北京工商管理专修学院
2011——2012学年第二学期期末试卷
年级、专业、层次、
实用公共关系学 课程（A卷）
一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题2分，共20分） 1.1906年，艾维·李发表了著名文件是（
）
A.《有效的公共关系》
B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》
D.《公共关系学》
2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（
）
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室 3.衡量组织形象的基本指标（
）
A.名誉度
B.合作度
C.价值度
D.知识度
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（
）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构 C.顺时结构
D.金字塔结构 5.下面哪项不是传播的类型（
）
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.体系传播
6.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（
） A.双腿垂直式
B.双腿斜放式 C.双腿叠放式
D.双脚交叉式
7.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（
）。
A.晕轮效应
B.刻板效应
C.选择效应
D.首因效应
8.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（
）。 A.杂志
B.报纸 C.电视
D.广播
9.公共关系强调公众利益的关键，落实在公共工作中就是要坚持的工作原则应该是（
）。
A.互相依靠原则
B互惠互利原则
C.互相影响原则
D.互相帮助原则
10.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（
）
A.服务型公关
B.宣传型公关
C.社会型公关
D.交际型公关
二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分
1.公共关系涉及的学科有（
）。
A.伦理学
B.管理学
C.社会学
D.营销学
E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（
）。
A.《舆论明鉴》
B.《公共关系学》
C.《不效的公共关系》
D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.公共关系学作为一门现代管理科学，他的内容包括（
）
A.公共关系史
B.公共关系原理
C.公共关系状态
D.公共关系实务
E.公共关系观点
4.公关实施的特点（
）。
A.过程的动态性
B.实施者的创造性
C.实施的调整性
C.结果的可比性
E.影响的广泛性
5.处理危机的策划技巧一般有下面几个阶段（
）。
A.迅速联系媒体，公布事件发展
B.迅速隔离危机，防止事态蔓延
C.迅速查清危机原因，确定公关方案
C.消除事件后果，维持组织形象
E.坦诚对待公众和新闻界
6.公关评估的方法有（
）。
A.民意测验法
B.专家评估法
C.观察法
C.访谈法
E.实验法
7.电视媒介的优点（
）。
A.感染力强
B.普及率低
C.及时性强
D.周期太长
E.受众面广
8.公共关系礼仪的基本作用，其中包括（
）。
A.沟通的作用
B.创造利润的作用
C.交往的作用
D.协调的作用
E.首因效应和晕轮效应
9.公共关系调查的步骤有（
）。
A.调查准备
B.调查实施
C.调查总结
D.调查询问
E.调查意识
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（
）。
A.分层随机抽样
B.简单随机抽样
C.等距抽样
D.意识抽样
E.多段抽烟
三、名词解释（每小题4分，共20分） 1.公共关系实施： 2.公关意识： 3.人际吸引： 4. 新闻发布会： 5. 社会组织：
四、简答题（每题10分，共40分） 1.简述公共关系的基本特征 答：
2.公关实施应遵循怎样的原则？ 答：
3.简述公共关系评估的目的及意义。 答：
4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。 答：
一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.B 2.B
3.A
4.A
5.D
6.B 7.A
8.A
9.B
10.A
二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE
5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE
9.ABC
10.ABCE
三、名词解释（每题6分，共30分）
1.公共关系实施：是指公关策划方案经审定后，由组织的相关成员将方案所确定的目标和内容付诸实践的具体过程，这是公关工作的实质性阶段（5分）
2.公关意识：是指社会组织委生存和发展而主动与公众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识（5分）
3.人际吸引：就是指人际交往中引起双方的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素（5分）
4、新闻发布会：是一种由社会组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。
5、社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
四、简答题（每题10分，共30分） 1.简述公共关系的基本特征？ 答：
一、从结构上来说，公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的网状关系。
二、从目标上来说，公共关系是以在社会公众中树立良好的组织形象，并优化组织生存与发展环境为目的的。
三、从原则上来说，公共关系是以组织与公众互惠互利、真诚合作为基础的。
四、从手段上来说，公共关系是以现代信息传播的原来、工具和方法进行运作的
五、从方针上来说，公共关系着眼于长远打算，着手于平时努力
六、从方式上来说，公共关系注重内外结合，双向沟通 2.公关实施应遵循怎样的原则？
答：
一、目标导向原则
在公共关系方案实施过程中，要以目标为行为导向，对整个实施过程进行引导和制约，保证公共关系活动不偏离公共关系目标
二、整体推进原则
在方案实施的过程中使工作所涉及的各个方面达到和谐、合理、配合、互补、统一的状态
三、进度控制原则
根据整个公共关系计划和目标的需要，按照一定的程序，掌握工作的进程速度，力争使方案中各项工作同步。
四、反馈调整原则
在实施过程中必须把实施结果和公关目标相对照，及时调整偏差，并把实施结果与原定的目标相比较，以调整下一步方案和行动，直至目标实现。
3.简述公共关系评估的目的及意义。
答：公共关系评估的目的：公关评估的主要作用是提供关于既定公关工作的各种信息。公关计划的制定人员都希望得到关于计划整体效益的信息。根据不同的需要、不同的着重点、提供不同的信息，就是公关效果评估的目的。公关效果的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公关工作、改进公关工作和制定公关新计划的依据。
公共关系评估的意义：
1、有利于总结经验教训
2、是开展后续公关工作的必要前提
3、是鼓舞和激励员工士气的重要形式
4、可以争取领导的支持
4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。
答：
一、公关语言就是语言在公关实务领域的具体运用及其表达活动所形成的言语成品。
二、公关言语的特点：
1、公关言语的客观真实性
2、公关言语的文明礼貌性
3、公关言语的情感认同性
4、公关言语的沟通交流性
5、公关言语的协调激发性
三、公关言语活动的语用原则：
第
一、必须为准确传递组织信息、实现公关实务目的服务，即言由旨遣
第二、必须适应不同公众的不同特点，即言因客异
第三、必须适应特定的言语环境，即言随境迁
第四、必须传递表达者的真情实感，即言贵情真
第五、必须遵守公认的语言规范
