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护 卫 勤 务 操 作 规 程
前言：为实现上海xx护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达标要求与标准。
《上海xx标准－护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。
本标准修订之部门：上海xx护卫部。
１范围
本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。
本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。
２定义
本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。
２．１护卫勤务
依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。
２．２巡逻勤务
护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。
２．３门卫勤务
护卫人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的勤务业务。
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２．４守护勤务
护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。
２．５押运勤务
护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。
２．６技术防范勤务
护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务
３护卫勤务操作的基本要求
３．１护卫勤务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于护卫勤务职责范围内的事项按本标准实施，不属于护卫勤务职责范围的事项有关部门处理。
３．２上海xx护卫、特卫、押运等各部应向客户单位提供勤务的真实信息，包括公司的资质、护卫人员的素质状况、提供勤务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。
３．３上海xx护卫、特卫、押运等各部根据客户需要，可以提供护卫勤务种类中的一种或同时提供数种勤务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。
４职责
上海xx护卫、特卫、押运等各部内设机架构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各基层管理级和各类岗位的职责和权限。
４．１经理职责(护卫部、特卫部、押运部)
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４．１．１依照法律、法规和上海xx企业最高决策层之有关规定，主持本部的经营、管理工作；组织贯彻执行护卫勤务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对本部的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。
４．１．２组织制定部门发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。
４．１．３在权限内任免各内设机构的各级干部。
４．１．４组织实施公司各项规章制度。
４．１．５对本部各级干部的工作实绩进行考核，实施奖惩。
４．１．６对本部门下属各大队、驻警队的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。
４．１．７依照法律有关规定，根据董事长、总裁之委托，代表公司与客户签订勤务合同；与护卫人员签定劳动合同。
４．１．８对呈交公司任何表格与数据资料的真实性、完整性负责。
４．１．９对本部门下属各级管理人员进行政治和业务教育。
４．１．１０负责处理本部门业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。
４．１．１１掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。
４．２大队长、中队长职责
４．２．１负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据部计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的护卫勤务任务。
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４．２．２根据公司与客户签订的合同，配合部制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。
４．２．３认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。
４．２．４掌握大队（中队）人员在岗情况。
４．２．５按计划组织大队（中队）开展护卫业务训练，提高护卫人员的专业技能和勤务水平。
４．２．６对护卫器械进行管理，保障护卫器械的完好有效。
４．２．７对护卫骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。
４．２．８对护卫人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。
４．２．９对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。
４．２．１０做好思想政治工作，关心护卫人员的生活，及时帮助解决实际问题。
４．２．１１深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。
４．２．１２做好考勤审核，服装发放、报表和护卫人员调配工作。
４．２．１３落实护卫队伍内部安全措施，防止发生护卫人员违法违纪问题和重大安全事故。
４．３分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责
４．３．１根据护卫勤务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。
４．３．２负责分队（班）的学习和训练。
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４．３．３及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项护卫勤务任务。
４．３．４与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。
４．３．５组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。
４．３．６做好思想政治工作，掌握护卫人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。
４．３．７关心护卫人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。
４．３．８负责统计考勤，检查值勤记录。
４．３．９了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织护卫人员学习训练，掌握操作技能。
４．３．１０遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。
４．４护卫人员职责
４．４．１执行巡逻、门卫、守护、押运等护卫勤务任务。
４．４．２利用科技手段和设备执行护卫勤务任务。
４．４．３对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
４．４．４落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
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４．４．５护卫人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
４．５人员管理部门职责
４．５．１掌握护卫人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理护卫人员人事档案，负责护卫人员的、调配。
４．５．２组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。
４．５．３组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。
４．５．４负责对护卫人员违纪违法问题的调查与处理。
４．５．５负责护卫人员的考核、奖惩、任务等事项。
４．５．６掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的护卫勤务工作。
４．５．７负责护卫人员的政治思想教育，组织护卫人员进行法律和护卫业务知识学习。
４．６勤务督察队职责
４．６．１现场纠察各护卫队及护卫人员履行职责、遵守纪律的情况：
４．６．１．１履行护卫勤务职责和队伍管理方面的情况；
４．６．１．２重要护卫工作部署的落实情况；
４．６．１．３重点地区、场所护卫工作的组织实施情况；
４．６．１．４护卫人员执行公司《文明礼貌行为规定》、《护卫着装规定》等相关规定的情况；
４．６．１．５听取客户单位、群众对护卫队伍及护卫人员的意见和建议；
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４．６．２定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。
４．６．３对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。
４．６．４对屡纠屡犯的护卫队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。
４．６．５正确使用和妥善保管纠察装备、标志。
５护卫勤务合同的评审和签订
５．１了解需要
了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需护卫勤务的意向、勤务种类、护卫人员数量、勤务要求等。
５．２现场考察
对客户单位提出的勤务需求，进行现场考察了解，协商护卫勤务的具体事宜。
５．２．１所需护卫勤务的种类。
５．２．２所需护卫人员的人数。
５．２．３所需护卫勤务的要求。
５．２．４护卫勤务的费用。
５．２．５护卫人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。
５．３签订合同
经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。
６护卫勤务的准备
６．１制定护卫值勤方案
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根据合同要求，组织有关人员策划、制定护卫值勤方案，在征得客户单位确认后实施。重大护卫值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。
６．２建立联系
６．２．１建立与客户单位的联系。
６．２．２建立与客户单位主管部门的联系。
６．２．３建立与当地公安、消防等部门的联系。
６．２．４建立与派驻到客户单位护卫队的联系。
６．２．５确定向客户单位征求意见的联系方法。
６．３装备的配备
根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备。
６．４护卫人员的选用
根据合同，选派符合岗位需要的护卫人员，护卫人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的护卫人员，须具备相关知识和专业技能。
６．５向客户单位派驻护卫人员
按照合同准时将护卫人员派驻到客户单位并开展护卫勤务。
７护卫勤务的提供
７．１巡逻
７．１．１巡逻勤务的内容
７．１．１．１对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。
７．１．１．２制止正在实施的不法侵害行为。
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７．１．１．３发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
７．１．２制定巡逻方案
７．１．２．１根据护卫勤务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。
１）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。
２）根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。
３）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
７．１．２．２巡逻方案需经客户和护卫勤务部共同审定。
７．１．３巡逻前的准备
担任巡逻任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。
７．１．４巡逻的实施
７．１．４．１徒步巡逻是护卫人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
７．１．４．２两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。
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７．１．４．３护卫人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
７．１．４．４护卫人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。
７．１．４．５在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
７．１．５紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。
７．１．６勤务制度
７．１．６．１交接班制度
１）护卫人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
２）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。
３）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。
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７．１．６．２请示报告制度
护卫人员遇到紧急情况和重大问题时有及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
７．１．６．３勤务检查制度
驻勤单位护卫队负责人或指定的勤务检查人员，负责对护卫人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以护卫人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。
７．１．６．４勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
７．１．７岗位要求
７．１．７．１熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。
７．１．７．２熟记与有关部门、人员的联系方式。
７．２门卫
７．２．１门卫勤务的内容
７．２．１．１对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。
７．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
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７．２．１．３指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
７．２．１．４注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。
７．２．２制定门卫值勤方案
７．２．２．１根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。
１）根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。
２）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
７．２．２．２门卫值勤方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。
７．２．３上岗前的准备
担任门卫任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
７．２．４门卫勤务的实施
７．２．４．１验证
①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫２－３ｍ时，护卫人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，护卫人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过
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后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
７．２．４．２检查
①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。
②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，护卫人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
７．２．４．３观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
７．２．５紧急情况的处置
当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，护卫人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。
７．２．６勤务制度（按７．１．６执行）
７．２．７岗位要求
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７．２．７．１语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
７．２．７．２熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
７．２．７．３了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
７．２．７．４熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。
７．３守护
７．３．１守护勤务的内容
守护勤务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。
７．３．１．１根据护卫勤务合同，对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。
７．３．１．２对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。
７．３．１．３根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。
７．３．２制定守护方案
７．３．２．１根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。
７．３．２．２守护方案需经客户单位和护卫勤务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。
７．３．３上岗前的准备
担任守护任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。
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７．３．４守护勤务的实施
７．３．４．１固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。
７．３．４．２移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。
７．３．４．３了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。
７．３．５紧急情况的处置
７．３．５．１遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。
７．３．５．２遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。
７．３．５．３发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。
７．３．５．４发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
７．３．６勤务制度（７．１．６执行）
７．３．７岗位要求
７．３．７．１执行守护任务的护卫人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
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７．３．７．２熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３熟记与有关部门、人员联系的方式。
７．４押运
７．４．１押运勤务的内容
为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：
１）金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品；
２）现金、股票、国库券和其他有价证券；
３）易燃易爆、剧毒等危险物品；
４）高、精、尖仪器设备及其零配件等；
５）应客户要求承押的其他财物。
７．４．２制定押运方案
７．４．２．１在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究；根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。
７．４．２．２押运方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。重大押运需经上级主管部门批准。
７．４．３押运任务的实施
７．４．３．１承接押运任务后需要了解：发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间；收货单位名称、详细地址、代号；对押运的要求和应注意的问题。
７．４．３．２办理押运手续，领取途中所需物品。
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７．４．３．３与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时护卫人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。
７．４．３．４配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。
７．４．３．５在押运途中护卫人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。
７．４．３．６押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。
７．４．３．７多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。
７．４．３．８对押运财物实行监控。护卫人员在装载时和装载后，不 得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。
７．４．３．９运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动，包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。
７．４．４紧急情况的处置
押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。
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７．４．４．１途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位。
７．４．４．２途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。
７．４．４．３押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。
７．４．４．４押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，护卫人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。
７．４．５押运财物的交付
７．４．５．１财物抵达目的地后，护卫人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。
７．４．５．２接交财物应由发货部门和护卫人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。
７．４．６押运制度
７．４．６．１请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。
７．４．６．２保密制度。护卫人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。
７．４．７岗位要求
７．４．７．１掌握护卫押运勤务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。
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７．４．７．２了解财物收发、中转等手续的办理程序；掌握运输工具状况及财物的存放条件；清楚押运财物的性能、特点及防护要求；熟记与有关部门、人员的联系方式
７．５接警
接到报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
７．５制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。
７．５协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。
７．５误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。
８不合格勤务的纠正措施
８．１对不合格勤务的识别和报告是每个护卫人员的义务和责任。
８．２发现不合格勤务时，要立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
８．３发现不合格勤务时，应进行记录，并报护卫勤务公司有关部门。该部门应对出现不合格勤务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高勤务水平，防止问题再度发生。
9．本标准自2007年1月1日起实施。
上海xx安全管理咨询服务有限公司
2006年12月26日
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上海
xx标准－护卫勤务质量标准
前言：本标准从实现护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达
标要求与标准。
《上海xx标准－护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布 2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。
本标准修订之部门：上海xx护卫部。
１范围
本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。
本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。
２定义
本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。
２．１护卫勤务
依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。
２．２巡逻勤务
护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。
２．３门卫勤务
上海嘉君
护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的勤务业务。
２．４守护勤务
护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。
２．５押运勤务
护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。
２．６技术防范勤务
护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务。
３护卫人员基本条件
３．１政治素质条件
３．１．１爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
３．１．２无违法犯罪记录。
３．１．３爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。
３．２业务技能条件
３．２．１具备基本法律知识及与护卫相关的政策、规定。
３．２．２具备一定语言和文字表达能力。
３．２．３具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
３．２．４具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
３．２．５掌握一定防卫和擒敌技能。
３．３身体条件
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男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。
３．４文化条件
具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。
４勤务标准
４．１着装
４．１．１除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着护卫制服。因私外出时应着便服。
４．１．２着护卫制服时，要按规定佩带护卫标志。
４．１．３护卫制服不准与便服混穿，不同季节的护卫制服不准混穿。
４．１．４在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
４．１．５着护卫制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
４．１．６爱护和妥善保管护卫制服和护卫标志。严禁将护卫制服和护卫标志变卖、赠送或借给他人。
４．１．７着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。
４．２仪容仪表
４．２．１值勤时要仪表端庄，精神饱满。
４．２．２男性护卫不准留长发、大鬓角和胡须，女性护卫发辫不得过肩。
４．２．３不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
４．３礼节
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４．３．１在下列场合行举手礼：
４．３．１．１着装遇领导时。
４．３．１．２站岗、值勤、交接班时。
４．３．１．３纠正违章时。
４．３．１．４受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。
４．３．１．５参加外事活动与外宾接触时。
４．３．１．６着装在大会上发言开始和结束时。
４．３．１．７接受颁奖时。
４．３．２在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
４．３．３对日常接触的上级领导可以不敬礼。
４．４举止
４．４．１精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
４．４．２着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
４．４．３不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
４．４．４要自觉遵守公共秩序和社会公德。
４．４．５要尊重少数民族的风俗习惯。
４．５语言
４．５．１在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称
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谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
４．５．２值勤时应讲普通话。
４．６岗位纪律
４．６．１严格在法律规定的范围内开展护卫勤务工作，不准超越职责权限。
４．６．２严格履行岗位职责，不准做与护卫勤务无关的事情。
４．６．３不准刁难群众。
４．６．４不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
４．６．５遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
４．６．６未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。
４．６．７要爱护公物。
４．６．８有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。
４．６．９要认真填写值班记录，做好交接班工作。
４．７卫生
４．７．１要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。
４．７．２内务卫生
４．７．２．１床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
４．７．２．２地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
４．７．２．３门窗洁净，玻璃明亮。
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４．７．２．４生活用品摆放整齐，统一规范。
４．７．２．５不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
５质量标准
依照护卫勤务合同提供防范性安全勤务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因勤务提供方或护卫人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。
５．１巡逻勤务
５．１．１护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。
５．１．１．１通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
５．１．１．２通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
５．１．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
５．１．２检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
５．１．３在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
５．２门卫勤务
５．２．１护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
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５．２．１．１查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
５．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
５．２．１．３指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
５．２．１．４及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
５．２．２协助客户单位做好来访接待工作。
５．３守护勤务
５．３．１护卫人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
５．３．２维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
５．３．３做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
５．４押运勤务
５．４．１护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。
５．４．２防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。
５．４．３通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。
５．４．４对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。
５．４．５对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。
５．５ 技术防范勤务
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５．５．１护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务，保卫客户安全。
５．５．１．１防止客户单位遭受不法侵害。
５．５．１．２接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
５．５．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。
５．５．１．４对于误报警应迅速给予排除。
５．５．２对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。
５．５．３技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。
５．５．４对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。 ６护卫设备设施
护卫设备设施应满足提供勤务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。
７护卫勤务质量的检查与改进
７．１检查的内容与方式
７．１．１检查内容
根据ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《护卫勤务操作规程》和本标准的要求，对护卫勤务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
７．１．２检查方式
７．１．２．１监督核查
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１）独立驻勤护卫队自查。
２）大、中队对独立驻勤护卫队的检查。
３）部门对大、中队的检查和对独立驻勤护卫队的抽查，受理客户投诉。
４）部门对所属分公司进行检查，对独立驻勤护卫队抽查。
５）部门督察队对所属的护卫队伍进行纠察和检查。
６）护卫人员对护卫勤务质量及管理进行监督，提出意见和建议。
７．１．２．２客户评价
１）部门定期向客户单位征求意见。
２）发放征求意见表。
３）公布护卫勤务质量监督电话。
４）驻勤护卫队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
５）做好投诉接待工作。
７．１．３检查记录
以上检查方式，均应有详细的记录。
７．２勤务质量的改进与提高
７．２．１对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
７．２．２对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使勤务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
8．本标准自2012年1月1日起实施。
上海XX保安服务有限公司2011年12月26日
