如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性——这是一个美丽的错误。 顾客永远是对的嘛？
顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“
1、顾客永远是对的；
2、顾客如果有错误，请参看第一条。 创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。 ――“我们的上帝”满意的程度” 。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。
由于职业的关系，我曾经对一家移动公司的中高层领导在服务方面做过一个问卷调查，其中的一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”？，
有三种答案“是、不一定、否”。根据收集后整理分析，75％的管理人员选择“不一定、否” 我将他们解释的理由整理归纳了一下，主要在以下5个方面：
1、企业要承担不应有的损失
如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确 吗?
2、不能迁就刁难的客户
有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。”“如果顾客故意‘不正确’，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故 意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。”
3、不能以顾客的观点左右企业
“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。”
4、企业不可能满足所有的顾客
“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循‘顾客总是正确的原则’。
5、要使顾客放弃不合理的要求
“对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应 该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。” 第三代数字通信指? 3G—— 3rd Generation 企业信息
三大品牌核心要素，全球通是积极、掌控、品味；动感地带是时尚、好玩、探索；神州行是自由、实惠、便捷。 中国移动通信集团浙江有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，也是1997年最早在美国和中国香港同步上市的国内通信公司。
公司拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位：网络容量超过5800万门，实现100%覆盖，及200多个国家和地区的自动漫游；提供移动通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP电话及互联网接入等业务和技术服务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌；立足“移动信息专家”，大力发展政府、企业和农村信息化，以移动信息化推动国民经济和社会信息化；构建客户导向的卓越服务体系，始终保持服务的领先优势。公司目前客户总数突破3000万，企业规模连续11年居集团第二，累计上缴利税超过220亿，是浙江省第二纳税大户。
近年来，公司获得“全国质量奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国客户满意企业”、“全国五一劳动奖状”等国家级荣誉十数项，并连续六年获得中国移动集团和通信行业管理创新成果一等奖，连获两届“国家级企业管理创新成果一等奖”。
秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，面向未来，公司将全面实施“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，善尽责任、追求卓越。
中国移动企业文化理念体系
企业价值观：正德厚生 臻于至善
企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者
GPRS—— 通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称 全球通——我能
全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 动感地带——我的地盘，听我的
动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 神州行——轻松由我，神州行！
神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 G3——G3,带你进入高效、精彩的3G新生活
生活在3G时代，可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐„„你的视野将变得更加宽广和辽远，你的工作和生活将变得更加高效和精彩，你的梦想将与更多人分享。这，就是G3所带来的新生活，让更多梦想成为可能。
12580——天气预报，自驾公交查询，邮编区号，客运信息，求职招聘，优先推荐，查询转接 中国移动的愿景是什么？成为卓越品质的创造者 中国移动的经营宗旨是什么？追求客户满意服务 中国移动的服务理念是什么？沟通从心开始
中国移动的企业使命是什么？创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动的企业精神是什么？改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作 中国移动的核心内涵是什么？卓越和创造
中国移动的核心价值观是什么？正德厚生，臻于至善
中国移动的企业价值观是什么？持续为社会，为企业创造更大的价值 综合部职能：
负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤保障工作。 人力部职能：
负责公司人力资源开发、机构设置与人员编制、人事管理、劳动工资、福利、保险、劳动保护、外事事务、员工教育培训和职称评定工作。 计划财务部职能：
负责公司资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作。 客户服务部职能：
负责公司服务标准制定、服务质量的监督、检查和考核，客户维系与挽留方案的制定、策划和组织实施，负责市区客户维系与挽留等日常管理工作，并负责客服中心和客户俱乐部的运营管理及积分体系的制定和管理。 运行维护部职能：
负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作，负责中心机房有关业务网的工程建设、运行维护及网络优化工作；负责动力机房等共享动力设施系统的正常运行维护和相关共享动力设备的建设管理及设备采购；负责辖区内共享动力故障的具体判断分析，组织处理等。 网络建设部职能：
负责本市分移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内
一、二干、本地传输网络系统设备、微波干线设备、数字同步设备采购，对传输工程、本地传输网的建设管理及设备采购、负责对本辖区内的基础网络设施系统的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。 信息化部职能：
负责公司UNI_IT(企业信息化系统)硬件设备建设维护、软件系统维护、经营分析、综合结算、系统推广应用等工作。
G网经营部职能： 负责制定G网业务的年度市场发展策略，贯彻落实下达的G网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司移动业务的基础管理，全面负责G网营销策划的广告宣传管理工作，负责G网电信卡及号码资源管理。 C网经营部职能：
负责制定C网业务的年度市场发展策略，贯彻落实下达的C网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司C网移动业务的基础管理，负责掌中宽带的业务策划及管理，负责CDMA终端管理与结算，全面负责C网营销策划的广告宣传管理工作，负责C网电信卡及号码资源管理。 集团客户部职能
负责制订集团客户移动市场综合业务发展规划，组织协调全市集团客户产品和解决方案的开发、推广和管理,管理集团客户的直销渠道，指导监督各县分公司移动业务集团客户发展和客户服务工作。 数据增值业务部职能：
负责数据与固定业务经营和相关服务质量的监督、检查、考核等；负责增值业务经营与管理、广告宣传及客户服务质量并进行经营核算。
◆ 中国移动通信企业理念体系简介
企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。
建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业是中国移动通信坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。
优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信在未来的发展中获得持续成功。
◆ 中国移动通信的企业使命
企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上 就是企业对\"我是什么、我做什么和我怎样做\"等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。
以\"创世界一流通信企业\"为奋斗目标的中国移动通信，将把代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀的企业文化而努力。
中国移动通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了中国移动通信员工优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务
中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始
◆ 中国移动通信的企业价值观
持续为社会、为企业创造更大价值
价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。
中国移动通信的企业价值观，还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念。
持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信是社会以及企业自身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统，起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国移动通信，将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值，通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。
以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着中国移动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的\"常青\"企业。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。
坚持持续创造价值的价值观，使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。
◆ 中国移动通信的企业经营宗旨
追求客户满意服务
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
追求客户满意服务
追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。 中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
◆ 中国移动通信的企业精神
改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。
改革创新精神
坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的良好发展势头，实现中国移动通信\"创世界一流通信企?quot;的奋斗目标，就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。改革创新精神体现了中国移动通信员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。
只争朝夕精神
坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是中国移动通信获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，克服官僚主义，精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力，反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。
艰苦创业精神
坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是中国移动通信\"创世界一流通信企业\"的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了中国移动通信员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。
团队合作精神
坚持团队合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。
◆ 中国移动通信的企业服务理念
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。
沟通从心开始
\"沟通\"代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。\"从心开始\"表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。\"从心开始\"是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
强调\"沟通从心开始\"，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
\"沟通从心开始\"，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。
让我们共同努力
树立一套正确的企业理念、制定一个有生命力的发展战略是一项历史性的工作。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要我们付出卓绝的努力。我们相信，中国移动通信随着新世纪的到来而诞生，必将会与时代一起发展、壮大。中国移动通信将以崭新的风貌展现于世界，创无限通信世界，做信息社会栋梁，以心灵之间的沟通为根本，敬业诚信，追求客户满意服务，持续为社会、为企业创造价值，向世界一流通信企业迈进。
让我们共同努力！
创无限通信世界，做信息社会栋梁！
中国移动通信集团公司(港交所：0941NYSE：CHL)是中华人民共和国一家基于GSM网络的移动通信运营商（现在的系统已经升级至2.5代技术，即GPRS网络），简称中国移动，在特定语境下简称为移动或中移动。它现时已超越汇丰控股，成为香港联合交易所市值最大的公司。
公司成立于1987年，注册资本518亿元人民币，资产规模4,000亿元人民币。于1997年，公司在香港注册，总经理为王建宙。2004年资产净值为23,316,100万元人民币，纯利为420.04亿元人民币。根据福布斯的资料显示，中国移动有限公司是在香港注册的公司中市值最高的一间。[1]
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在中华人民共和国内的31省、直辖市、自治区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中华人民共和国在境外上市公司中市值最大的公司之一。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话等增值业务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等品牌。用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”以及“159”、“158”。
此外，中国移动有限公司于2005年10月宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。
此外，中国移动有限公司于2007年01月22日与米雷康姆签署协议，收购该公司旗下巴基斯坦移动运营商Paktel，在此项交易中，Paktel的企业价值为4.6亿美元。这次收购是中国移动国际化过程中取得的首个胜利。现在此公司已经更名为：CMPaktel
2007年2月份，移动公司正式推出“‘零’听世界的声音”：称为“零听计划”的新资费套餐，手机单向收费！依然要每月缴纳固定月租费才可使用（各个省的分公司以及各地市有所不同），以套餐形式推介，若转换成这类套餐，有些用户的资费不降反升，因此选择时就要看清了，当打入多过打出时才会便宜些。
填空
1, (CMIN02 移动智能网系统)是东信北邮信息技术有限公司研制开发的新一代移动智能网 产品.
2, (SMP)是移动智能网各业务,用户数据的管理中心,它与 SMAP 一起组成了一个用户 信息管理网络,完成业务管理,用户管理,网络管理,计费管理,接入管理,系统管理等功 能.
3, (SMAP)是提供给业务管理者的一个管理窗口,具有与 SMP 的接口,业务管理者可以 通过远程接入 SMP 来管理业务.它与 MSCP 并不直接相连.
4, (SCP)是整个移动智能网的核心,主要包括移动业务控制功能和业务数据功能两个功能 模块. 选择
1,智能网系统的网络组成单元为:(A.B.C.D.E) A.SCP B.SMP C.VC D.SSP E.IP
2, (C)用以存放语音通知,支持文本语音的转换等功能,可根据 MSCP 的指示完成放音通 知和接收 DTMF 信号的功能.A.SCP B.SMP C.IP
3, (B)是一个物理功能实体,具有基本呼叫处理的功能,负责参与完成移动智能业务有关 的交换功能.A.SCP B.SSP C.SMP
4,智能业务所采用的 7 号信令协议子层为(A,B,C) A.MAP2+ B.CAP C.INAP D.ISUP 5,HP 根文件系统的组织中,用以存放配置文件的目录是(B) A./home B./etc C./dev D./sbin 6,SMP 为 SMAP 提供服务的进程创建方式(A) A,动态创建方式 B,静态创建方式
7,衡量智能网系统处理能力(每秒处理的呼叫数)的指标为(A) A.忙时 CAPS 数 B.CPU 负荷 C.充值成功率
8,在二卡合一业务中(ABC)可以为\"全球通\"用户充值.A.全球通 B.固定用户 C.神州行 D.小灵通
9,在以(A)方式触发的目标网中,呼叫端局可以直接通过用户的 CAMEL 签约信息分析和触 发 VPMN 业务.A.O_CSI+T_CSI B.OVERLAY
10,作为一个物理实体,SSP/IP 包括(ABC)功能实体.A.呼叫控制功能(CCF) B.业务交换功能(SSF) C.特殊资源功能(SRF) D.业务控制功能 (SCF) 11,CMIN02 系统中,SCP,SMP,VC 的各台处理机之间采用哪种工作方式(B) A.主/备用方式 B.集群式系统,动态负荷分担方式 C.单机独立工作方式 D.静态负荷分担
12,下面那些功能属于 SCP 的基本功能(AB) A.呼叫控制和处理功能 B.数据与话务管理功能 C.向 SSP 指示 AOC 计费信息 D.业务管理
13,下面那些功能属于 SMP 的主要功能(AD) A.系统管理功能 B.存放充值卡数据 C.SRF 功能 D.计费管理功能
14,SMP 进程间通信的基本方式(B) A,有名管道 B,消息队列 C,Socket 15,SMP 系统负责和 SCP 通信的进程是(C) A,smapsubserver B,schedule C,smpsync D, smpmanager 简答
1,在移动智能网中,一个智能业务可以有那几种方式触发? 答案:特殊字段,签约信息,特殊字冠
2,简述 VPMN 业务的概念,实现方式.列举 VPMN 业务的业务属性.答案:虚拟移动专网业务,实现集团用户之间的短号拨打,话费优惠等功能.每个用户分得一个段号码,网内通话可以享受资费优惠,往外通话照常.由 SCP 完 成号码翻译功能,基于 CSI 触发.
3,在智能网上开放彩铃业务,需要调用哪些智能网网元,各自都实现什么功能? 答案:SSP 根据 T-CSI 触发彩铃业务;SCP 完成业务逻辑的选择和控制;SMP 完成管理功 能;IIP 完成给主叫放彩铃,并试呼被叫,桥接主被叫双方的作用.
4,CAMEL CSI 中包括哪些内容? 答案:ServiceKey 业务键,归属 SCP 地址,呼叫的缺省处理,触发智能业务的原则. 5,什么是建设 GSM 移动智能网的 OVERLAY 方式?什么是目标网方式?请分别说明两种 方式的优缺点.答案:OVERLAY 方式,采用独立 SSP 或者升级部分 GMSC/MSC 汇接移动智能业务.目标 网方式,所有的 GMSC/MSC 都升级为 SSP 可通过七号信令直接与 SCP 相连.采用 OVERLAY 的方式,成本低,可以较快的实现智能业务,但会造成话路迂回无 法支持 CAMEL2 标准,需采用特殊号码触发智能业务.采用目标网的方式需要对全网的 MSC 升级,成本较高,工期较长,但系统没有话路 迂回,同时可采用签约信息触发,效率高有利于发展新的智能业务.
6,请简述 UNIX 的内存管理是怎样的?(物理,虚拟) 答案:1)UNIX 的内存管理分物理内存和虚拟内存两部分.2)虚拟内存也就是我们常说的交换空间.3)当物理内存不足时,UNIX 通过 swapper 和 vhand 两个进程分配和回收交换空间.
论述
1,请画出 CMIN02 系统结构图,并说明各结点的作用如何.
答案:CMIN02 主要包括:MSCP,SCE,SMAP,SMP,SSP 和 IP 几个结点,其功能分别 为: SCE(业务生成环境)具有业务描述的功能,是用于业务定义,开发的环境,可利用 与网路类型,网路配置无关的业务独立构件 SIBs 来生成新的移动智能业务.SMP(业务管理点)是移动智能网各业务,用户数据的管理中心,它与 SMAP 一起 组成了一个用户信息管理网络, 完成业务管理, 用户管理, 网络管理, 计费管理,接入管理, 系统管理等功能.SMAP(业务管理接入点)是提供给业务管理者的一个管理窗口,具有与 SMP 的接 口,业务管理者可以通过远程接入 SMP 来管理业务.MSCP(移动业务控制点)是整个移动智能网的核心,对智能业务呼叫进行呼叫控制 和处理.SSP(业务交换点)具有基本呼叫处理的功能,负责参与完成移动智能业务有关的交 换功能.
2,论述神州行主叫信令流程(被叫为 PSTN 用户)
答案:1)MSCa/VLR/SSP 收到呼叫,根据主叫的签约信息 O-CSI 触发业务,直接将 MSCa/VLR/SSP 所在位置的长途区号, 放在 IDP 消息中的 Location Number 参数中, 并向 SCPa 发送 IDP 消息.2)SCPa 收到 IDP 消息后,先分析主叫用户帐户.帐户有效则根据主叫用户拜访地 的长途区号(IDP 消息中的 Location Number 参数)和被叫长途区号确定主叫费率,并将余 额折算成通话时长,发送 RRBE,AC,FCI 和 Continue 到 MSCa/VLR/SSP.3)MSCa/VLR/SSP 根据 TUP 消息中的被叫号码进行接续.4) 通话结束,主,被叫任一方挂机,MSCa/VLR/SSP 上报计费报告和挂机事件.
3,论述 VPMN 被叫信令流程(主叫为 PSTN 或普通 GSM 用户,且主叫属于网外号码组)
答案:1)MSCa/VLR/SSP 收到 PSTN 或 GSM 用户发起的呼叫,判断出主叫不是 VPMN 用 户,则向被叫发送 SRI 消息,被叫返回签约信息 T-CSI.2)MSCa/VLR/SSP 由 T-CSI 数据中得到被叫 SCPb 的地址,向 SCPb 发送 IDP 消息, 将 GMSC/SSP 或始发 MSC/VLR 所在位置长途区号放在 IDP 消息中的 LocationNumber 中.3)SCPb 根据被叫归属地和被叫实际位置确定费率,向 MSCa/VLR/SSP 发送 RRBE, AC.4) SCP 先将 CONNECT 操作中的 GENERIC NUMBER 参数改为特殊前缀 60+主叫真 实号码,VPMN SCP 通过 Connect 操作将被叫号码发送到 SSP.5)MSCa/VLR/SSP 收到 Connect 后,再次向被叫 HLRb 发送 SRI 消息,得到 MSRN.6)MSCa/VLR/SSP 根据被叫的 MSRN 进行接续.7)主被叫任意一方挂机,通话停止,MSCa/VLR/SSP 上报挂机事件 8)SCP 释放呼叫.
4,论述 Manager 软件模块的功能
答案:该模块是 CMIN02 系统 MSCP 的总控模块,在系统中相对独立,主要涉及 UNIX 系 统的进程管理,网络通信,进程通信等方面,也采用面向对象的程序设计技术.其主要功能 如下: 消息的转发:利用 FIFO 技术实现 Manager 模块与各 MSCF, SDF 进程间的通信 (FIFO 是 UNIX 提供的一种进程通信机制, 能够保证信息在进程间有序传送, 可理解为一个单向先 入先出队列操作的集合) ;又通过 SOCKET 接口实现 MSCP 与 SSP,IP,SMP 的底层网络 通信(SOCKET 是 UNIX 为用户提供的 TCP/IP 网络通信接口,互联性好,可靠性高) .在 上述技术的基础上,又设计了二级缓存队列,以保证 FIFO 和 SOCKET 的容量限制对应用 层程序透明,从而完成了各功能实体间的消息流交互(不对消息进行解释) ,提供了对底层 通信(网络通信,进程通信)的支持; 多进程的管理:监视 MSCF,SDF 进程的运行状态,当发生异常时能够及时恢复; 通过创建新版本进程及一系列相应措施,实现系统版本的动态更新; 对与 SSP,IP,SMP 间的通信链路进行维护.例如,以主备方式工作的链路间的倒 换,网络异常的处理等; 根据维护监控终端发来的人机命令,动态改变 MSCF 进程的数量,以改善系统性能; 对 SSF 呼叫的标识号按 MSCF 进程个数取模后分发至各 MSCF 进程,并将对话号插 入一链表中,从而使各 MSCF 进程以负荷分担的方式工作,同时也便于了解系统负荷情况.
选择
移动台在空闲状态时 HLR 和 MSC 分别知道移动台在( )区域? HLR 知道 MS 在哪个 MSC 服务区,而 MSC 知道 MS 在哪个位置区域(LA).
基站识别码 BSIC 是通过SCH逻辑信道来传送的
当移动台接入网络时,它首先占用的逻辑信道是RACH
跳频能有效地改善多径衰落现象
周期位置更新的主要作用是:防止对已超出信号覆盖范围或非正常掉电的移动台进行不必要的寻呼. FACCH逻辑信道工作于盗用模式,专用于切换
关于小区全球识别码 CGI 的描述：(A) CGI 由 MCC,MNC,LAC 和 CI 组成.(B) 中国的移动国家代码为 460,中国联通移动网的移动网络代码为 01.(C) CGI 在全球范围内是唯一的.
为了实现周期位置更新功能,定时器设在MSC和MS网络实体里
为了克服系统在某些情况下接收不到移动台的关机信号而使系统对已关机的 MS 进行无 效的寻呼,系统采用了隐分离技术,周期性登记时间设置是设置隐分离的时间.
用户的位置登记和鉴权在SDCCH信道上进行.
CDMA 属于移动通信系统中的码分多址方式或者时分多址和码分多址方式.
当移动台由同一基站的一个扇区进入另一个具有相同频率的扇区时会发生硬切换; 当移动台由一个小区进入相同频率的另一个小区时会发生软切换技术;当移动台穿越 工作于不同频率的小区时则发生硬软切换,即移动台先中断与原基站的联系,再与新基站取得联系
CDMA 系统的信道容量是模拟系统的10-20倍,是 TDMA 系统的4倍.
IS-95A 标准规定每一载频分为64个码分信道,每一载频占用12.5MHZ 带宽. 填空题
1,GSM 系统中发信话音需经 话音编码 , 信道编码 , 交织,加密和突发脉冲串形成等处理,话音编码中全速率编码的数码率为 13Kb/S ,半速 率编码的数码率为 6.5 Kb/S 加强全速率的编码速率为 15.1 Kb/S .
2,GSM 网络中唯一识别移动台的号码是 MSISDN ,而在公共电话交换网中唯一识别移动 台的号码是 IMSI . 3,GSM 系统从 MS 分配到 SDCCH 信道时开始进行通话测量,并在 SACCH 信道上传送移动台的测量报告和 BSC 对 MS 的功率调节及 TA 值信令信号,在 FACCH 信道完成切换.
4,GSM 系统中正常小区的频率分组是采用 4/12 分组方案.
5,MSC 至 BSC 的接口称为 A 接口,BSC 至 BTS 的接口称为 Abis 接口
6,MSC,HLR,VLR 及 EIR 各节点间的通信采用七号信令系统方式,主要信令协议为 MAP .BSSAP 是专门用于 MSC 和 BSC 之间的信令协议.
7,在 GSM 系统中,采用 TDMA 方式,每个载频的每个 TDMA 帧时隙数是 8 ,每个载频 的带宽为 200KHZ . 8,由于无线传输的多径传播的影响,比特差错经常成串发生,采用 交织 技术能克服此影响,在 GSM 的 20ms 话音中需要 8 个 TDMA 帧传输.
9, GSM 采用的调制方式为 GMSK , 天线分集, 跳频能克服 衰落 , GSM 采用的跳频为 慢 跳频 . 10, TCH 的复帧有 26 个 TDMA 帧, 而用于映射 BCH 和 CCH 的复帧有 51 个 TDMA 帧 . 11,在 AUC 中产生一个用于鉴权和加密的三参数组,此三参数为 RAND , SRES , Kc . 12,CDMA 是 扩频 通信的一种形式.
13,CDMA 的主要特点是 大容量,软容量,高的话音质量,低发射功率,话音激活,保密.
14,CDMA 的关键技术有 功率控制 , 分集接收 , 软切换 , 可变速率声码器 ,RAKE 接收 和 自适应天线 .
15,CDMA 在 800MHz 蜂窝频段上前向和反向信道的保护间隔为 45 MHz,移动台的发射 频带为 824-894 MHz.CDMA 在 1900MHz 蜂窝频段上前向和反向信道的保护间隔为 80 MHz,移动台的发射频带为 1850-1909 MHz,基站的发射频带为 1930-1989 MHz 填空题
5.移动台在空闲状态下的小区选择和重选是由哪个网络实体来决定的?(D)MS 6.无线参数 T3212 的作用是: (B)通知移动台多长时间作一次周期位置更新. 7.移动台在通话状态下的切换是由哪个网络实体来决定的?(B)BSC 8.当移动台接入网络时,它首先占用的逻辑信道是: (C)RACH
9.当应用跳频技术时,哪些载波或时隙不能跳?C (A)BCCH 载波不能跳.(B)BCCH 载波的 TS0 和 TS1 不能跳.(C)BCCH 载波的 TS0 不能跳.(D)所有传送 BCCH 和 SDCCH 的时隙都不能跳.
10.以下哪种逻辑信道工作于盗用模式,专用于切换(A)FACCH
11.移动台落地的短信息是通过什么信道来传送的? (A) MS 空闲时通过 SDCCH 来传送,而 MS 忙时通过 SACCH 来传送.
12.为了实现周期位置更新功能,定时器设在哪些网络实体里?MSC 和 MS.
1.数字通信系统相对于模拟通信系统的主要区别是什么 数字调制对载干比要求低的多; 时分多址更能提供设计上的灵活性; 数字系统需增加信道编码; 需采用自适应均衡技术; 需采用回波控制技术,实施保密简单
2.空间衰落分为几种,各种产生原因是什么 分为快衰落和慢衰落.造成慢衰落的原因是电磁波在空间传输的损耗以及阴影效应.当移动台通过不同障碍物形成 的电磁场阴影时,接收场强中值就会发生变化.造成快衰落的原因是电磁波在空间传输时的多径效应.多径效应产生的原因很多, 如信号经 过直射,多次反射和折射,形成合成场强以及形成随机驻波场等.
3.GSM 的工作频段是多少,各自上下行间隔带宽是多少? PGSM 工作频段: 上行:890-915MHz 下行:935-960MHz 上下行带宽间隔 45MHz; DCS1800 工作频段: 上行:1710-1785MHz 下行:1805-1880MHz 上下行带宽间隔 95MHz; 每个频点占用 200kHz 带宽.
4.GSM 规范规定的同频干扰保护载干比和邻频干扰保护载干比各自是多少? 同频干扰保护 C/I=9dB,邻频干扰保护 C/I=-9dB 同频干扰保护 C/I 是指当前频点内的有用信号电平必须比落在当前频点内的干扰信号电平强 9dB;邻频保护 C/I 是指当前频点内的有用信号电平应当比邻频信号电平减去 9dB 要高.
5.跳频的主要优点是什么?GSM 系统有几种实现跳频的方式? 优点: 能大大提高通信系统抗多径衰落的能力,相当于频率分集; 提高通信系统抗频率干扰的能力; 保密性强,可以防止信号被窃听.GSM 系统有基带跳频(BBH)和射频跳频(SFH)两种.
6.GSM 一个时隙是(0.577ms) ;一个 TDMA 帧是(4.615ms) ;TCH 复帧是(26)复帧, 帧长(119.99ms) ;BCCH/CCCH 复帧是(51)复帧,帧长(235.565ms)(26×51)个 TDMA ; 帧组成超帧,帧长(6.12s) .7.GSM 系统控制信道采用 (块矩形交织 (Block Rectangular Interleaver), ) 交织深度为 (4) .业务信道采用(块对角交织(Block Diagonal Interleaver),话音业务信道交织深度为(8) ) , 数据业务交织深度为(22) .
8.GSM 系统采用的话音编码方式是 (脉冲激励线性预测编码 (RPE-LTP), ) 全速率 (FR) 编码的比特流速率是(13kbit/s) ,半速率(HR)编码的比特流速率是(5.6kbit/s) ,EFR 编 码的速率是(12.2bit/s) .
9.短信中心给用户下发短消息,如果用户当前忙,通过(SACCH)信道;如果当前空闲, 通过(SDCCH)信道. 10.IS-95 的频点带宽是(1.25MHz) ,扩频后的码片速率是(1.2288Mcps)
11.联通 CDMA 上下行频段上下行保护带宽各是多少,中国联通 CDMA 下行与中国移 动 GSM 上行之间是否存在干扰? 联通 CDMA 上行:824-849MHz,下行 869-894MHz,保护带宽 45MHz,中国移动 GSM 上行带宽为 890-915MHz,相互之间有干扰.
12.利用 RAKE 接收机实现扩频码分宽带系统的带内分集,抗(频率)选择性快衰落 快衰落分为三类: 一,空间选择性快衰落:由传播中天线的角度扩散引起,最有效的克服手段是空间分集和其 它空域处理方法; 二,频率选择性快衰落:由传播中多径传播带来的时延功率谱的扩散而引起,它在宽带移动 通信中尤为突出,最有效的克服方法是在时域中的自适应均衡,正交多载波调制(OFDM) 以及在码分多址中的 RAKE 接收等; 三,时间选择性衰落:由用户高速移动,传播中形成频率扩散而引入,它在高速车载通信中 尤为突出.最有效的克服方法是采用信道交织编码技术, 将由于时间选择性衰落带来的大突 发性差错信道改造成近似性独立差错的 AWGN 信道.
13.CDMA2000-1X 最高速率是(153.6kbit/s)
