4、业主（用户）应按规定，按时足额缴纳采暖费用，以保证正常

供暖。

5、业主（用户）应按有关政策规定，按时足额缴纳业主（用户）

应负担的各项费用。

6、管理公司对拒绝缴纳以上各项费用者有权征收滞纳金或催缴手

续费用，直至采取相应的法律手段追讨。

7、管理费用构成：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（3）物业管理区域清洁卫生费用；

（4）物业管理区域绿化养护费用；

（5）物业管理区域秩序维护费用；

（6）办公费用；

（7）物业管理企业固定资产折旧；

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）法定税费；

（10）物业管理企业的利润。

五、设备及服务

1、电力

各单位已安装独立配电箱，电表及充足的电灯及插座，为安全起见，切勿令电力负荷过量，电线及插座若发现陈旧必须更换，楼宇内线路均经科学设计，精心安装，不可随意更改，如确需改动任何电器工程必须经管理公司同意由合格的电器技工进行。

2、供水

小区24小时供应饮用水，业户外出时必须将水龙头关紧。若因滴水而使公共地方，设施或其他单位蒙受损失，该单位的业主必须负责维修及赔偿。

3、燃气

小区24小时保障燃气的气源供应，如需改动燃气管道必须报经煤气公司批准，由其指派专人施工。系统若发生泄漏现象，须及时与煤气公司联系，以免造成更大损失。

4、电话

小区已铺设电话电缆直达业主户内，用户可向电信局申请接装电话。

5、供暖

小区供暖为地热采暖方式，该系统完全能够满足业主的要求，确保您室内温暖、舒适。因此，您千万不要改变供暖系统的管道及设施；严禁在管道上安装“跑风”和放水使用，这样做不仅浪费能源，而且会造成供热控制系统的故障，影响全小区供热。如业主擅自接装，改动了采暖设施，出现后果业主负全责。

6、公共天线（有线电视）

各分户均设有有线电视插座。若需增加额外的电视插座时，可通过物管中心安排专业公司安装，而费用应由相关分户负担。根据小区公约条文，所有分户未经有关部门允许均不得安装任何室外卫星天线。

7、消防

小区的消防设备含每层设臵的消防栓，由监控中心值班员24小时值班，监控消防系统的运行。

六、装修管理

1、用户在室内进行任何装修，必须符合建设部2002年第110号 6

令《住宅室内装饰装修管理办法》的有关规定，若装修工程发生违反法规的情况，业主（用户）须将违反部分恢复原样，直至有关方面满意，其所发生一切费用，由该业主（用户）自己承担。

2、业主（用户）装修需提前到管理处申请办理手续。

1)按要求填写装修申请表，并附装修施工图纸；

2)与物业公司签订装修管理协议；

3)选择有资质的装修施工队伍，交营业执照及复印件，交施工人员照片（办理出入证）。

3、装修保证

装修保证金：此保证金由物业管理公司收取并保存。作为保障装修期内，业主（用户）违反装修管理规定对小区环境和其它用户造成破坏、损失、涂污及其它行为的处理依据。装修工程完工后，经管理公司检查用户是否遵守《装修审批标准》实际情况全部或部分返还保证金。

4、装修规定

用户及施工队装修施工时,必须确定不影响楼宇结构和原有水、电、采暖等系统的完好及以后的维护,对原设计不得随意拆改,特别是原房屋承重墙、柱、梁、楼板等主体结构，不得随意私接地热。凡拆改水、电、煤气、采暖设施及管线走向必须书面通知管理公司。经审批同意方可施工。

1)装修期间不得占用小区内公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，应尽量采取措施减低装修期间内的噪音和气味对公共环境及其 7

它用户的影响，为保证小区居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00时前禁止施工以免影响他人休息。

2)用户及装修施工人员须采取有效措施保证楼宇内结构、装臵、设备、装饰在装修期内不被损毁，或因缺乏防护手段造成的损坏（包括裂痕、污渍等），业主（用户或装修施工人员）需按价赔偿。

3)任何装修施工不得对楼宇外墙及公共地方、设施，装臵进行拆改或干扰，如有违反现象，业主（用户）需承担修正工程的所有费用。

4)切勿将混凝土、砂石、木屑、装修用胶等杂物倒入排水口及厕所内。

5)严禁向窗外抛扔垃圾。装修垃圾须袋装放入指定地点，统一清运，用户需缴纳清运费用。

6)业主（用户）及装修承办、施工人员，需对施工期间装修施工人员发生意外所造成的损失负责。

7)对装修施工人员不遵守规定，经劝阻无效者，管理公司有权禁止其施工。

8)针对小区的地热采暖方式，禁止使用射钉枪、冲击钻等工具在地面及天棚上进行穿凿、钻孔，破坏原有层面。

9)室内所有管线节门、接口、检修口周围需留有100mm以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400 mm的检查口，便于日后维修检查。

东新家家庭服务有限公司位于西安市火炬路企图时代大厦一B层，属西安东新物业管理服务有限公司一子公司，是西安市家政服务行业的一颗新星，公司实力雄厚，业务范围广泛，家庭服务网点遍布市、区及周边市县，拥有广泛的客户群。

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东新家政以西安为基地，在全国建立连锁式家政公司，力争成为引领西部乃至全中国的新家政企业，以专业的服务，良好的口碑赢得客户的信赖。

选择东新，您随时随地享受经典生活！

西安东新家庭服务有限公司

西安市2007年家庭服务业指导价格

备注：

1、各公司可根据用户需求和所用工具及保洁用品进行适当浮动。

2、家庭保洁不含灯具和抽油烟机的清洗。

为了使广大业主（或使用人）了解使用电梯运货和装修过程中的垃圾清运费、装修押金收取的相关标准，特列以下明细供业主（或用户）监督执行。

一、客梯运货费：

1、客梯运货费用标准：（一层以外）3元∕㎡?户（业主）

2、此项收费仅指装修期间业主或使用人使用客梯运输货物（包括装修施工方运输装修材料）时应收取的费用。

3、运送货物时必须有专职电梯工操作，其它任何人不得私自使用电梯运送货物或私自操纵电梯运货。

二、装修押金及装修垃圾清运费：

1、装修垃圾清运费及装修押金均由业主和施工方负责缴纳。

2、装修押金及装修垃圾清运费收取标准：装修押金： 3000元∕户

装修垃圾清运费300元∕户（60㎡—80㎡） 400元∕户（81㎡—100㎡）

500元∕户（101㎡—120㎡）

600元∕户（121㎡—140㎡以上）（业主）

上述费用均由西安东新物业管理服务有限公司东新城市家园管理处指定专人收取并开具相应的收据。

七、搬家事宜

当住户乔迁新居时，请提前通知管理处，以便为您安排道路，提供泊车位臵，并为您选择较少车辆和较少出入的时间进行搬家，以免相互干扰，造成堵塞交通。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，以免损坏家具和公共设施，特别是走廊墙面及楼梯，如有损坏、搬运人员及业主应负责赔偿。在搬运后，请将包装废物清理干净。

八、业主（用户）的其它责任及须知

1、物业用途限制

各业主（用户）不得将其具有产权（使用权）的物业从事违规、违法或不道德用途，不得在公开场所从事违规、违法或不道德活动。

2、煤气使用须知：

1)外出或睡觉前，牢记关闭气源总阀；

2)漏气检测常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火检查；

3)漏气处理：

——迅速关闭气源总阀；

——严禁开关任何电器或使用室内电话；

——熄灭一切火种；

——迅速打开门窗，让煤气散发到室外；

——到户外打检修电话，通知供气单位派员处理。

3、秩序管理须知

保障住户家财产安全，维护小区的公共秩序是物业管理公司的重要管理事项之一。物业公司设立的小区秩序管理组将协助公安机关负责小区的安全管理事宜，同时报请住户注意以下事项：

1)爱护并正确使用报警、报案系统。教育子女不要乱按报警器按钮，以免造成设备失灵、损坏及出现报假警现象。

2)为配合管理，业主出入应主动出示出入证。

3)各业主如遇安全、消防等紧急事宜，请拨打小区物业管理电话，以便援助和排查。

4)业主外出时请留意防盗门是否锁好，避免忘记锁房门出现意外。

4、环境卫生及绿化须知

物业管理公司设有专业的保洁和绿化队伍，负责小区的所有公共部位的清洁卫生、绿化管理和垃圾清运，但需住户配合如下事项：

1)请住户按要求每日将垃圾投入到指定地点，以便保洁员及时清运。

2)请勿将垃圾、果皮、纸屑等垃圾抛出窗外或丢弃于共用部位。

3)请勿随地吐痰，随地大小便。

4)爱护景观、绿地，请勿摘花、折枝、践踏绿地。

5、公共设施管理须知

小区内公共设施是为了方便住户生活，改善居住环境而设立建造的，请各位住户要爱护珍惜，严禁以下行为发生：

1)不要更改、破坏或拆除公用设施，不可在道路、走廊、树干等公用部位晾晒衣物，挂放储存物品等。

2)请勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安装物。

3)请勿在公用部位涂写、绘画、张贴广告标语等。

4)小区内设有高压裸线，请勿私接、登爬、高空抛物、放风筝等危险行为（具体高压防护知识见电业局的标识）。

6、消防安全须知

对避免火警、水灾事故的发生，住户必须杜绝下列行为：

1)切勿超负荷用电，应按额定电负荷电量来决定各种电器的使用数量。

2)在每个插座上不应连接多种电器，以免造成局部线路荷载过大，烧毁线路引发火灾。

3)住户使用电热器时应有人监护，住户出门时必须切断电源。

4)燃气线路不可随意更改，需经煤气公司同意并派专业人员设计施工。使用燃气时有人监守。

5)教育儿童不要玩火，与火相关的物品、设备。家长应把此类物品放在儿童不易碰到的地方。

6)小区内禁止随意动用明火，需明火做业时应报物业公司批准，并配人员监护明火现场。

7)小区内设臵的消防器材各住户应备加爱护，不准将消防用品挪做他用。

8)发生火警时要保持镇静，住户应按下红色报警按钮，并拨打119 13

火警电话或物业公司保安值班室电话。

7、水、电、燃气、地热的使用须知

小区的水、电、燃气、地热由市政专业公司直接负责外网供应。内网共用部位由物业公司负责，住户室内管线归业主负责。物业公司将为住户协调解决供水、供电、燃气等问题，同时提请住户遵守以下事项：

1)住宅内的水、电、煤气管线均经合理设计、精心安装，住户不可随意改动。

2)地热使用住户绝不容许在供热地面和顶棚打孔、钉其他硬物破坏地面及天棚。如发生损坏将给您造成重大损失，切勿不可大意。

3)住户外出时请关好水、电、煤气阀门，以免发生意外，给您和他人造成损失。

4)每户住宅设计安装的最大电功率为4000--6000W，提醒住户累计电器功率，切勿超过最大限量功率，以免发生火灾或其他事故。

8、业主具有产权的房屋出租时，须持政府有关部门批准的关于房屋出租的必须文件到物业管理处办理相关手续，否则该房产的一切物业管理责任及由房屋出租产生的一切后果均由业主自行负责。

9、长期闲臵的住房或较长时间外出无人照看的房屋，业主（用户）应将有效的联系方式通知物业管理处，以便有问题及时与您及您的联系人取得联系、沟通情况，防止给您及四邻造成较大的损失。

10、饲养宠物

1)饲养宠物的业主要向物业管理处登记备案，并出示牌照； 14

2)按规定执行动物出户时间：每天19时至次日6时，宠物出户必须由主人手牵看护，拉绳不超过2米，避免咬伤或惊吓小孩和路人；

3)动物粪便应随时清除；

4)如犬吠或其它宠物经常影响他人休息，主人必须妥善处臵或停止饲养；

5)小区内禁止饲养鸽子、山羊、鸡、鸭、鹅等家禽，业主应遵守并监督此项规定的执行。

11、噪音气味

为保持环境安宁，用户切勿在室内、外发出噪音或气味，打扰其他用户。

12、公众通道

住户必须保持走廊，通道及楼梯畅通无阻，不得以任何理由私自占用。为保护各业主（用户）自身安全起见，遇有任何公共通道阻塞的情况应立即通知管理处。

13、景观物品

各用户不得在任何公共地方洗涤、清扫、晾晒衣物或其它物品，不得在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

14、危险物

各用户不得在小区内储存危险品、易燃或易爆品。必须时须按有关规定执行。

15、窗栏

各业主及用户在安装窗栏前，必须报物业公司批准，每一栋楼的 15

窗栏样式应统一，样式、质量由用户协商，统一招标制作，相关费用由业主承担。

16、营业、经商

除非得到物业公司书面批准，所有用户及外来人员不得在小区公共范围内摆放任何私用物品或进行任何形式的宣传、经营、贩卖活动，包括悬挂张贴、派发商品、样品、宣传品等。

小区内的依法营业场所应遵守以下规定：

1)门前实行三包责任制。保证无垃圾、无积水、无积雪，符合城市市容管理规定。

2)营业时所产生的噪音应符合相关规定，不得扰民，按规定时间营业。

3)营业中安全秩序由经营者自行维护。

4)烟道的安装位臵应报物业管理公司批准，不得擅自安装。

5)垃圾必须装袋，不得外溢，垃圾自行处理。

6)室外商业区域的招牌、广告、霓虹灯应整洁统一。安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准敷设，没有破损。业主必须事先将安装方案报物业公司登记备案，其安装后效果不得影响其他业户及小区整体形象，方案须经物业公司审批合格后方可执行。

7)不得经营与法律法规相违背的项目，住宅、车库不得改变使用功能。

17、室内维护

各业主（用户）自己单元内的电器、用电设备、供水、煤气设备、电话、有线电视等设施、设备的安装、维修均由各专业部门或由合格 16

（指定）的技工进行。

室内设施、设备出现问题，应由住户自己及时维修，因此出现问题（如漏水）而使公共地方，设施或其它用户受损失，业主（用户）必须负责维修及赔偿。

18、设施、设备

业主对小区公共设施设备与本小区其它业主共同享有产权和使用权，业主对共同享有产权和使用权的公共设施、设备。应尽保护、清洁、维修义务。

楼宇及单元特殊设施、设备，为楼宇或单元用户共同所有产权、使用权，对此类设施、设备拥有产权、使用权的用户需精心爱护，按规定使用设施、设备，并同管理公司共同尽管理义务，保修期满后维修等费用需由用户共同承担。

19、法律纠纷

业主（用户）在小区物业管理范围内，因其自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自行承担所有法律及经济责任。

九、秩序、安全

1、实行24小时的秩序管理员值班，管理公司秩序管理员如同给用户的人身、财产安全又加一道锁。为使用户更安全，还需业主（用户）加强防范意识，配合秩序管理员共同做好安全防范工作，配合秩序管理员共同做好防范工作。并请注意以下几点：

1)若发现任何可疑人物及迹象，请在安全情况下通知管理人员。

2)住宅单元用户切勿随便开门给陌生人，开门前必须辨别来访客 17

人身份。

3)与邻近用户互相认识，保持联系，以便大家能互相照应。

2、如遇紧急情况可直接报警（拨电话：110）

3、携带大件物品及搬运货物出入小区时，须持有效证件进行登记，并开具出门许可证。

4、为保证小区安全，每天21：00时以后应从小区指定的通道出入。

5、房间无人时，关闭所有电器用具，关好煤气、水阀等。定期检查、维修电器设备、电线、煤气等用具。

6、不要在禁止吸烟场所吸烟，发现不明气体时，不可开关电器，包括使用电话。

7、各用户如需在单位范围内，自行聘用专职并穿着制服的保安员，必须事先向管理公司书面申请，详列人员数目，值班时间及所属单位名称等，并须保证这些专职人员不得穿着制服在公共地方活动，以免造成管理混淆等引起误会。

十、关于空调安装

为维护小区环境的和谐统一，楼宇外部整体形象一致，特规定各户安装空调一律事先通知物业公司、并将空调安装在指定位臵的墙面上。

十一、紧急事项应急处理

1、防火

1）防火措施

楼宇内的灭火设备，用户应熟悉并掌握使用方法，用户除紧急灭火外，不得动用灭火设备。

2）防火知识

——切勿使用电线负荷过量，不可在同一插座上按多种电器。如电炉、电饭煲、熨斗、吹风机、微波炉等，以免负荷过量而导致火灾发生。

——易燃及危险品应放臵在儿童无法接触的地方。如有易燃物品气味的，切勿触动任何电器开关。

——请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

3）如遇到火警应采取的措施

——保持镇静；

——关闭电力总闸及煤气阀；

——拨打电话“119”通知消防队。

——烟雾浓密时，应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，应从安全指示出口或楼梯离开现场，服从消防人员和管理人员指挥。

2、防风

每当有强风降临时，业主应扣紧门窗，以免被强风吹开。将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内。勿在玻璃门、窗附近停留。

若需要时，可向管理处或市气象咨询气象信息。

3、防雷

——保持镇定，躲避在坚固结构下寻求掩护；

——远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂之物件；

——地震发生时，不要躲在楼梯下；

——做好准备，应付更多次余震；

——如单位受到破坏，立即通知管理处；

——切勿散布谣言或夸大报告。

十

二、清洁卫生

管理公司已聘用清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍须全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保环境的整洁。

为给用户创造一个清静、整洁、休闲的居住环境，管理公司制定卫生管理规定，条例如下：

1、公司组织人力、物力对公共地方的卫生进行定期清扫，保证公共环境的整洁，使用户充分享受舒适的生活及居住环境。

2、请业主切勿将垃圾直接扔至楼下，应放到指定垃圾存放处，有腐蚀物应多套塑料袋以防污染。清洁工人每天定时打扫、清运。

3、禁止在楼内及公共场所随地吐痰、乱扔纸屑，果皮等废弃物。

4、禁止在小区内设施及建筑物上张贴标语、广告等。

5、禁止在公共场所搭建违章建筑。

6、禁止破坏公共设施，保持其清洁完好。

十

三、车辆管理规定

为保持小区内道路通畅，请住户自有车辆或乘坐的其他车辆应遵守小区交通管理规定，按交通标志规定的停靠点或路线停放行驶，交通管理规定如下：

1、凡进入小区的车辆必须服从小区管理人员的管理，遵守有关规定，对违反有关规定，不服从管理者，无执照的车辆一律不准进入车库存放。管理人员有权禁止其车辆进入小区。

2、小区内住户车辆出入采用发卡登记管理，小区车辆凭证出入，小区内业主（住户）自用车辆，凭有效证件及车辆保险单据（无保险单据者需另据相关材料）到小区管理处办理车辆出入证。车主须凭证出入，在自家车位停放。无车库者需交纳有关费用，固定车位，按位停车。

摩托车、自行车需缴费办证、定点存放，不容许乱停乱放。

3、临时出入小区车辆，进入小区需凭有效证件换取“车辆出入卡”，记录时间，车辆离开小区时，司机应主动凭“卡”换回证件，并根据记录时间交纳费用。

4、因本小区属住宅小区，小区内任何车辆不许鸣喇叭，车辆进入小区时速不许超过5公里每小时，全责了望，出现事故，司机应负全责。

不得在小区内试刹车、练习驾车、修车、洗车等。

任何车辆严禁在交通路口、绿化地、消防通道上停放。在小区内应按位停放，按规定路线行驶，爱护小区内公共设施、设备，如有损坏，按价赔偿，大型车辆（２吨以上），需办理手续，经管理处同意，按要求行驶及停放。

5、管理人员需认真负责，切实做好车辆出入的证、卡检查、登记、收发工作，做到车辆出入有序，证、卡与车相符。

6、管理人员要增强责任心，热心为车主服务，保证小区内道路畅通，设施、设备完好、整洁，车辆通行安全，便利。

7、保洁管理人员要做到小区内道路整洁，风、雨、雪后及时清理，及时清扫停车位杂物、垃圾，保持整洁。

8、小区管理处对车辆进入小区提供道路车位畅通、整洁、便利，不承担各种意外赔偿。诚望各位业主、司机，加强自用车辆的管理，离开车辆时应做好防范工作，关好门窗，贵重物品、车辆出入证、卡，需与车分离，确保万无一失。

9、车库、车位及临时出入小区车辆超时存放时需缴费，用于小区内车库及小区内道路、车位的公共设施、设备的管理、维修，环境卫生清扫，积雪清理。严禁在车库内添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社区精神文明建设

为提高小区住户文化生活、思想道德水准，物业管理公司将与居委会、办事处、派出所共同组织小区精神文明建设活动。

1、开展多种形式的政治思想工作，培养住户良好的社会公德和家庭美德，形成尊老爱幼、助残扶贫、团结和睦的良好风气。

2、开展各种丰富多彩的文化体育活动。

3、建立小区娱乐、文化、学习场所，大力普及科学知识，寓教育于娱乐之中。

4、健全社区便民、利民服务设施。

5、积极开展“扫黄打非”活动，增进住户“热爱小区、建设小区、美化小区”的意识。

十

五、结束语

为使小区所有业主（住户）能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，特制定本手册。本手册所列出各条款，均为业主（业户）的利益着想，敬请各位合作。恳请诸位细心阅读本手册，若有任何疑问，请向本公司或管理处查询，本公司将尽力协助。对各位的真诚合作，谨致谢意，并祝各位乔迁之喜，安居愉快！

服务联系电话

常用便民电话：

饮食：

住宿：

教育：

娱乐：

健身：

商业：

银行：

邮政：

交通：

医疗：

十六、常用电话匪警：110 火警：119 急救中心：120 天气预报：12121 交通事故报警：122 物业管理处（白天）：物业值班电话（夜间）：

推荐第10篇：业主服务手册

业主服务手册 目录 ☆ 致辞

第一部分 服务指南 第一章

服务单位介绍----- 页 第二章

物业服务内容及项目--------------------------- 页 第三章

安全须知----------- 页 第四章

特别提示----------- 页 第五章

紧急应变措施----- 页

第六章

辅助信息----------- 页

第二部分 业主守则 第一章

文明公约----------- 页

第二章

公共环境和卫生管理规定--------------------- 页

第三章

园区车辆和进出管理规定--------------------- 页

第一部分 服务指南

第一章

服务单位介绍

公司高层管理人员均为受过高等教育的资深管理人员，拥有多年的丰富实践经验；各部门负责人也均具备经验丰富的服务管理能力和工作经验，是一支管理能力强、服务水平高、团结进取的优秀团队。

公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司力求管理科学化、制度化、标准化。总经理为公司最高行政领导，统管及指挥公司的一切经营活动。公司经营管理机构以部门划分，实行常务副总经理、助理经理；部门经理；主管和员工五级管理责任制，形成逐级负责的管理制度，各级管理人员实行聘任合同制。

公司目前设三大部门：行政人事部、服务中心、运营部（包括保卫部和工程部）。

第二章

物业服务内容及项目

一、公共秩序维护服务

1、协助公安部门做好物业管理区域内的安全防范工作，实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理；

2、全天候巡逻检查；

3、公共区域报警监控；

4、紧急呼叫服务；

5、消防设施、设备定期检查、维护；

6、义务宣传安全用电、消防知识。

二、保洁、绿化服务

1、公共设施、公用部位保洁；

2、生活垃圾收集和清运；

3、消灭“四害”；

4、公共绿地养护、公共部位绿化保养更换服务。

三、公共设施、共用设备的维修、养护服务；

1、按计划对公共设施、共用设备进行养护；

2、确保园区内供电、供水能正常进行（水电部门因故暂停供应除外）；

3、确保公共设施设备，如：水泵、水景循环等能按规定的时间正常运行；

4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的排放状态；

5、提供园区公共区域报警系统维护服务。

四、物业常规服务（免费服务及代办项目）

1、临时物品寄存服务；

2、24小时管家值台服务；

3、业主房间的钥匙管理服务；

4、一键式快捷服务；

5、社区活动中心服务；

6、送餐服务；

7、预定服务；

8、组织祇园会会员主题活动；如节庆联欢、周边旅游等； （活动费用会员分摊）

9、带停带取车服务；

10、叫出租车服务；

11、背景音乐服务；

12、信息采集传递服务；

13、代理远程鲜果采购服务；

14、私人信件、报刊以及其它物品的代收带发服务；

15、待聘保姆（长期保姆、钟点工）；

16、代办票务服务；

17、待聘摄像、摄影；

18、雨伞临时借用服务；

19、物业咨询服务；

20、家庭安全用电常识宣传；

21、宣传医护常识；

22、日常维修工具借用服务；

五、园区文化活动组织与活动

1、组织举办祇园会活动及各种主题的沙龙或聚会。

2、组织各类展览活动；

3、组织各种节日活动；

4、组织园区内各种健康养生趣味活动；

5、组织社会公益活动。

六、有偿服务

（一）业主自用部位、自用设备的维修和养护

1、更换灯泡、灯管；

2、维修、更换门锁；

3、维修、更换水盆、水箱配件；

4、业主自用部位下水道疏通服务；

5、安装插座；

6、热水器、抽油烟机拆装；

7、挂镜、相框；

8、更换玻璃；

9、维修更换自来水管、水阀及软管

（二）四季花卉代租代售、供应及代为养护

（三）房屋通风、护理、棉织品洗涤服务；

（四）搬运服务

（五）康乐、健身服务；

（六）宽带视频服务；

（七）租车服务；

（八）紧急情况下业主到医院的用车服务；

（九）中介/租赁服务

1、代理房屋租赁；

2、代理房屋出售（购买）

（十）便利服务

1、导游服务；

2、机场接送服务；

3、代办物品托运；

4、老人、小孩托管服务；

（十一）商务服务

1、打字、打印、复印、传真；

2、收发电子邮件；

3、代办旅游手续；

第三章

安全须知

（一）为确保整个园区的安全，服务中心门岗安全管家、巡逻管家会查询进出园区内的陌生人员，请您向亲朋好友解释这是为加强园区安全所采取的必要措施，若有失敬或不便之处，望谅解并给予配合。

（二）您在进出园区时，请注意是否有陌生人跟随，提防其紧随而入。如有可疑人员请立即通知服务中心或安全管家。

（三）不要给任何陌生人开门（尤其教育好小孩子），敬请来访者使用可视对讲系统与您联络，经确认后方可开启单元门。

如遇自称是客服工作人员，应请其出示相关证件仔细检查，如有怀疑请立即通知服务中心。

（四）尽量谢绝外界各行业未事先预约的上门服务。

（五）外出倒垃圾时，请带好钥匙并将门上锁，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。

（六）聘请保姆时，请对其身份、简历及健康状况进行考证，并在服务中心留底以备查阅。对保姆应时常进行安全知识教育。

（七）家中应避免存放贵重财物、大量现金及无记名证券等。外出时请务必锁好门窗，并启动安全监控装置（如已配置）；回来后请务必关闭安全监控装置，以免误报警。夜晚外出时， 家中最好留有适度照明灯光。

（八）若有单元感应卡遗失，请及时通知服务中心，以便服务中心及时采取应对措施。当进户门钥匙遗失时，请尽可能更换进户门锁。

第四章

特别提示

一、建筑方面

（一）房屋外立面的管理

房屋外立面属整栋楼宇的共用部位，业主不能自行改变其形状、颜色。

为了确保园区住宅整体外观整齐美观，请勿在阳台外安装晾衣架、花架、遮阳棚、避光帘、防盗网栅栏以及广告牌等构筑物。

（二）屋面的管理

楼宇的屋面属该整栋楼宇的公用部位，也是楼宇主体结构的组成部分。

业主不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，亦不可以私自占用屋面，堆放各类物品或安装太阳能、独立天线（防雷安全考虑）。

为了安全起见，任何业主请勿攀爬楼宇屋面。

（三）阳台使用

为确保园区建筑外立面美观统一，切勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色等；禁止在阳台上架设独立天线或设置广告牌、招牌。

阳台内不宜存放过多物品，尤其是垃圾和废弃物，业主应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏（一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以至于室内进水，财产受损） 。

◎特别提醒：高空坠物极为危险，请业主不要向室外丢弃垃圾等物品。

（四）户门管理

住宅户门具有防盗功能，为保持物业的美观统一，请业主不要随意更换改变房屋户门的材质或颜色，更不要加装防盗铁门。

如出于安全需要，户门安装防盗和报警系统的业主，可向服务中心咨询。

（五）承重墙的管理

房屋承重墙、柱、粱、板等均严禁拆除、开洞或进行嵌入式装修等改变。

（六）公共设施、共用部位的使用管理

请业主不要在公共设施、共用部位（如：公共走廊、楼梯、门厅、公共绿地、道路等部位）私自存放、储存杂物、车辆、家具或晾晒衣物、堵塞通道。

若发生上述行为，服务人员有权将该类物品清除，由此产生的费用由该业主承担。

（七）装修管理

业主在对房屋进行装修改造之前，请带上相关装修改造资料到服务中心备案，若涉及到改变承重结构的，需要有原设计院或具有相应资质的设计院的书面变更方案，并到服务中心办理相关手续后方可进行施工。

在装修时，业主和装修人员应严格遵守本园区关于房屋装修的有关规定。

业主除有义务要求所聘请的装修施工人员遵守本园区的装修管理规定外，还应承担因装修不当造成的对他人或园区整体利益损害的赔偿责任。

◎特别提醒：烟道及通风排气道均采用成品，严禁业主私自改动烟道或在烟道上敲凿开孔。

二、设施设备

健身游乐设施的使用

使用健身游乐设施前请仔细阅读使用说明及注意事项；请行动不便的老人或未成年人不要单独使用健身游乐设施，以免发生危险；儿童游乐设施严禁成年人使用。

游泳池的使用

小区游泳池设有儿童区和成人区及温泉池。请老人和儿童根据自身情况选择适用的区域，严禁儿童使用成人区域游泳，以免发生危险造成事故。

三、水电

（一）水、电、天然气表具管理

各住宅房屋所属水、电、天然气表具的产权归政府相应的能源部门所有，相应的管理、维护也归属相应部门。

未经政府相关能源部门的书面许可，请勿擅自拆卸、改装、移动室内表具。若违反规定引发损害事故及经济赔偿，违规业主须承担相应的赔偿责任。 ◎特别提醒：因天然气管道及表具安装在各业主室内，请业主在进行室内装修改造时，请勿封闭管道及检修孔，并在表具周围留出足够空间以便日后的维护更换。

（二）电力使用规定

各业主室内使用的耗电设备的容量不得超过所配备的计量电表的额度容量， 请勿随意更改室内配电箱。

（三）水、电、管线的使用

业主装修时，请注意房屋中已敷设的给水管道及电线管道的位置与走向，以及存水湾、地漏位置（详情请参交房时提供的管线竣工图）

由于PP-R管热融技术要求较高，因此装修时尽量不要改动预埋管道。装修前应对上下水进行仔细检查，如有问题及时与服务中心联系。

建议装修时所有电线改路均采用护套管，不得采用电线直埋。

每个回路所负担的电器总容量不得超过此回路的限定容量。

装修前应对上下水进行仔细检查，如有问题及时与服务中心联系。

四、交通与车辆停放

（一）交通管理

详见《园区车辆进出管理规定》

◎特别提醒：业主因搬运大件物品等原因使用货车运输进入园区，请事先告知园区当班人员，并在工作人员的指定区域停放。

因机动车停放不当造成交通堵塞或其他业主投诉服务中心予以处理的，当事人须向服务中心支付相应费用。

（二）机动车辆停放

详见《园区车辆和进出管理规定》

（三）非机动车辆停放

业主的非机动车辆请停置自行车车库，并安规定停放整齐。为维护园区整体形象，禁止非机动车在园区内非指定地点随意停放。非机动车停妥后，请自行锁好，谨防失窃。物业公司不承担非管理责任造成的失窃赔偿责任。

五、消防注意事项

为确保园区内业主生命财产安全，根据消防部门规定，每套住宅至少配置一只2公斤的灭火器；在住宅使用过程中，应注意采取相关防火安全措施。在未发生火灾的情况下，不得擅自动用园区公用部位的各种消防设施设备。

六、公共环境及绿化

详见业主守则关于环境管理中的《文明公约》和《公共环境和卫生管理规定》的相关规定。

七、居家生活

（一）房屋用途限制

业主只能根据本物业原设计方案及《商品房买卖合同》中规定的用途使用所购房屋，不得擅自改变房屋的结构和用途。

不得擅自改变房屋的设计用途、功能和布局等。

不得占用、损坏房屋的公共部位、公用设备和公共设施。

未经服务中心书面许可，不得私自改变、截断连接接各单元的水、电、排烟管道、线路等。

如业主将房屋租用给他人使用，须告知承租人，不得从事上述活动。

（二）搬家（携带大件物品出园区）

业主搬家时请事先通知服务中心，以便安排道路、停车位等相关配合工作。

为了尽可能减少对园区其他业主的影响，请选择园区较少车辆、人员进出的时间段搬迁。

业主携带大件物品（如：家具、家电、保险柜及批量物品）出园区时，园区门岗值班人员将会要求出示携带物品出门证明。该证明可采用业主自行编制的便条（租户搬家业主必须亲自签名或服务中心盖章）。

此项管理措施的根本目的在于保护业主财产的安全。请广大业主理解和配合。

（三）垃圾、废弃物处理

1、生活垃圾

敬请业主将产生的生活垃圾分类投入相应的生活垃圾桶内。

2、建筑垃圾

住宅装修产生的建筑、装饰垃圾应装入编制袋并封口，并按服务中心的要求，在指定的时间段，将袋装垃圾搬运至指定地点堆放，搬运时请保持公共部位的清洁。

3、大件废弃物

如业主有大件废弃物，可委托服务中心代为处理（清运费由业主承担）。 请不要随意丢弃于园区的公共部位。

（四）遇台风、雷暴雨的处理

当业主接获气象台或服务中心发出的台风警报、雷暴雨信息时，请注意一下事项;

1、将住宅阳台或露台内非固定物品转移到室内安全的地方，以防非固定物品受风力影响坠落而伤及他人；

2、关闭门窗，检查阳台排水、底层排水沟是否正常；

3、尽可能不要使用家用电器，以防家用电器被雷击损坏；

4、如非必要请勿外出。

（五）饲养宠物

饲养宠物应自觉遵守政府的有关规定，园区内禁止无证饲养宠物。

饲养宠物应注意维护公共卫生环境的清洁，自觉清理宠物的排泄物。

宠物不得进入游泳池及温泉池。

如因饲养宠物影响其他人正常生活或引起其他业主投诉，其主人应采取有效措施予以改进并对此承担一切责任。

（六）业主庆典、祭祀活动

业主在园区的公用部位、公共设施等地方举行任何庆典活动或联欢会，必须事先征得服务中心的书面同意，同时按服务中心出于安全角度的要求布置会场。遇传统节日或其他喜庆活动需燃放烟花爆竹，应遵守海口市有关规定及服务中心的相关规定。

（七）长期离开

业主长期离开所购住宅，应告知服务中心，说明管理费等费用的支付方式，留下通讯地址和联系方式，以便服务中心向您送达有关通知、信函。离开时，请关闭室内门窗、水、电、天然气总阀门，确保安全。

为确保住宅内通风、家具保养还可以选择服务中心为业主提供的保值、增值服务，详情请咨询服务中心。

（八）紧急联络方式

为便于紧急事态情况下的联络，请业主或物业使用人在办理入住手续时认真填妥《业主基本情况登记表》，并向服务中心提供至少两个24时开通的通讯联络号码。服务中心需向业主发出的书面通知、函件、单据等，将派专人送达业主或投递到信箱内。如需业主、物业使用人签收的，以该业主、物业使用人的签名为准，或通过邮局挂号信投递并以邮局挂号的收据为准，也可通过第三方见证人方式送达并以第三方见证人签名为准，业主如需要采用其他通讯方式或通讯地址，请将通讯方式及地址 以书面形式告知服务中心，以便联系。

（九）按期缴纳管理费

园区各业主所缴纳的物业管理费将用于园区日常管理、养护的开销。

各业主有义务于每年12月份上旬，前往园区物业服务中心办公室付清应缴付的物业管理费及其他应付的款项和下一年度的物业管理费（仅限非常住户业主）；亦可采用划账的方式将应付款项划至物业服务公司指定的专用账户，若是划账方式支的，请保管好凭证，并通知园区服务中心；常住业主每月应按规定时间缴费。

◎特别提醒：按时支付物业服务管理费用是园区全体业主应尽的义务。

（十）居家安全

参见《安全须知》

（十一）排除干扰伤害

业主在本园区内不得有干扰和伤害园区内其他业主的行为，如不得在房屋内或公共区域制造足以影响他人的噪声，发出损害人体的气味以及发生影响他人休息的行为。

（十二）危险品

业主不能在其房屋内或园区的任何部位存放易燃易爆、有毒及其他危险品。若因此而造成对他人的伤害或触犯法律，由该业主承担全部的责任及相关赔偿。

（十三）注意自身安全 业主在园区的公共区域活动，要注意自身安全和提醒未成年人注意安全。

园区采用的是人车分行的交通管理办法，业主在非不得已的情况下，请勿到机动车道行走或逗留。

在园区人行道上行走要注意台阶、花坛、护栏等障碍物，在泳池边行走或在水池边观赏，要防止落水或跌倒。

要合理、安全的使用健身设施或儿童乐园设施，不要超越这些设施的使用极限。

儿童在玩耍时，应有成年人看护。

如因业主使用设施不当造成的损害，须自行承担责任。

（十四）无行为能力或限制行为能力人的保护

业主应对其所监护的无行为能力或限制行为能力人，尤其是学龄前儿童进行保护，不宜让其独自留守居室或公共设施、公用部位玩耍，以免发生意外事故。

（十五）授权人

业主如需要授权他人行使自身权利或承担义务，请将该人姓名、联系地址、电话、身份证号码及授权委托书以书面形式，提前一周通知服务中心。

（十六）投诉及建议

业主对物业管理及服务的任何投诉及建议，可来电、口头或以书面形式向服务中心反映， 并留下姓名、联系地址及电话等资料，以便服务中心及时回复。服务中心将认真严肃地对待一切投诉及建议，藉此改善与提高服务质量。

八、房屋出租、转让与出借

（一）

本园区业主若出租所购房屋，应在租赁合同生效后的一周内到服务中心办理登记，并将租赁合同（协议）复印件交服务中心备案，同时须遵守《海南省房屋租赁管理条例》以及政府其他政策、法规的相关规定。如因未向服务中心登记备案而发生的伤害或经济赔偿事件，由业主自行承担全部责任。业主和承租方应在租赁合同（协议）到期前一周内到服务中心确认是否续租，若租约终止，须承租方方可将属于自己的物品搬离本小区。

（二）房屋转让

业主在转让所购房产时，应在转让发生后十日内将转让情况以书面形式通知服务中心，并请受让人签署保证遵守本手册及服务中心有关规定的承诺书，一并交服务中心。转让人有责任在所购房产转让前付清转让之日前的管理费用及其他各项欠费，否则所购房产所有权转让以后，物管公司有权追索。

（三）房屋出借

本园区业主若将所购房屋出借给非本地户籍的亲戚、朋友居住，借居人须在入住前向本园区当地派出所办理暂住手续，并携带相关证明到园区服务中心登记。借居人在园区内须遵守本手册及服务中心发布的相关规定。

九、告知义务

各业主除本人遵守本手册各项规定之外，还应转告家属、租户、保姆、代理人访客等相关人共同遵守本手册，若上述人员在本园区内违反本手册的规定，相关业主负连带责任。

十、其他注意事项

（一）房屋保修期

自房屋交付之日起，有开发商负责业主所购房屋及内部配套设施、设备的保修事宜。具体保修范围、项目及保修期限详见《质量保证书》。

（二）物业服务工作人员

本区物业服务工作人员受聘于园区物业服务公司。为了保障服务水准及管理能效，敬请各业主合作，避免未经服务中心许可而差使管理人员作私人服务。物业管理公司禁止所有管理人员收受业主财物，若有任何合理的服务需要，请直接通知服务中心。

各业主也无权直接惩戒物业服务公司的员工，如对某员工不满，请向服务中心或物业服务公司投诉，由物业服务公司对其做出处理，并将处理结果回复相关投诉人。

（三）询问配合

园区主要出入口及公共设施、公共部位等地方皆有物业公司服务人员24小时值班和巡逻， 出于职责要求，服务人员会对陌生人询问身份，请业主配合、谅解。

（四）公共告示

服务中心将在园区内指定地点设置公告栏，用于张贴通知、告示等服务信息，谨请业主关注。

业主请勿在公告栏上擅自张贴告示， 如对园区服务有任何建议或投诉， 请以书面或电话告知服务中心。

第五章

紧急应变措施

一、停电

（一）发生停电事故，请立即向服务中心报告事故地点。

（二）保持镇静，尽量避免使用明火照明。

（三）建议业主及使用人准备手电、应急灯等照明应急工具放置在宅内，以备不时之需。

二、浸水

（一）遇浸水时：

1、业主及使用人发现浸水情况，应立即向服务中心报告事发具体位置以便安排及时抢修；

2、如果渗水地点在相临位置，应采取预防措施，不要触及电器设备，通过绝缘体切断渗水部位电器用具的电源；

3、业主及使用人如需疏散，应关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑硬盘转移；

4、提防通电电线；

5、尽快离开水浸。

（二）浸水后

1、检查财务以确认损失；

2、逐渐抽去积水，以减少对物业造成更大损害；

3、清除住宅内、家具及其他地方的积水；

4、做好抢修的措施，须提高警惕，防止盗贼入宅；

5、请电工对相关线路进行检查，防止因电路短路、漏电而引发的事故。

三、盗窃

（一）如有盗窃案件发生，应使用最近的电话立即向当地派出所报案，并通知服务中心和保护现场。

（二）如有可疑事件发生，应立即通知园区安全管家队。

（三）尽可能准确详细的记录事件，告诉园区安全管家您的姓名及联系方式，向公安人员及安全管家讲述事件发生或发现的经过、用电话报警时，需提供以下所有资料，待对方明确后，方可挂断电话。

1、报案人的姓名、联系电话。

2、紧急事故的位置。

3、物业的构成及地址。

4、人员受伤与否。

5、财物受损情况

四、防风

当风暴或台风来临时，应采取下列防风措施，以保障个人人身及财物安全：

（一）绑紧容易被风吹倒的物件。

（二）扣紧门窗，以免被强风吹开。

（三）将窗户玻璃贴上胶布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。

（四）切勿在玻璃门、窗附近停留。

（五）加固好窗外植物，将所有花盆、竹竿杂物及其他容易被风吹倒的物件搬回室内。

（六）检查沟渠，免受杂物阻塞，引致积水泛滥。

（七）将室外衣物晾衣架等收回室内。

（八）台风或风暴过后，若有玻璃破裂，须立即通知服务中心，协助业主进行维修更换。

五、地震

（一）保持镇定。

（二）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。

（三）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物件。

（四）地震时不要躲在楼梯下。

（五）准备应付接连多次的余震。

（六）如住宅设施设备或结构受到损坏请立即通知服务中心。

六、撤离物业程序

（一）当发生火警或其他任何紧急事故时，所有人应该按指示撤离事发区域。

（二）在撤离物业或进行火警演习时，业主及使用人的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上住宅的进出门。

（三）开启物业通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现是热的，须小心开启，如情况许可，请前往预先指定的楼梯，然后按撤离程序逃生。

（四）如因浓烟的关系未能通往窗外，则应关上门，放置毛巾在门底的门缝间，打开窗户和阳台门保持空气流通，向窗外和阳台外的人求救，让消防员得知你仍在住宅内，保持镇定等待消防人员的救援。

七、人员意外受伤

（一）尝试尽可能获取有关此次损伤资料。

（二）使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰。

（三）拨电话要求急救医疗救护服务。

（四）通知服务中心，详述意外情况，包括所属住宅、地点、姓名、电话号码和目击者等。

（五）在任何情况下，应尽量保持镇定。

八、防火指南

（一）火警指令

当您发现火灾时，请保持镇定，并尽可能切断火灾区域的电源（如可能）。向周围业主大声呼救，告知有火灾发生，保持镇定并可采用以下措施：

1、指示附近人员立即通知服务中心，拨打园区报警电话或24小时服务热线，以避免火灾的发生：

2、通知消防部门，拨打119。

3、利用附近配置的灭火设备灭火（如因电力引起的火灾请使用干粉灭火器，切勿用水灭火）。

4、必须确保自身处以安全位置。如火势蔓延无法控制时，应立即撤离现场，疏散到安全地方，等候消防人员到场。

5、如果楼层不高，可将床单或窗帘布撕成连接绳，一端固定在窗框上，然后顺滑下去。

（二）疏散指令

当用户得知本园区内其他地方发生火警，敬请等候物业服务中心有关人员指示，此指示将由物业服务中心人员致电或当面通知。

1、当等候指示请采取以下措施：

a、请保持镇定。

b、紧锁所有贵重物品。

c、关掉所有电器设备电源。

2、如紧急疏散指令发出，请保持镇定，并采取以下措施：

a、当所有人员离开住宅后，请紧闭所有门窗；

b、使用最近的楼梯离开房间，不要奔跑、相互拥挤或使用电梯。

c、不要携带笨重物品。

d、服从现场服务人员及消防队员的指挥。

（三）消防系统

消防栓及灭火器：地面和地下车库设置了消防栓。另外，公共区域重要的共用部位、公共设施亦按需要配置了灭火器。

1、灭火器使用方法如下：

a、用力拉出灭火器手柄上的保险横销。 b、白色喷口或黑色喇叭对准火源。

c、在上风位置，距离火源1—2米处用手压下手栓。

2、消防栓使用方法如下：

a、使用消防水带灭火，请事先确定火源无带电体。

b、使用消防水带时，将消防水带一头卡口分别与消防箱内卡口或消防栓上卡口顺时针方向扭劳，另一端的卡口与水枪头连接。

c、由于水压的缘故，射水时会造成较大的压力使水枪头颤动，请特别注意。

（四）、防火须知

大多数的火灾均由疏忽大意造成。为更有效地预防火灾发生，请各业主牢记下列有关防火须知事项，以避免火灾的发生：

1、在离开住宅前，请关掉所有电器用品的电源，包括灯具、电暖炉、电脑等等。

2、应使用符合安全标准的电源插座，不应使用过多的万能插头加重用电负担。

3、切勿自行改动房屋内的电气线路及装置，如需更改应由合格的电气人员进行。

4、切勿自行维修失效的电器用品，应聘请符合资格的专业电气人员进行。

5、切勿在房屋内存储易燃易爆物品，如：汽油、烟花爆竹、煤油、等。

6、吸烟时英提高警惕，切勿将未安装熄灭的烟惕弃于垃圾桶内。

7、不要直接用电线连接墙上的插座或拖线板，应使用正确的插头连接。

8、切勿阻塞消防通道。

9、业主应清楚认识各消防逃生路线。

10、请各业主在户内常被一只有效地灭火器，并尽可能熟悉灭火器的基本使用方法，以备急用。

第二部分 业主守则

第一章 文明公约

为了加强园区文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中生活，特制定如下公约，敬请遵守：

1、遵守国家的政策、法令、法律和物业关了单位的各项规章制度，配合管理人员的管理工作。

2、园区业主来自各个不同的地方，请大家正确对待不同的生活习惯、文化背景，求大同存小异，互谅互让，胸怀开阔，平等相待，团结互助。

3、极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢杂物、乱倒污水、乱张贴、涂写，勿在园区内饲养家畜，爱护园区环境。

4、养成讲文明礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序的习惯，做到心灵美、语言美、行为美、环境美。

5、爱护与拿去公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的生活环境。

6、积极维护园区各种荣誉，积极为园区的发展及进步突出合理意见。

7、热心社会福利事业，乐善好施、尊老爱幼、尊重妇女、关心帮助孤寡残疾人士。

8、积极投入爱国卫生运动，是园区成为文明卫生的园区。

9、

第二章

公共环境和卫生管理规定

为确保园区的干净整洁，是业主享受清洁舒适的环境，特制定本规定：

1、业主应处处讲文明，讲道德，讲卫生。

2、未经允许，请勿在园区公共走道、屋顶和其他公共场所搭建或安装任何设施和设备；请勿占用公共场所堆放垃圾、吊挂物品，请勿在通道、路边和其他公共场所晾晒、堆放物品；请勿侵占破坏绿化或将绿化用地改为他用。

3、垃圾杂物装袋后请倒入制定地点的垃圾桶内，请不要随意摆放在门口，走廊或楼梯间；建筑垃圾清包扎好后在指定时间堆放在指定地点，切勿从窗口、阳台下抛撇任何物品。在非指定运装修垃圾时间内，请将建筑垃圾堆放在室内。

4、请勿随地抛洒果皮、纸屑和其他杂物，请勿随地吐痰、乱丢烟惕、倾倒污水。

5、请勿在园区内随意鸣放烟花爆竹，特殊日子，请在服务中心指定位置燃放，以免发生意外。

6、请勿在园区内、楼宇墙上乱画、乱张贴广告及标语，如属小孩子所谓，家长应负责妥善处理。

7、请勿使用音量过大或发出噪声的器材以避免影响其他业主或使用人的正常休息。

8、请勿违反《海南省城市市容和环境卫生管理条例》及不影响林立关系的前提下式样宠物。

9、运送物品的车辆，应装卸完好，以免车上物品随意散落在园区内，违者，当时人应负责清扫干净。

10、请勿损坏、砍伐、攀折花木、践踏公共绿地。

11、请勿在树上钉钉子、拴铁丝、拴绳挂物。

12、请勿在绿化带内设置广告、招牌和架设管线。

13、请勿将公共绿化、花卉、树木等随意移动、修剪或占为己有。

14、请勿擅自使用公共绿化用水。

15、为了确保园区室外景观的效果，请勿破坏各类景观、建筑小品、请勿在景观、建筑小品上乱写、乱画、乱刻等行为。

16、请勿在园区水系及关闭的泳池中戏水，以免发生意外事故。

第三章

园区车辆和进出管理规定

为了确保园区内的安全，维护业主的全体利益，创建一个宁静、舒适的居住环境，特制定如下管理规定：

一、人员及车辆进出管理

1、本园区设置有单元门禁系统，门禁感应卡如有遗失请立即通知服务中心注销，以免造成不必要的损失。

2、业主的访客进出园区，应征得被访者的同意或经安全管家人员登记后方能进入园区。

3、外来人员若有材料及物品运出园区，须征得业主同意，并按规定持相关书面证明。

4、装修人员一律凭“临时出入证”并着所在施工单位的工装进入本园区。为便于统一管理，请按照有关规定，到服务中心办理相关手续。

5、业主车辆凭证进出园区，外来车辆由保安员联系、核对、登记后方可进入园区。

6、业主的访客车辆离开园区时，如携带大量较贵重物品时，服务中心有权进行询问并要求车主作出说明。

7、为了确保业主的利益，服务中心有权对进出园区的外来人员及车辆进行问询，有权制止各类违规行为。

8、进入本园区范围内的各种车辆必须服从服务中心的统一管理，未经许可请勿进入园区。（特种车辆除外）

二、车辆行驶及停放

1、所有车辆进入园区均应遵守园区道路交通行车规定及车辆停放规定，以免发生意外或影响他人。

2、访客车辆进入园区后，应听从管理人员的指挥停放在规定的区域，不得随意停放。

3、凡装有易燃易爆、剧毒、或污染性物品的车辆、三吨以上的火车、12座以上的客车未经许可请勿驶入园区（原装修材料、搬运家具物品的火车需安全管家确认后方可驶入）

4、请勿在行车通道、消防通道及非停车位置停车。车辆停放后，请注意关好门窗、锁好车门，请勿将贵重物品存放车内。如有遗失，责任自负。

5、进入园区的车辆请严格做到，“一慢、二看、三通过”时速请勿超过5公里/小时。进入园区的车辆请注意爱护公共设施设备。如有损坏照价赔偿。

6、园区内禁止学习驾驶机动车，禁止试车或随意鸣叫喇叭，请自觉接受安全管家的引导。

7、停放车辆要小心谨慎，若不慎发生碰撞，应主动向安全管家人员说明情况并进行妥善处理。

8、保持车辆清洁，车辆无滴、漏油现象，不得在停车场内或园区道路上随意清洗车辆。

9、访客的机动车辆和非机动车辆一律停放在指定的临时停车位上。装修人员的车辆未经允许一律不得驶入园区内。

10、本园区车辆管理只提供车位的公共管理和使用，不承担任何保管和保险责任，建议车主为车辆办理相关保险业务，以便在意外发生时减少损失。

11、服务中心可依据物价部门、交通部门或业主委员会核定的标准收取停车场车位管理费、临时停车费和地面车位使用费，用于园区道路整修、停车场公共设施用电、清洁和设备维修等。

第11篇：业主入住手册

业主入住手册

小区业主入住手册范本

XX花园手册

敬请各位业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。

安全管理

XX花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定：

业主及其家庭成员在办理收楼手续后办理业主会员卡和住户卡，业主会员卡每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。住户卡只限业主的直系亲属（配偶、父母、子女）办理，可带消费功能（详见AA花园业主会员卡章程及花园住户卡章程）。办理业主会员卡和住户卡须带一寸彩色证件相片两张，身份证复印件及日后需进入小区的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的花园临时住户卡。办卡时必须带彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张临时住户卡，业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。

业主聘用家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的花园佣人出入证，办卡时必须带彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三单位提供家居护服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。

任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士，都应遵守园内各项制度，该业主必须对其在园内一切行为负责负责，并须支付因其行为疏忽 过失而引致的一切费用及开支。

各种出入证并不赋予持证人或车辆任何特权，当管理公司发觉持证人对园内管理工作造成不便或引致其他问题发生时，管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。

禁止在单位内存放易燃、易爆物品，禁止于户外生火，但在私家花园内不制造浓烟与污染他人前提下可野餐。

单位内请勿放贵重物品或过量现金，以防窃贼有机可乘。

必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。

请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。

所有要搬离园区的物水（指家私电器、装修材料等），必须要有业主亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、业主地址、业主卡号码等以便日后查核，如业主确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主卡号码、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意方可将物品搬出。

禁止在园内非法举行游行结队、示威、广播活动，如有投诉可向管理处提案或通过合法渠道解决。 禁止聚赌、贩毒、盗窃等一切犯罪行为。

环境维护及清洁

私家花园为全区环境的重要组成部分，各业主或住户须保持其清洁且无荒芜，否则管理人员可进入私家花园清理或代为种植，费用由业主负责。

花园植物请留意修剪，以防树枝过墙刺伤行人，如业主因工作繁忙而疏于此等杂事，可委托本公司妥善处

第12篇：业主手册OK

业户手册

乔迁致辞

尊敬的“盛世名城”业主：

很荣幸能够为你提供物业服务。

作为盛世名城前期物业服务的提供者，我们在您成为盛世名城的业主之前，便与房地产开发商展开了良好的合作，先后参与小区的设计、施工验收工作，竭力为您提供一个尽可能安全、方便、舒适、优美的居住、生活环境。

如今，我们终于迎来了您的入住。从此，我们将朝夕相处在小区里，我们的服务将伴您度过愉快的每一天。

我们深知，服务没有最好，只有更好。我们将秉承”热忱、敬业、守信“的宗旨为您服务、严格履行《前期物业服务合同》中的责任和义务，在此基础上为您提供个性化的服务。

我们也深知，无论我们怎样的严格要求或努力，总会因客观或主观的原因使我们的服务不到位或不能令您满意，我们希望得到您的指正和谅解。

我们更深信，作为小区业主的您，一定很爱自己的小区，一定对小区有主人翁的责任感。因此，作为小区公共利益和秩序体现的《业主临时公约》，一定会得到您自觉的遵守和维护。

有了您的支持和爱护，有了我们的努力和尽心，我们的盛世名城将一定会成为温馨家园。

谨致以最真诚的祝福！

永和物业管理有限责任公司

目 录

1、项目概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2、物业管理事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3、常用电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4、业主委员会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5、房屋管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„..

6、道路车辆管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„.

7、入伙（入住）指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„..

8、装饰装修管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

9、安全防范管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

10、安全用水、用电、管道燃气管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„

11、消防安全管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.

12、环境卫生管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.

13、经营场所管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„..

14、招牌广告及公共场地管理公约„„„„„„„„„„„„„„

15、城市绿化管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„.

16、小区精神文明公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„

17、费用管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

18、业户须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

19、温馨提示„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20、沟通联络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

项目概述

盛世名城由奉新第一房地产开发有限责任公司鼎力打造，位于宜丰县城永和西大道北侧，东邻永和东大道建材市场，南临永和西大道，西临商贸步行街，北邻体育场南路（宜丰县第二中学）。项目宗地位置在县城中心的老城区域地段，处于宜丰城市发展的核心区域，文教体卫、商贸金融、休闲娱乐的中心地段。项目建设规划用地总面积56400㎡约84.60亩，容积率不大于2.1，建筑密度不大于28%，绿化占地面积14100平方米，绿地率大于25%。采用科学设计理念，创建生态园林景观家园（盛世名城），三个大面积绿化覆盖的广场景观贯通区域，绿荫成林，四季如春的十二万平米地中海风情商住区，建筑风格采用西班牙特色纯正风格。

物业管理事项

1） 管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区范围内）：

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。 *公共地方清洁卫生。 *车辆行驶及停泊。 *公共秩序。 *社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业主监督。 2）管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

常用电话

1、常用电话号码 物业管理服务部0000000 火警 119 匪警 110 交通事故 122 急救 120 电话查询 114 电话故障 112 报时 117 天气查询 12121

2、通信地址：

宜丰县新昌镇永和路盛世名城0区0栋0单元0室或宜丰县新昌镇永和路盛世名城0区0栋0（商铺）附0号

3、邮政编码：336300

业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据 物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。 业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。业主委员会履行下列义务 执行业主大会的各项决定。 遵守和履行物业委托管理合同。 不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

房屋管理公约

为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下：

1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。

2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。

3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。

4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。

5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。

6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。

7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。

8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。

9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。

10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。

11、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。

道路车辆管理公约

为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。

1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。

2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。

3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。

4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。

5、出租车不准在小区内待客，不得在道路上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。

6、您入住时，应将您的机动车辆进行登记，并签署《机动车场地占用收费协议》,办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。

7、临时停放车辆，许向管理员办理临时停车证，车辆管理员进行登记，临时停车证须妥善保管，取车时一律平整交费取车。否则车辆管理员将部预放行。

8、停车证、临时停车证遗失许及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。

9、无《停车证》和《临时停车证》的机动车辆（专用车除外），不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆，应在换证后到指定位置停放。

10、停放在停车位上的车辆，车内禁止存放贵重物品、重要文件等，离车时应锁好门窗，否则，造成的损失由业主自行承担。

11、停车位内严禁存放杂物，维修车辆，加油及清洗车辆；禁止吸烟、存放危险品，如：汽油、柴油、油漆、纸张、纸箱及棉丝等；严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品进入小区。漏油、漏水等有问题车辆不许进入小区停放。

12、业主之车辆应自行保险，物业管理公司职提供相关停车位置，对车辆之任何损坏、丢失等现象，均不承担任何责任。

13、所有用户均不准将车辆停放于两个车位之间或在一个车位停放多于一部车辆。

14、所有用户必须在管理需要时，向管理人员厨师驾驶执照及相关身份证明。

15、进入小区的车辆必须服从管理人员的疏导和管理，对屡次违反车辆停放管理规定并经劝告拒不服从疏导与管理的拥护，物业公司有权终止起使用停车场地。

入伙（入住）指南

物业用途及权利

业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利：

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。 入伙

业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不 办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

2） 入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料：

家庭户：《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户：《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。 4）验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。 5）水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。 6）煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。 7）电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。 8）有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。 9）迁居

业户准备迁居，在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

装饰装修管理公约

为保障小区公共设施设备的正常使用，以及楼宇安全和房屋外观的统一美观，保证小区的正常管理秩序及各业主装饰工程的顺利进行，根据相关装修管理政策、法规、对本小区房屋装饰装修的有关事宜特作公下：

装修中注重做闭水实验，做好防水工作，避免后期工程返工导致的邻里关系不和！

一、申报程序

（一）用户（业主）进行房屋设计装饰装修，应提前七日向物业管理中心提出申请（租户必须持业主委托书），领取并如实填写《装饰装修审请表》。

（二） 申报登记应当提交下列材料：

1、申请人身份证；

2、装饰装修方案；

3、装修企业营业执照、资质证书的复印件。

二、施工管理

（一） 申请批准后，物业电话通知业主，业主（或使用人）与物业管理公司签署《装修管理协议书》，并发给“施工许可证”,装修单位拿到此证方可按申请之装修范围施工。

（二） 施工人员应到物业管理中心办理《施工人员出入证》后，在制定区域内活动。施工人员进出小区必须佩戴此证。

（三） 装饰装修工作开始前，业主或使用人应交纳装饰装修保证金600元，待装修完毕后经过一个采暖期（户主入住一个月后），有物业管理公司检查，如未对设备、设施及他人财产造成损害，则装修保证金如数退还。

（四） 施工人员不准在施工现场留宿，确实需要留宿的要将留宿人员名单报与物业管理公司，经批准后方可留宿。三、一般规定

（一） 房屋室内装饰装修活动中严禁下列行为：

1、拆改住宅房屋的承重结构，损坏共用的设施、设备，在外墙上拆改、增设门窗、损坏和改变房屋外貌；

2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

3、扩大承重墙体上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台、露台的砖、混凝土墙体；

4、在首层以上（除首层外）的窗外安装护栏；

5、空调应按统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体；

6、在混凝土楼板上或者地面剔槽、埋管、凿孔；

7、在楼板、阳台、露台超负荷铺设地面材料（如大理石、花岗岩等），在室内增设分隔墙体；

8、将废物倒入下水道内，尤其禁止倒入汽油、稀料、油漆、胶水、防止发生腐蚀损坏变形，影响其它业主共同使用。

（二） 从事房屋室内装饰装修活动中，未经批准，不等有下列行为：

1、未经城市规划行政主管部门批准，不准在露台、屋顶及小院搭建任何建筑物；

2、未经城市规划行政主管部门批准，不准改变房屋外里面，在承重墙上开门、窗；

3、未经供暖管理单位批准，不得拆改、封、堵工暖管道和设施；

4、未经燃气管理单位批准，不得拆改、封、堵工暖管道和设施；

（三） 装饰装修企业从事房屋室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。

（四） 从事房屋室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。

（五） 装修施工时间：自早8：00—12：00、13：00—20：30。其余时间禁止装修，以免侵扰其它业主休息。

（六） 装修垃圾应袋装放在物业指定位置。

（七） 装修过程中禁止向窗外及小区抛掷或倾倒任何物品。

（八） 装修过程中，施工人员应该注意安全，合理施工，并注意防火防盗。

（九） 为保证全体业主装修期间用电及防火安全，装修施工队人员在装修过程中仅用电炉取暖做饭，如经发现随时停用，没收，待完工离开时返还。

（十） 装修施工人员必须严格按照规范要求使用电动工具，不得用无电线插头的电线直接接插电源，由此造成的诸如漏电保护器、电闸等物品的损坏，责任由业主自行负责。

（十一） 电气焊施工作业时，施工人员必须经物业管理公司批准，并有物业管理公司检查操作证及施工场地环境。

（十三） 装修人员携物品外出时，须经业主同意，并到物业管理公司开具出门证，方可放行。

安全防范管理公约

为保障小区的安全秩序，特制定本公约由大家共同遵守。

1、业主应自觉遵守治安管理处罚条例及有关法律，严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、传播淫秽物品。

2、业主进出大门事情留意对讲门是否锁好，也请教育小孩勿搬动保安设施，以防造成设施损坏。

3、业主在外出时，请将所有门窗关闭。

4、业主要主动配合保安人员工作，举报破坏小区治安、秩序或造成治安隐患的人和事，并协助保安人员处理。

5、业主不得收藏危险品和毒品，以及易燃易爆物品。

6、在入住初期，保安人员对您不熟悉，当您进出园门时，他们可能因工作需要，向您提出询问，敬请理解与支持。

安全用水、用电、管道燃气管理公约

根据时安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合绿岛家园的具体情况，对本小区供电、供水供气管理制定公约如下：

1、小区内的供电、供水系统由供电局、自来水公司直接抄表到户，有供电局、自来水公司管理；管道燃气系统由石燃气公司负责管理，其他单位未经允许不得介入。

2、业主出门前应讲电器、燃气和水阀门开关关闭，避免发生事故。

3、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主不可随意更改。如需改动，请报物业管理中心并请专业人员完成。

4、每单元均有最大的设计使用功率，业主使用电器功率不得超过最大限度。

5、以下几点需要特别注意：

（1） 下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其它杂物；

（2） 对水表、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。 （3） 供供水路、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。 以上几点敬请遵守，否则导师的后果需业主自行承担。

消防安全管理公约

1、实行住户防火责任制，各住户为本部单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。

2、遵守安全用电、用其管理规定，严禁电器超负荷使用。

3、不得挪用或损坏消防设备、器材及各类消防标示。

4、不得私自经营、储藏如烟花、汽油等易燃易爆危险品。

5、消防区及楼梯、走道、出楼、安全防火门及疏散通道、逃生天台等多处必须保持通常无阻，任何单位和个人不得占用和、封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。

6、高层楼宇防火门应经常关闭。

7、发生火警切莫惊慌拥挤，应立即拨火警“119”，并告知管理中心；同时应尽力采取补救措施如：关闭电源、煤气开关等，或迅速离开。高层切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯下去。

8、根据消防管理规定，有下列情形者，物业公司有权责令其改正并赔偿损失；情节严重的，情报有关部门，追究其法律责任。 （1） 占用或封堵甬路、楼梯或安全出口的； （2） 损坏或私自挪用消防设备及材料的； （3） 不按规定使用电、燃气和乱设电器线路的； （4） 进行装修和装修材料不符合防火要求的；

（5） 未经物业公司同意，擅自进行用电、用火作业，房屋措施不当的； （6） 其他违反安全规定的。

环境卫生管理公约

为保持小区干净、整洁、使业主享受优雅舒适的环境，特制定本公约。

1、生活垃圾小区实行袋装管理。各楼栋口均设有带盖垃圾桶，业主讲袋装垃圾放于通内，以便清洁卫生。

2、楼上住户不要往下乱泼乱倒、抛掷杂物、拍打灰尘，不得吊挂杂物，有碍观瞻。

3、公共场所不准乱涂乱画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语）。

4、小区内不准饲养家禽家畜（申领许可证的除外）。

5、针对小区业主携带小猫、小狗在小区内休闲时，请您于早5：00-7：00、晚7：00-9：00时间内，在小区指定地点，并自带垃圾袋装载宠物粪便等，以保证小区的清洁。

6、装修后，业主应立即清扫；工程垃圾需装入袋内放入指定地点。不得将废弃物放于走廊、通道或其他供用区域。

7、不准播放大功率音响，其音量以不影响近邻为宜。园区内不得大声喧哗、吵闹。

8、下水管道堵赛将给您和邻居的生活带来不方便，要特别注意倾倒废水时，请虑尽其中的杂物。装修时请不要将装修的灰、水泥、沙石、胶等到进小水道内。

经营场所管理公约

为了保障业主的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。

1、反在小区经营的单位、店主、须经物业管理公司同意并遵守小区各项管理规定。

2、各营业单位、店主应按照租用或购买范围经营，不得占用公共场地、走道、不得将货物、杂物、垃圾堆放在上铺门面以外。

3、各营业单位、店主应按照对定设置招牌不得在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等。

4、各营业单位、店主应保持小区内安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。

5、各营业单位、店主应保持店容店貌及环境清洁，按规定要求设置垃圾桶，及时倾倒垃圾，做好门前“三包”（包市容卫生、包环境秩序、包绿化美化）

6、凡在小区营业场所装修，亦应该严格按照《装饰装修管理公约》执行，并特别强调不得随意更改房屋结构，改动水电设施，效仿器具及其它公共设施、设备、违者责令其停止并恢复原貌。

7、所有经营单位，店主均应文明经商，合法经营，不得出售伪劣、变质、有害健康的商品、事物、不得强买强卖，欺行霸市。

8、所有经营单位、店主应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米（建筑面积）配备棉火器一只。

9、所有经营单位内部保安工作应遵循小区的有关规定，并主动与物业公司协调配合，共同做好保安工作。

招牌广告及公共场地管理公约 根据国家建设部《城市房产连房屋管理规定》，为切实维护广大业主的利益，特制定本公约：

1、业主无权利私自在过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台及其它场所设立广告牌。

2、所有商铺招牌只能在商铺内和玻璃上悬挂、张贴。

3、任何业主（单位）均不得在窗内和玻璃上悬挂、张贴任何招牌广告。

4、需占用楼宇走道、墙面作公司招牌、广告的业主，应向物业管理公司提出申请，在不影响消防、治安安全、美观等前提下予以批准，并按占用平方米数交纳公共场地占用费。

5、凡违反以上规定内容者，按照违反装修处理办法进行处理，令其拆除，修补破损，恢复原状，并赔偿相应损失。

城市绿化管理公约

为加强小区市政绿化设施的管理、营造小区的优美景观，特制定本公约。

1、业主需要爱护小区道路、路灯、宣传栏、围墙、上下水管道、暖气、车棚、变电站等设施。如有损坏照价赔偿，并须承担由此引起的其他责任。

2、业主如发现损坏、滴漏、堵塞时，有责任、有义务及时通知物业管理中心。

3、业主要爱护公共绿地，不得砍伐、攀折花木，划树皮、摘花果、践踏绿地，或在绿地上放置物品。

4、行人、车辆不得跨越和通过绿化带，不得在绿得上放置言行牌。

5、不准向绿地上仍废弃物，火灾树木上拉铁丝、绳、晾晒衣物等。

6、不准向绿地上泼到污水、污物及堆放垃圾渣土。

7、不准破坏小区中的艺术小品、标志牌、指示牌等。凡违反本规定的，应限期整改，恢复原样，并赔偿相应损失。

小区精神文明公约 热爱津城 遵守秩序 邻里团结 家庭和睦 礼貌待人 举止文明

爱护公物 爱护绿化 保护环境 讲究卫生 尊师重教 尊敬老人 助人为乐 见义勇为 普及科学 破除迷信

管理费用

1）管理费

为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。 2）管理费交缴

管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。 3）管理费用途

管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用： ----管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用； ----公共地方保安服务； ----公共地方清洁服务； ----公共地方园艺绿化；

----公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）；

----就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用； ----共用设施、设备必要的保险费用； ----必要的社区文化活动费用； ----法定税费。 ----管理公司酬金。 ----其他管理上开支；

现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。 4）房屋本体维修基金

根据政府规定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月缴纳房屋本体维修基金。

业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。

房屋本体维修基金用于房屋本体公（共）用设施的维修保养项目。不够支出时，由各业主按规定分摊。

房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。

温馨提示

防止罪案

*遇见任何可疑人士，请立即向小区工作人员报告。 *在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。 *有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。 *避免将大量现金及贵重物品存放家中。

*外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮灯。 2）访客

小区/大厦安全管理人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。 3）物资搬出

为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离屋苑须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。 4）防火

A、为避免发生火灾，业户应留意下列各项： *切勿超负荷用电。

*切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。 *火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。 *人员离开时，请关闭煤气及电器。

*请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。

*室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。 B、遭遇火警 *打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。

*保持镇定，立即拨119报警及通知本小区消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。

*关上所有气体燃料及电气开关。 *关上所有门窗。

*只用楼梯逃生，切勿使用电梯。 C、火灾逃生

*保持冷静确定逃生方向及安全门位置。

*出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。 *在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。

*沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。 5）煤气泄漏

如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。 6）防风措施

刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。

当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。 7）防水措施

*将贵重物品移至高处； *切断电器电源； 水浸后： *清点损失；- *去除积水，打扫卫生；- *加强保安，防止盗贼； 8）防震须知

*保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件； *躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下； *立即通知管理处或救援人员。 急救

如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施： *使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。 *拨打急救电话120要求医疗急救服务。

*通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。

*在任何情况下，应尽量保持镇定。

沟通联络

驻守本物业之安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或径往管理处。

欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。

办公时间：星期一至五：上午九时至下午五时三十分 （午膳：中午十二时三十分至十三时三十分） 星期

六、星期日及公众假期休息 *紧急联络

在非办公时间，如遇紧急事故，请致电小区指挥中心或就近与管理处工作人员联络。 （如遇与罪案有关的紧急事故，请致电110。） *家庭服务申请

业户需要申请家庭服务时，请致电管理处（9：00-12：30，13：30-18：00）或指挥中心（24小时值班），以尽快安排人员上门或预约服务，维修人员值班时间为9：00-22：00。

第13篇：业主手册招商广告

鼎立•国际城业主手册广告招商

鼎立•国际城作为教育区一高档居住小区，即将交付，小区物业已着手准备印制《业主手册》发放给每个住户。为方便商家有效地宣传促销商品，同时方便居民了解家装、居室配套商品信息，免除商家花费巨资广告费用及到小区散发宣传单的辛苦和因遭到强行制止而最终收效甚微的浪费和尴尬。

现为进一步规范社区各类招贴、广告，特向社会征集《业主手册》插页广告，保证您的宣传广告直接发送到每个住户手中，请有兴趣的经营家装材料、家装施工、家装用具、家电等相关经营、服务的企业和经营户从速报名，名额有限，额满为止。

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联系人：姚小姐 13511203364 13754241413

业主手册插页广告截止时间：2010年8月15日

某大型小区位于徐州金桥国际商务区中心位置，西靠新城区一号路，南邻徐海路，总建筑面积180万平方米，其中一期总建筑面积约30万平方米，社区规划有花园洋房，多层，高层等多种居住形态，户型面积84～123平方米。

现1.4商品房即将交付，共计有1200户左右，小区物业以着手准备《业主手册》插页广告招商，您的产品广告将直接送到每个住户手中，请有兴趣的经营家装材料，家装施工，家装用具，家电等相关经营，服务的企业和经营户从速报名，名额有限，额满为止。

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联系人：王经理联系电话：137758893100516---83559992

第14篇：业主消防安全手册（版）

业主消防安全手册

制定业主消防安全手册的目的在于指导如何做好消防安全管理工作，使各入住业主了解与掌握入住大厦的消防安全管理工作，以确保大厦有一个良好的消防安全环境。现结合物业大厦情况对编制内容予以说明。

一、总承包及分包公司须知

１． 在大厦内办公的各公司的办公室必须每ｌ００ｍ２摆放两个４ｋｇＡＢＣ型干粉灭火器。 ２． 办公室内抽烟必须备有烟灰缸，不得将烟头、烟灰弹进废纸篓，以免引起火灾。 ３． 下班后应检查所有的电源开关是否已关闭，以防止电源短路引起火灾。

４． 各公司必须将防火责任人、管理人名单报安全管理部门备案，以便在紧急情况下便于联系。 ５． 加强对下属员工的安全、防火教育，以免员工在施工中出现意外。 ６． 管理处有权检查各公司办公室的安全防火情况。

二、入住装修须知

１． 业主入住时应向管理部门介绍所聘装修公司的情况及主要负责人和消防安全事项。

２． 管理部门应向装修公司派发一份《装修守则》，要求各装修公司在大厦施工期间必须遵守装修守则中的各项条款。 ３． 装修公司在大厦内装修时间为星期一至星期六８：３０—１８：３０，因工程需要加班，应到安全管理部门填写加班申请表，待批准后方可加班施工。

４． 每天的装修垃圾必须由各施工单位在１８：００—２０：００运送到垃圾站，各施工单位不得将每天的装修垃圾遗留到第二天处理，否则管理部门将自行清理，其一切费用由施工队负责。

５． 进出大厦的装修材料和垃圾必须全部从货运电梯运载，任何装修材料和垃圾不得从客梯运载。 ６． 施工用的临时电线和电源开关应布置有序，不得乱敷乱设，以免遗留隐患。 ７． 施工用的香蕉水、油漆等易燃物应指派专人加强管理，防止易燃物品发生意外。 ８． 各施工单位应加强工地的消防安全管理工作，防止在施工过程中发生意外。

三、业主须知

１． 物业大厦的各主要出入口均应由安全管理员２４小时值守，若大厦内面积较大，管理部门应指派人员巡逻，以确保安全。 ２． 业主在正常工作中如受外界人员干扰，应立即打电话通知大厦安全管理部门。

３． 物业大厦每天上班时间为８：００—１７：００。各业主因为工作需要延长工作时间请填写好加班表报送大厦管理部门备案。

４． 节假日（白天）需加班的单位员工凭本单位的工作证登记后方可进入大厦。

５． 因工作需要向大厦外搬运大型物品时，应填写物品放行条，待大厦管理处或安全管理部门批准后方可放行。需要向大厦内搬运或储存易燃、易爆危险品时，应向大厦安全部门申请，待批准后方可搬入大厦，并指派专人保管。

四、安全管理部门职能

１． 安全管理部门的职责是为业主解决在大厦内遇到的各类消防安全防范问题，是业主消防安全防范工作的可靠后盾。 ２． 业主因工作需要增加消防报警系统，消防管理部门应具体指导安装。

３． 安全管理部门对所属员工应有严格的管理制度，业主因管理公司下属员工以各种形式做出与工作无关的事情，如打电话向公司管理部门投诉，管理公司应尽快处理和防止意外事故发生。

４． 大厦的安全管理部门要经常对消防设施进行检查，并定期举行消防演习和对员工进行严格的救护培训，以较全面的专业素质为业主服务。

五、火警应变措施 １． 听到火警警报声时：

（１）当听到火警钟声响起时，表示附近可能发生火警。 （２）迅速检查自己的工作地点及周围是否有火灾发生。 （３）消防责任人应尽快检查其所在地方及附近是否有危险发生。 （４）消防责任人发现有危险，应组织员工有秩序地撤离大厦。 ２． 所在区域未发出火警报警时： （１）所在楼层警报没有响，则表示火警并非在自己附近地点发生，不会有现时的危险。 （２）保持镇定，即使没通知疏散，自己也可自行决定是否离开大厦。

（３）做好疏散准备工作，当接到通知或听到所在楼层的火警警报声响后，立即离开大厦。 （４）无任何火警迹象，请勿随便按动所在楼层的报警按钮。 ３． 发现着火时：

（１）按动附近的火警报警按钮，告知其他住户并通知大厦消防中心。 （２）利用附近的灭火设备灭火，切勿用水扑救电源引起的火灾。

（３）如果火势仍无法得到控制，请立即离开大厦，待大厦消防人员前来扑救。 ４． 疏散与逃生

（１）保持镇定，依照消防指挥员或大厦消防广播的指令有秩序地从消防楼梯疏散。 （２）除照明灯光外，关闭所有电源及门窗。

（３）消防责任人须在疏散后清点所有公司职员及到访的人数，以便协助在场消防工作的开展，如发现有职员或到访者失踪，请立即通知在场消防指挥员。

（４）应从消防通道离开大厦，并关闭所有防火门，切勿将防火门固定，除特殊情况外，所有人员均需离开大厦，到外面开阔地带集合，切勿留在大厦内。

（５）切勿使用电梯逃生，所有电梯在火警警报声响起时会自动停止运行。

（６）各单位必须负责安排疏散伤残职员和到访者，如果需要协助，请通知大厦管理处。 （７）未经消防指挥员或大厦管理部门人员的允许，切勿再度进入大厦。

六、大厦资料 １． 消防指挥

在公安消防队未到达之前由大厦管理部门的最高领导任消防指挥员，待公安消防队到场后，现场总指挥由公安消防队最高指挥官负责。 ２． 消防管理人

物业公司任命消防管理人，消防管理人担负现场指挥的责任。 ３． 火灾报警按钮

大厦的火灾报警按钮均附有清楚的标志，火灾报警按钮一经按动，火警钟立即鸣响，信号即时传送到大厦消防控制中心。 ４． 自动灭火报警系统

大厦如装有先进的自动灭火报警系统，一旦有烟雾产生，该系统立即发出警报，如果温度达到摄氏６０度以上，自动喷淋系统将会喷水，将火扑灭。 ５． 太平门出口

大厦每层设有多个太平门出口以方便人员逃生。出口通道的灯光照明全部接通大厦的应急电源，在火灾发生时疏散通道的所有照明系统均能正常工作，以确保人员疏散时有秩序地进行。 ６． 防火门

防火门能自动关闭，可以阻止火势及浓烟蔓延至疏散通道，因此防火门应经常性地关闭，不能随意将防火门打开固定。 ７． 逃生途径

在紧急情况下逃生时，切勿使用电梯，请使用最近的疏散楼梯，迅速撤离大厦，到地面较安全的地方集合。 ８． 大厦消防广播系统

大厦各楼层均装有公共广播系统，如遇火警发生，该广播系统以播放录音带的方式引导人员安全疏散，所有录音带的信息将分别以英语、普通话、本地方言播放。

第15篇：金达商贸城业主手册

金达商贸城业主手册

第一章 总则

第一条：为加强和规范对金达商贸城（以下简称市场）的商业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护市场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，制定本业主手册。

第二条：依据前期商业管理委托合同，本市场由通许县鑫金达市场经营有限公司（以下简称商管公司）进行商业管理，并制定本业主手册。

第三条：本市场位于通许县商业路西端北侧

第四条：本手册适用范围：本市场业主、租用（使用）人。

第五条：本业主手册对市场的各业主及租用（使用）人均有约束力，均应自觉接受商业管理公司的管理。

第六条：为不断提高和改进本市场的商业管理工作，商业管理公司将认真听取或采纳业主和租用（使用）人的合理意见和建议。

第二章 市场的商业管理

第七条：商业管理公司将依据国家、所在地省、（地）市的法律法规和市场的管理制度，对市场实施商业管理。

第八条：商业管理公司的管理范围：

（一）供水、供电、供气、供暖、通讯、空调、照明、电梯、排污、消防、保安等设施设备和公共区域的正常运行、养护和维修；

（二）公共区域的环境卫生的清（保）洁、绿化、美化工作；

（三）公用休闲设施的养护和维修；

（四）停车场的管理；

（五）商铺的装修管理；

（六）市场的对外宣传、推广活动；

（七）处理业主及租用（使用）人与顾客的投诉接待工作；

（八）本业主手册规定的由商业管理公司管理和负责的其他事项。

第九条：业主、租用（使用）人违反本业主手册或商业管理协议规定行为时，商业管理公司有权制止，该行为给其他业主、租用（使用）人造成经济损失的，自行赔偿一切经济损失。

第十条：商业管理公司进行正常的商业管理工作需进入商铺时，应预先通知业主、租用（使用）人以外，其他如供水、供电通讯、消防等设施设备出现故障的紧急情况下需进入商铺的，无须预先通知业主、租用（使用）人。

第十一条：营业时间的管理：

（一）平时的营业时间为上午时至晚上时；

（二）根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主、租用（使用）人；

（三）商铺的员工，在开、闭店前、后各1小时可进入和离开市场。

第十二条：各商铺的员工必须到商业管理公司办理市场出入证，

并持证在规定时间内进入市场。

第十三条：商铺内的管理：

（一）商铺内货物的摆设不准遮挡住消防探头、烟感器和管线门等，应保证整洁、有序和安全；

（二）商铺内不准安装各类影视、音响等影响消防广播和其他业主商铺经营的设施设备；

（三）各商铺单元内的设施设备需维修、调换的，商业管理公司提供有偿（成本价）服务。

第十四条：业主、租户（使用）人在市场内不得有下列行为：

（一）损害市场的装饰、装潢；

（二）占用和妨碍公共区域和设施的正常使用；

（三）乱抛垃圾、杂物以及乱搭、乱贴、乱挂等；

（四）聚众喧闹或发出超出规定标准的噪音；

（五）存、排放有毒、有害的物品；

（六）法律、法规以及商业管理公司制定的其他相关管理规定所禁止的其他行为。

第十五条：业主、租户（使用）人，必须依法经营、依法纳税。 第十六条：业主、租户（使用）人，应按照商业管理协议的约定，自觉缴纳商业管理费及其他应缴的费用。

第十七条：业主、租户（使用）人，应主动配合或参与政府、商业管理公司开展的消防、清洁卫生和文明经营以及对市场进行的各项检查、评比、达标等活动。

第十条八：为确保市场内外的良好形象不受损害，各商铺的垃圾等废弃物品必须堆放在商业管理公司指定的垃圾收集点内。

第十九条：各商铺应当负责商铺内的灭“四害”的工作，并采取有效措施防止商铺内的公用、自用设施免遭“四害”的侵害。

第二十条：各商铺要指定专人负责安全工作，必须配合商业管理公司的安全检查工作，确保安全设施保持良好的正常状态。

第二十一条：车辆停放及货物运送的管理：

（一）各商铺需运送货物时，应使用商业管理公司指定的货物装卸平台和货运电梯，并按照指定路线运送。

（二）各商铺在运送超高、超长、超重货物时，必须在规定的非营业时间内进行，并在商业管理公司委派的专人监督下进行。

（三）各商铺在运送货物时，给其他人身、财产造成损害的，必须依法承担责任。

第三章 装修的管理

第二十二条：申请装修：

业主、租户（使用）人，在办理完商铺的接管验收手续后需要装修的，必须提前7—10天到商业管理公司领取申报装修的有关资料，并提供如下资料：

（一）装修设计方案和图纸；

（二）施工单位资质证书复印件一份；

（三）施工人员身份证复印件一份、近期免冠1寸照片一张；

缴纳2000元的装修保证金。

第二十三条：商业管理公司须在3个工作日(大型商铺7个工作日)内给予答复并办理好相关手续。

第二十四条：装修施工

（一）施工人员在施工期间和进入市场，必须左胸前佩带商业管理公司发给的工牌，以备商业管理公司随时进行督察。

（二）必须按照商业管理公司审核后的施工方案和图纸进行施工。

（三）不准改动商铺内的消防烟感探头、喷洒头、空调等设施设备。

（四）各商铺内需要动明火时，必须到商业管理公司办理动火许可证明。

（五）商铺装修垃圾应及时自行清运或委托商业管理公司有偿清运。

第二十五条：市场开业后，需二次装修的商铺，比照一次装修审批程序办理；

第二十七条：装修施工验收

（一）商业管理公司依据装修方案和图纸进行验收。

（二）各商铺如在装修施工中改动和破坏消防、空调等设施设备和违反商业管理公司的装修管理规定时，应自行给予修复（恢复原状），商业管理公司并要扣除相应的装修违约金。

（三）装修验收合格后，商业管理公司退回装修保证金（无息），

收回各商铺装修施工人员工牌。

第16篇：某项目交房业主手册

业主手册

前言

尊敬的业主： 您好！

在您乔迁新居的日子里，我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。通过对本小区物业管理的服务者——河南XXXX物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。

敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务，恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境。

若本手册所载条文与《业主临时公约》或《前期物业管理服务协议》有相抵之处，当以《公约》或《协议》之规定为准。

目 录

一、本小区概况

二、河南XXXX物业管理有限公司简介

三、如何办理入伙手续

四、装修流程

五、物业保修期限

六、水电气电话等配套设施

七、物业服务内容

八、物业服务收费

九、环境绿化

十、公用设施 十

一、宠物豢养 十

二、房屋用途限制 十

三、搬迁管理 十

四、投诉与建议 十

五、居家生活及娱乐 十

六、常用电话号码 十

七、温馨提示

一、本小区概况 本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区。本小区占地面积173亩，建筑面积21万平方米，有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。

享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理，小区引进多媒体安防网络系统，采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。

二、河南XXXX物业管理有限公司简介

河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。 是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。

是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了ISO14000环境管理体系认证。

公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。

为实现服务全面升级，打造“尊贵、和谐、健康、成长、开放”为主要特征的品质生活方式，在质量标准和环境标准双重指标下，公司各项运作模式日趋完善，各方面均取得了优异的成绩。目前公司管理的“XXXX”、“XXXXXX”、“XXX”等19个小区多次被评为省、市“文明住宅小区”、“十佳住宅小区”、“卫生先进小区”等殊荣。

公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。

公司凭借多年锤炼的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，注重环境和社区的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。公司将高扬规模化发展、网络化管理、专业化管理企业发展战略旗帜，继续做河南行业领跑者，为物业管理行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求。

三、如何办理入伙手续

1、入伙通知

本小区房屋竣工验收后，若您的房款等费用全部缴纳完毕，销售部将为您发放一份《入伙通知书》，告知您办理入伙手续的时间、预先准备的资料等。

2、入伙验证

根据您提供的《入伙通知书》、买受人的身份证原件、《商品房买卖合同》原件及已缴款项的发票原件，以确认业主身份，同时填写《业主基本情况登记表》，签署《业主公约》、《前期物业管理服务协议》等资料。

若有其他人代办入住手续，代理人需出示业主签署的代办委托书，代理人须提供身份证原件及复印件一份及业主身份证原件。

3、预交物业管理服务费用

物业管理服务费实行预交制度，每3个月缴纳一次。

4、领取钥匙、两书

凭借交费收据领取钥匙及《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。

5、房屋验收

办完以上手续后，由河南XXXX物业管理有限公司人员陪同您进行物业验收。请您细心查看土建、门窗、水、电、气、暖等设施，验收后请填写《验房表》并签名。

6、房屋装修

验房合格后，您可以办理装修手续。

四、装修流程图

五、物业保修期限

1、物业保修期起点：以开发商通知领钥匙（交房）的时间起计算。

2、保修项目 土建工程 房屋防水

电气管线、上下水管线、安装工程 供热供冷设施、设备 室外上下水管道、道路

3、保修期限以售房合同规定的保修期限为准，保修期结束后，恕不另行通知。

六、水、电、气、电话等配套设施

1、本住宅区的供水、供电、供气分别由市自来水公司、市供电局、市煤气公司负责，但考虑您的安全用水、用电、用气，物业公司仍乐意在第一时间帮助您联系、解决力所能及的问题。

2、电话、宽带、有线电视均由专业公司承接安装、维护、管理与收费。

七、物业服务内容

1、房屋共用部位的维护和管理；

2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；?

3、环境卫生管理；

4、绿化养护；

5、公共秩序维护；

6、房屋装饰装修管理；

7、物业档案资料管理；

8、其它特约的服务内容。

八、物业服务收费

本小区水、电、气费用由市政部门自行收取，时间、标准由其确定，为了不影响您的使用，请及时按要求缴纳。

1、业主依约缴纳物业服务费，此费用全部用于本园区管理成本费用开支，主要包括以下方面：

①管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费用等； ②物业公共部位、公共设施设备的日常维护费用；

③物业管理区域清洁卫生费用（包括城市生活垃圾收集、运输和处理的费用）； ④物业管理区域绿化养护费用； ⑤物业管理区域公共秩序维护费用； ⑥办公费用；

⑦物业管理企业固定资产折旧； ⑧经业主同意的其他费用。

2、物业费标准：

多层住宅： 0.58元/月·平方米； 高层住宅： 1.08元/月·平方米； 叠加别墅：0.98元/月·平方米； 商业物业： 1.00元/月·平方米； 公共能源费根据实际发生的数额按户分摊。

3、业主交纳费用起始时间：以购房合同约定的交房之日起计，未按期领取钥匙的，仍以该时间计；

4、因业主原因而空置房屋的，业主仍按上述标准向物业管理公司足额交纳；

5、业主出租物业的，物业管理服务费用由使用人交纳，业主承担连带责任；业主转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；

6、物业管理服务费用标准按漯河市物价局和政府有关部门的相关规定进行及时调整；

7、交纳费用时间：物业管理服务费实行预交制度，每三个月缴纳一次，乙方应在每季度的最后一个月预交下季度的物业服务费和公摊能源费。

九、环境绿化

小区园林绿化，具有遮阳、降温、减噪、防尘、增湿、防火、美化等功能，爱护花木，人人有责，物业公司设有专业绿化人员，对小区公共部位园林绿化带进行日常养护，定期修剪、施肥、浇水。敬请广大业主爱护小区的一草一木，请勿践踏、采折花草，不要在公共园林、绿化带摆放盆花和栽挖花草等不文明行为。

严禁安装遮阳蓬、公告牌、小报箱及牛奶箱等。严禁在私家花园内种植蔬菜，将花园更改为水系、鱼池、健身场所等。

十、公用设施

公用设施包括楼梯、道路、各种用电设备、庭院绿化、公共照明、供水、供电、消防监控设施、交通设施等，旨在方便居民生活、改善居住环境，请各位业主爱护珍惜，请勿更改、破坏或干扰公用设施的正常使用，请勿在道路、走廊、楼梯及其他公用地方晾晒衣服、挂放储存杂物、家俬等，请业主协同物业公司共同做好此等设施之使用、保养、维修等。

十一、宠物豢养

1、本住宅区业主应严格遵守《漯河市市区养犬管理规定》及《前期物业管理服务协议》之要求，有证养犬亦应对其行为负责。

2、本住宅区严禁饲养家禽，禁止宠物在楼梯间、绿化带拉屎、撒尿及其他扰民事项，如有其他业主对宠物之行为作出合理投诉，则该宠物主人必须对其及时处理，并承担相应责任。

十二、房屋用途限制

1、小区内房屋按购房合同约定使用，如若改作他用，应到物业公司申请登记并备案。如做办公，请将营业执照复印件提交物业公司，以便政府部门查对。

2、小区内私家车库可停放车辆，或存放自家私人物品，不得改作别用，以免影响其他业主的正常生活。特殊情况确需改作别用的，需征得其他业主同意，并到物业公司办理相关手续。

十三、搬迁管理

1、为确保业主的物品不受损坏、丢失，小区的公共设施不受损坏，请您在物品搬入、搬出小区时到物业公司办理《出门证》，详细列明搬出物品清单。

2、请提前24小时到物业公司登记搬迁事宜，以便物业公司提供泊车位及办理有关手续。

3、装修队搬运材料出入时，持《进料证》出入，并在门岗登记出入物品。装修队及施工人员携带物品离开小区时，必须经业主书面同意方可放行。

4、禁止易燃易爆、未封闭液体材料等危险物品进入本小区。为保证小区道路的使用和公共设施的完好，禁止2 T以上货车进入小区。

十四、投诉与建议

欢迎各位业主对物业公司的工作提出批评、意见或建议，业主如有任何垂询，可以电话或书面通知物业公司，物业公司值班室有24小时热线电话：0395---311XXXX。

十五、居家生活及娱乐

为维护安宁、美好的居住环境，各业主在收听广播、收看电视或在家中娱乐、卡拉OK联欢时，尽量降低音量（尤其深夜时分），促进邻里之间的和睦。如业主受到噪音骚扰，可致电物业公司，物业公司将协助您解决。

十六、常用电话号码

漯河XXXX有限公司销售部：0395—311XXXX 客服部：0395—311XXXX 物业公司：0395—311XXXX 服务监督：0395—318XXXX 天然气公司：0395-- 3156777 供电公司： 95598 自来水公司：0395 -- 2659889 有线电视：0395-- 2121589 火警电话：119 报警电话：110 急救电话：120

十七、温馨提示 为了确保您能在温馨、舒适、优雅的居住环境中生活，物业公司建议您选择正规的装饰公司对房屋进行装修，请您在装修前与装饰公司对房屋进行质量验收，同时提醒您在装修时注意以下几方面：

1、为了保障楼房的质量、延长使用寿命，请不要破坏承重墙和其他承重结构；对于非承重墙，原则上也不允许改动。如您确需改动非承重墙，请您到物业公司填写装修申请表，经开发公司确认在不影响房屋建筑质量的前提下再进行施工，如您未按上述程序私自改动施工的，由此对房屋质量和其他业主造成的损失，将由您全部承担。

2、为了下层住户和您自己的利益，请在装修时不要破坏卫生间防水层。如防水层被破坏，请您重新做好防水，并做闭水试验。做防水时及做闭水试验后及时通知物业公司进行查验。如要铺设水管，请不要在地面开槽。冷热水管改动，必须做保压试验。

3、根据您的装修需要，如需对水路明装改暗敷，请在改动后的图纸上注明三通、接头、管箍等，开口部分在试压确保无渗漏后，再将管路封闭（请选用铝塑板作为封闭型材，并将此部分做成活动的并可以随时拆卸的结构，以便于后期管道检查和维修）。装修完工验收时，请您向物业公司提供一份完整的水路、电路改造图纸复印件，便于日后物业公司检查和维修。

4、在设计电源线路时，请您把灯线和插座线分别控制，以便将来使用方便；暗、埋电线时，必须穿管。分线盒不要封死，以便后期维修。

5、厨房的燃气管道阀门请不要私自拆装、封闭，以免影响安全使用。

6、为了保证烟道通畅，请不要随意更改烟道、烟道口方向，以免造成室内倒烟或其他现象。

7、卫生间顶部打眼请不要超过30㎜深度，以防破坏防水层，给您的生活带来不便。

8、装修施工现场请安全用电，严禁使用高负荷电热丝、电炉等电热器件。

9、装修期间，请不要在室内地面大量积水，不允许在未做防水的地面上拌水泥砂浆。如在未做防水的地面上拌水泥砂浆，必须在地面铺上板材或铁皮用做防护。

10、施工期间如未安装临时用具，请不要使用下水；请不要将剩饭、剩菜、涂料及其他杂物倒入下水道，以免管道堵塞给您和他人造成不便。

11、不要私自更改对讲电话、求助按钮、烟感探头等线路、移动对讲位置，以免造成整个系统短路。

12、为了使小区有一个优美的环境，南观景阳台一律不封闭，北阳台封闭前请提供施工方案交物业公司审核，以保证统一样式制作安装。

13、在进行屋面装饰时，预先提交施工图纸和施工方案，经物业公司审核后方可施工，避免因防水层的破坏造成不必要的损失。

14、我们严格按照交房标准为您设置了电话和有线电视接口（设置于客厅和主卧），如若其他房间需要有线电视接口，请在装修时安排您的装修工人自行穿线，但要注意保留原接口的位置，以利于维修。

15、建议您在铺设卫生间或阳台地板砖时，告诫装修施工人员，保持室内外地面的高差；为保证日后使用时排水的顺畅，请将排水坡排向地漏（或排水管）处。

16、为保证本小区建筑外立面效果，如使用分体空调，室外机的安装位置请您按物业公司指定的位置安装。空调室外机的尺寸大小不要超过空调板的高度和厚度（详细尺寸见《房屋装饰装修管理办法》），否则可能无法安装。

17、墙面装修时，建议墙面先粘贴一层纱布并用白水泥掺107胶批一至二遍，会有效防止裂缝产生并能够增加面层强度。

18、本小区采用优质塑钢双玻门窗，冬季保温、密封效果良好，如不经常通风换气部分墙面会产生潮湿、发霉现象，所以冬季请您常开窗换气以使空气流通，有利于身体健康。

19、装修时请选用有营业执照、资质高信誉好的装修施工单位，签定必要的装修施工合同，使用环保材料，以保证居住环境不受污染。20、由于房屋内已暗敷暖气管道，请您不要在地板上穿眼及钉钉，并尽量采用采暖性能良好的地板进行铺设。

21、紧急事故的处理：

①水浸：在停水期间，请业主切记关闭水龙头，以免来水后浪费水源，因业主之疏忽而引起的水浸，业主需赔偿相应的财产损失；如水浸只限于本单元请找寻水源，在安全情况下，关闭水源，向物业公司求助； ②暴风或冰雹：如遇暴风吹袭或冰雹，业主应将所有门窗关好，并远离门窗，减少户外活动；

③电力中断：如整个园区电力突然中断，请保持镇静，将大门上锁，及时通知物业公司。如属本单元电力中断，可能是单元某一设备故障引起，请关闭设备所有电源，包括总闸，并向物业公司求助； ④地震：如遇地震，业主务必保持镇定，及时寻找可以躲避的地方，例如桌子下面或其他坚固物体作为保护物，远离窗户及预防余震。

在您的装修或居家生活中，物业公司每位员工将尽最大能力帮您排忧解难，您有其他不明之处请随时与我们联系，我们将在第一时间为您服务！ 咨询电话：0395—311XXXX

第17篇：业主手册(14.3.2).精讲

住户手册

致

贺

辞

祝贺您成为义尚置业的业主，我谨代表靖江市义尚置业有限公司全体员工向您表示衷心的祝贺，希望您顺利收房、乔迁新居，在新的环境体会新的服务！

物业服务中心员工是我司经过精心挑选，严格培训后的高素质的服务队伍，将为您提供全方位的优质物业管理服务。“用心服务，追求更好”是我们的要求，“以人为本，服务至上，务实创新，成就卓越”是我们的宗旨。

为了更好地为您服务，我们编写了这本《住户手册》。通过本手册，您将了解到我们为您提供的各项服务，将为您提供更多的方便。

最后，对您在收房和物业管理过程中的理解和支持表示衷心的感谢！

靖江市义尚置业有限公司

总经理：

二〇一四年二月

目

录

致贺辞

前

言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第一章

物业基本概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章

物业管理概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、物业管理基本依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、物业管理公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

三、物业管理公司职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

四、物业管理服务费用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第三章

物业使用须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

一、业主基本信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、搬家注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、家居安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

四、外观管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

五、家居装饰装修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

六、家居装饰装修物品的维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

七、禁养规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

八、其他事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第四章

服务指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

一、联络方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

二、服务时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

三、服务项目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（一）投诉报修与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（二）清洁保洁服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（三）档案资料管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（四）保安服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（五）道路交通管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（六）消防安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（七）工程维修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（八）便民服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（九）社区文化服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（十）应急程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第五章

装饰装修管理服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

一、装饰装修管理服务依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

二、装饰装修许可范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

三、装饰装修禁止行为和注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

四、装饰装修申报登记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

五、装饰装修服务协议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

六、装饰装修施工管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

七、装饰装修工程验收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第六章 总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

前 言

为共同管理、维护小区共用部位、共用设备设施和公共秩序，指导业主（住户）在物业管理过程中各种行为，特编写《住户手册》（以下简称《本手册》）。

通过本《本手册》，您将了解以下内容：

第一章

物业基本概况

第二章

物业管理概况

一、物业管理基本依据

本小区物业管理服务的基本依据是国家有关法律法规、《物业管理委托合同》（以下称《委托合同》）和《业主临时公约》（以下称《业主临时公约》）。

二、物业管理公司简介

靖江市义尚物业管理有限公司，是一家具有专业水平的物业管理公司，注册资金 50 万元，具有三级物业管理资质。管理人员均是具有大专以上文化程度或初、中级专业技术职称，管理层员工均持证上岗，持证率为100%。

公司主要以物业管理为主，并涉及室内外装修咨询、家政服务、保洁服务等业务。 公司制定了完善的物业管理服务规章制度和标准化的工作流程，坚持“满足需求、诚信服务、务实创新、追求卓越”的质量方针，积极探索和学习国内外物业管理的先进经验，公司将秉承“立足靖江，走向全国”的经营方针，结合自身的特点，与时俱进，沿着“市场化运作，规模化拓展，品牌化管理，专业化服务”的道路把靖江义尚置业做大做强，以规范化、高水准、有特色的经营管理为社会各界和广大业主提供热情、周到、完善、满意的优质服务。

三、物业管理职责

靖江市义尚物业管理有限公司（以下称物业公司）为小区的物业管理执行人，设物业服务中心（以下称服务中心）为具体管理机构。按《委托合同》对本小区执行物业管理职能，享有和承担《委托合同》中规定的物业公司的各项权利、义务及责任。

服务中心负责维持本小区范围的正常运作及在可能情况下协助各业主，并代表全体业主处理与物业管理有关的各项公共事务。服务中心设四个部门：客户服务部、环境部、安护部、工程部，客户服务部主要负责服务接待、装饰装修管理服务、家政有偿服务、社区文化服务、档案资料管理等；环境部主要负责共用部位、公共区域的清洁保洁、垃圾收集及清运，公共绿化带的保养维护；安护部主要负责小区内公共秩序、交通和车辆、消防安全管理等；工程部主要负责小区共用设备设施的运行、保养、维修和管理，日常维修服务等。

四、物业服务费用

1、为保障各业主在本小区物业的长远利益，以达投资保值的效果。各业主需按照《委托合同》承担本物业的保养、维修及日常管理开支。

2、按建筑面积分摊交缴有物价部门核准的物业服务费。物业管理费的各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共区域的保养、清洁和维修等费用，消防及保安自动化系统的维护、保养费用。此外，渠道及水管的维修费用，小区内的垃圾清理费（不含环卫局收取的市容卫生费）、服务中心的行政及管理费用以及管理员工薪金、福利等均包括在内。所有支出均由各业主按建筑面积分摊缴交物业服务费。

3、管理费用以人民币为计算单位。

4、根据约定，收放时您应预交一年的物业管理费。您可通过以下方式缴纳管理费： （1） 在工商银行开户，通过银行划帐缴纳管理费等，划帐成功后管理处将发票送到各单元或信箱内，业主亦可亲自到管理处领取发票。

（2） 到服务中心缴纳现金；

5、各业主如有业权更改，请即时以书面知会服务中心。管理费及其它有关费用可转名给新业主，各业主应于业权转让时结算清楚。

第三章

物业使用须知

一、业主基本信息

1、您在收房时须准确填写“业主资料登记卡”，以便服务中心与您随时保持联系，如您的信息发生变更，请及时到服务中心更新信息。

2、您及家人在收房时须每人提供一寸彩色相片一张，用于资料存档。

3、您如转让物业，请知会服务中心，并督促有关新业主（承受人）到服务中心办理业权物管变更手续以及登记新业主的有关情况（如：姓名、地址、电话、交易日期等）。

二、搬家注意事项

1、本小区属人车分流封闭式管理的高尚住宅小区，搬运家具或其他物品请按人车分流要求进行。

2、因搬家较为集中，为使您能够顺利搬家、开心入住，请提前三天打电话到服务中心客户服务部（电话：

）预约搬家时间，以便于服务中心作好各项现场安排管理工作，保证搬家的有序进行。

3、在搬家时您须到服务中心开具《物品出（入）通行证》，按序把车辆停放在单元门口，搬家的同时要注意自身及周边邻居的安全。

4、您在搬家时车辆停放时间不易过长，以免耽误他人的搬家时间，如时间不够，可将家私先卸在服务中心指定位置。

5、在搬家过程中，不得堵塞消防通道，必须保持道路畅通无阻。

6、在搬家过程中，请注意保管好自己的财物，以防丢失、混淆或被盗。

7、在搬家过程中，凡可能影响外观的物品，如防盗门、防盗网、拉闸、空调等必须到服务中心开《物品出（入）通行证》，凭证进入小区。

8、为避免影响其他业主的正常休息，搬家时间统一定在7：30～21：30。

9、为业主的财产安全着想，对搬离小区的物品作以下要求：如将物品搬离小区，您需亲自带身份证到服务中心办理放行手续，如您因其他原因不能亲临服务中心而委托他人办理，被委托人需带齐以下资料：业主身份证及复印件、业主委托书（业主签名确认）、被委托人身份证及复印件，否则恕不办理放行手续。

三、家居安全

1、为了您的家居安全，请在收房装饰装修后及时更换大门锁（钥匙）。

2、在收楼期间，由于搬家、装修人员较多，因此，请您注意保管好自己的贵重物品。

3、如您长时间外出或收房后不居住，请将贵房的水阀、电闸、煤气阀关闭。

4、请正当使用室内电器。失修、损坏、劣质电器易导致火警。任何电器工程须由专业人员进行操作。

5、经常检查煤气炉，明火要小心，监管小孩勿玩火。

6、爱护公物及消防设备，保持公共通道畅通，防火门常关。

7、发生火警，即告本中心或拨“119”报警。在安全情况下关掉电源总掣、煤气总掣，并及时扑救或迅速前往楼梯逃生。

8、请您切勿在阳台摆放或悬挂花盆。

四、外观管理

1、为维护本小区自然舒适的环境，依照《业主临时公约》的约定，安装防盗门、室内防盗网、室内防盗拉闸、遮阳蓬时须统一款式，晾衣架、空调机须安装在指定的位置，安装空调须根据预留位置尺寸大小购买空调。上述物件的安装均须在服务中心办理申报手续。

2、安装室内防盗网时注意不要损坏建筑物防水层及其它设备设施等，因安装防盗网而造成的损失将由您自己承担。

3、应对空调机进行适当保养，同时采取措施，避免冷凝水外滴及发出噪音而影响邻居。

五、家居装饰装修

按照相关法律法规及《业主临时公约》约定，业主或使用人进行装饰装修应到服务中心进行申报登记。如您需要进行装饰装修，请详细阅读第五章关于装饰装修禁止行为、注意事项及申报程序等有关内容。

六、家居装饰装修物品的维护

1、您在清洁家居木地板时，应用干布拖擦，切勿用水拖洗。在潮湿季节，应使室内空气流通，保持家居干燥（如抽湿）。清洁木地板最好使用地板蜡，先用干毛巾擦蜡，然后用干净毛巾再擦一次，把污垢、尘垢一并擦掉。

2、家居大厅的地板砖如是抛光砖，切莫被茶水、调味品等具渗透性的有色液体污染，以免留下斑点。如您不慎将以上液体溅落地面，请及时擦拭干净。

3、请您勿把废弃杂物倒入各类通道（如沙井、排水管等），否则需对损坏、堵塞的通道负责维修。

4、请您勿随意将垃圾倒入座厕，如因此而导致座厕、排污管等堵塞，修理及疏通费用将由您承担。

七、禁养规定

根据扬中市政府规定，本小区严禁饲养大型猎犬，小型宠物犬如您未取得《犬只准养证》，则属非法饲养。另外，根据《业主临时公约》的约定，请您切勿在小区内饲养家畜、家禽。

八、其它事项

1、本小区业主的自有物业及室内的财产，请您按国家有关保险的规定自行办理保险业务。

2、请您定期检查室内存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如旧布、报纸或其它易燃物品等，均应避免放置在室内。

3、请您切勿把单元用作殡仪、神庙等用途，亦不要进行任何打斋活动。

4、为保持环境清洁与卫生，请您不要在进户门口及公共区域摆设任何神位及燃点香烛；如有发现，服务中心将不再另行通知而直接进行清理。

5、为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业主为自己及他人设想，通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏共用设备设施。如发现任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知服务中心。

6、为保持环境宁静，请您切勿在晚上十时至早晨七时玩弄乐器及音响器材等，忌讳打麻将牌或其它发出喧闹噪音的行为，以免影响他人休息。

7、在需要运送装修材料、家私、电器时，请您依照服务中心所指定的入口及路线搬运，同时请监管好所聘请的运送工人的操作及行为。因运输而对楼宇或设备设施造成的破坏，其维修费用将由您承担。

第四章

服务指南

一、联络方式

（一）物业服务中心

地

址：

邮政编码：

电

话 ：客户服务部：

（办公时间）

（二）其他电话

火

警：

119 盗

警：

110 医疗急救：

120 城西派出所：

自来水公司：

供电服务热线：

95598 煤气公司：

有线电视：

长途客运站

电话保修及障碍申告：

二、服务时间

（一）物业服务中心

服务中心星期一至星期五8：00-12：00、14：00-17：30为正常办公时间，其它时段及周

六、周日和法定节假日，安排人员值班。

服务时间如有调整，以服务中心的通知为准。

三、服务项目

（一）投诉报修与建议`

1、客户服务中心负责接待和处理业主或住户的投诉、报修与建议，实行24小时接待。

2、欢迎广大业主或住户以书面、电话或亲临的方式对管理提出宝贵意见或建议，以便服务中心更好改进和提高服务。

（二）清洁保洁服务

1、清运垃圾时间每天上午8：30分，请各位业主在规定的时间内将垃圾袋装化，放在服务中心指定的地方，以便清运。

2、清运时间如有变更，请以服务中心通知的时间为准。

（三）档案资料管理

1、服务中心按物业接管要求接管本物业的所有竣工图纸、竣工资料。如阁下需要查阅相关资料，请与服务中心联系。

2、服务中心将做好共用部位、公共设备设施维修记录的保管。

3、服务中心将建立与物业管理有关的业主（住户）信息档案，并做好保密工作，请各业主做好配合工作。

（四）安全服务

1、本小区实行24小时安护值班，负责小区巡逻工作。

2、安护人员均统一着装、持证上岗。服务之中如有疑问，请与服务中心联系。

3、业主发现可疑人物或事件，请立即与安护人员或服务中心联系。业主离开时须确保煤气及大门已关好，并设置好防范系统。切记如遗失钥匙时，请及时更换门锁。

4、为了您的安全，安护人员有必要查询所有进入本物业区域内的陌生人士身份，请各业主（住户）知会亲友。服务中心对于查询时所引起的不便，表示歉意。

（五）道路交通管理

1、本小区实行人车分流，车走行车道，人走人行道。

2、车辆管理采用智能车辆管理系统，使用ID卡刷卡进出。

（六）消防安全

1、服务中心定期对消防设备设施、器材进行检查，如有必要，服务中心人员可能进入贵单元进行检查，请配合检查。如给您带来不便，敬请谅解。

2、公共区域安装有灭火器及其它消防设备设施、器材等，请各业主（住户）督促子女切勿动用此设备。

（七）工程维修

1、共用部位、共用设备设施的维修，服务中心将在24小时内进行。

2、阁下单元内的维修，如属保修期内，服务中心将按《住宅质量保证书》的要求及时通知施工单位进行维修；如属保修期外，服务中心将积极协助业主处理该维修项目，所发生的维修服务费用和实际材料费业主自己承担。

（八）便民服务

1、为方便业主的日常家居生活，服务中心在有条件的情况下将为您提供各式各样的便民服务。

2、敬请阁下留意服务中心公布的服务项目和服务价格。

（九）社区文化服务

1、服务中心根据小区管理的实际情况，将不定期开展社区活动，请留意服务中心的通知。

2、如您有其他意见或建议，请您与服务中心联系。

（十）应急程序

1、为保障在紧急情况下的应急处理，尽量减低生命及财产的损失，服务中心制定本应急程序。

2、防止罪案

（1） 当遇见或听见任何可疑人士或可疑的声音，应立即告知服务中心。 （2） 在未清楚访客的身份前，请别随意开启入口大门。 （3） 凡遇见自称公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。 （4） 如您举家外出，请告知服务中心且勿将贵重财物放在家中。 （5） 搬进新居时，换上新的大门锁。

（6） 封好冷气机及抽气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。 （7） 晚上外出时，屋内尽量有一盏灯亮着。

（8）出外旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。 （9）进出请随手关门，谨防尾随。

3、意外或紧急医疗问题

（1） 尽可能获取有关此次损伤的资料；

（2） 使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰； （3） 拨电话要求急救医疗服务；

（4） 通知服务中心详述意外情况，包括所属单元、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等；

（5） 在任何情况下，应尽量保持镇定。

4、火警

发现（若发现火警）；

通知（致电消防局及通知附近的人）； 逃生（使用最安全的途径，离开火警现场）； 抑制（紧闭所有门窗）；

用户必须熟悉物业内的灭火器、警报系统及本地消防局的电话号码：119 （1） 若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险； （2） 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应及时逃生，如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；

（3） 通知消防局：说出有关单位的名称、说出所在的街道交界、火警蔓延的范围及位置、你的电话号码； （4） 通知服务中心；

（5） 听从服务中心员工的指挥，撤离现场； （6） 如被火焰或高热所围困：

1．有可能的话，按下紧急求救按钮，并致电消防局求助；

2．打破玻璃警报系统的玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；

3．切记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；

4．如情况许可，打破窗子以求空气流通。

（7） 所有逃离火场的人，须在指定的空旷地方聚集；

（8） 身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；

（9） 发生火警时，服务中心员工会协助消防员和公安阻止公众人士进入火场，在服务中心员工或消防局宣布有关单元未安全之前，任何人不得进入。

（10） 扑灭火警

物业公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，业主应熟悉灭火器或灭火用具的位置和用法。

不同种类的灭火器是用以控制不同种类的火警，火警起因可分为A、B、C、D四类。

A类：木、纸、废物等

使用：加压水力灭火器

B类：油、颜料、汽油、稀释剂或其它易燃液体

使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器

C类：马达、电线、电器

使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器

D类：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常见于工业厂房

使用：须要特别的灭火技术

在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。

任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。

（11）撤离程序

当发生火警或任何其它紧急事故，所有人都应该完全撤离现场，不能有所例外 A、在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。

B、开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启。

C、若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条手巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单元内，保持镇定等待消防员的拯救。

5、地震

（1） 保持镇定，切勿离开处身地方； （2） 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护； （3） 远离窗户、玻璃隔板、支架或悬挂的对象； （4） 地震时不要躲在楼梯底下； （5） 准备应付接连多次的余震；

（6） 如单元受到破坏，立即通知服务中心； （7） 切勿散播谣言或夸大的报告。

6、水浸

（1） 把有可能受损的贵重物品移往较高处； （2） 在水浸出现前，切断家用电器的电源；

（3） 提防通电的电线； （4） 检查财物以鉴定损失； （5） 委派及监督负责清洁的员工；

（6） 逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害； （7） 清除单元内，家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生； （8） 做好安全措施，加强保安，防止盗贼进入单元。

7、台风

在台风吹袭前，请采取下列防风措施：

（1） 所有花盆及可能被风吹倒的物品应放回单元内； （2） 关紧所有门窗。

（3） 台风过后，应立即更换破损的玻璃。

8、联络

用电话报案时，请提供以下所有资料： （1） 报案人的姓名；

（2） 紧急事故的位置：小区的名称及地址、单元编号及楼层； （3） 有人受伤与否；

（4） 紧急事故的种类：火警、罪案等； （5） 待对方确定了资料后，方可挂断电话。

第五章

装饰装修管理服务

一、装饰装修管理服务依据

国家有关法律法规、《业主临时公约》、《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》等有关要求。

二、装饰装修许可范围

（一）国家有关法律法规规定之装饰装修范围；

（二）本小区已办理收楼手续之单元、商铺、写字楼；

三、装饰装修禁止行为和注意事项

（一）业主或使用人（以下称装饰装修人）进行装饰装修活动，请务必避免以下行为：

1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体(指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等)和承重结构（指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等）；

2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

3、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

5、其他影响建筑结构和使用安全的行为。

（二）装饰装修人从事装饰装修活动时，请勿有下列行为：

1、搭建建筑物、构筑物；

2、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；

3、拆改燃气管道和设施。

（三）装饰装修人进行装饰装修申报时，应当注意以下事项：

1、进行装饰装修活动必须遵守国家有关法律法规、《业主临时公约》有关规定，严格按照长江花城《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》有关要求进行装饰装修。

2、进行“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”装饰装修活动，应当经城市规划行政主管部门批准；进行“拆改燃气管道和设施”装饰装修活动应当经燃气管理单位批准。

3、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

4、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。

5、装饰装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的，或者装饰装修活动涉及“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”，“拆改燃气管道和设施”或“住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载”、“改动卫生间、厨房间防水层的”等内容的，必须委托具有相应资质的装饰装修企业承担。

6、装饰装修人在进行装饰装修前，应当向服务中心申报登记。非业主的使用人进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。

（四）装饰装修企业进行装饰装修施工时，应注意以下事项：

1、装饰装修企业进行装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。

2、不得使用易燃材料进行装修。

3、在装饰装修期间，施工现场必须配置至少两具手提二氧化碳灭火器。灭火器数量按施工面积大小而有所增减。

4、建议业主及其聘用的施工队购买足够的保险如火险、劳工险及公众一切险等才能展开装修工作。

5、装饰装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。

6、搬运装饰装修材料时，须按物业服务中心指定的路线搬运。所有车辆在装卸货物后不能停在装卸货物区域内。运送大量材料时，须预先与物业服务中心联络安排。

7、不得对单元内共用设施的水管、阀门或设备等作出修改或增加等工程，不得损坏或擅自更改给排水系统，不得倾倒污水于公共地方或共用设施内等，并须对此行为造成的损失负责，发生费用的由责任人承担。

8、不准在结构地面及分户墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。并须对因此引起漏水，造成损失负责，发生费用的由责任人承担。

9、不得在楼地面增设厚度超过1CM花岗石、大理石及其他超重材料或安装和放置重量超过100kg/m2的任何装置和设备等；不得擅自对物业结构（地板、天花或墙身等）做出任何破坏、更改或附加建设等行为。

10、装饰装修时所产生的垃圾、余泥等物料应存在室内，并做到日产日清；施工垃圾须袋装好并联系余泥清运队统一外运；不得利用公共地方作业，堆放材料和垃圾，不得损坏公共设备设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。

11、为保证小区及自身安全，装修工人不得在装修现场留宿。

12、如需超时加班工作，必须向物业服务中心申请。物业服务中心有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或其他滋扰业主的工程。凡此类工程都应在物业服务中心指定时间段内进行。

13、物业服务中心保留权利要求业主对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响物业设施、装修结构，即使该工程在物业服务中心批准下已完成，物业服务中心会发出书面通知，业主须在一个月内完成此项整改工程及支付有关费用。如业主未能在指定时间内完工，物业服务中心会安排该项整改工程而所需费用将会由业主承担。

（五）装饰装修期间公用事业服务的装置的保护，应注意以下事项：

（1）任何电线工程必须由专业人员进行施工。用电容量不得超过设计要求，确实需要增加容量，必须到供电部门申请。若超容量用电，须与物业服务中心协商，由管理人员在指定位置处接临时电源线，否则造成的一切后果由业主（住户）负责。

（2）给水设施设备安装或修理必须由专业人员进行施工。外出时，必须检查是否已将水龙头关妥。若单元因漏水而导致物业公众地方或其它住宅单元蒙受损失时，该单元的业主必须负责一切赔偿。

（3）煤气管道不得私自接驳，不得拆卸煤气管道及煤气表、私自藏暗管等，若需改管道走向及煤气表位，须向煤气公司申请。

（4）安装电话请拨打“10000”向电信部门报装。需要安装电话分机时请与电信部门联系或自己接通。

（5）每户已安装并接扬中有线电视网络接口，装饰装修时不得随意更改。

（六）装饰装修时安装其它物件应注意以下事项：

1、安装空调前，须到物业服务中心进行申报，并按物业服务中心指定的位置进行安装，不得擅自在其它位置安装。

2、不得随意在阳台、窗户加建铁栏、拉闸，住宅防盗门、拉闸均统一款式、规格，拉闸防盗网须安装在玻璃门或玻璃窗内侧，不得封闭阳台。

3、不准安装花架、天线或雨蓬等物件于物业外墙。

4、单元内所有连接共用设备设施的管道不得封死，以致不能进行维修或检查，所有检查活门、渠盖、门、百页窗等不得安装或放置任何物件以影响正常开启。

（七）商铺装饰装修特别注意事项：

1、商铺进行装饰装修活动，其方案须报消防、环保等部门审批；

2、不得乱拉、乱接电源，增加用电原设计容量，需到供电部门申请；

3、空调机需安装在指定的位置，空调排水管另外引管；

4、商铺招牌的须统一规格。

5、商铺原则上不可做饮食，如要做则必须在经过政府相关部门批准的情况下加做化油池和地下管道，将污水及油烟从地下管道经化油池后排出。

四、装饰装修申报登记

（一）申报登记时装饰装修人应当提交下列材料：

1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；

2、申请人身份证件；

3、装饰装修方案；

4、进行“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”装饰装修活动，应当经城市规划行政主管部门批准；进行“拆改燃气管道和设施”项装饰装修活动应当经燃气管理单位批准。

5、变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。

6、商铺、写字楼装修需提交以下经消防、环保等部门批准装饰装修施工图纸： ﹙1﹚室内平面布置设计图； ﹙2﹚立面布置图；

﹙3﹚商铺、写字楼招牌设计图； ﹙4﹚天花吊顶安装设计图；

﹙5﹚消防设施安装设计图； ﹙6﹚电器线路设计图；

﹙7﹚管道安装设计图。

7、装饰装修人委托装饰装修企业进行装饰装修的,应提供装饰装修人的亲笔授权书。

（二）为保证家居装修质量和后期服务，需选择具有营业执照、资质证书等证件齐全、信誉良好的装修装饰企业。申报登记时装饰装修企业需提供以下材料：

﹙1﹚、企业资质证书（复印件）； ﹙2﹚、营业执照（复印件）；

﹙3﹚、装饰装修现场负责人身份证（复印件）；

﹙4﹚、装饰装修工人身份证（复印件）及相片二张（办理出入证）。

（三）非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。

（四）装饰装修审批：

1、对一般工程，物业服务中心3个工作日做出答复；特殊较复杂装修工程，物业服务中心于7个工作日做出答复；

2、对超出物业服务中心审批范围的工程，物业服务中心10个工作日做出答复；

3、涉及消防规定的，应向消防部门办理报批手续；

五、装饰装修服务协议

（一）装饰装修人（或装饰装修企业），进行装饰装修时与物业公司签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容：

1、装饰装修工程的实施内容；

2、装饰装修工程的实施期限；

业主装修房屋时必须严格按照申报的时限装修，如需延期，须到物业服务中心办理延期手续，不办理延期手续的，物业服务中心有权责令其停工。

3、允许施工的时间：

﹙1﹚本物业管理区域的装饰装修施工时间为：

① 尚未有业主搬家入住时的装饰装修时间：7：00--12：00，13：00--20：00 (如因特殊情况需要赶工的，要提前到物业服务中心办理申请手续)

② 已经有业主搬家入住时的装饰装修时间：8：00--12：00，14：00--19：00。(如因特殊情况需要赶工的，要提前到物业服务中心办理申请手续，但夜间10时至次日早晨7时之间，不得从事敲、凿、刨、钻等产生噪声的装饰装修活动)

4、废弃物的清运与处置：

装饰装修废弃物原则由装饰装修人自行安排袋装化清运至物业服务中心指定地点；

5、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；

6、禁止行为和注意事项；

7、装饰装修费用： ﹙1﹚装修保证金：

﹙2﹚装修垃圾余泥清运费，已按扬中物价局收费标准执行

﹙3﹚《装饰装修施工许可证》押金50元/个、《临时出入证》押金20元/个，工本费按

实际成本收取。

8、违约责任；

﹙1﹚未申报办理审批手续，责令停工并补办申报手续。违例两次者，不再办理该施工队进场手续。

﹙2﹚申报内容与实际装修内容不符合，除责令纠正外，没收许可证。

﹙3﹚擅自拆改房屋结构，破坏拆除墙、柱、梁、楼板的天面的须恢复原状，否则没收许可证，并承担由此造成的一切后果。

﹙4﹚私自增加电源线路负荷，改变破坏上、下水管道的，须进行纠正，恢复原状，另须赔偿实际损失。

﹙5﹚利用施工之便，盗用财物或公共水电的除全额扣除装修保证金外，还要另外赔偿。未经申报留宿，经发现即没收《临时出入证》。

﹙6﹚改变外墙，门窗型号、规格，在外墙开洞须恢复原状，并没收《装饰装修施工许可证》及扣留装修保证金。

﹙7﹚向地漏、下水管倾倒余泥、杂物的，除当事人自行清理畅通外，另须负责赔偿相关损失费

﹙8﹚不得擅自封闭阳台、安装防盗网、不按要求的位置安装晾衣架、不按要求的款式安装窗花，在外墙乱搭、乱建等，违章者须恢复原状，没收《装饰装修施工许可证》，扣留装修保证金。

﹙9﹚不得利用公共地方放置装修材料、装修垃圾。经查处，违者须即时清理，否则物业公司代为清理，该费用从装修保证金中扣除。

﹙10﹚不得私自动火作业，如须动火作业的须向消防部门审批，并到物业服务中心办理动火作业手续，违者取消《装饰装修施工许可证》。

9、其他约定的事项：

﹙1﹚物业服务中心对装饰装修人的装饰装修方案进行审批，主要针对可行性、规范性，并不表示对其装饰装修方案美观、实用性负责；

﹙2﹚物业服务中心对装饰装修人的装饰装修进行验收，并不表示对其装饰装修质量负责。

（二）物业服务中心按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，发现装饰装修人或者装饰装修企业违反装饰装修禁止行为和注意事项的，将予以制止；已造成事实后果或者拒不改正的，将报告有关部门依法处理。对装饰装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。

（三）装饰装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。

（四）任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺 陷以及其他影响周围住户正常生活的行为，都有权检举、控告、投诉。

六、装饰装修施工管理

（一）施工人员进场后，只能在《装饰装修施工许可证》指定现场作业，违者没收出入证，没收《装饰装修施工许可证》。

（二）按物业服务中心或有关部门审批的方案进行施工，不得任意更改。如实际需更改，须报物业服务中心审批后才可施工。

（三）为小区安全着想，原则上不允许装修工人在装饰现场过夜留宿。如需留宿必须至物业服务中心申报，并获批准方可。

七、装饰装修工程验收

（一）装修工程完毕后，装饰装修人或装饰装修企业负责人应向物业服务中心提出竣工验收申请，物业服务中心将派人进行验收。该验收参照“业主临时公约”和“前期物业管理服务合同”以及本手册记载的修改装修注意事项等相关条件进行。

（二）如属隐蔽工程，须在隐蔽工程关闭前进行验收，否则物业服务中心可要求施工队拆除隐蔽工程部份遮挡再行验收，由此造成的损失由装饰装修人负责。

（三）验收合格后，验收人员在《装饰装修申请验收表》上签名，若验收不合格，须限期改正再进行验收，直至合格。

（四）验收合格并使用半个月后，经复验合格，将装修保证金无息退回装饰装修人或装饰装修企业。

（五）装饰装修企业在申请验收前，须交回进场《装饰装修施工许可证》和《临时出入证》。如《装饰装修施工许可证》、《临时出入证》丢失，押金将不返还。业主须监管其聘用的施工队及对其行为负责，若有损坏公共地方或公共设施或给公共地方遗下废物，该单元的业主为最终负责人，需承担赔偿责任。

第六章

总结

物业服务中心保留对本手册内容更改的权利，如对内容有任何不清楚之处，欢迎与物业服务中心联络。

第18篇：交房楼盘《业主手册》招商方案

交房楼盘《业主手册》招商方案

项目一：

“御景名城”项目位于绵阳市涪城区高水南街（高水蔬菜批发市场旁），由四川省三台慧川房地产开发有限责任公司和绵阳市兴苑房地产开发有限公司共同开发建设。项目占地面积12.8万平方米，总建筑面积约42万平方米，设计为4000多户的含多层、小高层、高层、幼儿园、配套商业活动场所的大型住宅物业，入住率达95%以上。该楼盘销售均价：4500元/㎡

《御景名城业主手册》供三期入住业主使用，2011年7月中旬交房，三期为高层电梯房，共10幢，1500户。《御景名城业主手册》开本为大度16开，采用128G铜版纸彩色印刷。

认刊版面及价格

1、整页：1500元

2、通页：2500元

3、封三：3500元

4、封二：3500元

5、封底：5000元

项目二：

“枫景·398 B区”项目位于高新区滨河路中段（万向装饰建材城背后，凯丽滨江小区隔壁），由花园投资集团开发建设，本批次于6月18日交房，为该楼盘首批次交房，交房户数560余户，为小高层。该楼盘销售均价：5000元/㎡。《枫景·398 B区业主手册》开本为大度16开，采用128G铜版纸彩色印刷。

认刊版面及价格

1、整页：1000元

2、通页：2000元

3、封三：3000元

4、封二：3000元

5、封底：4000元

其他说明：

由于《业主手册》要求在6月15日之前要交付使用，所以前期只招商

业主手册宣传项目。

小区交房时相关墙面广告、广告牌、宣传咨询位广告方案正在制定中，

但是广告位有限，对此项目有意向的商家可提前预定。

授权招商单位：

绵阳金色阳光文化传播有限公司

咨询电话：13778157533罗正军

第19篇：业主装修手册(和馨佳园)

和馨佳园（一期）小区

装修手册

（装修必读）

湖南六建兴发物业管理有限责任公司二〇一二年十二月

制

目 录

第一章 概述 .......................................2

第二章 装修手续的办理 ..............................3

第三章 装修设计注意事项 ............................5

第四章 装修施工时间 ................................7

第五章 建筑材料运输 ................................8

第六章 装修施工禁止行为及注意事项 ..................9

第七章 装修户保险 .................................11 第八章 装修违章处理细则 ...........................12

第一章

概 述

目 的：

本手册依据建设部【2002】第110号文件《住宅室内装饰装修管理办法》及《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》制定，旨在向全体业主提供有关本住宅区的装修手续、规则的说明，协助您顺利完成二次装修的工作。 目 标：

二次装修工程是集建筑结构、设备安装、人文环境和谐的综合改造项目。为保证本住宅区全体业主的整体利益，维护楼宇外观、结构、公共设施设备、消防及水、电、气、热系统不因装修工程而致受损，以最大限度减少装修过程中造成的影响及干扰而进行的质量控制。由本小区物业管理公司代表全体业主监督本手册的实施。 咨 询：

业主关于二次装修的问题，请与本小区物业管理处联系，您将能够得到及时的回复。 特别说明：

未经物业管理处书面批准，任何户不得进行室内、外施工。 物业公司工作人员有权在户装修期间进入施工单位现场检查。

物业公司有权要求施工单位和业主整改违反装修标准的装饰装修工程。 物业公司有权使用包括但不限于切断水、电供应等一切适当的措施，以制止上述行为违规装修施工户的施工行为，而无须对任何后果负责。

注：上述行为依据见建设部《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部【2002】第110号文件）

第二章

装修手续的办理

2.1 装修公司的要求：

2.1.1 装修公司营业执照：

受业主委托的装修公司应有国家工商行政管理局颁发的建筑装饰装修工程营业执照

2.1.2 装修公司资质等级

具备主管部门颁发的建筑装饰装修工程三级（含）以上资质证书。 2.2 表格文件：

2.2.1 物业公司向业主、装修公司提供以下文件：

装修手册、装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议书、厨卫防水初验确认书、施工开工证、装修流程图、户型图、装修申请表

2.2.2 装修公司交予物业公司以下文件：

公司经过年检的营业执照和资质证明并加盖公章的复印件。装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议、厨卫防水初验确认书、施工开工证、施工现场负责人责任书、装修申请表（以上文件签字盖章）、装饰装修工程进度表、装饰装修图纸一式贰份（包括平、立面图，电气线路图、给排水线路图）

2.3 图纸：

为方便业主装修，物业公司已备齐本住宅区房屋结构、强弱电系统、给排水系统等图纸，供您随时查阅。如遇疑难问题，我们与您一起，与本住宅小区原设计单位联系。 2.4 相关费用：

2.4.1 装修保证金（人民币）：每户2000元，装修完毕，经工程验收合格后全额无息退还。

2.4.2 装修管理服务费（人民币）：每户每建筑平方米0.02元/天。 2.4.3 装修垃圾处理费（人民币）：每户每建筑平方米2元；如拆除非承重墙体，则按25元/平方米加收。

3 2.4.4 施工人员出入证费用：

出入证工本费5元/张，出入证押金25元/个.人

开工证押金20元∕证

◆ 提示：装修完工后凭收据和原证退还押金，如丢失不予退还押金。 2.4.5 租用

灭火器租赁使用费1元/个/天

灭火器租赁押金100元/个

装修完工后凭收据和原物退还押金 2.5 申请回复：

管理公司物业公司收齐装修单位的装修材料，将及时组织工程部装修监管小组进行审核，3个工作日内给予明确答复。 2.6 装修方案修改：

在施工过程中如业主需对原装修设计方案有修改之处，应将修改后的设计方案报物业公司重新备案。 2.7 装修验收：

装修完毕后业主应提前3日向物业公司申请验收，物业公司将协同业主、装修公司负责人进户内进行装饰装修工程的检查，并三方签字确认。如有验收不合格项应限期及时整改，物业公司进行复验。验收前施工方应将相关的过道/电梯间清扫干净。

第三章 装修设计注意事项

3.1 土建工程系统：

3.1.1 未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出的改动原设计的方案，不得变动建筑主体和承重结构。

3.1.2 请确认增建工程及改装项目符合建设部有关法律法规。如事前未经政府有关部门批准，并未向物业公司备案的施工行为，须恢复至原来状态，一切所需费用，均由业主及装修单位承担。

3.1.3 楼宇外墙属公共部分，为维护本住宅区外貌美观整齐，未经物业公司书面确认，业主及装修公司不应拆改或破坏任何楼宇外墙、或将任何窗户加大或封闭、空调机位改装，不准加设外凸防盗网/防盗窗、遮阳蓬、晒衣架、花棚、天线、招牌等其他有损楼宇外观的行为。 3.1.4 各户结构内的承重墙、梁、柱体，不得剔槽、打洞。 3.2 电气系统

3.2.1每户用电容量设计不应大于原设计用电容量（每户原设计用电容量为 10 KW）。

3.2.2住宅户内已装有充足电源插座，业主如需更改电路、增加负荷或安置大型用电设备，应报物业公司备案。

3.2.3户内照明、插座回路应均匀分配，不应在一个回路内带过多电气设备。3.2.4 顶棚穿线应有金属铁管，做到良好接地，铁管与铁盒采用扣连接，地面穿线应用符合要求的管材。

3.2.5户内所有照明、墙插不应有接头，如有接头必须加装线盒，接头应达到接触良好。

3.2.6 开关、墙插的移位、增加、拆除应提前报物业公司。拆除线管的电线应抽出。

3.2.7 所有电线管路在铺设时，应避开燃气、热水、供暖管道，或应保持一定的安全距离。

3.3 给排水系统

3.3.1业主如需改动上、下水管路、供暖、热水管路，应事先在物业公司备案。

5 管道节门、接口处在装修遮盖时，应预留出足够尺寸的检修口及维修空间。

3.3.2 装修时业主应自己负责户内的舒适状况，但不得妨碍相邻业主正常生活。

3.3.3 装修时不得私自更改供暖管线和移动、改拆暖气系统、阀门、管道位置，

不得包封室内天然气设施及管线，阀门、管件检修口应按规定预留维修空间、便于避险和抢修。

3.3.4 因业主装修原因造成采暖效果差，室内温度不能达到国家规定供暖标准（16℃），或供暖设施及管线跑、冒、滴、漏等情况，开发公司及物业公司均不予承担任何责任。如业主委托，在可以修复情况下，物业公司组织给予修复，费用以及由此造成的后果全部由业主承担。

3.4 供冷系统

业主安装空调机，应按预留位置固定。空调室内机冷凝水管需接入指定位置，禁止直接引至户外。空调管应从预留洞引出室内，不应重新在墙体上打眼（楼体为外墙内保温）。 3.5 其他

3.5.1 业主不应私自改变入户门形状及开启方向，防盗窗安装为内置式。 3.5.2 业主不得私自拆改、移位暖气、燃气管道、计量表、阀门等燃气设施，所有改动由专业公司统一负责审批施工，并至物业公司备案。

第四章 装修施工时间

4.1 工作施工时间

每周一至周五：早8：00时至12：00时; 下午14：00时至20：00时; 其他时间禁止施工; 4.2 节假日施工时间：

周

六、周日施工允许时间为：

早8：00时至12：00时; 下午14：00时至18：00时

特别说明：

入住初期大规模装修期间施工时间可适当放宽; 法定节假日禁止施工。

第五章 建筑材料运输

5.1 施工材料运输：

5.1.1所有建筑装饰材料应装袋运输（板材除外），运货车须在指定区域装卸。装饰材料应集中堆放，不得占用公共通道、走廊、电梯厅、庭院路等。 5.1.2运送装修材料、工具必须使用电梯时，载重量不得超过电梯允许最大载重量的80%，严禁超载。

5.1.3 搬运材料时请勿损毁楼梯、墙壁及其他公共地方。如发生导致本住宅区公共财产或第三方财产受损，责任人应负责修复或进行赔偿。 5.1.4 装修公司在进行施工前应对所涉及区域的公共部位进行成品保护，包括楼地面、墙面、电梯等。

5.1.5 运载装饰装修材料的货车应在离场前清理干净现场。 5.2 施工工具运输：

5.2.1 装修公司运进/出施工工具，应到保安部开具进/出工具明细单，凭单进出本住宅区。

5.2.2 运输工具应使用指定电梯。

5.2.3 运输施工工具时注意所经运输路径的墙面、地面、电梯厅、轿箱等成品保护，如发生损毁，装修公司应无偿修复或负责赔偿。

5.3 施工垃圾清运：

5.3.1 装修户产生的装修施工垃圾应装袋集中放置于室内，严禁堆放在非施工单位区域内。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.2生活垃圾严禁与装修施工垃圾混装袋内。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.3装修施工垃圾应在垃圾清运指定时间内装入自制（或租用）垃圾车运至物业公司指定的装修施工垃圾集中堆放区域： 地下车库指定位置 。 5.3.4 运输装修施工垃圾时应注意避免遗撒，不得倾倒于非指定堆放区域。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.5 清运装修施工垃圾应注意所经运输路径的成品保护。

8 第六章 装修施工禁止行为及注意事项

6.1 住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

6.1.1 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

6.1.2 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

6.1.3 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

6.1.4 损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

6.1.5 其他影响建筑结构和使用安全的行为。

本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁等。

6..1.6 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：

（1）搭建建筑物、构筑物；

（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；

（3）拆改供暖管道和设施；

（4）拆改燃气管道和设施；

（5）封闭户内消防门。 6.2 装修公司注意事项：

6.2.1 所有准备在本住宅区进行装饰装修工程的业户应按规定办理装修手续，并符合有关消防的规定。否则物业公司有权不予开工。 6.2.2 装修单位内应配备足够数量、经过检验合格的4Kg灭火器（按每100建筑平米一个计算）。否则物业公司有权不予开工。

6.2.3 装修公司严禁私自改动燃气系统。否则物业公司有权进行违章处理并责令恢复。

6.2.4 装修公司在装修户施工时应由专业电工人员负责电源线的接驳，严禁非专业电工人员操作。

6.2.5 如需使用明火作业时，应到物业保安部开具动火施工证，动火证当日

9 当次有效，如需再次使用，应重新开具，并应由具备焊工证的专业施工人员操作使用。

6.2.6 如需进行油漆、稀料、脱漆剂等易燃易暴物品作业，严禁与明火同时进行。油漆、松节油等易燃易暴品严禁大量存放。 6.2.7 装修施工现场严禁吸烟。否则物业公司有权进行违章处理。 6.2.8 装修公司有责任做好施工区域的防护工作，避免刺激性气味、电动工具嘈音等影响相邻业主的安适环境。严禁敞开户门进行装修施工。 6.2.9 施工过程中，应临时封闭不用的下水口，严禁往下水口管道中倾倒垃圾及施工废料，如在装修期间，低层住户因下水管道被装修杂物堵塞致水淹产生的一切后果，由导致堵塞的上层业主或装修公司承担损失。 6.2.10 装修公司应在户装修前做卫生间、厨房地面及墙面48小时闭水实验，经物业工程部确认。装修工程全部完毕后，应再次做闭水实验，经物业工程部确认并备案。

6.2.11 装修施工过程中因施工疏漏造成跑水、火灾等后果，及因装修可能导致的毗连（邻）房屋的渗漏、损毁，均由责任方负责修复和赔偿。 6.2.12 装修公司在户内装修期间应指派专人为施工现场负责人，对施工现场发生的质量和安全事宜及紧急事情能够及时获悉并处理。

6.2.13 在安装户内灯具、地板等，需要在楼地面、天花板上打孔固定时，应注意楼地面/天花板的厚度（10厘米），允许打孔最大深度不超过5厘米，如损坏楼地面/天花板，均由责任方负责修复和赔偿。

6.3 装修公司人员注意事项

6.3.1 所有施工人员必须严格遵守管理公司的相关规定，做到安全文明施工。 6.3.2 施工人员应着装整齐，进出本住宅区主动出示施工人员出入证，自觉

接受物业公司工作人员的检查。

6.3.3 施工人员进出施工区域时，应使用管理公司指定电梯或通道，只可在出入证指定的楼层户内活动，不得进入非施工区活动。

6.3.4 装修户内严禁施工人员留宿过夜，如有必要，应由本户业主出具证明，并至物业公司备案。如留宿期间发生任何事件，均由业主和装修公司负责。

6.3.5 装修施工人员严禁在施工现场区域使用电炉、液化气罐等明火做饭。

10 6.3.6施工人员严禁随意挪动、挪用公共区域内消防器材，或使用消防设备取水源调制水泥、沙石料、清洗地面或其他用途。

6.3.7 施工人员严禁在本小区内做出与装修施工工作不相符之行为，否则物业公司有权进行违章处理。

6.3.8 物业公司工作人员对装修户现场进行全天候不定期巡查，如发现违反《装修手册》规定行为，管理公司有权予以纠正，并填写违章通知书，按违章细则缴纳违约金。

6.3.9 施工现场如发现吸烟及烟蒂，物业管理公司有权进行包括但不限于停工等管理措施，并交纳违约金。

第七章 装修户保险

物业管理公司针对户内装修事宜，建议业主和装修公司充分考虑因意外造成的施工人员伤亡及财产损失，应向保险公司购买足够的保险，包括但不限于火险、公共责任险及工伤保险、医疗保险等保险。

第八章 违章装修违约处理细则

8.1 以下违章行为处100元以内违约金

8.1.1 施工人员衣装不整、敞胸露怀。

8.1.2 施工人员在小区内大声喧哗，追逐打闹，污言秽语。

8.1.3 施工人员在小区内、地下室随地大小便，在小区内景观小品有卧、躺等有碍观瞻行为。

8.1.4 施工人员进出小区不配带出入证，施工出入证过期不办理延期。 8.1.5 施工人员在非本户施工区域串走、闲聊。

8.1.6 施工人员从所在施工区域向楼下抛掷杂务、物品等。 8.1.7 施工人员妨碍管理公司人员进行不定期巡查。 8.1.8 装修开工证不贴在户门明显位置上。 8.1.9 装修施工与生活垃圾混装一袋内。 8.2 以下违章行为处200元以内违约金整

8.2.1 搬运物料和工具行为野蛮，不注意楼道、电梯轿箱等处的成品保护。 8.2.2 运输装修施工物料、装修垃圾、生活垃圾发生遗撒，除接受处罚外应进行清理。

8.2.3 装修施工户内使用电炉或明火做饭者，除处罚外并予以没收。 8.2.4 装修公司在施工单位内私自进行任何拆改事项，未到物业公司备案。 8.2.5 装修施工户内电路改造由非专业电工人员操作。

8.2.6 装修户内进行油漆、稀料等刺激性气味的施工行为未按物业公司规定时间进行。

8.2.7 装修施工物料和装修施工垃圾占用公共区域，妨碍楼道、电梯厅，走廊内的人员通行。

8.2.8 装修施工垃圾不按规定倾倒于指定地点，随意乱扔乱堆。

8.2.9 装修施工户开敞门窗进行施工，致使气味、灰尘弥漫于公共区域。 8.2.10 施工户现场不配备灭火器或配备未经年检或配备年检不合格的灭火器。

12 8.3 以下违章行为处500元以内违约金

8.3.1 装修施工现场发现烟蒂、施工人员现场吸烟。

8.3.2 装修户人员私自动用明火作业，或者由未持证人员操作。 8.3.3 装修户人员将施工废料、沙石等倒入下水管，造成堵塞。 8.3.4 装修户人员不按电气操作行为规范进行施工，造成火灾隐患。 8.3.5 装修公司私自涂改装修开工证，不到物业公司办理装修施工延期手续。 8.3.6 装修施工人员私自或按业主意愿将生活污水管线引至雨水、冷凝水管道。

8.3.7 装修施工人员私自在装修户内住宿过夜，并收留非施工人员。 8.4 以下违章行为处800—1000元违约金

8.4.1 装修户私自改动燃气管线、表、阀门等系统。

8.4.2 装修户未经物业工程部备案，私自改动供暖设施系统，或私自泄水造成跑水的后果。

8.4.3 装修户内隐蔽工程（包括强电、弱电、给排水管）未经物业公司工程部检验备案。

8.4.4 装修施工人员未经物业工程部备案，私自剔、凿装修户内非承重墙、隔墙。

8.4.5 装修施工人员私自拆除、穿洞于承重墙体、楼板、地面，破坏预埋管线。 8.4.6 装修公司私自改变本装修户外立面设计、颜色、用料与原建筑风格和外观不符，接受违章处理并恢复原状。

8.4.7 装修公司占用、损坏本小区的共有共用部位，私自在天井、庭院、平台及通道或其他场地搭建建筑物、构筑物，必须接受恢复原状并接受处罚。

第20篇：业主手册及协议.精讲

目 录

一、业主手册„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、前期物业服务协议书„„„„„„„„„„„17

三、业主临时管理规约„„„„„„„„„„„„23

1 业

主 手

册

前 言

尊敬的业主：

欢迎您入住【维多利亚广场】，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。

我们将国际标准化和人情化服务有机的结合，全面打造张家口“金牌管家式服务”，其核心价值在于您可通过一位物业管家就可以第一时间满足您的服务需求，无需再面对繁琐的流程。

我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。 编制本手册的目的是为了方便您更好的使用小区的设备、设施，了解小区的服务项目，提高物业价值，美化环境。我们希望各位业主能详细阅读本手册，并妥善保管。

您如果有任何问题或需求请与我们联系，我们物业服务处全体员工将竭诚为您服务。

如您有任何疑议，请致电物业服务处：＿

物业服务公司：张家口永昌盛世物业服务有限公司 物业服务处 ：

二〇一四年 月

张家口永昌盛世物业服务有限公司

维多利亚广场

业主手册

1.小区管理 1.1 专业管理

物业服务公司名称：张家口永昌盛世物业服务有限公司

张家口永昌盛世物业服务有限公司，是一家具有三级资质的物业服务企业，我们秉承“用户第一，服务至上”的服务宗旨，以规范的管理，周到的服务，文明的环境，为业主打造个性化的生活空间及优越的居住环境。 物业公司服务范围概括：

《临时管理规约》所赋予的权利及义务，负责小区内公共区域、物业结构、机电系统、绿化、保洁,小区秩序维护和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。

[维多利亚广场物业服务处]以下文件中简称物业服务处。 物业服务处部门设置：

客服部（含环境管理部）、工程部、秩序维护部、行政人事部、财务部。 为方便业主，物业服务处特设立24小时客户服务值班热线。 1.2 投诉与建议

业主均可以向物业服务处提出合理合法的相关投诉或建议。 投诉电话： ＿

1.3 小区人员出入规定：

业主进出时须携带出入证或其它规定证件，秩序维护员应进行例行询问。 来访者，须在门卫处办理登记手续，出示有效证件，方可出入小区。 对进出小区施工人员的管理：

凡外来的施工单位，在进入小区施工前，须到物业服务处办理相关的施工手续，经同意并办理施工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工，施工人员不得夜间留宿。施工人员须接受现场秩序维护人员的管理并从指定的员工通道或大门进出。货物撤场时，须到秩序维护部开具出门条，秩序维护人员凭出门条现场验货放行（私人物品除外）。施工人员须遵守物业服务处规定，包括施工人员夜间不得留宿、禁噪（参照装修手册）、安全文明施工等。对行为可疑的人员，秩序维护人员有权对其盘查。

进出小区人员的礼貌要求：进入小区的人员应着装整洁，衣装不整、坦胸露背者，请勿在公共场所走动。公共区域内严禁随地吐痰，乱扔废弃物。 1.4 搬家现场的规定

业主和物业使用人在搬运电器或家具等物品时注意以下事项： （1）大堂大理石地面及电梯内外不锈钢材料的保护。

（2）在搬运沉重物品时，应做好地面保护，轻拿轻放，不得在地面上拖拽，以免划伤地面。

（3）搬运物品，不得堵塞公共通道，影响他人进出。

（4）因搬家所引致的任何损毁或损失，由业主及搬家单位承担。 2.迁出事项 2.1 迁出手续：

业主欲转让其拥有产权的房屋，须到地产售楼部办理房屋过户手续。在迁出之前须持现业主购房协议（含车位、小房）及身份证原件、近期免冠一寸照片一张，到物业管理处重新签订物业服务协议，并填写业主资料登记表。在上述文件齐备并结清所欠费用后，方可办理。自签署之日起，原业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需承担该房屋责任和义务。 3.缴费事项

物业服务处所收每项费用都按[前期物业服务协议]要求收取，请您详阅如下：

3.1 物业服务费收费标准

住宅: 元/建筑面积·平方米/月 商业: 元/建筑面积·平方米/月 3.2 物业费的缴付

首次入伙时以开发商入住通知书规定的入住日期起一次性交纳一年（12个月）的物业费；之后物业服务费用，每半年收取一次。物业服务处提前向业主发出缴费通知单，业主根据缴费通知单规定的时间按时缴纳物业管理费及相关费用。业主可以到物业公司交付现金或刷卡，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按季划拨。属于代收代缴的公共设施能源费用按政府相关收取方式执行请按约定时间和方式缴纳物业服务费及相关费用，若逾期缴纳，物业公司将视为您欠费，物业公司可以依法追款，每天按欠费额的千分之三收取滞纳金。请您务必安排好缴纳时间和方式，以免给您造成不必要的经济损失。 3.3 其他费用

为业主/租户提供的有偿服务，依据在物业客服部公示的《维多利亚广场有偿服务收费标准》执行。经业主/租户认可后，为业主/租户提供有偿服务。 交费地点：物业服务处财务部。 3.4 交费方式

在为业主/租户提供有偿服务前，物业工作人员应告知业主/租户有偿服务的收费标准，并告知业主/租户提供服务后向业主/租户收取有偿服务费用。交费可以通过如下方法：现金或刷卡缴付（币种为人民币）。 4.装修管理

（详情参阅装修手册） 5.小区设备、设施

为使业主生活丰富多彩，物业服务处在小区内提供多项便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。如您需物业服务处提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。 5.1停车场管理

所有使用停车场的业主，须严格遵守相关标识并服从管理人员的指挥，细则请参阅停车场内《停车场使用管理规定》。 5.2 水、电供应

（1）小区具有完善的给、排水系统，排水系统采用大口径下水管道,与市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。物业服务处为保证供水的水质和排水通畅，会定期对小区内的给排水系统进行检查维护。

（2）小区备配双路供电，设有多个配电室，物业服务处将严格检查巡视， 7

保证供电设施设备的正常运行。

5.3 服务电梯

各单元均设有电梯。当您搬运大件物品时，小心使用以免划伤、撞坏电梯。 5.4 有线电视接收系统

小区内的有线电视接收系统可为业主提供多套电视节目。当您的收视系统出现问题，请拨打有线电视客服热线：96888。（有线收视费用自理） 5.5 消防、秩序维护监控系统

小区拥有先进的24小时消防、秩序维护监测系统： （1）消防系统

在公共区域、地下停车场内均装有温感探头及自动喷淋装置。当探头周围环境温度高于65°C时，自动喷淋系统将启动。在所有公共通道安装有消防报警按钮及消防栓。如有火灾发生，消防中控室将调动专业人员以最快速度到达出事地点，进行及时有效的扑救工作。 （2）秩序维护监控系统

为了保证业主的安全，小区内配备先进的秩序维护监控系统，秩序维护监控中心通过设在各主要地方的摄像头对小区内的公共场所进行24小时不间断地监控。首层大门、地下停车场出入口均设有磁卡系统，通过业主的权限卡进行识别，确保良好秩序。如您的权限卡遗失或失效，请速至物业服务处补办。 5.6 绿化

小区内的园林设计出自名家之手，专业施工，布局合理，绿化面积大，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。物业服务处将设专业技术人员对绿地进行养护。

6.小区其他服务

为保证小区公共区域内环境整洁，设施设备完好，物业服务处将为您提供细致的公共区域保洁服务及公共设施维修服务。 6.1 清洁服务

物业服务处委托专业保洁公司负责保持公共区域的清洁，保洁员会定期进行电梯厅、楼道内、电梯内地面、公共设施及小区道路、楼道步行梯、玻璃走廊、楼体外立面等的清洁工作。勿将垃圾、烟头等废品废弃物丢弃于楼道内或电梯厅内等公共区域。

为保持小区草坪、路面、池水、座椅的清洁，在小区指定位置，设置了分类垃圾桶。

维护小区的整体环境仍有赖于全体业主的共同努力。 6.2 维修服务

物业服务处会对公用部位、公用设施设备进行定期检查并随时维修保养。 户内原有设施设备在保修期内，发展商将按《质量保证书》的承诺进行保修。保修期过后由物业服务处为业主提供有偿服务。业主/租户在使用时如发现其房屋有任何损坏，可立即向物业管家报修。供电系统、门禁系统、给排水系统、消防报警系统、燃气、共用天线,宽带接口等不得擅自更改或拆装。严禁改建供暖系统，如发现则强行复原。

对于户内各项设备、设施的操作，如有任何疑问，可直接与物业服务处联系。

6.3 邮政服务

在每幢楼大堂均设有信报箱。

6.4 秩序维护服务

（1） 小区内实行24小时秩序维护服务，各出入口均设秩序维护岗，地下停车场设专职车场管理员，引导您及访客车辆就位停泊。请勿将车辆停放在通道或他人车位上。

（2） 中控室设备及人员24小时运行，随时监控小区治安秩序状况。 6.5 电梯服务

除正常检修期间楼内无人值守为24小时运行。电梯紧急呼叫、监控、通话、系统与中控室相连，一旦出现途中停梯、困人等情况，随时供您使用。 7.小区规定 7.1 注意事项

（1）业主不得在大楼外观、公共地方，单元户门及窗外安装铁艺、檐篷、天线、太阳能、防盗网等结构，同时不得进行任何结构性的加建或改造工程。（依据中华人民共和国《住宅室内装饰装修管理办法》第二章，第六条，第二款规定）

（2）货用电梯运输货物时，要小心使用电梯，以免损伤电梯。 （3）保持小区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品，装修期间保证公共区域的清洁，不得乱扔装修垃圾。 （4）不得向窗外抛掷任何物品。

（5）维护区内环境，禁止噪声、光学污染（参照国家规定标准），以免对区内其他业主造成干扰。

（6）在公共区域尤其是户门外及管井不得放置任何物品。否则，无论其是否具有使用价值，物业服务处将视其为废弃物予以清理，必要时 10

由业主负担清理费用。

（7）不得在房屋内存放汽油、漆料等易燃易爆危险品。

（8）业主有义务维护正常的居住秩序，发现有违业主公约或伤及他人利

益的行为，应予以劝阻。

（9） 依据《消防法》规定严禁占用消防通道：不得将任何私有物品放置在公用部位，不得在公共部位扩建橱柜、鞋架等。室内放置较重物品前须考虑到楼板荷载。

（10）为保持环境清洁，不得在户门外任何公共区域摆设神位及燃点香烛、摆摊卖货。

（11）不得在公共区域、外墙面及玻璃上张贴广告、海报、通告、标牌、霓虹灯、展示牌、LED显示屏等。

（12）不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。 （13）业主不得在公共走廊或门前摆放自行车或鞋袜等。

（14）不得在小区内进行各种形式的拍卖、兜售、散发任何手册、宣传物或物品。

（15）小区内地面禁止机动车通行（如有特殊情况须经物业服务处书面批准）。

（16）禁止在小区内洗车、修车。

（17）珍爱小区内的一草一木，不得随意攀折花草树木、侵占小区内的绿地、破坏绿地景观。

（18）为维护区内宁静祥和的居住环境，任何个人或机构未经物业管理处批准不得在小区内进行任何业务推广与商业性活动。

（19）不得在地下室存放易受潮、易燃易爆、食品及贵重物品。如有损失，物业不承担任何责任。

（20）有漏水隐患的车位及地下室，业主要定期检查，及时告知我物业协调相关施工方维修，以免产生不必要的损失。

（21）如需经常开闭用水系统，建议业主在户内自行安装阀门，以便自行控制。

7.2 消防事项

各栋楼的公共区均装有消防探头，每层楼装有报警按钮、水喉及灭火器。报警系统连接到消防中控室。

请熟悉楼内外的地理环境，熟悉灭火设备的位置及一般使用方法，请注意：

（1） 不要在车库、电梯等公共区域内吸烟。

（2） 切勿过载用电或在同一插座上接驳多样电器。熟悉户内电源总闸位置，如遇火警，即刻关闭，并及时通知物业或拨打火警电话。 （3） 定期检查、维修电器设备、电线、天然气管道等。 （4） 室内不要存放易燃易爆及其它危险物品。

（5） 保持楼道、楼梯及公共区域的通道畅通，保持防火门随时处于关闭状态。

（6） 火柴及危险物品应放置在儿童无法触及的地方。

（7） 如嗅到易燃物品气味时，切勿触动任何电器开关（包括电话、门铃、电动玩具等）及燃气开关，小心打开所有门窗，以便空气流通，然后进行相关检查和处理。如室内出现火灾，须切断户内的电源切记 12

不得开窗开门，以免风助火威。

（8） 除救火外，切勿使用消防水口及其他消防设备做其他用途。 （9） 物业服务处将不定期组织消防演习和防火安全检查，此等事项将于告示板上予以通知。

7.3 秩序维护事项

小区每天24小时均有秩序维护人员在园区公共区域巡逻。业主/租户请配合秩序维护人员工作，以保障所有入住业主的安全，并请注意以下几点：

（1）室内无人时，请锁好门窗。

（2）物业相关人员有责任对到访本小区的人员进行来访原因询问登记，如拒绝询问登记，秩序维护人员有权阻止其入内。请业主/租户予以理解配合。

（3）若发现任何可疑人和物，请在保证自身安全的情况下，立即通知秩序维护人员或其他管理人员。

（4）业主/租户携大件物品及搬运货物出门前，请到客服部开具《物品放行条》。

（5）如遇紧急情况，请立即通知秩序维护人员，以便处理。 7.4 宠物饲养事项

业主/租户须遵守政府相关部门颁布的《宠物限养规定》，并将相关资料交至物业服务处备案。公共场所活动时请看管好您的宠物，以免出现宠物伤人事件，并应同时清理宠物的在公共场所内排泄物，如有宠物伤人情况发生，宠物主人应承担全部责任。

您在携带宠物乘座电梯时，须将宠物抱起，尽量不要将宠物的头朝向其他 13

客人。 7.5 交通管理

本小区内为步行社区,为保持步行区内道路通畅，业主/租户须听从秩序维护员的劝阻和管理。 8.意外事件 8.1 火警

（1）发现火情时，请保持冷静，击碎最近的火警玻璃按钮，使警铃发出声响。

（2）在保证不危及自身安全的情况下，用最近的灭火设备扑灭火苗，注意不要用水扑灭电器上的火苗。 （3）关闭电源总闸及燃气闸。

（4）如需疏散，请关紧所有门窗，沿最近的消防通道撤离，切勿使用电梯。

（5）如遇浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩盖面部。 8.2 停电

（1）如发生停电事故，请立即向供电部门报告事故发生地点，联系电话：95598。

（2）保持冷静，避免使用燃烧性物品作为照明。

（3）使用有“安全出口”指示牌的消防通道，其内装置有紧急照明系统。 8.3 水浸

（1）若发现有水浸情况，请立即关闭漏水阀门，若不能及时关闭，请立即通知物业管理处。

（2）如水浸地点在相邻位置，请通知相邻业主或物业采取相应的预防措施，避免损失扩大。对他人造成财产损失的由漏水户承担。 （3）如需疏散，请关闭所有电器，关好门窗，并妥善安置贵重物品及重要文件。

8.4 治安事件

（1）发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向秩序维护人员报告，并说明地点。

（2）请保护好现场，等候秩序维护人员或公安人员到场。 （3）保持冷静，向秩序维护人员或公安人员详述发生经过。

结 束 语

尊敬的业主：

物业服务处在此向诸位业主/租户郑重承诺，当您入住[维多利亚广场]后，便会发觉您已置身于一个高档化、时尚化的小区之中。这种氛围既离不开物业服务处每一名员工的辛勤劳动，同时也离不开您的理解和支持。

为了不断提升[维多利亚广场]高档小区的品牌形象，我们要同心协力，共同维护。可以说：

物业服务处的优质服务+业主的理解与支持=您舒适的居住环境 希望我们相互配合，共同努力建设我们美好的家园！

物业服务公司：张家口永昌盛世物业服务有限公司 物业服务处 ：

二〇一四年 月

前期物业服务协议

张家口永昌盛世物业服务有限公司

维多利亚广场 前期物业服务协议

本协议当事人

甲方：业主 （先生/女士） 乙方：张家口永昌盛世物业服务有限公司 甲方所购房屋基本情况：

张家口市维多利亚广场 栋 单元 室，建筑面积平方米 前期物业服务协议期限：自房屋出售之日起至业主大会及业主委员会与物业管理企业签订的《物业服务合同》生效时止。 本物业名称：维多利亚广场

甲方所购房屋销售（预售）合同编号： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业服务达成如下协议： 第一条

双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1.参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2.监督乙方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向乙方提出意见和建议；3.遵守本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》；

4.依据本协议向乙方交纳物业服务费用；

5.装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》及《装修手册》的相关内容；6.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

7.转让房屋时，事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议；

8.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》等造成的损失、损害承担民事责任；

9.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

二、乙方的权利义务

1.对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》并书面告知甲方；

3.建立健全本物业的物业管理档案资料及针对甲方提供的个人资料进行保密工作；4.制止违反本物业的物业管理制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》全部内容的行为；

5.物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6.依据本协议向甲方收取物业服务费用；7.编制物业服务内容及财务年度计划；

8.提前将装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方，并与甲方订立《房屋装修管理协议》；

9.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；10.向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

第二条

物业服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理

共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋 19

顶等）、户外墙面等。

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

三、环境卫生管理 1.公共区域的卫生保洁； 2.共用设备设施的卫生保洁； 3.绿地养护、生活垃圾清运。

四、社区公共秩序维护管理

1.协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；2.维护园区内的交通秩序；

第三条 物业服务费及其他服务收费（不包括房屋共用部位，共用设施设备大中修、更新、改造的费用）

一、收费项目标准及交费时间：

1、物业服务费：按《临时管理规约》要求由甲方先行交纳，住宅物业服务费标准为人民

币

元/建筑平方米/月，商铺物业服务费标准为人民币

元/建筑平方米/月。办理入住手续时预付一年的物业服务费，之后物业服务费用，每半年收取一次，物业服务处提前向业主发出缴费通知单，业主根据缴费通知单规定的时间按时缴纳物业管理费及相关费用。甲方可以到物业公司交付现金或刷卡，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按季划拨。属于代收代缴的公共设施能源费用按政府相关收取方式执行。

2、生活冷水费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，交纳生活冷水费。由甲方按计量交纳给物业公司，由物业公司统一交与行业主管部门。

3、电费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，由甲方按计量交纳给行业主管部门。

4、燃气费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，由甲方按计量交纳给行业主管部门。

5、供暖费：按物业公司与行业主管部门协商确定的方式向甲方收取供暖费。

6、物业管理区域内的车辆停放应收费按照张家口市政府有关规定执行。

二、物业交付使用后，因甲方原因空置房屋，应全额缴纳物业服务费。

三、甲方出租物业的，双方约定由承租人交纳物业服务费的，甲方承担交费的连带责任。乙方可以向承租人收取，如收取未果，乙方有权向甲方追缴应交费用及违约金。

四、甲方转让物业时，须交清转让前的物业服务费用和其他相关费用，并协助要求买家到乙方登记，并签署本协议。

五、业主/租户如需物业公司提供有偿特约服务，按乙方在客服部公示的有偿服务收费标准执行。

六、有偿特约服务收费标准按照政府调价、通货膨胀、本地区综合服务项目、劳动付出状况、物业公司合理收支状况、物价指数变化定期进行适当调整，在相关部门备案后按照新的定价标准执行.

第四条.维修基金的管理与使用

一、根据政府相关文件，本物业管理处建立共用部位共用设施的维修基金。

二、业主委员会成立前，维修基金使用由乙方提出使用计划、经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。业主委员会成立后，维修基金的使用由物业管理企业提出使用计划，经业主大会审定后实施。

三、维修基金不敷使用时，经当地房地产行政主管部门或业主大会研究决定，按甲方占有的房屋建筑面积比例续筹。

四、甲方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。第五条 保险

一．甲方的家庭财产包括机动车辆与人身安全的保险由甲方自行办理投保并自行承担相关费用。如有伤害，甲方应向保险公司主张相应权利及赔偿。

二．乙方的秩序维护服务只限安全防范，与甲方不存在人身财产保管或保险关系。对物品损坏或丢失不负责赔偿。若甲方发生安全事件，由辖区公安机关负责处理。为防止意外损失，甲方应购买相应保险（如家庭财产保险、车险、人寿保险等）。

21

第六条

园区广告

乙方全权负责本物业区域内的综合管理，包括：环境规划和广告设置。甲方在户外或园区内设置任何广告必须通过乙方同意、批准后实施。 第七条.违约责任

一、乙方违反协议未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权提出整改建议；

二、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正；

三、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交并从逾期之日起按每天千分之三收取滞纳金。若甲方拒绝交纳各项费用，乙方保留通过司法途径追缴相关费用的权利。

第八条

为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏等事故而必须采取紧急措施时造成甲方的财产损失的，由责任方承担相应责任，乙方不承担任何赔偿责任。 第九条

本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 第十条

本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或至法院提请诉讼。 第十一条

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 第十二条.本协议自签字之日起生效。

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甲方：张家口永昌盛世物业服务有限公司 乙方：

盖章： 签字/手押

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

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临时管理规约

24

张家口永昌盛世物业服务有限公司

维多利亚广场 临时管理规约

一、为维护全体业主和物业使用人的合法权益，保障本物业区域内物业的安全与合理使用，维护公共秩序，促进管理有序、安全舒适、环境宜人、文明和谐的新型社区建设，根据国家法律法规，结合本物业项目实际，制订本规约。

二、开发建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

三、物业第一买受人与出售人签订物业买卖合同时，本规约作为物业买卖合同的附件，为第一买受人对本规约的内容的认可承诺，其效力及于此后的物业买受人。

四、若本规约的条款与相关法律法规相抵触，则该条款无效，但不影响本规约其他条款的效力。

第一部分 物业基本情况

五、本物业区域内物业的基本情况

物业名称： 维多利亚广场 。 座落位置： 。 物业类型： 。 建筑面积： 。

第二部分 物业的使用、维护和管理

一、本物业区域内的业主依法享有以下权利：

（一）按照《前期物业服务协议》约定，接受物业服务企业提供的服务；

（二）为参与本物业区域的物业服务活动的顺利开展，提供合理化建议；

（三）监督前期物业服务企业履行前期物业服务合同，并提供改进建议；

（四）对本物业区域共用部位、共用设施设备和相关场地、专项维修资金的使用和管理情况享有知情权和监督权；

（五）授权物业服务企业制订物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫 25

生维护等方面的规章制度；

（六）对本物业区域内影响业主共同利益、业主正常生活秩序的行为进行投诉；

（七）提议召开业主大会，提出补充、修改本规约的建议；

（八）法律、法规规定的业主的其他权利；

（九）开发建设单位对于未售出的物业，享有业主的权利。

二、本物业区域内的业主应当履行以下义务：

（一）按照物业服务合同的约定，向物业服务企业定期足额交纳物业服务费用；

（二）按规定交存、管理和使用专项维修资金；

（三）遵守本物业区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度；

（四）配合物业服务活动；

（五）按照方便生活、团结互助、公平合理的原则，处理相邻关系，互助友爱，和睦相处；

（六）出租或转让物业时，告知承租人或买受人遵守本规约，并在物业客服中心和小区警务室登记备案。

（七）参加业主大会并予以表决；

（八）法律、法规规定的业主的其他义务。

（九）开发建设单位对于未售出的物业，履行业主的义务。

三、业主对物业的专有部分行使占有、使用、收益和处分的权利时，不应危及建筑物

的安全，也不应损害其他业主、物业使用人的合法权益。

四、业主或物业使用人应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公

共利益和他人利益的原则，遵守供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相关规定。

五、业主或物业使用人应按规划用途使用物业。确需改变物业规划用途的，应当经有

利害关系的业主同意，依法办理相关手续。同时，告知物业服务企业、产权人或业主委员会。

六、业主或物业使用人需要装修房屋的，应告知物业服务企业，签订房屋装修服务协议，明确相关的权利义务、服务内容及违约责任等内容。

因装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用，应及时恢复；给其他 26

业主或物业使用人造成损失的，应承担相应责任。

七、业主或物业使用人应按有关规定合理使用水、电、气、暖等设施设备，不得擅自拆改相关设施管线。

八、业主或物业使用人应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应与物业

服务企业协商确定合理的位置，并做好噪音预防及冷凝水的处理。

九、遵守本物业区域车辆行驶和停放的规定。

十、业主或物业使用人在本物业区域内饲养动物的，应符合当地政府颁布的有关规定。十

一、本物业区域内禁止以下行为：

（一）擅自拆改房屋承重结构、主体结构、改变房屋外观；

（二）擅自占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地、移动物业共用设施

设备；

（三）违章搭建、私设摊点、户外摆货等；

（四）在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；

（五）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放大气污染物、水污染物、噪声、光、电磁波辐射等有害物质；

（六）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

（七）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

（八）法律、法规和本规约禁止业主的其他行为。

十二、物业保修期满后，业主或物业使用人自行承担其物业专有部分的维修养护责任。因维修养护不及时给其他业主造成损失的，应承担相应责任。

十三、各相关业主或物业使用人应当配合物业的维修养护。因维修养护需要进入物业

专有部分时，业主、物业使用人、开发建设单位或物业服务企业应事先告知，相关业主或物业使用人应给予配合。因限期内不予配合、配合不主动积极或阻挠维修养护，造成人身伤害或财产损失的，阻挠人应承担相应责任。 十

四、物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采

取措施消除隐患。

十五、发生危及公共利益或其他业主合法权益的情形，必须及时进入物业专有部分进行维修养护时，应当事先通知相关业主或物业使用人。如果确实无法通知到业主/租户或紧急特殊情况，维多利亚时代物业管理处可在公安部门、社区居委会 27

或其他无利害关系业主的监督下，先行进入物业专有部分进行维修，事后应及时通知相关业主或物业使用人，并做好善后工作。

十六、因维修养护物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应按规定办理相关手续，提前公告，并在约定期限内恢复原状。

第三部分 物业服务费用

一、物业服务费用由业主按其建筑面积收取，在前期物业服务协议约定的期限内交纳。业主委托物业服务企业提供前期物业服务协议约定之外的特约服务的，其费用由业主/承租人自行承担支付责任。

二、业主出租物业，约定由承租人交纳物业服务费用的，业主负连带责任。转让物业的，业主应与物业服务企业结清各项费用。

三、本物业区域内的全体业主按规定交存、使用和管理专项维修资金。资金余额不足首次归集数额的30%时，应当按规定续筹。

第四部分 附则

一、业主、物业使用人、开发建设单位、物业服务企业违反本规约约定的，受侵害当事人可以申请仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。

二、本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

三、本规约所称物业使用人，是指房屋承租人、共同居住人。

四、本规约由业主、开发建设单位、物业服务企业各持一份。

五、本规约作为物业买卖合同附件，自物业第一买受人签字承诺之日起生效，至业主大会制订的管理规约生效之日终止。

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《业主手册范文.doc》

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