营销部四月份工作计划实施纲要
一、建立酒店销售公关通讯联络网
重点建立完善的客户档案,对宾客重点客户,常规客户,有发展潜力的客户及睡眠客户进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,菜肴口味,爱好等,建立与保持各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,将在适当时期对重点客户进行答谢及回馈。例如会员或协议单位消费积分回馈制。
二、开拓创新,实施新的销售机制
开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,实行2014年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,每工作日必须完成上门拜访,电话拜访,短信问候,实施全员销售机制,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经办。
强调团队精神,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。坚决杜绝以自我为中心的理念,切实做到全体动员。
三、热情接待,服务周到
接待团体会议、客户用餐,住宿,做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织各部门人员收集,了解酒店及相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经办提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
赣江大酒店
营销部
2014-03-31
《营销计划书.doc》
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