2 0 1 3学年度第一学期期末考试 公共关系学试题
一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号肉。每题2 分，共3 0 分} 1.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是( )。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况， 企图建立有利的公众舆论的职能
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提 C.公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的 有计划的努力
D.公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理 危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展 2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A.组织形象象限图B.形象要素调查表 C.语意差异分析法D.形象要素差距图
3.( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众B.社区公众 C.媒介公众D.名流公众
4.被誉为公共关系学之父的是( )。 A.伯尼斯 c.巴纳姆 B.征求广告 D.响应广告
5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 ( ) A.辐射型网络B.链式网络 C.环形网络D.G 型网络
6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。 A.商业性的B.公益性的
C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的
7.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意 见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。 A.收集信息B.发布新闻 C.协商对话D.办事公开
8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A.倒金字塔型B.并列结构 C.顺时结构D.金字塔型
9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的 首项重要意义就是( }.A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据 B.改进公共关系工作的重要环节
C.增强团结、激励内部公众的重要形式 D.衡量公共关系活动效益的重要依据 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公 众共鸣的公关广告是( )。 A.组织广告 C.公益广告
1 1.公关礼仪最根本的原则就是( )。 A.公平对等原则 C.身份差异原则 B.尊重公众原则 D.从简实效原则
12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道 自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因
此具有( )功能。
A.环境监测B.文化传递 c.社会整合D.授予地位
13.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。 A.0.45 米以内B.约在O.45~ 1.22 米 C.约在1.22~3.65 米D.约在3.65~9 米
14.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。 A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度 C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度
15.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( )。 A.名人战略B.名家战略 c.名品战略D.名门战略 B.协调性 D.可变性
二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择2 至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共1 0分) 16.公共关系的基本要素包括( )。 A.组织B.传播 C.环境D.资金 E.公众
17.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是: 与一个社会组织发生直接或间接关 系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的( )。 A.个人B.组织 C.社会团体D.部门 E 群体
18.危机事件的特点具有( A.突发性 C.紧迫性 E.危害性
19.编制公关预算的具体方法包括( A.会议讨论法 C.销售额提成法 E.领导决策法
20.公关广告与商品广告的差异在于( B.目标作业法 D.实报实销法 B.根本目的不同
D.新闻界的报道方式不同 B.}I顿时结构 D.倒金字塔形 B.公共关系策划 D.公共关系评估 B.经济环境 D.公众态度 A.直接目的不同 c.内容不同
E.应用范围不同
2 1.公共关系调查的主要内容包括( A.社会环境调查 c.公众调查
E.组织形象调查
22.四步工作法的主要内容是( A.公共关系宣传 c.公共关系调查 E.公共关系实施
23.新闻公报的常见结构包捂( A.并列结构 c.简明结构 E.爆炸式结构
24.CS 战略的基础就是突出\"满意\"两字，具体包括( A.理念B.视昕 C.产品D.行为 E.服务
25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。 A.遵纪守法B.讲求真实、准确 C.不干涉内务D.保守秘密
E.为相互竞争的委托单位同时服务
三、判断题(在你认为正确的题前画\"~\"，不正确的画\" x \"。每题1分，共1 0分} ()26.公共关系特指组织与公众之间的传播掏通关系。
( )27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
( )28.行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准 备或者已经采取解决问题的某种行动。
( )29.公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。 ( )30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
( )3 1.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ( )32.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 ( )33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
( )34.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要 特点是权威性。
( )35.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快 捷，而且成本低廉。网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。
四、简答题{每题1 0分，共3 0分.) 36.建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义? 答: 37.依据公众对组织的态度，如何进行分类? 答: 38.简述做好政府公关工作的重要意义。 答:
五、案例分析( 2 0分} \"蓝月亮\"危机公关
\"蓝月亮荧光增白剂事件\"自2 0 11年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始， 很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在
蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场N 01的蓝月亮被
推到了风口浪尖，
面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公 司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中\"蓝月亮\"在对外时只有邓岗一个 标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。\"蓝月亮\"在6月23日广州消费者提起
诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的 声明》。
该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，\"蓝月亮\"在其声明 中主要借用国家的« QB/ T2 9 5 32008 洗涤剂用荧光增白剂》的行业 标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽
亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元
毒性。( 3分)在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。(1分) (4) 坚持真诚沟通原则。(1 分) 在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动: 立即由副总邓岗，对 媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解
释外，还阐明了公司对本事件的态度。( 2分)从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧
光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质
