“导游人员的从业素质”教案
[导入]教师提问:做好一个导游，需要哪些方面的素质？ 学生：举例并分类
[新课]：导游人员的从业素质
一、导游人员的职业道德 案例：“境外旅行社导游甩团，境内旅行社应当赔偿损失” 分析：此导游人员的行为不符合哪些职业道德？ 对照书本的导游人员职业道德内容分析 案例：“湖南导游文花枝舍已救人的英雄事迹” 分析：文花枝的行为符合哪些职业道德？ 职业道德的内容
学生从书本中找出，由教师对每一项职业道德的内容进行简要分析。
二、知识素养
丰富的知识是作为一名合格导游人员的前提条件
（一） 地文化知识 例：“黄果树瀑布”
（二） 政策法规知识 例：“娱乐中心地板滑，游客摔伤谁赔偿” 思考：这则案例给我哪些启示？ 参考答案：
1、游客应选择信誉好的娱乐场所活动。
2、参加有偿娱乐活动，应注意保管票据。
3、如游玩时，身体受到了伤害，可向消费者协会投诉或向人民法院起诉。
（三） 语言知识
1、过硬的语言功底
2、扎实的语言功底 例：“梅雨潭”
（四） 心理学、美学知识 例：“情人节消费”
“梅雨潭”
（五） 旅行生活常识
例：“石英岩假冒翡翠玉 以假充真花样多”
（六） 旅游客源地与目的地知识 例：蒙古族“弹酒”
三、导游人员应具备的能力素质 例：“东南亚海啸——蔡伟伟”
思考：蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力？
（一） 独立工作的能力
（二） 善于与人打交道的能力
（三） 较高的导游能力
（四） 较强的组织管理能力 教师对此部分内容进行简要分析 总结：旅游者对导游的期望都很高，希望导游是“问不倒”的活字典，“万事通”“表演艺术家”“好管家”因此，导游人员应努力拓宽自己的知识面，树立竞争意识和进取精神，变压力为动力，才能在导游事业中不断前进。 [结束]：布置作业：（思考题）对照自己，找找看自己需要在哪些方面的能力上有所提高，如何提高？
