企业形象设计实习总结
一点一滴的积累，一点一滴的成长，当某一天回首的时候我们会发现所有的努力都没有白费。虽然现在正处于信息高速发展的时代，但却发现身边的人越来越重视人与人之间的沟通与交流，而这当中所不可或缺的就是人际交往礼仪。
企业形象设计是一门知识面比较宽泛的学科，而其中所涉及的知识面相对于其它学科较多。主要讲了企业形象识别系统以及公司cis战略，企业形象识别说得通俗一点就是将企业经营理念与精神文化运用整体传达系统传达给企业的关系者或团体，从而达到企业的目标。 但我所庆幸的并非书本上所讲的那些理论知识，而是我们那位美丽.优雅的美女老师所教给我的更多有关于礼仪方面的知识，并教会了我们怎样将这些好的行为习惯在我们实际的人际交往的过程中所展示出来。
两个月下来，我们先后学习了站姿.坐姿的要领，这当中首先必须要做到抬头.挺胸.收腹，这样来保持自身良好的精神面貌。站立时双脚着地要有力，双肩要放平，并且男.女姿势也各不相同，而我也顺利的改掉了萎靡不振的站坐姿态。接着学习了握手礼仪.拜访礼仪.送礼礼仪，以及在与人交往中我们应该注意的哪些方面的常识，以及我们在用餐中所应该注意的礼仪，还有很多比如送客方面的礼仪.座次等等与我们实际的生活.工作所息息相关的礼仪知识。
两个月下来，才发现自己在礼仪方面的知识真的欠缺好多，但这两个月以来也确实学到了很多的东西。正如孟子在《孟子.离娄下》中所谈到的：君子以仁存心，以礼存心：仁者爱人，有礼者敬人。爱
人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。也时刻谨记着张老师告诉我的那十点：笑容多一点，嘴巴甜一点；
想得细一点，说得轻一点；
站得直一点，坐得正一点；
走得快一点，穿得雅一点；
态度诚一点，应变活一点。篇2：市场营销学 实训指导书 实训指导书
课程：《市场营销学》
所属学院：国际商学院
编写：市场营销教研室
《市场营销学》实训指导书
一、实训任务和性质
《市场营销学》是市场营销专业的专业核心课程，具有很强的是应用性和实务性。所以必须在对相关市场营销理论和方法有总体了解的基础上，强化实践操作，通过实务实训，使学生更加全面、深刻地领会和掌握科学的营销方法，掌握不同行业不同领域不同专题的营销操作技能，贴近生活实际，接触真实的市场，增强学生的实际操作能力，提高处理和解决企业在经营管理工作中的实际问题的本领，使学生在了解基本理论的基础上能熟练运用本课程的具体方法，确确实实的能够帮助企业解决营销中遇到的实际问题。
二、实训教学目的和要求
目的：本课程以市场营销基本理论介绍为主线，较系统的阐述了市场营销的基本知识和基本策略并介绍了国内外市场营销的新成果和新经验。目的在于培养学生的全面素质，以能力为本位，以就业为导向，从实际出发，使学生更好的掌握市场营销的基本技能。
要求：学习本课程，首先需要对市场营销领域的工作有一定的兴趣，了解市场营销学科的基本理论知识。同时需要对社会的热点新闻有足够的关注度，特别市场经济领域和市场领域的变化发展，养成善于观察和勤于思考的习惯。另外，还需要有比较综合和全面的学科知识进行支持，包括经济学、社会学、行为学、心理学和管理学等方面的知识。
三、实训项目：
（一）树立现代营销观念实训
（二）市场信息收集与分析实训
（三）猜猜ta想什么？顾客心理分析及销售问话实训
（四）综合拓展实训
（五）营销战略、策略规划实训
（六）cis设计、销售说辞设计实训
（七）新产品设计、推广实训
（八）价格制定实训
（九）业务磋商模拟实训
（十）综合促销模拟实训
（十一）营销综合实训
四、参考课时
共十一个小项目，建议安排课时为30—40节之间。
五、实训材料准备 根据不同的实训项目进行准备。
六、考核办法
本课程的实训环节主要目的在于提高学生的实际操作能力和其他综合能力。据此，主要采用过程性考核方式。
（一）实训出勤率占10% (二)实训参与程度30%
（三）实训个人表现占20％，
（四）实训小组表现占10％，
（五）实训达到的效果30％，
目 录
实训一（树立现代营销观念实训）5 实训二（市场信息收集与分析实训）???6 实训三（猜猜ta想什么？顾客心理分析及销售问话实训）??7 实训四（综合拓展实训）8 实训五（营销战略、策略规划实训）???9 实训六（cis设计、销售说辞设计实训）?10 实训七（新产品设计、推广实训）11 实训八（价格制定实训）13 实训九（业务磋商模拟实训）??14 实训十（综合促销模拟实训）??15 实训十一（营销综合实训）??17 实训一（现代营销观念实训）
（一）实训目的
1、让学生了解营销观念的演变过程和营销观念的发展趋势
2、让学生明确新旧营销观念的区别
3、让学生树立并践行科学的现代市场营销观念
（二）实训要求
1、学生必须先将之前形成的观念暂时剔除；
2、要求每个学生都要积极参与，不得缺勤
3、小组成员之间要积极协作
4、学生服从教师安排，并积极配合实训教学
（三）实训内容
观看与营销观念相关的培训短片或阅读培训案例，由学生归纳总结教学资料中显示的营销观念，并由学生现场进行讨论和讲解，使学生树立现代的营销观念。
（四）实训方法
1、观察法
2、讨论法
3、演示法
（五）实训准备和步骤
1.全班按每组10至15人组成实训小组；
2.教师播放相关视频，学生认真观看并做必要的记录
或者教师讲解（发放）相关案例资料，学生认真听并做必要的记录。篇3：美的的cis营销实践
[经典案例] 美的cis营销实践
营销就是一场战争，是一场没有烽火、斗智斗力的战争。战争要讲战略，企业营销也要讲求策略。cis在企业营销中的导入就解决了这一问题。
理念识别（mi）使企业的发展有了一个明确的方向，令每个企业员工脑海里有着一个共同理想，这有利于企业凝聚力的形成，“军心”的稳固是企业发展的关键。一致的“军心”如一股无形的力量把企业的上上下下整合在一起，发挥出强大的核心作用。要达到“军心”的一致，就必须向企业员工灌输企业的文化，企业的未来发展前景及不同岗位员工在其中充当何角色。尤其是后者至关重要，要让全体员工知道企业的运作由生产——供货——销售中的每一个流程都很关键，是“齿轮”关系。举个例子，要让生产车间工人意识到产品的一点暇疵不只是产品外观的不完美，而是影响了销售，更深一层是损坏了企业的形象。那么我们该如何向企业员工灌输企业的文化呢？切记：千万不要采取面对面的教授方式，面对面的教授只会使员工觉得众多的规范在制约着他们，令企业与员工之间形成隔膜。企业文化塑造的主体应是广大的员工，没有员工的共同努力，谈不上有企业文化，更不用说企业的凝聚力了。我们知道，行军打仗最讲究的是军心不能动摇，军心的不稳固会导致丧失战斗力而最终落败。因此，企业文化不是固有的，不是空洞的，它是随着企业的不断壮大凝聚而成的。也就是说，企业文化是企业广大员工的共同追求。那么我们在向企业员工灌输企业文化的时候就应该遵循这样的原则：从员工的价值追求中来到员工的价值追求中去。只有通过这不断反复、不断完善的灌输过程，企业的凝聚力才得以建立起来，这样的凝聚力使个人与集体的价值追求达到了统一，有利于“军心”的稳固。
现在很多企业都实行事业部制，事业部制有利有弊，弊端就是各事业部各自为政，只一味追求产品宣传，而不顾及企业的统一形象，在消费者眼中造成混乱的现象。广东美的集团几年前已实行了事业部制改革，激励了斗志，推动了销售。但随之而来面临的问题却是各事业部“诸侯割据”现象越更明显：各事业部产品广告宣传口号不统一，ci的应用五花八门。空调事业部声称：“原来生活可以更美的”，家庭电器事业部广告口号由“全球高品质的生活”到“里里外外，美的全面”，而厨具事业部的广告语则由“时尚生活更美的”转为“你的家，美的家”。各事业部在ci的运用上无统一规范，没有形成同一的“血脉”。我们知道，“血脉”是反映着一个“大家族”的成员特征，甚至反映一个“民族”的繁衍。若“家族”各成员都有着同一信念，团结一致，那么这个“家族”必定会越来越强大，反之则衰落下去。自1999年初美的集团委托了朗涛（香港）设计顾问公司为其进行ci改造，选择盛世长城（广州）广告有限公司作为其品牌顾问以来，美的集团形象焕然一新，有了统一的理念：“创新领导者”及新的集团广告口号：“率先活在明天”。创新意味着管理、科研开发、设计、生产、营销等各方面都包含创新，以使集团上下员工有了明确的方向，达成“军心”的一致。但当时美的集团却把宣传重点放在对外的新闻发布会上，而对集团内部员工没有进行广泛的大力宣传，只是在内部刊物《美的报》上做了宣传介绍。而《美的报》登载的绝大部分是“专家式文章”，总体上均是围绕“国际化”等观点作评论，实际上多数的员工并不理解“国际化”，面对他们讲些“理想、目标、价值”也许更好。因为“自己人”是否拥有一致“军心”，是企业凝聚力形成的重要体现。
视觉识别（vi）有如“军旗”，鲜明的统一的“军旗”为军队在作战中树立了信心。军队作战时，往往有一位举旗者，跟随将帅冲锋陷阵，人在则旗在，旗千万不能倒。确实，“军旗”对于作战时的士气强弱有着不可磨灭的贡献。试想一下，在战场上触目之处均是自己军队的战旗在飘，士兵的叫喊声是否比起只有一面旗大声些呢？卖场就是战场，一个企业的不同产品在所属的不同功能销售区若能树起统一的企业标识，在旁的导购人员若能穿着一致、言行有礼，那么这个企业的销售力是否也会强一些呢？企业的视觉识别必须做到鲜明和统一，更重要的是如何去维持此鲜明的视觉识别统一化，要使此“军旗”不能更换，更不能倒。“军旗”与“军心”的关系是密切且不能分割开的，“军心”是“军旗”的灵魂、核心，“军心”一致时只有一款“军旗”，反之则会有多款“军旗”的产
生。美的集团在商场里树起了三款“军旗”。一直以来美的空调是美的集团的拳头产品，其广告投放量更居集团榜首，其广告语“原来生活可以更美的”与其代言人——北极熊一家三口形象已深入人心，甚至在某些城市，消费者提起美的只知道美的空调而不认识其它产品，可以说美的空调的广告是非常成功的。另一方面，在美的集团的大家庭中，这位空调“大哥”在事业上取得了成功，是否也应该帮帮其余的“兄弟姐妹”一把呢？人多力量大，这是否更有助于占据市场呢？然而，自从美的集团换了新标志，我们通过广告和商场的pop发现：美的风扇、饭煲等产品已举起同一面旗（美的集团标识），美的空调却举起另外一面旗（美的集团标识与空调字样、空调广告语的组合），美的燃气灶、抽油烟机等产品举的旗又不一样。其中我们发现美的各事业部对集团统一商标的应用各施各法，张冠李戴，同一个卖场里出现几个不同的商标，这样的“军旗”是否会被人误以为是“杂牌军”。2000年美的集团与盛世长城广告脱离了合作关系，委托洪福（广州）广告为其品牌顾问后，统一了集团与各事业部的广告语为“原来生活可以更美的”，制定了店中店（卖场）的“美的家居”概念，将美的各产品按功能区划分为客厅区、厨房区（而不是以事业部来划分摆放），让消费者感受到温馨的家庭氛围，宣示“原来生活可以更美的”，突出“创新领导者”的品牌核心。并将此概念引申至展览会中。这面鲜明且统一的“军旗”已先后在长沙、深圳、上海迎风飘扬，而后“叫喊声”能否持续上升，这将有赖于其品牌执行人员的素质。作为中国人是非常盼望看到自己民族的骄子取得更大的飞跃的，我们将拭目以待。
行为识别（bi）可以称之为“军纪”。凡与企业有关联的所有的人、物或事件的活动表现均属于行为识别范畴，更重要的是这些活动表现是企业向消费者展示其理念的途径。理念只是口号，要将口号得到实践就必须用行动来体现，且这些行动要一直坚持下去。这方面外资公司就有很好的范例：如在服装穿着方面，从董事长至工人均穿着同一式样的工作服，由此看出他们非常注重团队协作。回头看看本土一些企业，大多缺乏整合营销传播的意识，有些只单纯将整合营销传播理解为企业在各媒体的广告投放、公关活动、终端等方面的策略一致，而忽视了以下方面：如该企业员工在社会上的行为（人的对话）、产品在市面上的形象包装（物的对话），这两方面与消费者的对话比起广告来更直接、更真实。例如，本土的一些企业在名片上也分“级别”（不同级别按不同设计用不同纸质），其实这对企业的形象塑造是很不利的，别人在今天接了一位员工递来的名片，过几天又接了不同员工不同的名片，就会产生这里面是否有一位员工是冒牌的联想；企业员工的一些不良行为，如染上吃喝玩乐、嫖赌饮吹等恶习，也会给企业形象抹上阴影，这些情况在国内一些企业的部分驻外人员身上会发现。在市场竞争越发激烈的今天，其“军纪”越显重要。一支优秀的军队要在战场上取得成功，要依赖各种人（如军师、将领、士兵、后勤、粮饷等）的有力配合，同样，企业的产品（或服务）也要靠各种角色（管理人员、科研人员、策划人员、推广人员、销售人员、导购人员、售后人员、财务人员、生产人员等）来发挥合力作用，才能占据市场。
美的集团意识到售后服务的重要，在此方面下了一番苦功：增设了一定规模的客户热线服务组，规范言语，以礼待人；有着统一服装的售后维修安装人员队伍，美的空调事业部还有着一套特别培训规范，作为客户，可以看到维修人员首先会很有礼貌地向您问好并说明来意后将自己的鞋子脱下，套上干净的鞋套（印有美的标志），然后在需要站上去进行工作的沙发上铺上干净的布（印有美的标志），最后在离开时也不忘“打扰您了”的言语。美的家庭电器事业部还增加了一批客户售后服务专用车，统一车身，色彩鲜明，对售后服务队伍建设及美的集团形象的塑造做出了巨大的作用。但由于美的集团本部对于各事业部的ci管理仍未到位，如美的厨具事业部的售后服务车身设计参考家庭电器事业部的售后车，但设计又不规范，又像又不完全像，而且集团的标识一方面应用不规范，另一方面粘贴歪歪扭扭。这种现象无疑又是一辆“冒牌货”出厂了。当策略制定后，推广执行人员的专业素质是非常重要的，例如在卖场里，美的各产品应该统一以集团标识作展示，这样才会有效发挥合力，才会突显美的企业的规模。而在商场里美的空调则自以美的空调标识展示，弄不好会给消费者造成有两个企业的存在，这是很不理智的。在整合营销的各种传播途径中，执行者的素质尤为重要。传播是一个很长的过程，“军纪”贯穿其中，只要坚持不懈，执行同一，那么就一定会取得胜利的果实。美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波
炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群，年
产各类
和谐：合作协同、共担责任
务实：追求实效、不事张扬
创新：发展科技、创新机制
经营准则
理性追求：宁慢两步、不错半步
授权经营：充分授权、业绩导向
协作共享：价值为尊、利益共享 美的集团
管控准则
集权有道 分权有序 授权有章 用权有度
发展理念
和谐发展 科学发展 有效发展 协调发展
内部层级定位
企业集团：资本经营，股东价值最大化
二级集团：产业经营，成为市场领先者
经营单位：产品经营，建立产品竞争力
重大关系准则
股东 与 经营层：契约经营、利益共享
企 业 与 员 工：互动双赢、共同成长
企业与合作伙伴：互利互惠、携手前进
企 业 与 社 会：恪守商道、承担责任
员工能力标准
美的集团
以客为尊：客户导向、服务意识
激发潜能：积极主动、挑战压力
有效沟通：换位思考、彼此尊重
卓越执行：承担责任、追求实效
创新解难：积极思考、解决问题
员工行为准则
敬业：恪尽职守、敢于承担
进取：永不满足、精益求精
协作：服从大局、协同合作 学习：谦虚好学、学以致用
标识中旋转的圆与m相连 表达了美的致力于创新，缔造完美和谐生活的意思，企业与员工的和谐，产品与消费者的和谐，产品与自然的和谐，这个旋转的圆以抽象简约的设计，比喻日月天地的生机与平衡，柔和了刚与柔，体现了美的在科技上的发展和对生活的关怀
深蓝色：表示企业在纷繁复杂的世界里始终能沉着冷静的发展，象征着企业产品具有现代感和科技感，象征着美的始终忠于自己的顾客，给顾客宁静和快来的感觉
昨日9时15分，记者走进1968年创办的美的集团，在全球金融危机的背景下，美的逆势增长，实现销售收入950亿，同比增长6%，经济效益则同比增长50%以上。美的集团董事、副总裁黄晓明告诉记者：“2010年，美的总体销售收入将突破1000亿，到2015年，美的销售收入将达到2000亿，实现‘再造一个美的’的宏伟目标。”
美的靠什么在金融危机的背景下实现逆势增长呢？黄晓明坦言，在国家、省的一系列政策支持和指引下，尤其是近年来“家电下乡”的政策在开发
三、四级市场中成为大功臣，在出口受到冲击的同时，给美的提供了一条开拓市场的新道路。同时，科技创新与利用好政策一样，成为逆势增长的助推力。美的通过加强新产品开发、推动技术升级，开拓了新的市场。开发出变频空调、滚筒洗衣机、蒸功能微波炉、大容量冰箱、商用电磁灶
等产品，拉开与竞争对手的差距，创造新的市场需求。而在智能化家电家居方面，也进行了多年的深入研究，已取得阶段性的成果。
