处理突发事件的智慧
达县四中
小石头
第三节课下课，我刚进办公室正准备歇口气，突然感觉气氛不对：办公室门口人影幢幢，走廊人声嘈杂。神经一下敏感起来，急忙朝门口走去，边走边高声问：“怎么回事?”“有人打架！”只见走廊里全是学生，挤来挤去的。我正待追问时，我班班长带着一副惯有的包公面孔，从人群中挤到了我的面前气愤地小声说到“某某与三班的打架”。 某某？某某是这学期才来的新生，地皮还没踩热，竟然惹是生非。我顿时火起大叫“某某！某某！”走廊里立即想起“某某！某某！”的叫声。
某某来到办公室，我一眼就瞧了他左颧骨上肿起的一个大血包，左眼皮上一条红红的抓痕。我顿时火冒三丈走到门口朝一群人大叫“三班打架的！跟我滚进来！”，话音刚落，就进来几个耷拉着脑袋牛高马大的男生。原来是三班这几个学生看某某不顺眼，觉得某某的眼神有蔑视的意味。第二节课下课在厕所因某某看了他们一眼便围攻某某，某某跑回教室提凳子准备反击，由于一班的同学死死拉住，加上上课了没反击成。课堂上某某与旁边的同学说这事，被上课老师发现，叫他下课到办公室。下课某某出门就见到过路的三班这几个冤家，便冲上去打。由于我的出现，才作罢 。就因为看不来别人的眼神，而且某某的眼晴是天生的白眼多，并不是他有意给别人白眼。三班班主任王老师和我都很生气，狠狠批评了三班的学生。王老师指着某某的伤说“你看，你看！你把别人打成啥样了，请家长来看看嘛！”边说边掏出手机与家长联系。不一会儿三班学生的家长就到了，了解了事情的经过后，家长表示到医院看一下，王老师也说去看一下保险些，并叫某某也把家长请来。我估计某某的家长来看到那一大血包，会很心疼。我又仔细查看了一下伤情，表面伤，没有伤及骨头，需不着去医院。便征求某某的意见“他们莫名其妙地打你，是他们的错，但你没有给老师反映，你过后主动去打他们，你也有错，请不请家长？”“不请！”“你感觉眼睛有无问题？”“没问题。”“脸呢？”“也没什么。”“需不需要进医院？”“不需要”“那就这样，再观察一下，如有不适，你就到医院看一看。中午回家征求一下家长的意见，中午我给你妈打电话。”他点了点头。
本年级才发生了类似的情况：五班几个学生踢了四班一个学生几脚，为了保险送进医院这检查那检查花了一千多，啥事没有。双方家长商谈几次，两个班的班主任费尽口舌，但被踢学生的家长不依不饶，除了检查费外还硬要赔偿费两千。后来这家长还找老师说啰嗦，说老师在批评学生时，说了家长没见过钱。前车之鉴，既然伤者无大碍，就不采用常规的解决流程：进医院——双方家长商谈。换一种思路解决问题，又如何？
由于大家都在批评三班的学生，某某那股怒气表面已看不出来了。但，现在的学生吃得亏？我估计他心里还很不忿，马上要放学了，怕他们在放学的路上再干起来。于是又做他的工作，“你在这件事上受委屈了，我知道你此时心里还很不服气，对不对？”他很直接“不服。”“不服气也可以理解。换作任何人遇到这种情况，都会很生气。”“怎么办呢？问题总要解决呀，你是初三的学生，是个男子汉了，老师想听听你的意见，你认为这事怎么解决为好？”他不说话，等了一会儿，我把各种解决这事的方法都分析给他听，然后叫他中午回家考虑，下午上课前给我回话。等他回教室后，又要求三班这几个：不能再动武了。又找来我班与某某回家同路的同学，要求他们务必保证某某顺利回家。
中午，我还未来得及给某某的家长打电话，他妈就把电话打来了。“李老师，我某某与他们都不认识，他们凭什么要打我儿子？打得那么狠!那么大一个包，眼睛差点打瞎。就因为看人不顺眼吗？那我也看他们不顺眼，我也去打。要打都打，哪个怕哪个！我就要去问一问他的家长，是怎么教育娃儿的？我某某从小到大，还没有挨过打呢。我某某也不是那种惹是生非的人„„”连珠炮似的，没有我插话的余地，趁她语速放缓的当口，我忙说：“你别着急，谁看了那么大一个包，都心疼。这事某某是没有什么过错。在学校某某就做得很好，对方家长说到医院去看看，他表示没必要。回到家你儿子他怎么说？”“他叫我要冷静。”“好哇！你看你儿子多懂事，长大了呀！我有个建议：这事干脆由你儿子去解决。这是让他学会自己处理问题的好时机呀！”“得不得行？”“试一试呀，我们都不掺言，看他怎么处理？处理不好再说呀。我们教育的目的，就是要培养孩子独立解决问题的能力。你觉得呢？”“行嘛！”
下午上课前，某某主动跟我说，叫他赔礼道个歉就行了。我听了非常欣慰，立即表扬他宽宏大量，有男子汉的气度。我临时决定，把第一节语文课改成班会课，要让所有学生从中得到教育。首先大大表扬某某会处事，表扬班上其他同学没有瞎参合，而是劝解、阻止，赞扬我班同学有思想，有理智。接着梳理“某某事件”以及两个班的同学对这件事的做法和看法。然后分组讨论这件事的性质，当事人的思想根源以及行为后果，解决这事的各种办法等等。最后引领大家得出结论：人生会遇到很多问题，当我们与它不期而遇的时候该怎么办？一是不怕，二是冷静，力求把问题不扩大，三是尽快想出稳妥的双方成本最少的不留后患的解决办法。当旁人遇到问题时，我们该怎么办？一是不能抱看笑的，唯恐天下不乱的心态。二是不能智子疑邻，三是不能瞎参合，四是站在公正的立场协助解决问题。
第二天第一节我正准备上课，某某的妈敲门叫某某出去，我在门口看了一眼，只见某某的父母和三班那个学生及父母在大厅。我想：这个时候来解决问题。完了，这节课。不一会儿，某某就进来了，我悄声问：“怎么样？”“解决了”。这节课我安稳的上完了。下课，我回到教室，只见三班的家长热情地迎上来跟我握手，连声谢谢。为了说谢谢，等我一节课。后来某某的妈打电话也表示谢谢，说他们当家长的也得到了启发。从此，三班这几个学生，一见到我就很亲热地叫老师好。好有成就感哟！我真正体会到了四两拨千斤的感觉。
同一年级，前后发生的同样性质的问题，由于解决的思路不同，收到的效果就不一样。四五班的老师费力不讨好，我和王老师简单轻松地解决了，而且皆大欢喜。这次“某某事件”的处理给我很大启发：学生犯的错误就是教育的好时机。解决学生中发生的突发事件，着眼点不能放在问题的解决上，而是在解决的过程中如何让学生从中得到教育——培养学生处理问题能力，增长智慧。教育者要相信学生，有那个解决问题的能量。
